Функциялар

WhatsApp-қа жазу / Email-ге жазу

Бұл түймелер WhatsApp және/немесе Email боты жобаға қосылған болса ғана көрінеді.

Жаңа WhatsApp контактісін қосу үшін терезені ашу үшін басыңыз. Сондай-ақ, осы жерден Email бот клиентін жасап, электрондық хат жібере аласыз.

Қосымша әрекеттер мәзірі

Клиенттер бөлімінде әрекеттерді орындау үшін мәзірдің жоғарғы оң жақ бұрышындағы үш нүкте белгішесін (⁝) басыңыз.

Барлығын оқылған деп белгілеу

Бұл функция барлық оқылмаған хабарламаларды оқылған деп белгілейді.

Қате хабарламаларды қайта жіберу

Бұл функция соңғы хабарламаны соңғы бот хабарламасы қызыл ҚАТЕ күйін көрсететін БАРЛЫҚ клиенттерге қайта жібереді.

Назар аударыңыз

Бұл әрекет соңғы бот хабарламасын барлық сәтсіз алушыларға — оның ішінде әлдеқайда ерте жіберілген хабарламаларды да қайта жібереді.

Қайта жіберу күнін орнатуға, мессенджерді таңдауға және жіберу аралығын реттеуге болатын параметрлерді ашу үшін түймені басыңыз.

Назар аударыңыз

"Секундына тым көп сұраныс..." сияқты қатесі бар хабарлама қате мәтінінде көрсетілген секунд санынан кейін автоматты түрде қайта жіберіледі.

Клиентті алдын ала қарау параметрлері

Параметрлер мәзірі клиентті алдын ала қарау панелінде көрсетілетін деректерді таңдауға мүмкіндік береді.

Хабарламаны көрсету параметрлері

Мұнда чатта қандай хабарламалар көрсетілетінін таңдауға болады.

Жазылудан бас тартқандарды жою

Бұл әрекет ботты блоктаған барлық пайдаланушыларды және сіз жеке блоктаған кез келген пайдаланушыларды дерекқорыңыздан толығымен жояды.

Жаппай чат әрекеттері

Жаппай чат әрекеттері тізімдерге қосу, белгілерді қолдану, оқылған деп белгілеу және т.б. үшін бірнеше клиенттік әңгімелерді таңдауға мүмкіндік береді.

Қандай жаппай әрекеттер қолжетімді

Оқылмаған деп белгілеу

Егер сіз осы белгішені бассаңыз, барлық диалогтар "оқылмаған" деп белгіленеді.

Оқылған деп белгілеу

Егер сіз осы белгішені бассаңыз, барлық диалогтар "оқылған" деп белгіленеді.

Клиенттерді блоктау (блоктан шығару)

Бұл жаппай әрекет барлық белгіленген клиенттерді блоктауға немесе блоктан шығаруға көмектеседі.

Клиенттерді жою

Егер сіз осы түймені бассаңыз, барлық белгіленген клиенттер ТҰРАҚТЫ түрде жойылады!

Назар аударыңыз

Барлық жаппай әрекеттер (жою, блоктау/блоктан шығару, оқылған/оқылмаған деп белгілеу) қалқымалы терезеде қосымша растауды қажет етеді.

Модальды терезе әрекеттің ҚАЙТАРЫМСЫЗ екенін көрсетеді! Егер сіз "Растау" сөзін енгізсеңіз, жаппай әрекет таңдалған клиенттерге қолданылады.

Тізімдер мен тегтермен әрекеттер

Бірнеше клиентті бір уақытта тізімге қосу (немесе оларды тегтеу) немесе оларды тізімнен жою үшін жаппай әрекеттерді пайдаланыңыз.

Тізімдер мен тегтерді таңдап, Қосу немесе Жою түймесін басу арқылы басқарыңыз.

Бірнеше чатты қалай таңдауға болады

  • Барлық клиенттерді бір уақытта таңдау үшін әрекеттер бағанының жоғарғы жағындағы құсбелгіні қойыңыз.
  • Жеке чаттарды олардың сәйкес құсбелгілерін қою арқылы таңдаңыз.

Енді сіз жаппай әрекеттер арқылы клиенттер тізімдерін басқаруға дайынсыз.

Сүзгілер

Клиенттер тізімі клиенттерді әртүрлі критерийлер бойынша сұрыптауға арналған сүзгі функциясын қамтиды.

Клиенттер тізімінің жоғарғы жағындағы қойындылар жылдам сүзгілеуді қамтамасыз етеді:

  • Барлығы – CRM-де сақталған барлық клиенттік әңгімелерді көрсетеді.
  • Жауапсыз – оқылмаған хабарламалары бар клиенттерді ғана көрсетеді.

Маңызды

"Оқылмаған" белгісі команда мүшесі клиентпен әңгімені ашқаннан кейін жойылады.

  • Менікі – тізімді қарап отырған қызметкерге тағайындалған клиенттерді көрсетеді.
  • Басқалар – жүйедегі басқа қызметкерлерге тағайындалған клиенттерді көрсетеді.
  • Тегін клиенттер – ешбір қызметкерге тағайындалмаған клиенттерді көрсетеді.

Қолжетімді сүзгі параметрлерін қарастырайық.

Сүзгілер сұрауларыңызға негізделген клиенттердің мақсатты жиынына назар аударуға мүмкіндік береді.

Кейінірек оңай қайта пайдалану үшін сүзгі параметрлерін сақтаңыз — оларды сақталған сүзгілер тізімінен таңдаңыз.

Қолжетімді сүзгілер

  • Іздеу — аты немесе бірегей мессенджер идентификаторы бойынша іздейді. Мысалы, 1988 енгізу Vasya1988 атты клиентті және Telegram ID 7771988777 бар клиентті табады.

  • Клиент ID бойынша — клиентті ішкі қызмет идентификаторы бойынша іздейді. Бұл өріс ішінара сәйкестік бойынша жұмыс істейді. Мысалы, 10 10, 110, 100, 210 және т.б. сияқты идентификаторларға сәйкес келеді.

  • Воронка блоктары — қазіргі уақытта белгілі бір блокта, мысалы, Қош келдіңіз блогында тұрған клиенттерді көрсетеді.

  • Пошта тізімдері — таңдалған пошта тізіміндегі клиенттерді көрсетеді.

  • Тізімдерді алып тастау — көрсетілген пошта тізіміндегі клиенттерді алып тастайды.

  • Тегтерді алып тастау — көрсетілген Mavibot тегтері бар клиенттерді алып тастайды.

  • Тегтер — көрсетілген Mavibot тегтері бар клиенттерді көрсетеді.

  • Байланыс арналары — клиенттерді олар орналасқан бот бойынша көрсетеді, мысалы, екі түрлі Telegram боты.

  • Белгілі бір күнге дейін тіркелген — белгілі бір күнге дейін тіркелген клиенттерді көрсетеді.

    Мысал: 05/23/2023 дейін тіркелген 05/22/2023 23:59 дейін тіркелген клиенттерді қамтиды, бірақ 05/23/2023 00:00 тіркелгендерді қамтымайды.

  • Белгілі бір күннен кейін тіркелген — белгілі бір күннен кейін тіркелген клиенттерді көрсетеді.

    Мысал: 05/20/2023 кейін тіркелген 05/20/2023 00:01 бастап тіркелген клиенттерді қамтиды, бірақ бұрын тіркелгендерді қамтымайды.

  • Чаттарды клиентті жасау күні бойынша сұрыптау — клиенттерді кему ретімен сұрыптайды (ең жаңасы бірінші).

  • Оқылмаған — басқа сүзгілерге негізделген, оқылмаған хабарламалары бар клиенттерді көрсетеді.

  • Жазылудан бас тартқандарды көрсету — боттарыңызға жазылудан бас тартқан клиенттерді көрсетеді.

  • Жазылудан бас тартқандарды алып тастау — боттарыңызға жазылудан бас тартқан клиенттерді жасырады.

  • Блокталған клиенттерді көрсету — блокталған клиенттерді көрсетеді.

  • CRM-мен мәміле кезеңі — біріктірілген CRM-нің таңдалған кезеңдеріндегі барлық клиенттерді көрсетеді.

  • Иесі — клиентті автоматты түрде тағайындау немесе қолмен тағайындау қосылған кезде, иесі (тағайындалған қызметкер) клиенттің профилінде көрсетіледі. Клиенттерді тағайындалған иесі бойынша көру үшін осы сүзгіні пайдалануға болады.

  • Айнымалыны іздеу — екі өрістен тұрады: "Айнымалы аты" және "Айнымалы мәні." Бұл сүзгі айнымалы аты мен оның мәнінің дәл сәйкестігімен ғана жұмыс істейді.

    Мысал: Егер сіз Айнымалы өрісіне "Баға" енгізсеңіз, "Баға" айнымалысы байланыстырылған клиенттер көрсетіледі. Дегенмен, "бағалар" енгізу "Баға" айнымалысын таппайды.

    Айнымалы мәні өрісі де дәл осылай жұмыс істейді — ол дәл сәйкестікті қажет етеді.

    Сіз екі өрісті бір уақытта толтыра аласыз. Мысалы, егер сіз Айнымалы өрісіне "Өлшем" және Айнымалы мәні өрісіне "M" орнатсаңыз, сіз тек өлшем = M болатын клиенттерді көресіз.

  • Сүзгілерді қалпына келтіру — барлық сүзгілерді қалпына келтіреді.

Сіз сондай-ақ қажетті клиент сегментін жасау үшін жоғарыдағы барлық сүзгілерді біріктіре аласыз.

Клиенттер дерекқорын қалай жүктеуге болады

Клиенттер дерекқорын файл ретінде жүктеу үшін мына жерге өтіңіз:

Клиенттер → Сүзгі → Жүктеу

Назар аударыңыз

Экспорт барлық айнымалыларды қосқанда CSV файлына 100 000 клиентке дейін қолдайды.

100 000 клиенттен асатын дерекқорлар үшін, егер сізге әрбір клиент айнымалысы қажет болса, экспортты бірнеше бөлікке бөліңіз.

.xls файл пішімінде тек негізгі 11 баған қосылады.

Түйме клиенттер тізімін стандартты пішімде — CSV немесе XLS — экспорттауға мүмкіндік береді, оны Excel-де ашуға болады.

Файл келесі бағандарды қамтиды:

  1. Клиент ID (client_id)
  2. Клиент аты
  3. Клиент пайдаланған мессенджер
  4. Клиент хабарласқан бот
  5. Бірегей мессенджер ID (мысалы, WhatsApp үшін телефон нөмірі)
  6. Соңғы әрекет деректері
  7. Соңғы әрекет күні
  8. Клиент аватарының URL мекенжайы
  9. Ағымдағы блок ID
  10. Өту тарихы (кірген блоктар)
  11. Тег

Осы 11 бағаннан кейін теңшелетін айнымалылар қосылады — бірақ тек .CSV файл пішімінде.

Сіз сондай-ақ белгілі бір тізімнен клиенттерді экспорттай аласыз. Ол үшін Тізімдер бөліміндегі Клиенттерді экспорттау түймесін басыңыз.

Клиент картасы

Клиент картасы негізгі клиент мәліметтерін көрсетеді:

  • Аватар
  • Клиент пайдаланған мессенджер белгішесі
  • Клиент аты
  • Клиент күйі (мысалы, блокталған / кідіртілген)
  • Тағайындалған қызметкер
    • Сізге байланыстырылған → "Сіздің клиентіңіз" көрсетіледі
    • Басқа қызметкерге байланыстырылған → олардың электрондық поштасы немесе аты көрсетіледі
    • Тағайындалмаған → ешқандай белгі көрсетілмейді
  • Соңғы белсенділік уақыты
  • Соңғы хабарлама көрсеткіші (келесілердің бірі):
    • Клиент — соңғы хабарламаны клиент жіберді
    • Сіз — соңғы хабарламаны сіз жібердіңіз
    • Қызметкердің электрондық поштасы — соңғы хабарламаны басқа қызметкер жіберді
    • Пікір — соңғы хабарлама пікір
    • Тіркеме — соңғы хабарламада тіркеме бар
  • Бекітілген клиент белгішесі, егер клиент бекітілген болса

Чатты ашу үшін клиенттің картасын басыңыз.

Контекстік мәзір

Клиент картасының контекстік мәзіріне мыналар кіреді:

  • Оқылмаған деп белгілеу – әңгімені оқылмаған деп белгілейді және клиентті "Жауапсыз" қойындысына жылжытады.
  • Әңгімені бекіту/Бекітуді алып тастау – чатты тізімнің жоғарғы жағына (барлығынан жоғары) бекітеді немесе бекітуді алып тастайды.
  • Блоктау/Блоктан шығару – клиентті блоктайды немесе блоктан шығарады.
  • Клиентті жою – клиентті дерекқордан толығымен жояды. Бұл әрекетті қайтару мүмкін емес.

Сіз клиентті алдын ала қарауды өзіңіз үшін ең маңызды ақпаратты көрсету үшін теңшей аласыз.

Негізгі тізімдегі клиент картасын басу сол клиентпен чатты ашады. Оң жақ панельде сіз толық клиент профилін көресіз. Оң жақ панельдегі клиент картасының әрбір бөлімі біздің нұсқаулықта егжей-тегжейлі сипатталған.

Сол жақ мәзірде оқылмаған хабарламалар саны көрсетілетінін ескеріңіз.

Бұл Клиенттер бөлімін ашпай-ақ, сіздің назарыңызды қанша хабарлама күтіп тұрғанын көруге мүмкіндік береді.

Көрсетілетін нәрсе жобадағы рөліңізге байланысты:

  • Әкімшілер жобадағы барлық оқылмаған хабарламалардың жалпы санын көреді.
  • Операторлар өздеріне тағайындалған клиенттерден келген оқылмаған хабарламаларды ғана көреді.