Fungsi

Tulis ke WhatsApp / Tulis ke E-mel

Butang ini hanya kelihatan jika bot WhatsApp dan/atau E-mel disambungkan ke projek.

Klik untuk membuka tetingkap dan menambah kenalan WhatsApp baharu. Anda juga boleh mencipta pelanggan bot E-mel dan menghantar e-mel dari sini.

Untuk melakukan tindakan dalam bahagian Pelanggan, klik ikon tiga titik (⁝) di sudut kanan atas menu.

Tandakan semua sebagai telah dibaca

Fungsi ini menandakan semua mesej yang belum dibaca sebagai telah dibaca.

Hantar semula mesej ralat

Fungsi ini akan menghantar semula mesej terakhir kepada SEMUA pelanggan yang mesej bot terakhirnya menunjukkan status RALAT merah.

Perhatian

Tindakan ini menghantar semula mesej bot terakhir kepada semua penerima yang gagal — termasuk mesej yang dihantar lebih awal.

Klik butang untuk membuka tetapan di mana anda boleh menetapkan tarikh hantar semula, memilih utusan, dan melaraskan selang penghantaran.

Perhatian

Mesej dengan ralat seperti "Terlalu banyak permintaan sesaat..." dihantar semula secara automatik selepas bilangan saat yang dinyatakan dalam teks ralat.

Tetapan pratonton pelanggan

Menu tetapan membolehkan anda memilih data yang dipaparkan dalam panel pratonton pelanggan.

Tetapan paparan mesej

Di sini anda boleh memilih mesej yang akan dipaparkan dalam sembang.

Padam pelanggan yang berhenti langgan

Tindakan ini akan mengalih keluar secara kekal semua pengguna yang menyekat bot dan mana-mana pengguna yang anda sekat sendiri daripada pangkalan data anda.

Tindakan sembang pukal

Tindakan sembang pukal membolehkan anda memilih berbilang perbualan pelanggan untuk ditambahkan ke senarai, menggunakan label, menandakan sebagai telah dibaca, dsb.

Apakah tindakan pukal yang tersedia

Tandakan sebagai belum dibaca

Jika anda klik pada ikon ini, semua dialog akan ditandakan "belum dibaca".

Tandakan sebagai telah dibaca

Jika anda klik pada ikon ini, semua dialog akan ditandakan "telah dibaca".

Sekat (nyahsekat) pelanggan

Tindakan pukal ini akan membantu menyekat atau menyahsekat semua pelanggan yang ditanda.

Padam pelanggan

Jika anda klik pada butang ini, semua pelanggan yang ditanda akan dipadamkan SECARA KEKAL!

Sila ambil perhatian

Semua tindakan pukal (padam, sekat/nyahsekat, tandakan telah dibaca/belum dibaca) memerlukan pengesahan tambahan dalam tetingkap timbul.

Tetingkap modal menyatakan bahawa tindakan itu TIDAK BOLEH DIUNDUR BALIK! Jika anda memasukkan perkataan "Sahkan", tindakan pukal akan digunakan pada pelanggan yang dipilih.

Tindakan dengan senarai & tag

Gunakan tindakan pukal untuk menambah berbilang pelanggan ke senarai (atau menandakannya) atau memadamkannya daripada senarai sekaligus.

Urus senarai dan tag dengan memilihnya dan klik Tambah atau Padam.

Cara memilih berbilang sembang

  • Tandai kotak di bahagian atas lajur tindakan untuk memilih semua pelanggan pada masa yang sama.
  • Pilih sembang individu dengan menandai kotak yang sepadan.

Anda kini bersedia untuk mengurus senarai pelanggan dengan tindakan pukal.

Penapis

Senarai pelanggan termasuk fungsi penapis untuk menyusun pelanggan mengikut kriteria yang berbeza.

Tab di bahagian atas senarai pelanggan menyediakan penapisan pantas:

  • Semua – memaparkan semua perbualan pelanggan yang disimpan dalam CRM.
  • Tidak dijawab – menunjukkan hanya pelanggan yang mempunyai mesej belum dibaca.

Penting

Tanda "Belum dibaca" dialih keluar sebaik sahaja ahli pasukan membuka perbualan dengan pelanggan.

  • Milik saya – memaparkan pelanggan yang ditugaskan kepada pekerja yang sedang melihat senarai.
  • Lain-lain – memaparkan pelanggan yang ditugaskan kepada pekerja lain dalam sistem.
  • Pelanggan bebas – memaparkan pelanggan yang tidak ditugaskan kepada mana-mana pekerja.

Mari kita semak tetapan penapis yang tersedia.

Penapis membolehkan anda memberi tumpuan kepada set pelanggan yang disasarkan berdasarkan pertanyaan anda.

Simpan tetapan penapis anda untuk digunakan semula dengan mudah kemudian — hanya pilihnya daripada senarai penapis yang disimpan.

Penapis yang tersedia

  • Carian — mencari mengikut nama atau pengecam utusan yang unik. Contohnya, memasukkan 1988 akan mencari pelanggan bernama Vasya1988 dan yang mempunyai ID Telegram 7771988777.

  • Mengikut ID pelanggan — mencari pelanggan mengikut ID perkhidmatan dalaman mereka. Medan ini berfungsi dengan padanan separa. Contohnya, 10 akan memadankan ID seperti 10, 110, 100, 210, dsb.

  • Blok corong — memaparkan pelanggan yang sedang berada dalam blok tertentu, seperti blok Selamat Datang.

  • Senarai mel — memaparkan pelanggan yang berada dalam senarai mel yang dipilih.

  • Kecualikan senarai — mengecualikan pelanggan yang berada dalam senarai mel yang ditentukan.

  • Kecualikan tag — mengecualikan pelanggan yang mempunyai tag Mavibot yang ditentukan.

  • Tag — memaparkan pelanggan yang mempunyai tag Mavibot yang ditentukan.

  • Saluran komunikasi — memaparkan pelanggan mengikut bot yang mereka gunakan, cth., dua bot Telegram yang berbeza.

  • Daftar sebelum — memaparkan pelanggan yang mendaftar sebelum tarikh tertentu.

    Contoh: Daftar sebelum 23/05/2023 termasuk pelanggan yang mendaftar sehingga 22/05/2023 23:59, tetapi bukan mereka yang mendaftar pada 23/05/2023 jam 00:00.

  • Daftar selepas — memaparkan pelanggan yang mendaftar selepas tarikh tertentu.

    Contoh: Daftar selepas 20/05/2023 termasuk pelanggan yang mendaftar dari 20/05/2023 00:01 dan seterusnya, tetapi bukan mereka yang mendaftar sebelum.

  • Isih sembang mengikut tarikh penciptaan pelanggan — menyusun pelanggan dalam susunan menurun (terbaharu dahulu).

  • Belum dibaca — memaparkan pelanggan (berdasarkan penapis lain) yang mempunyai mesej belum dibaca.

  • Paparkan yang berhenti langgan — memaparkan pelanggan yang telah berhenti langgan daripada bot anda.

  • Kecualikan yang berhenti langgan — menyembunyikan pelanggan yang telah berhenti langgan daripada bot anda.

  • Paparkan pelanggan yang disekat — memaparkan pelanggan yang telah disekat.

  • Peringkat urusan dengan CRM — memaparkan semua pelanggan pada peringkat yang dipilih bagi CRM yang disepadukan.

  • Pemilik — apabila tugasan automatik pelanggan atau tugasan manual diaktifkan, pemilik (pekerja yang ditugaskan) dipaparkan dalam profil pelanggan. Anda boleh menggunakan penapis ini untuk melihat pelanggan mengikut pemilik yang ditugaskan.

  • Carian pemboleh ubah — terdiri daripada dua medan: "Nama pemboleh ubah" dan "Nilai pemboleh ubah." Penapis ini hanya berfungsi dengan padanan tepat nama pemboleh ubah dan nilainya.

    Contoh: Jika anda memasukkan "Harga" dalam medan Pemboleh ubah, pelanggan dengan pemboleh ubah "Harga" yang dipautkan akan dipaparkan. Walau bagaimanapun, memasukkan "harga" tidak akan mencari pemboleh ubah "Harga".

    Medan Nilai pemboleh ubah berfungsi dengan cara yang sama — ia memerlukan padanan tepat.

    Anda boleh mengisi kedua-dua medan pada masa yang sama. Sebagai contoh, jika anda menetapkan "Saiz" dalam medan Pemboleh ubah dan "M" dalam medan Nilai pemboleh ubah, anda akan melihat hanya pelanggan di mana saiz = M.

  • Set semula penapis — menetapkan semula semua penapis.

Anda juga boleh menggabungkan semua penapis di atas untuk mencipta segmen pelanggan yang tepat seperti yang anda perlukan.

Cara memuat turun pangkalan data pelanggan

Untuk memuat turun pangkalan data pelanggan sebagai fail, pergi ke:

Pelanggan → Penapis → Muat turun

Perhatian

Eksport menyokong sehingga 100,000 pelanggan setiap fail CSV apabila menyertakan semua pemboleh ubah.

Untuk pangkalan data yang melebihi 100,000 pelanggan, bahagikan eksport kepada beberapa bahagian jika anda memerlukan setiap pemboleh ubah pelanggan.

Dalam format fail .xls, hanya 11 lajur utama akan disertakan.

Butang ini membolehkan anda mengeksport senarai pelanggan anda dalam format standard — CSV atau XLS — yang boleh dibuka dalam Excel.

Fail akan mengandungi lajur berikut:

  1. ID Pelanggan (client_id)
  2. Nama pelanggan
  3. Utusan yang digunakan oleh pelanggan
  4. Bot yang dihubungi pelanggan
  5. ID utusan unik (cth., nombor telefon untuk WhatsApp)
  6. Data tindakan terakhir
  7. Tarikh tindakan terakhir
  8. URL avatar pelanggan
  9. ID blok semasa
  10. Sejarah klik lalu (blok yang dilawati)
  11. Tag

Selepas 11 lajur ini, pemboleh ubah tersuai akan disertakan — tetapi hanya dalam format fail .CSV.

Anda juga boleh mengeksport pelanggan daripada senarai tertentu. Untuk berbuat demikian, klik butang Eksport Pelanggan dalam bahagian Senarai.

Kad pelanggan

Kad pelanggan menunjukkan butiran utama pelanggan:

  • Avatar
  • Ikon utusan yang digunakan oleh pelanggan
  • Nama pelanggan
  • Status pelanggan (cth., disekat / dijeda)
  • Pekerja yang ditugaskan
    • Dipautkan kepada anda → menunjukkan "Pelanggan anda"
    • Dipautkan kepada pekerja lain → menunjukkan e-mel atau nama mereka
    • Tidak ditugaskan → tiada label ditunjukkan
  • Masa aktiviti terakhir
  • Penunjuk mesej terakhir (salah satu daripada berikut):
    • Pelanggan — mesej terakhir dihantar oleh pelanggan
    • Anda — mesej terakhir dihantar oleh anda
    • E-mel pekerja — mesej terakhir dihantar oleh pekerja lain
    • Komen — mesej terakhir adalah komen
    • Lampiran — mesej terakhir mengandungi lampiran
  • Ikon pelanggan yang disemat, jika pelanggan disemat

Untuk membuka sembang, klik pada kad pelanggan.

Menu konteks kad pelanggan termasuk:

  • Tandakan sebagai belum dibaca – menandakan perbualan sebagai belum dibaca dan mengalihkan pelanggan ke tab "Tidak dijawab".
  • Semat/Nyahsemat perbualan – menyematkan sembang ke bahagian atas senarai (di atas semua yang lain) atau menyahsemaknya.
  • Sekat/Nyahsekat – menyekat atau menyahsekat pelanggan.
  • Padam pelanggan – mengalih keluar pelanggan secara kekal daripada pangkalan data. Tindakan ini tidak boleh dibatalkan.

Anda boleh menyesuaikan pratonton pelanggan untuk menunjukkan maklumat yang paling penting kepada anda.

Mengklik kad pelanggan dalam senarai utama membuka sembang dengan pelanggan tersebut. Di panel kanan, anda akan melihat profil pelanggan penuh. Setiap bahagian kad pelanggan di panel kanan diterangkan secara terperinci dalam panduan kami.

Sila ambil perhatian bahawa menu kiri memaparkan bilangan mesej yang belum dibaca.

Ini membolehkan anda melihat berapa banyak mesej yang menunggu perhatian anda tanpa membuka bahagian Pelanggan.

Apa yang dipaparkan bergantung pada peranan anda dalam projek:

  • Pentadbir melihat jumlah keseluruhan semua mesej yang belum dibaca dalam projek.
  • Pengendali hanya melihat mesej yang belum dibaca daripada pelanggan yang ditugaskan kepada mereka.