รายชื่อลูกค้า

ฟังก์ชัน

เขียนถึง WhatsApp / เขียนถึงอีเมล

ปุ่มจะแสดงเฉพาะเมื่อเชื่อมต่อบอท WhatsApp และ/หรืออีเมลกับโปรเจกต์แล้ว

คลิกเพื่อเปิดหน้าต่างและเพิ่มผู้ติดต่อ WhatsApp ใหม่ คุณยังสามารถสร้างลูกค้าบอทอีเมลและส่งอีเมลจากที่นี่ได้

เมนูการดำเนินการเพิ่มเติม

หากต้องการดำเนินการในส่วนลูกค้า ให้คลิกไอคอนจุดสามจุด (⁝) ที่มุมขวาบนของเมนู

ทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้วทั้งหมด

ฟังก์ชันนี้จะทำเครื่องหมายข้อความที่ยังไม่ได้อ่านทั้งหมดว่าอ่านแล้ว

ส่งข้อความที่ผิดพลาดซ้ำ

ฟังก์ชันนี้จะส่งข้อความล่าสุดอีกครั้งไปยังลูกค้า ทั้งหมด ที่ข้อความบอทล่าสุดแสดงสถานะ ERROR สีแดง

ข้อควรระวัง

การดำเนินการนี้จะส่งข้อความบอทล่าสุดอีกครั้งไปยังผู้รับที่ล้มเหลวทั้งหมด รวมถึงข้อความที่ส่งไปก่อนหน้านี้มาก

คลิกปุ่มเพื่อเปิดการตั้งค่าที่คุณสามารถกำหนดวันที่ส่งซ้ำ เลือกผู้ส่งสาร และปรับช่วงเวลาการส่ง

ข้อควรระวัง

ข้อความที่มีข้อผิดพลาดเช่น "Too many requests per second..." จะถูกส่งซ้ำโดยอัตโนมัติหลังจากจำนวนวินาทีที่ระบุในข้อความข้อผิดพลาด

การตั้งค่าการแสดงตัวอย่างลูกค้า

เมนูการตั้งค่าช่วยให้คุณเลือกข้อมูลที่จะแสดงในแผงแสดงตัวอย่างลูกค้า

การตั้งค่าการแสดงข้อความ

ที่นี่คุณสามารถเลือกข้อความที่จะแสดงในแชท

ลบผู้ที่ยกเลิกการสมัคร

การดำเนินการนี้จะลบผู้ใช้ทั้งหมดที่บล็อกบอทและผู้ใช้ใดๆ ที่คุณบล็อกเป็นการส่วนตัวออกจากฐานข้อมูลของคุณอย่างถาวร

การดำเนินการแชทแบบกลุ่ม

การดำเนินการแชทแบบกลุ่มช่วยให้คุณเลือกการสนทนาของลูกค้าหลายรายเพื่อเพิ่มลงในรายการ ใช้ป้ายกำกับ ทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว ฯลฯ

มีการดำเนินการแบบกลุ่มใดบ้าง

ทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน

หากคุณคลิกที่ไอคอนนี้ บทสนทนาทั้งหมดจะถูกทำเครื่องหมายว่า "ยังไม่ได้อ่าน"

ทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว

หากคุณคลิกที่ไอคอนนี้ บทสนทนาทั้งหมดจะถูกทำเครื่องหมายว่า "อ่านแล้ว"

บล็อก (ปลดบล็อก) ลูกค้า

การดำเนินการแบบกลุ่มนี้จะช่วยบล็อกหรือปลดบล็อกลูกค้าที่ถูกทำเครื่องหมายทั้งหมด

ลบลูกค้า

หากคุณคลิกที่ปุ่มนี้ ลูกค้าที่ถูกทำเครื่องหมายทั้งหมดจะถูกลบ อย่างถาวร!

โปรดทราบ

การดำเนินการแบบกลุ่มทั้งหมด (ลบ, บล็อก/ปลดบล็อก, ทำเครื่องหมายว่าอ่าน/ยังไม่ได้อ่าน) ต้องมีการยืนยันเพิ่มเติมในหน้าต่างป๊อปอัป

หน้าต่างโมดอลระบุว่าการดำเนินการ ไม่สามารถย้อนกลับได้! หากคุณป้อนคำว่า "ยืนยัน" การดำเนินการแบบกลุ่มจะถูกนำไปใช้กับลูกค้าที่เลือก

การดำเนินการกับรายการและแท็ก

ใช้การดำเนินการแบบกลุ่มเพื่อเพิ่มลูกค้าหลายรายในรายการ (หรือติดแท็ก) หรือลบออกจากรายการในครั้งเดียว

จัดการรายการและแท็กโดยเลือกและคลิก เพิ่ม หรือ ลบ

วิธีเลือกหลายแชท

• ทำเครื่องหมายที่ช่องที่ด้านบนของคอลัมน์การดำเนินการเพื่อเลือกลูกค้าทั้งหมดในเวลาเดียวกัน
• เลือกแชทแต่ละรายการโดยทำเครื่องหมายที่ช่องที่เกี่ยวข้อง

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะจัดการรายชื่อลูกค้าด้วยการดำเนินการแบบกลุ่มแล้ว

ตัวกรอง

รายชื่อลูกค้ามีฟังก์ชันตัวกรองเพื่อจัดเรียงลูกค้าตามเกณฑ์ต่างๆ

แท็บที่ด้านบนของรายชื่อลูกค้าให้การกรองอย่างรวดเร็ว:

• ทั้งหมด – แสดงการสนทนาของลูกค้าทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ใน CRM
• ไม่ได้รับคำตอบ – แสดงเฉพาะลูกค้าที่มีข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน

สำคัญ

เครื่องหมาย "ยังไม่ได้อ่าน" จะถูกลบออกเมื่อสมาชิกในทีมเปิดการสนทนากับลูกค้า

• ของฉัน – แสดงลูกค้าที่ได้รับมอบหมายให้กับพนักงานที่กำลังดูรายการอยู่
• อื่นๆ – แสดงลูกค้าที่ได้รับมอบหมายให้กับพนักงานคนอื่นในระบบ
• ลูกค้าอิสระ – แสดงลูกค้าที่ยังไม่ได้รับมอบหมายให้กับพนักงานคนใด

มาดูการตั้งค่าตัวกรองที่มีอยู่

ตัวกรองช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายตามคำค้นหาของคุณ

บันทึกการตั้งค่าตัวกรองของคุณเพื่อนำมาใช้ซ้ำได้ง่ายในภายหลัง – เพียงเลือกจากรายการตัวกรองที่บันทึกไว้

ตัวกรองที่มี

• ค้นหา — ค้นหาตามชื่อหรือตัวระบุผู้ส่งสารที่ไม่ซ้ำกัน ตัวอย่างเช่น การป้อน 1988 จะพบลูกค้าที่ชื่อ Vasya1988 และผู้ที่มี ID Telegram 7771988777

• ตาม ID ลูกค้า — ค้นหาลูกค้าตาม ID บริการภายใน ฟิลด์นี้ทำงานโดยการจับคู่บางส่วน ตัวอย่างเช่น 10 จะจับคู่กับ ID เช่น 10, 110, 100, 210 เป็นต้น

• บล็อกฟันเนล — แสดงลูกค้าที่อยู่ในบล็อกเฉพาะ เช่น บล็อก ต้อนรับ

• รายชื่อผู้รับจดหมาย — แสดงลูกค้าที่อยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายที่เลือก

• ไม่รวมรายการ — ไม่รวมลูกค้าที่อยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายที่ระบุ

• ไม่รวมแท็ก — ไม่รวมลูกค้าที่มีแท็ก Mavibot ที่ระบุ

• แท็ก — แสดงลูกค้าที่มีแท็ก Mavibot ที่ระบุ

• ช่องทางการสื่อสาร — แสดงลูกค้าตามบอทที่พวกเขาอยู่ เช่น บอท Telegram สองตัวที่แตกต่างกัน

• ลงทะเบียนก่อน — แสดงลูกค้าที่ลงทะเบียนก่อนวันที่ระบุ

  ตัวอย่าง: ลงทะเบียนก่อน 05/23/2023 รวมถึงลูกค้าที่ลงทะเบียนจนถึง 05/22/2023 23:59 แต่ไม่รวมผู้ที่ลงทะเบียนใน 05/23/2023 เวลา 00:00

• ลงทะเบียนหลัง — แสดงลูกค้าที่ลงทะเบียนหลังจากวันที่ระบุ

  ตัวอย่าง: ลงทะเบียนหลัง 05/20/2023 รวมถึงลูกค้าที่ลงทะเบียนตั้งแต่ 05/20/2023 00:01 เป็นต้นไป แต่ไม่รวมผู้ที่ลงทะเบียนก่อนหน้านั้น

• จัดเรียงแชทตามวันที่สร้างลูกค้า — จัดเรียงลูกค้าตามลำดับจากมากไปน้อย (ใหม่ที่สุดก่อน)

• ยังไม่ได้อ่าน — แสดงลูกค้า (ตามตัวกรองอื่นๆ) ที่มีข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน

• แสดงผู้ที่ยกเลิกการสมัคร — แสดงลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากบอทของคุณ

• ไม่รวมผู้ที่ยกเลิกการสมัคร — ซ่อนลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากบอทของคุณ

• แสดงลูกค้าที่ถูกบล็อก — แสดงลูกค้าที่ถูกบล็อก

• ขั้นตอนดีลกับ CRM — แสดงลูกค้าทั้งหมดในขั้นตอนที่เลือกของ CRM ที่รวมเข้าด้วยกัน

• เจ้าของ — เมื่อเปิดใช้งานการกำหนดลูกค้าอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง เจ้าของ (พนักงานที่ได้รับมอบหมาย) จะแสดงในโปรไฟล์ของลูกค้า คุณสามารถใช้ตัวกรองนี้เพื่อดูลูกค้าตามเจ้าของที่ได้รับมอบหมาย

• ค้นหาตัวแปร — ประกอบด้วยสองฟิลด์: "ชื่อตัวแปร" และ "ค่าตัวแปร" ตัวกรองนี้ทำงานเฉพาะกับการจับคู่ที่แน่นอนของชื่อตัวแปรและค่าของมัน

  ตัวอย่าง: หากคุณป้อน "ราคา" ในฟิลด์ตัวแปร ลูกค้าที่มีตัวแปร "ราคา" ที่เชื่อมโยงจะแสดงขึ้น อย่างไรก็ตาม การป้อน "ราคาๆ" จะไม่พบตัวแปร "ราคา"

  ฟิลด์ ค่าตัวแปร ทำงานในลักษณะเดียวกัน – ต้องมีการจับคู่ที่แน่นอน

  คุณสามารถกรอกทั้งสองฟิลด์พร้อมกันได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่า "ขนาด" ในฟิลด์ตัวแปรและ "M" ในฟิลด์ค่าตัวแปร คุณจะเห็นเฉพาะลูกค้าที่ ขนาด = M

• รีเซ็ตตัวกรอง — รีเซ็ตตัวกรองทั้งหมด

คุณยังสามารถรวมตัวกรองทั้งหมดข้างต้นเพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าที่คุณต้องการได้

วิธีดาวน์โหลดฐานข้อมูลลูกค้า

หากต้องการดาวน์โหลดฐานข้อมูลลูกค้าเป็นไฟล์ ให้ไปที่:

ลูกค้า → ตัวกรอง → ดาวน์โหลด

ข้อควรระวัง

การส่งออกรองรับลูกค้าสูงสุด 100,000 ราย ต่อไฟล์ CSV เมื่อรวมตัวแปรทั้งหมด

สำหรับฐานข้อมูลที่เกิน 100,000 ราย ให้แบ่งการส่งออกเป็นหลายส่วนหากคุณต้องการตัวแปรลูกค้าทุกตัว

ในรูปแบบไฟล์ .xls จะรวมเฉพาะ 11 คอลัมน์ หลักเท่านั้น

ปุ่มนี้ช่วยให้คุณส่งออกรายชื่อลูกค้าของคุณในรูปแบบมาตรฐาน – CSV หรือ XLS – ซึ่งสามารถเปิดได้ใน Excel

ไฟล์จะมีคอลัมน์ดังต่อไปนี้:

1. ID ลูกค้า (client_id)
2. ชื่อลูกค้า
3. ผู้ส่งสารที่ลูกค้าใช้
4. บอทที่ลูกค้าติดต่อ
5. ID ผู้ส่งสารที่ไม่ซ้ำกัน (เช่น หมายเลขโทรศัพท์สำหรับ WhatsApp)
6. ข้อมูลการดำเนินการล่าสุด
7. วันที่ดำเนินการล่าสุด
8. URL รูปโปรไฟล์ลูกค้า
9. ID บล็อกปัจจุบัน
10. ประวัติการคลิกผ่าน (บล็อกที่เยี่ยมชม)
11. แท็ก

หลังจาก 11 คอลัมน์นี้ ตัวแปรที่กำหนดเองจะถูกรวม – แต่เฉพาะในรูปแบบไฟล์ .CSV เท่านั้น

คุณยังสามารถส่งออกลูกค้าจากรายการเฉพาะได้ โดยคลิกปุ่ม ส่งออกลูกค้า ในส่วน รายการ

การ์ดลูกค้า

การ์ดลูกค้าแสดงรายละเอียดสำคัญของลูกค้า:

• รูปโปรไฟล์
• ไอคอนผู้ส่งสารที่ลูกค้าใช้
• ชื่อลูกค้า
• สถานะลูกค้า (เช่น ถูกบล็อก / หยุดชั่วคราว)
• พนักงานที่ได้รับมอบหมาย
  • เชื่อมโยงกับคุณ → แสดง "ลูกค้าของคุณ"
  • เชื่อมโยงกับพนักงานคนอื่น → แสดงอีเมลหรือชื่อของพวกเขา
  • ไม่ได้รับมอบหมาย → ไม่มีป้ายกำกับ
• เวลากิจกรรมล่าสุด
• ตัวบ่งชี้ข้อความล่าสุด (หนึ่งในต่อไปนี้):
  • ลูกค้า — ข้อความล่าสุดที่ส่งโดยลูกค้า
  • คุณ — ข้อความล่าสุดที่ส่งโดยคุณ
  • อีเมลของพนักงาน — ข้อความล่าสุดที่ส่งโดยพนักงานคนอื่น
  • ความคิดเห็น — ข้อความล่าสุดคือความคิดเห็น
  • ไฟล์แนบ — ข้อความล่าสุดมีไฟล์แนบ
• ไอคอนลูกค้าที่ปักหมุด หากลูกค้าถูกปักหมุด

หากต้องการเปิดแชท ให้คลิกที่การ์ดของลูกค้า

เมนูบริบท

เมนูบริบทของการ์ดลูกค้าประกอบด้วย:

• ทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน – ทำเครื่องหมายการสนทนาว่ายังไม่ได้อ่านและย้ายลูกค้าไปยังแท็บ "ไม่ได้รับคำตอบ"
• ปักหมุด/เลิกปักหมุดการสนทนา – ปักหมุดแชทไว้ที่ด้านบนของรายการ (เหนือรายการอื่นๆ ทั้งหมด) หรือเลิกปักหมุด
• บล็อก/ปลดบล็อก – บล็อกหรือปลดบล็อกลูกค้า
• ลบลูกค้า – ลบลูกค้าออกจากฐานข้อมูลอย่างถาวร การดำเนินการนี้ไม่สามารถยกเลิกได้

คุณสามารถปรับแต่งการแสดงตัวอย่างลูกค้าเพื่อแสดงข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ

การคลิกการ์ดลูกค้าในรายการหลักจะเปิดแชทกับลูกค้ารายนั้น ในแผงด้านขวา คุณจะเห็นโปรไฟล์ลูกค้าแบบเต็ม แต่ละส่วนของการ์ดลูกค้าในแผงด้านขวามีคำอธิบายโดยละเอียดในคู่มือของเรา

โปรดทราบว่าเมนูด้านซ้ายจะแสดงจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน

ซึ่งช่วยให้คุณเห็นจำนวนข้อความที่รอการดำเนินการโดยไม่ต้องเปิดส่วน ลูกค้า

สิ่งที่แสดงขึ้นอยู่กับบทบาทของคุณในโปรเจกต์:

• ผู้ดูแลระบบ จะเห็นจำนวนรวมของข้อความที่ยังไม่ได้อ่านทั้งหมดในโปรเจกต์
• ผู้ปฏิบัติการ จะเห็นเฉพาะข้อความที่ยังไม่ได้อ่านจากลูกค้าที่ได้รับมอบหมายให้พวกเขา