Fonksiyonlar

WhatsApp'a Yaz / E-posta'ya Yaz

Butonlar yalnızca projeye WhatsApp ve/veya E-posta botu bağlıysa görünür.

Yeni bir WhatsApp kişisi eklemek için tıklayarak bir pencere açın. Ayrıca buradan bir E-posta botu istemcisi oluşturabilir ve e-posta gönderebilirsiniz.

Ek işlemler menüsü

Müşteriler bölümünde işlem yapmak için menünün sağ üst köşesindeki üç nokta simgesine (⁝) tıklayın.

Tümünü okundu olarak işaretle

Bu fonksiyon, okunmamış tüm mesajları okundu olarak işaretler.

Hata mesajlarını yeniden gönder

Bu fonksiyon, en son bot mesajı kırmızı HATA durumu gösteren TÜM müşterilere son mesajı yeniden gönderecektir.

Dikkat

Bu işlem, son bot mesajını çok daha önce gönderilenler de dahil olmak üzere başarısız tüm alıcılara yeniden gönderir.

Yeniden gönderme tarihini ayarlayabileceğiniz, bir mesajlaşma uygulaması seçebileceğiniz ve gönderme aralığını ayarlayabileceğiniz ayarları açmak için düğmeye tıklayın.

Dikkat

"Saniyede çok fazla istek..." gibi bir hataya sahip mesaj, hata metninde belirtilen saniye sayısından sonra otomatik olarak yeniden gönderilir.

Müşteri önizleme ayarları

Ayarlar menüsü, müşteri önizleme panelinde gösterilecek verileri seçmenize olanak tanır.

Mesaj görüntüleme ayarları

Burada sohbette hangi mesajların görüntüleneceğini seçebilirsiniz.

Abonelikten çıkanları sil

Bu işlem, botu engelleyen tüm kullanıcıları ve kişisel olarak engellediğiniz tüm kullanıcıları veritabanınızdan kalıcı olarak kaldıracaktır.

Toplu sohbet işlemleri

Toplu sohbet işlemleri, listelere eklemek, etiket uygulamak, okundu olarak işaretlemek vb. için birden fazla müşteri görüşmesi seçmenize olanak tanır.

Hangi toplu işlemler mevcuttur

Okunmadı olarak işaretle

Bu simgeye tıklarsanız, tüm diyaloglar "okunmadı" olarak işaretlenir.

Okundu olarak işaretle

Bu simgeye tıklarsanız, tüm diyaloglar "okundu" olarak işaretlenir.

Müşterileri engelle (engeli kaldır)

Bu toplu işlem, işaretlenmiş tüm müşterileri engellemeye veya engellerini kaldırmaya yardımcı olacaktır.

Müşterileri sil

Bu düğmeye tıklarsanız, işaretlenmiş tüm müşteriler KALICI OLARAK silinecektir!

Lütfen dikkat

Tüm toplu işlemler (silme, engelleme/engeli kaldırma, okundu/okunmadı olarak işaretleme) bir açılır pencerede ek onay gerektirir.

Modal pencere, işlemin GERİ DÖNDÜRÜLEMEZ olduğunu belirtir! "Onayla" kelimesini girerseniz, toplu işlem seçilen müşterilere uygulanacaktır.

Listeler ve etiketlerle işlemler

Birden fazla müşteriyi bir listeye eklemek (veya etiketlemek) veya aynı anda bir listeden silmek için toplu işlemleri kullanın.

Listeleri ve etiketleri seçip Ekle veya Sil'e tıklayarak yönetin.

Birden fazla sohbet nasıl seçilir

  • Tüm müşterileri aynı anda seçmek için işlemler sütununun üst kısmındaki kutuyu işaretleyin.
  • İlgili kutuları işaretleyerek tek tek sohbetleri seçin.

Artık toplu işlemlerle müşteri listelerini yönetmeye hazırsınız.

Filtreler

Müşteri listesi, müşterileri farklı kriterlere göre sıralamak için bir filtre işlevi içerir.

Müşteri listesinin üst kısmındaki sekmeler hızlı filtreleme sağlar:

  • Tümü – CRM'de depolanan tüm müşteri görüşmelerini görüntüler.
  • Cevapsız – yalnızca okunmamış mesajları olan müşterileri gösterir.

Önemli

"Okunmadı" işareti, bir ekip üyesi müşteriyle görüşmeyi açtığında kaldırılır.

  • Benimkiler – listeyi görüntüleyen çalışana atanmış müşterileri görüntüler.
  • Diğerleri – sistemdeki diğer çalışanlara atanmış müşterileri görüntüler.
  • Boştaki müşteriler – herhangi bir çalışana atanmamış müşterileri görüntüler.

Mevcut filtre ayarlarını inceleyelim.

Filtreler, sorgularınıza göre hedeflenmiş bir müşteri kümesine odaklanmanızı sağlar.

Daha sonra kolayca yeniden kullanmak için filtre ayarlarınızı kaydedin; kaydedilen filtreler listenizden seçmeniz yeterlidir.

Mevcut filtreler

  • Ara — ada veya benzersiz bir mesajlaşma uygulaması tanımlayıcısına göre arama yapar. Örneğin, 1988 yazmak, Vasya1988 adlı bir müşteriyi ve Telegram kimliği 7771988777 olan bir müşteriyi bulacaktır.

  • Müşteri kimliğine göre — bir müşteriyi dahili hizmet kimliğine göre arar. Bu alan kısmi eşleşmeyle çalışır. Örneğin, 10, 10, 110, 100, 210 vb. gibi kimliklerle eşleşir.

  • Huni blokları — şu anda Hoş Geldiniz bloğu gibi belirli bir blokta bulunan müşterileri görüntüler.

  • Posta listeleri — seçilen posta listesindeki/listelerindeki müşterileri görüntüler.

  • Listeleri hariç tut — belirtilen posta listesindeki/listelerindeki müşterileri hariç tutar.

  • Etiketleri hariç tut — belirtilen Mavibot etiketlerine sahip müşterileri hariç tutar.

  • Etiketler — belirtilen Mavibot etiketlerine sahip müşterileri görüntüler.

  • İletişim kanalları — müşterileri bulundukları bota göre görüntüler; örneğin, iki farklı Telegram botu.

  • Önce kaydolanlar — belirli bir tarihten önce kaydolan müşterileri görüntüler.

    Örnek: 23.05.2023 tarihinden önce kaydolanlar, 22.05.2023 23:59'a kadar kaydolan müşterileri içerir, ancak 23.05.2023 00:00'da kaydolanları içermez.

  • Sonra kaydolanlar — belirli bir tarihten sonra kaydolan müşterileri görüntüler.

    Örnek: 20.05.2023 tarihinden sonra kaydolanlar, 20.05.2023 00:01'den itibaren kaydolan müşterileri içerir, ancak daha önce kaydolanları içermez.

  • Sohbetleri müşteri oluşturma tarihine göre sırala — müşterileri azalan düzende sıralar (en yeni ilk).

  • Okunmadı — (diğer filtrelere göre) okunmamış mesajları olan müşterileri görüntüler.

  • Abonelikten çıkanları göster — botlarınızdan abonelikten çıkan müşterileri görüntüler.

  • Abonelikten çıkanları hariç tut — botlarınızdan abonelikten çıkan müşterileri gizler.

  • Engellenen müşterileri göster — engellenmiş müşterileri görüntüler.

  • CRM ile anlaşma aşaması — entegre CRM'in seçilen aşamalarındaki tüm müşterileri görüntüler.

  • Sahibi — müşteri otomatik ataması veya manuel ataması etkinleştirildiğinde, sahip (atanan çalışan) müşterinin profilinde gösterilir. Müşterileri atanan sahiplerine göre görüntülemek için bu filtreyi kullanabilirsiniz.

  • Değişken araması — iki alandan oluşur: "Değişken adı" ve "Değişken değeri." Bu filtre yalnızca değişken adı ve değerinin tam eşleşmesiyle çalışır.

    Örnek: Değişken alanına "Fiyat" girerseniz, bağlantılı "Fiyat" değişkenine sahip müşteriler gösterilecektir. Ancak, "fiyatlar" yazmak "Fiyat" değişkenini bulamayacaktır.

    Değişken değeri alanı da aynı şekilde çalışır — tam eşleşme gerektirir.

    Her iki alanı aynı anda doldurabilirsiniz. Örneğin, Değişken alanına "Beden" ve Değişken değeri alanına "M" ayarlarsanız, yalnızca beden = M olan müşterileri görürsünüz.

  • Filtreleri sıfırla — tüm filtreleri sıfırlar.

Ayrıca ihtiyacınız olan tam müşteri segmentini oluşturmak için yukarıdaki filtrelerin tümünü birleştirebilirsiniz.

Müşteri veritabanı nasıl indirilir

Müşteri veritabanını bir dosya olarak indirmek için şuraya gidin:

Müşteriler → Filtre → İndir

Dikkat

Dışa aktarma, tüm değişkenler dahil edildiğinde CSV dosyası başına 100.000 müşteriye kadar destekler.

100.000 müşteriyi aşan veritabanları için, her müşteri değişkenine ihtiyacınız varsa dışa aktarmayı birden fazla parçaya bölün.

.xls dosya formatında yalnızca ana 11 sütun dahil edilecektir.

Düğme, müşteri listenizi Excel'de açılabilen standart bir formatta — CSV veya XLS — dışa aktarmanıza olanak tanır.

Dosya aşağıdaki sütunları içerecektir:

  1. Müşteri Kimliği (client_id)
  2. Müşteri adı
  3. Müşteri tarafından kullanılan mesajlaşma uygulaması
  4. Müşterinin iletişime geçtiği bot
  5. Benzersiz mesajlaşma uygulaması kimliği (örneğin, WhatsApp için telefon numarası)
  6. Son işlem verisi
  7. Son işlem tarihi
  8. Müşteri avatarı URL'si
  9. Geçerli blok kimliği
  10. Tıklama geçmişi (ziyaret edilen bloklar)
  11. Etiket

Bu 11 sütundan sonra, özel değişkenler dahil edilecektir — ancak yalnızca .CSV dosya formatında.

Ayrıca belirli bir listeden müşterileri dışa aktarabilirsiniz. Bunu yapmak için Listeler bölümündeki Müşterileri Dışa Aktar düğmesine tıklayın.

Müşteri kartı

Müşteri kartı, önemli müşteri ayrıntılarını gösterir:

  • Avatar
  • Müşterinin kullandığı mesajlaşma uygulaması simgesi
  • Müşteri adı
  • Müşteri durumu (örneğin, engellendi / duraklatıldı)
  • Atanan çalışan
    • Size bağlı → "Müşteriniz" gösterir
    • Başka bir çalışana bağlı → e-postalarını veya adlarını gösterir
    • Atanmamış → etiket gösterilmez
  • Son etkinlik zamanı
  • Son mesaj göstergesi (aşağıdakilerden biri):
    • Müşteri — müşteri tarafından gönderilen son mesaj
    • Siz — sizin tarafınızdan gönderilen son mesaj
    • Çalışanın e-postası — başka bir çalışan tarafından gönderilen son mesaj
    • Yorum — son mesaj bir yorumdur
    • Ek — son mesaj bir ek içerir
  • Müşteri sabitlenmişse, sabitlenmiş müşteri simgesi

Bir sohbeti açmak için müşterinin kartına tıklayın.

Bağlam menüsü

Müşteri kartı bağlam menüsü şunları içerir:

  • Okunmadı olarak işaretle – görüşmeyi okunmadı olarak işaretler ve müşteriyi "Cevapsız" sekmesine taşır.
  • Sohbeti sabitle/Sabitlemeyi kaldır – sohbeti listenin en üstüne (diğerlerinin üstüne) sabitler veya sabitlemeyi kaldırır.
  • Engelle/Engeli kaldır – müşteriyi engeller veya engelini kaldırır.
  • Müşteriyi sil – müşteriyi veritabanından kalıcı olarak kaldırır. Bu işlem geri alınamaz.

Müşteri önizlemesini size en önemli bilgileri gösterecek şekilde özelleştirebilirsiniz.

Ana listede bir müşteri kartına tıklamak, o müşteriyle sohbeti açar. Sağ panelde, tam müşteri profilini göreceksiniz. Sağ paneldeki müşteri kartının her bölümü kılavuzumuzda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Sol menünün okunmamış mesaj sayısını görüntülediğini lütfen unutmayın.

Bu, Müşteriler bölümünü açmadan kaç mesajın ilginizi beklediğini görmenizi sağlar.

Gösterilenler, projedeki rolünüze bağlıdır:

  • Yöneticiler projedeki tüm okunmamış mesajların toplam sayısını görür.
  • Operatörler yalnızca kendilerine atanan müşterilerden gelen okunmamış mesajları görür.