في هذا القسم، ستتعلم كيفية تكوين وتثبيت أداة معاودة الاتصال على موقع الويب الخاص بك. تتيح أداة الملاحظات هذه للزوار التواصل بسهولة مع شركتك وطرح الأسئلة، مما يساعدك على:
- تحسين التفاعل مع العملاء،
- تقديم دعم سريع،
- جمع الملاحظات والاقتراحات القيمة لتعزيز رضا المستخدمين.
الإعدادات
يرجى الملاحظة
تأكد من تفعيل دمج الهاتف قبل إعداد أداة الملاحظات. هذا مطلوب للتثبيت.
المعلومات الرئيسية
إعدادات المعلومات الرئيسية
يحتوي هذا القسم على حقلين إلزاميين لإعداد أداتك.
-
الاسم
أدخل اسمًا للأداة، والذي سيتم عرضه على موقع الويب الخاص بك. هذا الحقل إلزامي. -
المجال الذي ستُستخدم فيه الأداة
أدخل مجال موقع الويب الذي سيتم تضمين الأداة فيه. هذا الحقل إلزامي أيضًا. يمكنك تحديد موقع ويب مبني على:- MaviBot
- Tilda
- موقع ويب مخصص خاص بك
الإعدادات المتقدمة
ضمن قسم المعلومات الرئيسية، يمكنك أيضًا تفعيل إشعارات معاودة الاتصال في الإعدادات المتقدمة.
لا تتطابق معاودات الاتصال من أداة الملاحظات مع معاودات الاتصال من الهاتف المتصل.
يمكنك تكوين رد chatbot على معاودات الاتصال المستلمة لاحقًا.
يمكنك أيضًا اختيار إظهار أو إخفاء شعار "نحن نستخدم MaviBot" باستخدام مربع الاختيار هذا.
شروط التشغيل
الفاصل الزمني
يمكنك ضبط توقيت ظهور الأداة على موقع الويب. للقيام بذلك، استخدم ميزة "متى يتم عرض الأداة".
-
فورًا
سيعرض هذا الإعداد الأداة بمجرد فتح المستخدم لموقع الويب. - بعد تأخير
ستظهر الأداة بعد عدد محدد من الثواني من فتح المستخدم لموقع الويب.
يتم تعيين الفاصل الزمني بالثواني، بقيمة لا تقل عن ثانية واحدة ولا تزيد عن 15 ثانية.
- بعد التمرير
شرط "بعد التمرير" يعني أنه بمجرد أن يقوم المستخدم بالتمرير في موقع الويب — سواء قام بالتمرير إلى النهاية أو جزء صغير فقط — ستظهر الأداة على موقع الويب بعد عدد محدد من الثواني.
الحد الأدنى للفاصل الزمني هو ثانية واحدة؛ والحد الأقصى هو 15 ثانية.
شروط العرض على موقع الويب
يمكنك ضبط عرض الأداة مع أو بدون شروط محددة. دعنا نستكشف الشروط المتاحة.
- معلمات UTM
للتعرف على معلمات UTM وكيفية استخدامها، نوصي بقراءة المقال، "كيفية نقل معلمات UTM."
أدخل اسم المعلمة المطلوبة في الحقل المقابل.
بعد ذلك، حدد العامل الذي يطابق العلامة مع القيمة:
ما الفرق بين "يحتوي/لا يحتوي" و"يساوي/لا يساوي"؟
الفرق الرئيسي هو أن "يحتوي/لا يحتوي" يتحقق مما إذا كانت معلمة UTM تتضمن (أو لا تتضمن) قيمة محددة في أي مكان داخلها.
في المقابل، يتطلب عامل "يساوي" تطابقًا تامًا، مما يعني أن النظام يبحث عن مساواة صارمة لقيمة معلمة UTM (وبالتالي، "لا يساوي" هو العكس).
ثم أدخل القيمة المطلوبة لمعلمة UTM:
- البلد
يمكنك أيضًا تحديد شرط "البلد"، الذي يعرض الأداة بناءً على بلد IP الخاص بالمستخدم.
اختر البلد المطلوب من القائمة، بالإضافة إلى نوع العامل ("هو" أو "ليس هو").
- جهاز المستخدم
إذا لزم الأمر، قم بتعيين شرط "الجهاز" لعرض الأداة بناءً على نوع جهاز المستخدم.
تتضمن الإعدادات أيضًا ميزة لإضافة قيم متعددة للتحكم في عرض الأداة. للقيام بذلك، ما عليك سوى النقر على "+ إضافة قيمة" وتعيين شرط إضافي واحد أو أكثر.
الهاتف
جدول العمل
يلعب جدول العمل دورًا رئيسيًا لمربعي الاختيار "تعطيل الأداة خارج ساعات العمل" و "تعطيل معاودات الاتصال التلقائية خارج ساعات العمل"
عند تفعيل مربعي الاختيار هذين، ستكون الأداة غير نشطة و/أو لن تعمل ميزة معاودة الاتصال التلقائية خارج ساعات عمل موظفيك.
هذا مريح للغاية لأن عملاءك لن يتساءلوا لماذا طلبوا معاودة الاتصال ولكنهم لم يتلقوا واحدة.
يستخدم مربع الاختيار "تفعيل معاودات الاتصال المجدولة في وقت مناسب" أيضًا جدول العمل: فهو يسمح للنظام بتقديم أقرب وقت متاح للاتصال للعميل وفقًا لساعات العمل المحددة.
لتكوين ساعات العمل، ما عليك سوى استخدام الإعدادات التالية:
يمكنك تكوين كل يوم من أيام الأسبوع بشكل فردي عن طريق تحويل المفتاح إلى وضع إيقاف التشغيل.
المظهر
يمكن تقسيم إعدادات المظهر إلى إعدادات الزر وإعدادات الأداة.
إعدادات الزر
- حجم الزر: يمكنك الاختيار من بين أحجام الأزرار الكبيرة والمتوسطة والصغيرة للأداة.
- نص الزر
يمكنك استبدال أيقونة الهاتف بأي نص تريده.
- لون الزر: استخدم لوحة الألوان الواسعة لاختيار اللون الذي يناسب احتياجاتك.
- لون نص الزر: إذا قمت بملء الحقل الفارغ للنص المعروض على أيقونة الأداة، فستتمكن من تغيير نظام ألوان النص.
- تساعد حركة الزر في تحسين مظهر موقع الويب الخاص بك وجعله أكثر حيوية.
كيف تبدو كل حركة زر:
إعدادات الأداة
بمجرد تكوين إعدادات مظهر الزر، دعنا ننتقل إلى المحتوى ومظهر الأداة نفسها.
يمكنك ملء حقول النص داخل الأداة:
- العنوان
- العنوان الفرعي
هذا الحقل إلزامي.
- نص الأداة المعروض بعد بدء المؤقت
سيظهر النص في الأداة فقط بعد أن ينقر العميل على زر "اتصل بي مرة أخرى" (أو أي نص زر آخر) أثناء العد التنازلي للمؤقت.
يمكنك ضبط مؤقت الأداة باستخدام هذا الإعداد:
- نص الزر
يمكنك محاذاة النص داخل الأداة إلى الوسط أو اليسار أو اليمين باستخدام هذه الأزرار، تمامًا كما في أي محرر نصوص.
باستخدام لوحة الألوان الواسعة، يمكنك ضبط الدرجة اللونية أو التدرج للخلفية وألوان الأزرار وحتى تعيين نمط.
كيفية تضمين أداة في موقعك
بعد تكوين جميع الإعدادات وتخصيص مظهر الأداة وفقًا لتصميمك الفريد، انقر على زر "إضافة أداة" في أسفل الشاشة.
سيتم نقلك إلى قائمة الأدوات الجاهزة، حيث تحتاج إلى النقر على زر "تضمين الكود في الموقع".
بعد ذلك، سيتم فتح نافذة منبثقة تحتوي على البرنامج النصي.
انسخ البرنامج النصي وانتقل إلى إعدادات موقع الويب الذي أدخلت المجال فيه في إعدادات الأداة.
ثم، قم بإدراج الكود في قسم HTML head.
لتضمين الأداة في موقع Tilda، قم أيضًا بنسخ البرنامج النصي للأداة باستخدام زر "تضمين الكود في موقع الويب"، ثم قم بتثبيته على الموقع.
تم! اكتمل الآن إعداد الأداة وتثبيتها على موقع الويب!
معاودات الاتصال
معاودات الاتصال المتاحة:
- widget_callback_later widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - معاودة اتصال مؤجلة، حيث widget_callback_later هو نوع معاودة الاتصال؛ widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - يشير إلى معرف الأداة مع التاريخ والوقت اللذين يجب إجراء المكالمة فيهما للعميل.
- widget_callback_need_call widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - يشير إلى أن العميل يحتاج إلى مكالمة، حيث widget_callback_need_call هو نوع معاودة الاتصال؛ widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - يظهر معرف الأداة والتاريخ والوقت المقررين للمكالمة.
- widget_callback_now widget_id: 1 - معاودة اتصال تشير إلى حاجة فورية لاستدعاء العميل، حيث widget_callback_now هو نوع معاودة الاتصال؛ widget_id: 1 هو معرف الأداة؛
- widget_callback_need_call - معاودة اتصال تشير إلى الحاجة إلى مكالمة. يتم إرسال معاودة الاتصال هذه إذا كان الإعداد المقابل مفعلًا.
- widget_callback_now - معاودة اتصال تشير إلى مكالمة حالية.