الرئيسية
يمكن الآن عرض البيانات الإحصائية حول عمل المشغل في المشروع.
يرجى الملاحظة!
الحساب الصحيح للبيانات الإحصائية لردود المشغلين يبدأ من 06/02/2025 الساعة 14:00 بتوقيت موسكو.
لا تحتاج إلى تكوين أي شيء في قسم المشغلين، لأن الحساب يتم تلقائيًا (فقط خلال ساعات عمل المشغل الخاص بك).
كيفية إعداد ساعات العمل تم شرحها في مقال "الموظفون".
يمكنك تحديد الفترة التي ترغب في عرض إحصائيات المشغلين فيها.
القيم
دعنا نلقي نظرة أقرب على القيم:
- يتم حساب البيانات الإحصائية للمشغل:
- حسب اليوم.
- حسب الساعة في يوم معين.
يرجى الملاحظة!
يتم حساب القيمة بالساعة وفقًا للمنطقة الزمنية للمشروع.
- يحتوي السطر الخاص بمشغل معين على قيم بتنسيق الثواني/الردود/الحوارات.
- NN حوارات هو العدد الإجمالي لحوارات العملاء التي رد فيها مشغلك على العملاء:
يتم احتساب أي حوار رد فيه المشغل على رسالة العميل في الإحصائيات.
a) القيمة حسب اليوم.
ب) القيمة حسب الساعة.
انتباه!
يتم حساب القيم بالساعة وفقًا لوقت العمل المحدد في المشروع ("الأتمتة").
وبناءً عليه، يتم تحديد الساعات حسب المنطقة الزمنية للمشروع.
- NN ردود — إجمالي الردود (الرسائل) التي تم إرسالها إلى عملائك بواسطة المشغلين في NN حوارات:
a) حسب اليوم.
ب) حسب الساعة:
- NN ثانية هو متوسط الوقت المستغرق في الرد على الحوارات.
a) حسب اليوم.
ب) حسب الساعة.
يتم حساب متوسط الوقت على النحو التالي: يتم أخذ وقت الرد الذي استغرقه المشغل لكل رد في الاعتبار وتقسيمه على إجمالي عدد الردود (حسب اليوم إذا كانت الإحصائيات لليوم، وحسب الساعة إذا كانت الإحصائيات للساعة).
على سبيل المثال، قدم المشغل ردًا للعميل:
- في الحوار الأول: استغرق الرد الأول 120 ثانية؛ استغرق الرد الثاني 30 ثانية؛
- في الحوار الأول: تم إنفاق 120 ثانية على رد واحد؛ 30 ثانية على الرد الثاني؛
- في الحوار الثاني: لرد واحد - 40 ثانية؛ للرد الثاني - 60 ثانية؛ للرد الثالث - 180 ثانية.
الإجمالي: قدم المشغل 5 ردود في حوارين، متوسط الوقت = 86 ثانية = (120+30+40+60+180) / 5
ستبدو الإحصائيات كالتالي: 86 ثانية / 5 ردود / 2 حوار
وقت الرد هو الفرق بين وقت استلام الرسالة من العميل ووقت إرسال الرسالة من قبل المشغل.
يتم تحديث الإحصائيات عند إرسال الرسالة من قبل المشغل دون تأخير.