من خلال تثبيت دردشة مباشرة على موقعك الإلكتروني، يمكنك جمع بيانات العملاء وأتمتة التواصل مع الزوار مباشرة على موقعك.
يمكنك أيضًا ربط فريق المبيعات الخاص بك بالدردشة، مما يتيح للمديرين الانضمام إلى محادثات العملاء. يمكن أن يتم التواصل إما من خلال واجهة الويب MaviBot أو من خلال تطبيقاتنا المحمولة لنظامي Android و iOS.
كيفية إنشاء دردشة مباشرة للموقع
لإنشاء دردشة، انتقل إلى قسم "المراسلات" وانقر على زر "الدردشة المباشرة".
بمجرد النقر على زر "الدردشة المباشرة"، سيتم فتح لوحة الإعدادات للدردشة التي تم إنشاؤها حديثًا تلقائيًا.
سيعتمد مظهر الدردشة على الإعدادات التي تختارها. على الجانب الأيمن، سترى معاينة حية لأداة الدردشة، والتي يمكنك فتحها وإغلاقها لاختبار شكلها وسلوكها.
الإعدادات
الزخرفة
- عنوان الدردشة
يحدد هذا الحقل اسم الدردشة المباشرة - سيظهر في أعلى نافذة الدردشة.
- العنوان الفرعي للدردشة
يقع هذا الحقل أسفل عنوان الدردشة ويسمح لك بتوضيح دور أو غرض الدردشة المباشرة على موقعك.
- تسمية الأداة المحددة
يتم عرض التسمية على زر الأداة عندما تكون الدردشة المباشرة مصغرة. بشكل افتراضي، يعرض النص من حقلي العنوان والعنوان الفرعي، ولكن يمكنك تعيين تسمية مختلفة إذا لزم الأمر.
- رسالة الترحيب في الدردشة
يحتوي هذا الحقل على نص رسالة الترحيب الأولية للبوت.
- اتجاه النص
باستخدام شريط أدوات محاذاة النص، يمكنك محاذاة عنوان الدردشة والعنوان الفرعي إلى اليسار أو اليمين أو الوسط - تمامًا كما في برامج تحرير النصوص القياسية.
- زر الدردشة
تم تصميم هذا الزر لفتح الدردشة المباشرة عند النقر عليه.
يمكنك اختيار كيفية ظهور زر الدردشة المباشرة على الأجهزة المختلفة: إصدار سطح المكتب للموقع.
هناك العديد من خيارات العرض المتاحة. يمكنك وضع الزر على الحافة اليمنى أو اليسرى.
- لوحة الألوان
لتخصيص الدردشة المباشرة حسب رغبتك، لا يمكنك فقط ضبط اللون ولكن أيضًا عرض أنماط مثيرة للاهتمام في خلفية الدردشة والرأس.
يمكنك أيضًا اختيار لون وسطوع الأنماط بالإضافة إلى العناصر الأخرى للدردشة المباشرة. للقيام بذلك، قم بتمكين خانة الاختيار "الإعدادات المتقدمة".
يمكنك أيضًا تكوين إعدادات ألوان متقدمة إضافية للدردشة المباشرة.
- الصورة الرمزية للدردشة المباشرة
يتيح لك هذا الخيار تغيير الصورة الرمزية للمساعد في الدردشة المباشرة. يمكن إضافة الصورة الرمزية إما عبر URL أو عن طريق تحميل ملف.
يمكنك أيضًا إخفاء الصورة الرمزية للدردشة عن طريق تمكين خانة الاختيار هذه، إذا لزم الأمر.
- شعار MaviBot
تتيح لك الإعدادات عرض شعار MaviBot.
الإعدادات
- النص داخل حقل الإدخال
بشكل افتراضي، يحتوي هذا الحقل على النص: "أدخل رسالتك واضغط على Enter."
يمكنك تخصيص هذا النص أو ترك الإعداد الافتراضي.
- النقش في النسخة المحمولة
بشكل افتراضي، يتم تعيين النص على: "اختر طريقة الاتصال المفضلة لديك."
- رسالة عند تعيين مشرف لعميل
إذا قمت بتضمين #{operatorName} في هذا الحقل، فسيتم عرض اسم المشرف المحدد في قسم "الموظفين".
يمكنك تعيين مشرف يدويًا عن طريق النقر على زر "تولي العميل" أو "نقل العميل" أثناء محادثة العميل. بدلاً من ذلك، يمكنك تكوين التوزيع التلقائي للعملاء بين المشرفين في قسم "الموظفين".
- رسالة عندما يكون المشرفون غير متصلين
بشكل افتراضي، سيتم عرض الرسالة التالية:
"لا يوجد مشرفون متصلون حاليًا. يرجى ترك رسالة لنا، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن."
يتم أخذ حالة "متصل" للبوت من قسم "الموظفين". الحالات المحتملة هي: متصل، استراحة، وغير متصل.
يمكنك أيضًا تغيير حالتك من الشريط العلوي أثناء وجودك في أي قسم من المشروع.
- إشعار صوتي في الدردشة المباشرة
تتيح لك هذه الإعدادات تمكين أو تعطيل التنبيهات الصوتية لفتح الدردشة والرسائل الجديدة في الدردشة المباشرة لزوار الموقع.
- عرض المراسل
يمكنك اختيار المراسلين الذين سيتم عرضهم على الموقع عند التمرير فوق أداة الدردشة المباشرة (الأيقونة).
ستظهر أزرار المراسلين فقط بعد توصيل هذه المراسلات بالباني.
- إظهار المراسلين فقط
إذا قمت بتمكين هذا المفتاح، ستظهر أزرار المراسلين فقط على الموقع. سيتم تعطيل جميع وظائف الدردشة المباشرة الأخرى!
- نص المراسل
بشكل افتراضي، يتم تعيينه على: "اكتب إلى".
- رسالة بدء WhatsApp
سيظهر هذا النص في حقل الإدخال للمستخدم في WhatsApp عند النقر على الزر الموجود على موقعك. سيحتاج المستخدم فقط إلى الضغط على "إرسال".
تأكد أيضًا من تضمين هذا النص في شروط الكتلة البادئة لتسلسل الرسائل الخاص بك.
- روابط مخصصة
بالإضافة إلى أزرار المراسلين، يمكنك الآن إضافة أزرارك الخاصة بروابط مخصصة.
يمكنك تحديد URL للرابط وإضافة صورة في الإعدادات.
- تحميل الملفات
يتيح لك هذا الإعداد استلام المرفقات من زوار الموقع، مثل الصور.
الحد الأقصى لحجم الملف المسموح به للتحميلات الواردة عبر الدردشة المباشرة هو 20 ميجابايت.
- بيانات المستخدم
في الرسالة الأولى، يمكنك الحصول على موافقة على معالجة البيانات الشخصية و/أو جمع معلومات المستخدم من خلال نموذج جمع البيانات. يمكنك أيضًا تعيين أو تغيير عنوان البريد الإلكتروني عبر نافذة الترحيب.
يمكن أن يكون ملء النموذج اختياريًا أو إلزاميًا عن طريق تمكين مفتاح "جعل ملء النموذج إلزاميًا".
مثال على الرسالة الأولى مع جمع البيانات.
بعد تكوين النموذج، يمكنك تحديد إعدادات عرض البلد باستخدام حقل القائمة المنسدلة.
- طلب معاودة الاتصال
تظهر خانة الاختيار "طلب معاودة الاتصال" في إعدادات الدردشة المباشرة إذا تم تمكين الهاتف في المشروع.
كيف يعمل
عند ملء النموذج، يمكن للمستخدم تحديد خانة الاختيار لطلب معاودة الاتصال. في هذه الحالة، يتم تحديد أحد الموظفين الذين تم تمكين الهاتف لهم تلقائيًا، ويتم إجراء مكالمة للعميل.
يتم تعيين الموظف تلقائيًا. عند اختيار الموظف، يتم التحقق مما يلي:
- الحالة: في المناوبة
- أي دور، بما في ذلك المسؤول
- تم تمكين الهاتف (تم تكوينه) للموظف
بعد المكالمة، سيتم تعيين هذا الموظف كمسؤول عن المستخدم.
- طلب الموافقة على معالجة البيانات الشخصية
هذا الخيار معطل بشكل افتراضي. عند تمكينه، ستظهر رسالة تقول "أوافق على معالجة البيانات الشخصية" مع زر "تأكيد" في المرة الأولى التي يتم فيها تشغيل الدردشة المباشرة.
مثال على الرسالة الأولى للحصول على الموافقة على معالجة البيانات الشخصية:
- إعدادات زر البدء
النقر على "إضافة زر" يفتح النموذج لإنشاء زر بدء:
يمكن أن يكون للزر إحدى الوظائف التالية:
- رابط. يسمح لك بإضافة URL للانتقال إلى صفحة أخرى على موقعك أو مورد ويب خارجي.
- بريد إلكتروني. سيتم إعادة توجيه العميل إلى خدمة البريد الإلكتروني الخاصة به لإرسال رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد في إعدادات الزر.
- هاتف. يتم تشغيل تطبيق الاتصال، أو يُطلب من المستخدم اختيار تطبيق لإجراء المكالمة - اعتمادًا على الجهاز الذي يستخدمه. تذهب المكالمة إلى الرقم المحدد في إعدادات الزر.
- رسالة (من المسؤول / المستخدم) - تتيح هذه الميزة للبوت إرسال ردود سريعة عند النقر على زر.
على سبيل المثال، يمكنك إنشاء زر باسم "العنوان"، وفي حقل "الرسالة"، حدد العنوان الدقيق وساعات العمل.
سيكون النص في حقل "الرسالة" بدون فواصل أسطر. يرجى أخذ ذلك في الاعتبار عند العمل.
- فصل العملاء من نطاقات مختلفة. يتيح هذا الإعداد فصل المحادثات إذا كان نفس الشخص يكتب في الدردشة المباشرة المستضافة على نطاقات مختلفة. بشكل افتراضي، يتم التعامل معها على أنها نفس المحادثة.
هذا المفتاح ضروري إذا تم تثبيت دردشات مباشرة مختلفة على مواقع ويب مختلفة ضمن نفس النطاق وتحتاج إلى فصل المحادثات عندما يكتب نفس الشخص.
- سيتم عرض الأزرار في النص في سجل الدردشة المباشرة (مفتاح). قم بتمكين هذا الخيار لإظهار الأزرار من نص باني المسار في سجل الدردشة المباشرة للعميل.
- إخفاء الدردشة المباشرة
ليس من الضروري إزالة الدردشة المباشرة من الموقع. يمكنك ببساطة إخفاؤها باستخدام المفتاح المقابل.
الإجراءات التلقائية
طريقة عمل الإجراءات التلقائية هي كما يلي: لكي يتم تشغيل إجراء تلقائي، يجب تعيين شرط محدد لذلك الإجراء.
أولاً، قم بتعيين الشروط التي يجب أن يتم فيها تنفيذ الإجراء المخصص. يمكنك إضافة شروط بناءً على الوقت من اليوم، أو بلد الزائر، أو المدينة، أو URL الصفحة الحالية، وما إلى ذلك.
المزيد عن الشروط:
- الوقت الحالي. قم بتعيين التشغيل التلقائي للدردشة المباشرة اعتمادًا على الفترة الزمنية التي يتفاعل فيها العميل مع الدردشة (على سبيل المثال، خلال ساعة السعادة بعد الساعة 4:00 مساءً، قد يحصل زائر صفحتك المقصودة على خصم).
- تنفيذ هذا الإجراء مرة واحدة فقط في اليوم لكل مستخدم. يمكن تطبيق هذا الشرط في حالات مختلفة: على سبيل المثال، لإرسال روابط تابعة أو روابط أخرى في رسائل من المسؤول/المستخدم (مثل الوصول إلى مواد الدورة الجديدة)؛ لنظام الولاء أو التراكم؛ وما إلى ذلك.
- مدينة المستخدم / بلد المستخدم. من خلال تعيين هذا الشرط، يمكنك استهداف مجموعة محددة من المستخدمين الذين سيستفيدون من خدمتك - على سبيل المثال، عندما يكون التواجد الفعلي للعميل مطلوبًا لشراء منتج أو خدمة.
في هذه الحالة، يمكنك تعيين الشرط إما يساوي أو لا يساوي. على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى تحديد مدينة أو بلد (أو قائمة بلدان) لا ينبغي أن يتم تشغيل الإجراء التلقائي لها، فاختر "لا يساوي".
-
اليوم من الأسبوع.
يعمل هذا الشرط كمشغل للإجراءات التلقائية بناءً على يوم الأسبوع. يمكنك تحديد خانات الاختيار بجانب أيام الأسبوع، وتعيين الشرط على يساوي أو لا يساوي، واختيار الإجراء التلقائي الذي ستقوم به الدردشة المباشرة.
على سبيل المثال، يمكنك تعيين جميع أيام العمل للمشرفين/المديرين لتمكين اتصالهم الإضافي بالعملاء.
- URL الصفحة الحالية. سيتم تشغيل الإجراء التلقائي اعتمادًا على ما إذا كان URL يحتوي/لا يحتوي أو يساوي/لا يساوي رابطًا محددًا.
- رسالة المستخدم. لتشغيل الإجراء التلقائي بموجب هذا الشرط، يجب أن يحتوي الحقل على كلمة محددة من المستخدم.
- الوقت على الصفحة. هذا الشرط مشابه للوقت من اليوم؛ ومع ذلك، إذا كانت قاعدة عملائك موزعة عبر مناطق زمنية مختلفة، فأنت بحاجة إلى حدوث هذا الإجراء التلقائي في نفس الوقت المحلي لكل منطقة زمنية.
- الوقت منذ إغلاق نافذة MAviBot. يتم تعيين هذا الشرط بشكل مشابه للوقت من اليوم أو الوقت على الصفحة ولكنه يعتمد على إجراء المستخدم بإغلاق نافذة Mavibot.
- الوقت منذ أول رسالة للزائر. سيتم تشغيل الإجراء التلقائي بعد فترة محددة (بالثواني) بعد أول رسالة للعميل في الدردشة المباشرة.
- الوقت بدون رد المشرف منذ أول رسالة للمستخدم. يتم تعيين هذا الشرط أيضًا بالثواني ويتم تشغيله بغض النظر عما إذا كان المشرف قد رد على العميل أم لا.
إذا لزم الأمر، يمكن دمج الشروط، مما يسمح بتشغيل الإجراء التلقائي بناءً على معايير متعددة:
بعد ذلك، اختر الإجراء الذي يجب أن تقوم به الدردشة المباشرة تلقائيًا:
- الفتح التلقائي للدردشة. يفتح هذا الإجراء الدردشة المباشرة تلقائيًا للمستخدم. لا يلزم تكوين إضافي.
- الدعوة التلقائية للدردشة. يرسل هذا الإجراء التلقائي للمستخدم رسالة محددة مسبقًا تم إدخالها في الحقل المقابل. يمكنك أيضًا إخفاء حقل إدخال الرسالة باستخدام خانة الاختيار التي تحمل الاسم نفسه، إذا لزم الأمر.
- إخفاء أيقونة الدردشة المباشرة من موقع الويب. يمكن استخدام هذا الإجراء، على سبيل المثال، بعد انتهاء ساعات عمل المسؤولين.
- إظهار أيقونة الدردشة المباشرة. على غرار الإجراء السابق، يتيح لك هذا عرض أيقونة الدردشة للعملاء خلال فترة زمنية محددة (أو بناءً على شروط أخرى ضرورية).
- إرسال رسالة كمسؤول. يرسل هذا الإجراء رسالة في الدردشة المباشرة تحت دور المسؤول.
- إرسال نموذج. يُستخدم هذا الإجراء لجمع بيانات العميل. يمكنك تخصيص نص النموذج، وتحديد حقول الإدخال المطلوبة (مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وخانة الاختيار أو أي حقل إدخال آخر تقوم بتكوينه يدويًا).
يمكنك تكوين حقل إدخال مخصص. على سبيل المثال، لجمع مدينة إقامة العميل أو أي معلومات أخرى ذات صلة.
اللافتات
يمكنك إضافة لافتات قابلة للنقر إلى نافذة بدء الدردشة في علامة التبويب "اللافتات". دعنا ننتقل إلى الإعدادات.
- انقر على "إضافة لافتة".
- قم بتحميل صورة.
حجم الصورة ثابت.
تنسيق الصورة الموصى به: إذا قمت بإضافة عنوان وعنوان فرعي، استخدم حجم لافتة 345x194 بكسل أو نسبة عرض إلى ارتفاع 16:9.
لجعل اللافتة قابلة للنقر (السماح لعميلك باتباع رابط عند النقر عليها)، أدخل URL في الحقل المقابل.
بعد ذلك، حدد عنوان اللافتة والعنوان الفرعي إذا لزم الأمر.
أدخل العنوان والعنوان الفرعي، ثم انقر على "حفظ".
ستظهر اللافتة بعد ذلك في أداة الدردشة المباشرة.
لتعطيل لافتة (إيقاف عرضها في الدردشة المباشرة)، قم بتبديل المفتاح إلى الوضع غير النشط.
لتحرير أو حذف لافتة، انقر على تحرير.
تقييم الجودة
يوجد قسم إعدادات إضافي في الدردشة المباشرة يسمى "مراقبة الجودة". لتمكين هذه الميزة، انتقل إلى علامة التبويب المقابلة في الإعدادات.
تقدم الوظيفة الاختيار بين ثلاثة مقاييس لتقييم الجودة: خماسي النقاط، وثلاثي النقاط، وثنائي النقاط.
أدخل النص الذي سيظهر قبل التقييم في الحقل المقابل.
لا توجد قيمة افتراضية في هذا الحقل. إذا تركته فارغًا، سيظهر النص التالي على لافتة تقييم الجودة.
يمكنك أيضًا تحديد اسم مخصص لحقل ملاحظات العميل.
للقيام بذلك، ما عليك سوى إدخال النص الخاص بك لاسم الحقل، بالإضافة إلى نص placeholder داخل حقل الملاحظات. بشكل افتراضي (انظر المثال أعلاه)، تم بالفعل تعيين الغرض والنص لكل حقل لراحتك.
يمكنك أيضًا تمكين خانة اختيار لجعل تعليق ملاحظات العميل إلزاميًا.
بعد ذلك، يمكنك ملء رسالة الملاحظات التي سيتم إرسالها إلى العميل بعد مراجعة إيجابية أو سلبية. لرؤية كيف تظهر رسالة الدردشة المباشرة النهائية بعد إرسال التقييم، انقر على الزر في الدردشة لإرسال التقييم.
خانة الاختيار "يمكن للمستخدم تقييم الدردشة"
في قسم "العملاء"، يمكن للمشرف إنهاء الحوار أثناء محادثة مع مستخدم. إذا تم تمكين خانة الاختيار هذه، فسيتمكن المستخدم من تقديم تقييم.
لا يرى المشرف التقييم الذي أعطاه العميل للمحادثة.
ستكون جميع تقييمات الجودة متاحة في قسم "التحليلات".
يمكن للمشرف النقر على زر "إنهاء المحادثة" أثناء محادثة مع مستخدم. سيؤدي هذا إلى فتح نموذج تأكيد لإجراء المشرف:
إذا كانت خدمة البريد الإلكتروني متصلة في القنوات، فستظهر خيارات لإرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني.
بعد أن ينهي المشرف المحادثة، يتم إرسال نموذج تقييم الجودة إلى المستخدم، ويتم تسجيل التقييم نفسه في التحليلات.
إذا لم يترك العميل تقييمًا، فستظهر الإحصائيات "لم يترك المستخدم تقييمًا".
كيفية إضافة الدردشة المباشرة إلى موقعك
لتضمين الدردشة المباشرة على موقعك، ما عليك سوى نسخ البرنامج النصي من علامة التبويب "الكود" ولصقه في HTML لموقعك.
انسخ كود الدردشة المباشرة.
بعد ذلك، انتقل إلى قسم "المواقع" وانقر على بلاطة الموقع الذي تريد وضع أداة الدردشة المباشرة فيه.
ثم، تابع إلى تحرير الموقع.
وانتقل إلى إعدادات الموقع.
في قسم الألوان والخطوط وHTML، الصق كود الدردشة المباشرة المنسوخ في حقل كود HTML في الرأس.
الصق هذا الكود في كل صفحة من موقعك، داخل وسم
<head>.
تم الآن توصيل الدردشة المباشرة بنجاح بموقعك.
إرسال نموذج ليقوم العملاء بتعبئته
تتضمن الدردشة المباشرة أيضًا ميزة تسمح لك بإرسال نموذج للعملاء لجمع معلومات المستخدم وإضافته إلى النظام لمزيد من التفاعل.
يتم إرسال هذا النموذج باستخدام الدالة online_chat_send_form()، والتي تأخذ المعلمات التالية:
- name;
- phone;
- privacy;
- callback (تعمل هذه المعلمة فقط إذا كان الهاتف مدمجًا في المشروع);
- age;
- email_group_ID (إذا قمت بتضمين هذه المعلمة مع بريد إلكتروني، فسيتم إنشاء عميل بريد إلكتروني وربطه بمستخدم الدردشة);
- wa_group_ID (إذا قمت بتضمين هذه المعلمة مع رقم هاتف، فسيتم إنشاء جهة اتصال WhatsApp وربطها بمستخدم الدردشة).
- إذا تم تحديد مجموعة غير موجودة، فسيتم إرسال النموذج، ولكن لن يتم إنشاء العميل.
مهم
يتم إدخال جميع المعلمات كسلسلة واحدة مفصولة بفواصل.
مثال على الإدخال في الآلة الحاسبة: online_chat_send_form("name,email,email_group_ID")
الإشعار الذي سيظهر في الدردشة بعد إرسال النموذج
يتم حفظ البيانات المقدمة عبر النموذج في متغيرات العميل.
يمكنك رؤية المزيد من التفاصيل حول هذه المتغيرات أدناه في ملف تعريف العميل عبر الإنترنت.
! online_chat_send_form(arguments, texts)
تأخذ وسيطين مطلوبين.
arguments - سلسلة المعلمات
texts - اسم النموذج
على سبيل المثال، في الآلة الحاسبة، يمكنك إدخالها على النحو التالي: online_chat_send_form("name,phone", "مرحبًا، يرجى ملء النموذج.").
مثال على رد الدردشة المباشرة.
إرسال الرسائل إلى الدردشة
استخدم هذا الكود عندما يقوم المستخدم بإجراء على الموقع وتحتاج إلى إرسال رسالة نيابة عنه في الدردشة في تلك اللحظة.
if(window.ChatBotPro) { window.ChatBotPro.sendMessageFromUser("Message") }
على سبيل المثال، عندما ينقر المستخدم على زر، سيتم إرسال رسالة نيابة عنه.
تغيير إعدادات التلميح
يمكنك تكوين البوت للتفاعل مع هذه الرسالة.
يتم إدراج الكود في قسم HTML من إعدادات الموقع.
