الوظائف
الكتابة إلى واتساب / الكتابة إلى البريد الإلكتروني
تكون الأزرار مرئية فقط إذا كان بوت واتساب و/أو بوت البريد الإلكتروني متصلين بالمشروع.
انقر لفتح نافذة وإضافة جهة اتصال جديدة في واتساب. يمكنك أيضًا إنشاء عميل بوت بريد إلكتروني وإرسال بريد إلكتروني من هنا.
قائمة الإجراءات الإضافية
لتنفيذ الإجراءات في قسم العملاء، انقر على أيقونة النقاط الثلاث (⁝) في الزاوية العلوية اليمنى من القائمة.
وضع علامة كمقروء للجميع
تقوم هذه الوظيفة بوضع علامة مقروء على جميع الرسائل غير المقروءة.
إعادة إرسال رسائل الخطأ
ستقوم هذه الوظيفة بإعادة إرسال آخر رسالة إلى جميع العملاء الذين تظهر أحدث رسالة بوت لهم حالة خطأ حمراء ERROR.
تنبيه
يقوم هذا الإجراء بإعادة إرسال آخر رسالة بوت إلى جميع المستلمين الفاشلين - بما في ذلك الرسائل المرسلة في وقت سابق.
انقر على الزر لفتح الإعدادات حيث يمكنك تعيين تاريخ إعادة الإرسال، واختيار المراسل، وضبط الفاصل الزمني للإرسال.
تنبيه
يتم إعادة إرسال رسالة بها خطأ مثل "طلبات كثيرة جدًا في الثانية..." تلقائيًا بعد عدد الثواني المحدد في نص الخطأ.
إعدادات معاينة العميل
تتيح لك قائمة الإعدادات اختيار البيانات المعروضة في لوحة معاينة العميل.
إعدادات عرض الرسائل
هنا يمكنك اختيار الرسائل التي سيتم عرضها في الدردشة.
حذف غير المشتركين
سيؤدي هذا الإجراء إلى إزالة جميع المستخدمين الذين حظروا البوت وأي مستخدمين قمت بحظرهم شخصيًا بشكل دائم من قاعدة البيانات الخاصة بك.
إجراءات الدردشة الجماعية
تتيح لك إجراءات الدردشة الجماعية تحديد محادثات متعددة للعملاء لإضافتها إلى القوائم، أو تطبيق العلامات، أو وضع علامة مقروء، إلخ.
ما هي الإجراءات الجماعية المتاحة
وضع علامة كغير مقروء
إذا نقرت على هذه الأيقونة، سيتم وضع علامة "غير مقروء" على جميع الحوارات.
وضع علامة كمقروء
إذا نقرت على هذه الأيقونة، سيتم وضع علامة "مقروء" على جميع الحوارات.
حظر (إلغاء حظر) العملاء
سيساعد هذا الإجراء الجماعي في حظر أو إلغاء حظر جميع العملاء المحددين.
حذف العملاء
إذا نقرت على هذا الزر، سيتم حذف جميع العملاء المحددين بشكل دائم!
يرجى الملاحظة
تتطلب جميع الإجراءات الجماعية (حذف، حظر/إلغاء حظر، وضع علامة مقروء/غير مقروء) تأكيدًا إضافيًا في نافذة منبثقة.
تنص النافذة المشروطة على أن الإجراء لا رجعة فيه! إذا قمت بإدخال كلمة "تأكيد"، سيتم تطبيق الإجراء الجماعي على العملاء المحددين.
الإجراءات مع القوائم والعلامات
استخدم الإجراءات الجماعية لإضافة عدة عملاء إلى قائمة (أو وضع علامة عليهم) أو حذفهم من قائمة مرة واحدة.
قم بإدارة القوائم والعلامات عن طريق تحديدها والنقر على إضافة أو حذف.
كيفية تحديد عدة محادثات
- حدد المربع في أعلى عمود الإجراءات لتحديد كل عميل في نفس الوقت.
- حدد المحادثات الفردية عن طريق تحديد المربعات المقابلة لها.
أنت الآن جاهز لإدارة قوائم العملاء باستخدام الإجراءات الجماعية.
الفلاتر
تتضمن قائمة العملاء وظيفة تصفية لفرز العملاء حسب معايير مختلفة.
توفر علامات التبويب في أعلى قائمة العملاء تصفية سريعة:
- الكل – يعرض جميع محادثات العملاء المخزنة في CRM.
- غير مجاب عليه – يعرض فقط العملاء الذين لديهم رسائل غير مقروءة.
مهم
تتم إزالة علامة "غير مقروء" بمجرد أن يفتح أحد أعضاء الفريق المحادثة مع العميل.
- خاص بي – يعرض العملاء المعينين للموظف الذي يشاهد القائمة حاليًا.
- الآخرون – يعرض العملاء المعينين لموظفين آخرين في النظام.
- العملاء الأحرار – يعرض العملاء غير المعينين لأي موظف.
دعنا نراجع إعدادات التصفية المتاحة.
تتيح لك الفلاتر التركيز على مجموعة مستهدفة من العملاء بناءً على استفساراتك.
احفظ إعدادات التصفية الخاصة بك لاستخدامها مرة أخرى بسهولة لاحقًا - فقط حددها من قائمة الفلاتر المحفوظة.
الفلاتر المتاحة
-
بحث — يبحث بالاسم أو معرف المراسل الفريد. على سبيل المثال، إدخال 1988 سيجد عميلاً باسم Vasya1988 وآخر برقم معرف تيليجرام 7771988777.
-
بواسطة معرف العميل — يبحث عن عميل بواسطة معرف الخدمة الداخلي الخاص به. يعمل هذا الحقل بالتطابق الجزئي. على سبيل المثال، 10 سيطابق المعرفات مثل 10، 110، 100، 210، إلخ.
-
كتل المسار — يعرض العملاء الموجودين حاليًا في كتلة معينة، مثل كتلة الترحيب.
-
القوائم البريدية — يعرض العملاء الموجودين في القائمة (القوائم) البريدية المحددة.
-
استبعاد القوائم — يستبعد العملاء الموجودين في القائمة (القوائم) البريدية المحددة.
-
استبعاد العلامات — يستبعد العملاء الذين لديهم علامات Mavibot المحددة.
-
العلامات — يعرض العملاء الذين لديهم علامات Mavibot المحددة.
-
قنوات الاتصال — يعرض العملاء حسب البوت الذي يتواجدون فيه، على سبيل المثال، بوتي تيليجرام مختلفين.
-
مسجل قبل — يعرض العملاء الذين سجلوا قبل تاريخ محدد.
مثال: المسجلون قبل 05/23/2023 يشمل العملاء المسجلين حتى 05/22/2023 23:59، ولكن ليس أولئك المسجلين في 05/23/2023 الساعة 00:00.
-
مسجل بعد — يعرض العملاء الذين سجلوا بعد تاريخ محدد.
مثال: المسجلون بعد 05/20/2023 يشمل العملاء المسجلين من 05/20/2023 00:01 فصاعدًا، ولكن ليس أولئك المسجلين قبل ذلك.
-
فرز الدردشات حسب تاريخ إنشاء العميل — يفرز العملاء بترتيب تنازلي (الأحدث أولاً).
-
غير مقروء — يعرض العملاء (بناءً على فلاتر أخرى) الذين لديهم رسائل غير مقروءة.
-
عرض غير المشتركين — يعرض العملاء الذين ألغوا الاشتراك في البوتات الخاصة بك.
-
استبعاد غير المشتركين — يخفي العملاء الذين ألغوا الاشتراك في البوتات الخاصة بك.
-
عرض العملاء المحظورين — يعرض العملاء الذين تم حظرهم.
-
مرحلة الصفقة مع CRM — يعرض جميع العملاء في المراحل المحددة من CRM المتكامل.
-
المالك — عند تمكين التعيين التلقائي للعميل أو التعيين اليدوي، يتم عرض المالك (الموظف المعين) في ملف تعريف العميل. يمكنك استخدام هذا الفلتر لعرض العملاء حسب المالك المعين لهم.
-
بحث المتغير — يتكون من حقلين: "اسم المتغير" و "قيمة المتغير." يعمل هذا الفلتر فقط مع التطابق التام لاسم المتغير وقيمته.
مثال: إذا قمت بإدخال "السعر" في حقل المتغير، سيتم عرض العملاء الذين لديهم متغير "السعر" مرتبط. ومع ذلك، إدخال "الأسعار" لن يجد متغير "السعر".
يعمل حقل قيمة المتغير بنفس الطريقة - فهو يتطلب تطابقًا تامًا.
يمكنك ملء كلا الحقلين في نفس الوقت. على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين "الحجم" في حقل المتغير و "M" في حقل قيمة المتغير، سترى فقط العملاء حيث الحجم = M.
-
إعادة تعيين الفلاتر — يعيد تعيين جميع الفلاتر.
يمكنك أيضًا دمج جميع الفلاتر المذكورة أعلاه لإنشاء شريحة العملاء الدقيقة التي تحتاجها.
كيفية تنزيل قاعدة بيانات العملاء
لتنزيل قاعدة بيانات العملاء كملف، انتقل إلى:
العملاء → تصفية → تنزيل
تنبيه
يدعم التصدير ما يصل إلى 100,000 عميل لكل ملف CSV عند تضمين جميع المتغيرات.
بالنسبة لقواعد البيانات التي تتجاوز 100,000 عميل، قم بتقسيم التصدير إلى أجزاء متعددة إذا كنت بحاجة إلى كل متغير عميل.
في تنسيق الملف .xls، سيتم تضمين 11 عمودًا رئيسيًا فقط.
يسمح لك الزر بتصدير قائمة العملاء الخاصة بك بتنسيق قياسي - CSV أو XLS - يمكن فتحه في Excel.
سيحتوي الملف على الأعمدة التالية:
- معرف العميل (
client_id) - اسم العميل
- المراسل الذي يستخدمه العميل
- البوت الذي اتصل به العميل
- معرف المراسل الفريد (مثل رقم الهاتف لواتساب)
- بيانات آخر إجراء
- تاريخ آخر إجراء
- رابط الصورة الرمزية للعميل
- معرف الكتلة الحالية
- سجل النقر (الكتل التي تمت زيارتها)
- العلامة
بعد هذه الأعمدة الـ 11، سيتم تضمين المتغيرات المخصصة - ولكن فقط في تنسيق ملف .CSV.
يمكنك أيضًا تصدير العملاء من قائمة محددة. للقيام بذلك، انقر على زر تصدير العملاء في قسم القوائم.
بطاقة العميل
تعرض بطاقة العميل تفاصيل العميل الرئيسية:
- الصورة الرمزية
- أيقونة المراسل الذي استخدمه العميل
- اسم العميل
- حالة العميل (مثل محظور / متوقف مؤقتًا)
- الموظف المعين
- مرتبط بك → يعرض "عميلك"
- مرتبط بموظف آخر → يعرض بريده الإلكتروني أو اسمه
- غير معين → لا يتم عرض أي تسمية
- وقت آخر نشاط
- مؤشر آخر رسالة (أحد ما يلي):
- العميل — آخر رسالة أرسلها العميل
- أنت — آخر رسالة أرسلتها أنت
- البريد الإلكتروني للموظف — آخر رسالة أرسلها موظف آخر
- تعليق — آخر رسالة هي تعليق
- مرفق — آخر رسالة تحتوي على مرفق
- أيقونة العميل المثبت، إذا كان العميل مثبتًا
لفتح دردشة، انقر على بطاقة العميل.
قائمة السياق
تتضمن قائمة سياق بطاقة العميل:
- وضع علامة كغير مقروء – يضع علامة غير مقروء على المحادثة وينقل العميل إلى علامة التبويب "غير مجاب عليه".
- تثبيت/إلغاء تثبيت المحادثة – يثبت الدردشة في أعلى القائمة (فوق الجميع) أو يلغي تثبيتها.
- حظر/إلغاء حظر – يحظر أو يلغي حظر العميل.
- حذف العميل – يزيل العميل بشكل دائم من قاعدة البيانات. لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.
يمكنك تخصيص معاينة العميل لإظهار المعلومات الأكثر أهمية بالنسبة لك.
النقر على بطاقة العميل في القائمة الرئيسية يفتح الدردشة مع هذا العميل. في اللوحة اليمنى، سترى ملف تعريف العميل الكامل. يتم وصف كل قسم من بطاقة العميل في اللوحة اليمنى بالتفصيل في دليلنا.
يرجى ملاحظة أن القائمة اليسرى تعرض عدد الرسائل غير المقروءة.
يتيح لك ذلك رؤية عدد الرسائل التي تنتظر انتباهك دون فتح قسم العملاء.
ما يتم عرضه يعتمد على دورك في المشروع:
- المسؤولون يرون العدد الإجمالي لجميع الرسائل غير المقروءة في المشروع.
- المشغلون يرون فقط الرسائل غير المقروءة من العملاء المعينين لهم.