تأخير قبل الرد
سيحدث الانتقال إلى الكتلة التالية بعد الفاصل الزمني المحدد في حقل تأخير قبل الرد. يمكن قياس الوقت بالثواني أو الدقائق أو الساعات أو الأيام أو الأشهر. تُستخدم هذه الوظيفة لإرسال رسائل تلقائية لا تتطلب ردًا من المستخدم.
اترك حقل تأخير قبل الرد فارغًا إذا كان يجب أن يحدث الانتقال استجابةً لإجراء المستخدم أو رسالته.
يمكنك التحقق مما إذا كانت الرسالة مجدولة في قسم العملاء. للقيام بذلك، افتح الحوار مع العميل، وانتقل إلى علامة التبويب حول العميل — الرسائل المجدولة:
يمكن أيضًا العثور على الرسالة المجدولة في متغيرات العميل:
سيؤدي النقر على "الرسالة مجدولة" إلى فتح نافذة تحتوي على معلومات حول الرسالة:
إلغاء إذا غادر الكتلة (مفتاح تبديل)
قم بتمكين هذا المفتاح إذا كنت بحاجة إلى مقاطعة تسلسل الرسائل التلقائية عندما يتخذ المستخدم أي إجراء وينتقل إلى كتلة أخرى.
يرجى ملاحظة، لكي يصبح هذا الإعداد ساري المفعول، يجب أن يتغير موضع العميل في مسار التحويل. يجب أن ينتقل إلى كتلة حالة مختلفة.
مثال:
يتلقى العميل الرسالة 1 مع زر. إذا ضغط على الزر، فسيتلقى الرسالة 2. سيتغير موضعه في مسار التحويل، وسيتم إلغاء الرسالة المجدولة بمؤقت 10 دقائق.
إذا لم يضغط العميل على الزر خلال 10 دقائق، فسيتلقى رسالة جديدة مع الزر تقول: "لم تضغط على الزر بعد."
لننظر في سيناريو الخطأ
عند الانتقال إلى كتلة الرسالة 1، يتم جدولة سهم مؤقت لمدة 10 دقائق للمستخدم مع تمكين إعداد "إلغاء إذا غادر الكتلة". يوجد أيضًا سهم بشرط "تم الضغط على الزر" مع ضبط مؤقت لمدة 5 دقائق.
في هذه الحالة، عند النقر على الزر، سيتم جدولة الرسالة 2 وإرسالها بعد 5 دقائق من النقر على الزر. لا يغير العميل موضعه في مسار التحويل حتى يتلقى الرسالة 2 (أي حتى ينتقل إلى كتلة الرسالة 2).
إذا لم يتغير الموضع في مسار التحويل، فسيتلقى العميل الرسالة "لم تضغط على الزر بعد" بعد 10 ثوانٍ. ثم، وفقًا للمؤقت، سيتبع النص من كتلة "الرسالة 2".
سيناريو الخطأ الثاني
سيتلقى العميل أيضًا الرسالة من كتلة "لم تضغط على الزر بعد"، حتى لو تمكن من الضغط على الزر. السبب: كتل "ليست حالة" لا تغير موضع العميل في مسار التحويل.
إلغاء الرسائل الموقوتة (مفتاح تبديل)
إذا تم تمكين المفتاح، فسيتم إلغاء جميع الرسائل الموقوتة المجدولة عند الانتقال عبر السهم، باستثناء تلك التي تم تمكين "عدم الإلغاء" فيها.
عدم الإلغاء (مفتاح تبديل)
ستظل الرسائل المجدولة عبر سهم مع تمكين مفتاح "عدم الإلغاء" مجدولة، حتى إذا انتقل العميل عبر أسهم مع تمكين مفتاح "إلغاء الرسائل الموقوتة".
حقل تاريخ ووقت الإرسال
لجدولة رسالة في وقت محدد، أدخل وقت الإرسال بتنسيق HH:MM أو حدده باستخدام أشرطة التمرير.
لجدولة رسالة في تاريخ محدد، أدخله بتنسيق DD.MM.YYYY أو حدده باستخدام التقويم.
من الأفضل تحديد وقت الإرسال في حقل "وقت الإرسال" مع حقل التاريخ هذا.
إذا لم يتم تحديد وقت الإرسال، فسيتم إرسال الرسالة قبل دقيقة واحدة من بداية التاريخ المحدد (الساعة 23:59).
إذا تم تعيين تأخير في حقل "تأخير قبل الرد"، فسيتم إضافته إلى الوقت المجدول.
سيتم إرسال الرسالة في التاريخ والوقت المحددين.
إذا تم إدخال قيمة رقمية في حقل "تأخير قبل الرد"، فسيتم إضافة هذا التأخير إلى الوقت المجدول.
يمكنك استخدام المتغيرات لتحديد الوقت.
يمكن تعيين متغير الوقت إما في ثوابت المشروع أو تعريفه في الآلة الحاسبة للكتلة.
وبالمثل، يمكنك استخدام تاريخ الإرسال عن طريق تحديده بتنسيق DD.MM.YYYY.
إرسال إذا مر التاريخ (مفتاح تبديل)
إذا كان الوقت المجدول للرسالة قد مضى بالفعل في التاريخ المحدد، وتم تمكين مفتاح "إرسال إذا مر التاريخ"، فسيتم جدولة الرسالة لليوم التالي.
يعمل مفتاح "إرسال إذا مر التاريخ" فقط عند استخدامه مع تاريخ إرسال الرسالة.
السيناريو 1: السهم لديه وقت إرسال مضبوط على 10:00 ومفتاح "إرسال إذا مر التاريخ" في وضع إيقاف التشغيل.
إذا دخل العميل مسار التحويل وتلقى الرسالة 1 في الساعة 16:34، فسيتم جدولة الرسالة التالية لليوم التالي.
في الرسائل المجدولة، سيكون لديهم النص من الرسالة 2 مضبوطًا للإرسال في اليوم التالي الساعة 10:00.
السيناريو 2: السهم لديه وقت إرسال مضبوط على 10:00 ومفتاح "إرسال إذا مر التاريخ" في وضع التشغيل.
يدخل العميل مسار التحويل ويتلقى الرسالة 1 في الساعة 16:34 من 23 فبراير.
سيتم جدولة الرسالة لليوم التالي.
في الرسائل المجدولة، سيكون لديهم النص من الرسالة 2 مضبوطًا للإرسال في اليوم التالي الساعة 10:00.
السيناريو 3: السهم لديه تاريخ إرسال محدد ووقت إرسال 10:00. مفتاح "إرسال إذا مر التاريخ" في وضع إيقاف التشغيل.
إذا دخل العميل مسار التحويل وتلقى الرسالة 1 في الساعة 16:34، فلن يتم جدولة الرسالة التالية لليوم التالي.
سيظل العميل في كتلة الرسالة 1، ولن تكون هناك رسائل مجدولة في الحوار.
مثال
سهم المؤقت هو سهم يحدث فيه الانتقال بعد تأخير محدد. يتم عرضها كخطوط متقطعة، مع عرض وقت التأخير.
في مخططنا، هناك العديد من هذه الأسهم. الأول يأتي من الكتلة الخضراء الزاهية "مساء الخير". هذا السهم لديه تأخير مضبوط على 0 ثانية.
كيف يعمل: بعد أن يرد البوت على العميل بـ "مساء الخير"، يتبع السؤال التالي "هل ترغب في تقديم طلب؟" على الفور.
لذا، لتعيين تأخير قبل الرد، املأ الحقل المقابل في نموذج الإعدادات.
وبالمثل، يمكنك تحديد التاريخ والوقت الدقيقين لإرسال رسالة عن طريق ملء حقول "وقت الإرسال".
إلى يمين حقل "تأخير قبل الرد"، يمكنك تحديد وحدة القياس: ثوانٍ، دقائق، ساعات، أيام.
إذا كنت تستخدم التأخيرات مع شروط مقارنة المتغيرات وكان لديك "إلغاء الرسائل الموقوتة" في وضع إيقاف التشغيل، فأدخل #{question} في حقل "السلاسل المراد تجاهلها".
الانتقال مرة واحدة
إذا تم تمكين هذا المفتاح، فسيتمكن المستخدم من الانتقال عبر الاتصال مرة واحدة فقط أثناء المحادثة مع البوت. في الوقت نفسه، سيتم جدولة الرسالة عدة مرات حسب استيفاء شرط جدولة الرسالة المرتبطة بالسهم.
"الانتقال مرة واحدة" ليس هو نفسه جدولة الانتقال عبر السهم مرة واحدة فقط.
دعنا نحلل سيناريوهات تشغيل السهم مع تمكين مفتاح "الانتقال مرة واحدة":
الانتقال مرة واحدة + إلغاء الرسائل بمؤقت
إذا تم تمكين مفتاح إلغاء الرسائل بمؤقت في السهم، فعند إعادة دخول العميل إلى كتلة الرسالة 1، سيتم إلغاء الرسائل المجدولة سابقًا، وستبقى فقط أحدث رسالة مجدولة.
مفتاح الانتقال مرة واحدة ممكّن أيضًا. هذا يعني أنه بمجرد حدوث الانتقال عبر السهم إلى الرسالة 2، لن يتم جدولته مرة أخرى.
الانتقال مرة واحدة فقط (باقي المفاتيح معطلة).
إذا تم تمكين مفتاح الانتقال مرة واحدة فقط في إعدادات السهم، فستستمر جدولة الرسائل الجديدة حتى الانتقال الفعلي عبر السهم.
يدخل العميل كتلة الرسالة 1، ويتم جدولة انتقال إلى الرسالة 2.
طالما لم يتلق المستخدم النص من الرسالة 2، ستستمر جدولة الانتقالات.
يتم تشغيل مفتاح "الانتقال مرة واحدة" فقط عند الانتقال الفعلي.
بعد الانتقال إلى الرسالة 2، لن تؤدي الدخولات المستقبلية إلى الرسالة 1 إلى جدولة الانتقال عبر هذا السهم.
كن حذرًا مع إعداداتك واختبر دائمًا سيناريوهات سلوك المستخدم المختلفة في البوت.