يقوم بتوزيع العملاء تلقائيًا بين المشغلين الذين هم في حالة نشطة. تعتبر حالة "في الوردية" نشطة.
كل مشغل لديه قائمة إعدادات النشاط.
نظرة عامة على الحالات:
- متصل هي حالة نشطة. عند العمل مع التوزيع التلقائي للعملاء، يجب على المشغل تعيين هذه الحالة في حسابه الشخصي. علامة التبويب الخاصة بالحالة متاحة في أي صفحة من مشروع Mavibot.
- استراحة يتم تعيينها أثناء الاستراحة لإيقاف توزيع العملاء على الموظف مؤقتًا.
- غير متصل هي الحالة التي لا يعمل فيها التوزيع. كقاعدة عامة، يتم تعيينها إذا كان الموظف ليس في الوردية أو أنهى يوم العمل.
عند العمل مع التوزيع التلقائي، انتبه إلى حالات الموظفين للتشغيل الصحيح لتوزيع العملاء.
إذا لم تكن حالات الموظفين "متصل"، فلن يعمل التوزيع.
التفعيل
انتقل إلى قسم "الموظفين" → "الأتمتة" → قم بتفعيل مفتاح التوزيع التلقائي للعملاء.
وضع التشغيل
يمكنك تحديد وضع تشغيل التوزيع على مدار الساعة أو تعيين وضع تشغيل شركتك.
في المثال، وضع التشغيل على مدار الساعة نشط.
إذا قمت بتحديد وضع "الفترة"، فستحتاج إلى تعيين وقت العمل.
عطلات نهاية الأسبوع هي اختيار الأيام التي لن يعمل فيها نظام الأتمتة. في المثال، تم تحديد السبت والأحد كعطلات نهاية الأسبوع.
كيف يعمل
عند تشغيل النظام، سيتم ربط العملاء الذين يكتبون إلى البوت الخاص بك تلقائيًا بالمشغلين الموجودين في الوردية.
يقوم النظام بتوزيع العملاء بالتساوي بين جميع المشغلين. على سبيل المثال، إذا كان هناك 5 مشغلين في الوردية ووصل 55 عميلًا، فسيحصل كل مشغل على 11 عميلًا.
في نهاية يوم العمل، يتوقف ربط العملاء الذين يكتبون بالمشغلين ويعتبرون عملاء ليليين. يتم توزيع العملاء الليليين بالتساوي في بداية يوم العمل التالي بين المشغلين الذين بدأوا الوردية قبل يوم العمل.
على سبيل المثال: وصل 30 عميلًا خلال الليل، ويجب أن يبدأ يوم العمل في الساعة 6:00. بدأ المشغل بوجدان ورديته في الساعة 5:55 صباحًا والمشغل رسلان في الساعة 5:57 صباحًا. لذلك لم يتم تعيين أي عملاء لهم. عندما بدأ يوم العمل في الساعة 6 صباحًا، كان لدى بوجدان ورسلان 15 عميلًا لكل منهما. بعد ذلك، بدأ المشغل فيليب ورديته في الساعة 6:05 صباحًا، لكن العملاء الجدد بدأوا للتو في الوصول إليه.
إذا كتب المشغل بنفسه إلى عميل حر، فسيتم تعيين العميل له تلقائيًا.
المشغل الذي في استراحة لا يتلقى عملاء جددًا، ومع ذلك، سيصل إليه العملاء المرتبطون به بالفعل.
هناك أيضًا عطلات نهاية الأسبوع حيث لا يعمل التوزيع التلقائي.
إعدادات المشغلين
قسم إعدادات المشغل الموظفون → الأتمتة
- عرض أزرار توزيع العملاء للمشغلين — يتيح الإعداد للمشغل تعيين العميل لنفسه، أو تحويله، أو التخلي عن العميل.
- عرض أقسام "بانتظار الرد" و"العملاء المتاحون" للمشغلين — اختر ما إذا كنت تريد عرض أيقونات "بانتظار الرد" و"العملاء المتاحون" في الشريط الأيسر في محادثة العميل. إذا تم تمكين هذه الميزة، فسيتم عرض الأقسام كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه:
- إزالة المشغلين من الوردية هو إزالة المشغلين تلقائيًا من الوردية في نهاية يوم العمل. نهاية يوم العمل هي الوقت المحدد في جدول العمل.
- توزيع العملاء بالتساوي على فترة زمنية معينة - عند التفعيل، يقوم النظام بتوزيع العملاء بالتساوي على مدار يوم العمل بأكمله.
على سبيل المثال، إذا جاء 300 عميل طوال اليوم، وكان هناك 6 مشغلين في الوردية، ففي ذلك اليوم حصل الجميع على 50 عميلًا.
يمكنك أيضًا تحديد فاصل زمني (على سبيل المثال، 10 دقائق)، وسيقوم النظام بتوزيع العملاء الذين جاءوا خلال هذه الفترة (آخر 10 دقائق) بالتساوي.
على سبيل المثال: كان هناك مشغلان في الوردية، وتم تعيين فاصل زمني قدره 10 دقائق. خلال الفترة من 10:40 إلى 10:50، وصل 50 عميلًا، وتلقى كل مشغل 25 عميلًا. ثم، في الساعة 11:00، بدأ المشغل الثالث ورديته، ومن الساعة 11:00 صباحًا إلى 11:10 صباحًا، وصل 60 عميلًا إضافيًا. سيتم توزيعهم بالتساوي بين المشغلين الثلاثة — 20 شخصًا لكل منهم. لذلك سيساعد هذا في تجنب إرهاق موظف واحد.
إذا قمت بتعيين الفاصل الزمني إلى دقيقة واحدة، ووصل العملاء بفاصل زمني قدره دقيقة واحدة أو أكثر، فسيتم توزيعهم بين مشغلين مختلفين، بدلاً من وصولهم إلى الأول.
- عدم توزيع العملاء إذا رد البوت - إذا كتب العميل رسالة وتلقى ردًا من البوت، فلن يتم توزيع هذا العميل على المشغل وفقًا لإعدادات التوزيع التلقائي المحددة.
يمكن لجميع الموظفين أن يكونوا مشغلين في محادثة مع العملاء. هذا يعني أنه إذا لم يكن لدى الموظف دور المشغل القياسي، فسيظل يرى العملاء وسيكون قادرًا على الرد عليهم.
- السماح للمشغل بحذف العملاء - حذف العملاء من قبل المشغلين محظور، بشكل افتراضي. إذا لزم الأمر، يمكنك منح هذا الإذن للمشغلين لديك. عندها سيتمكنون من حذف العملاء.
ملاحظة!
بعد تثبيت جميع الإعدادات، لا تنس حفظ التغييرات.
يقوم زر "مسح ارتباط الموظف" بإزالة ارتباط العملاء بالمشغلين. لا ينطبق ذلك على العملاء الذين وصلوا منذ أقل من يوم.
جميع الموظفين الذين لديهم حق الوصول إلى مشروعك موجودون في علامة التبويب "الموظفون".
قائمة موظفي المشروع.
إذا قمت بالتمرير فوق النقاط الثلاث على يمين الموظف، فستظهر قائمة سياقية تحتوي على أوامر التحرير والحذف.
تحرير بطاقة موظف بدور المشغل
يمكنك العمل مع كل من أدوار الموظفين القياسية والحقول المخصصة التي تم إنشاؤها. في هذه الأدوار، يمكنك إعداد حقوق الوصول بإعدادات مرنة.
يمكنك معرفة المزيد حول كيفية إنشاء دورك هنا.