แชทสดบนเว็บไซต์

การติดตั้งแชทออนไลน์บนเว็บไซต์ของคุณจะช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าและทำให้การสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยตรงบนไซต์ของคุณ

คุณยังสามารถเชื่อมต่อทีมขายของคุณเข้ากับแชท ทำให้ผู้จัดการสามารถเข้าร่วมการสนทนากับลูกค้าได้ การสื่อสารสามารถทำได้ผ่านอินเทอร์เฟซเว็บของ MaviBot หรือผ่านแอปมือถือของเราสำหรับ Android และ iOS

วิธีสร้างแชทสดบนเว็บไซต์

ในการสร้างแชท ให้ไปที่ส่วน "Messengers" แล้วคลิกปุ่ม "Live chat"

เมื่อคุณคลิกปุ่ม "Online chat" แผงการตั้งค่าสำหรับแชทที่สร้างใหม่จะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

ลักษณะของแชทจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าที่คุณเลือก ทางด้านขวา คุณจะเห็นตัวอย่างสดของวิดเจ็ตแชท ซึ่งคุณสามารถเปิดและปิดเพื่อทดสอบลักษณะและการทำงานของมัน

การตั้งค่า

การตกแต่ง

1. ชื่อแชท

ฟิลด์นี้กำหนดชื่อของแชทออนไลน์ — จะปรากฏที่ด้านบนสุดของหน้าต่างแชท

2. คำบรรยายใต้ชื่อแชท

ฟิลด์นี้อยู่ใต้ชื่อแชทและช่วยให้คุณระบุบทบาทหรือวัตถุประสงค์ของแชทออนไลน์บนเว็บไซต์ของคุณ

3. ป้ายกำกับวิดเจ็ตที่ระบุ

ป้ายกำกับบนปุ่มวิดเจ็ตจะแสดงเมื่อแชทออนไลน์ถูกย่อเล็กสุด โดยค่าเริ่มต้น จะแสดงข้อความจากฟิลด์ชื่อและคำบรรยาย แต่คุณสามารถตั้งค่าป้ายกำกับอื่นได้หากจำเป็น

4. ข้อความต้อนรับในแชท

ฟิลด์นี้มีข้อความของข้อความทักทายเริ่มต้นของบอท

5. การวางแนวข้อความ

ใช้แถบเครื่องมือจัดตำแหน่งข้อความ คุณสามารถจัดตำแหน่งชื่อและคำบรรยายของแชทไปทางซ้าย ขวา หรือกึ่งกลาง — เช่นเดียวกับในโปรแกรมแก้ไขข้อความมาตรฐาน

6. ปุ่มแชท

ปุ่มนี้ออกแบบมาเพื่อเปิดแชทออนไลน์เมื่อคลิก

คุณสามารถเลือกลักษณะที่ปุ่มแชทออนไลน์จะปรากฏบนอุปกรณ์ต่างๆ: บนเดสก์ท็อปของเว็บไซต์

มีตัวเลือกการแสดงผลหลายแบบ คุณสามารถวางปุ่มไว้ที่ขอบด้านขวาหรือด้านซ้าย

7. จานสี

เพื่อปรับแต่งแชทออนไลน์ตามที่คุณต้องการ คุณไม่เพียงแต่ปรับสีได้เท่านั้น แต่ยังสามารถแสดงลวดลายที่น่าสนใจในพื้นหลังและส่วนหัวของแชทได้อีกด้วย

คุณยังสามารถเลือกสีและความสว่างของลวดลาย รวมถึงองค์ประกอบอื่นๆ ของแชทออนไลน์ได้ โดยเปิดใช้งานช่องทำเครื่องหมาย "Advanced settings"

คุณยังสามารถกำหนดค่าการตั้งค่าสีขั้นสูงเพิ่มเติมสำหรับแชทออนไลน์ได้

8. อวาตาร์แชทออนไลน์

ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณเปลี่ยนอวาตาร์ของผู้ช่วยในแชทออนไลน์ได้ สามารถเพิ่มอวาตาร์ผ่าน URL หรือโดยการอัปโหลดไฟล์

คุณยังสามารถซ่อนอวาตาร์แชทได้โดยเปิดใช้งานช่องทำเครื่องหมายนี้ หากจำเป็น

9. โลโก้ MaviBot

การตั้งค่าช่วยให้คุณแสดงโลโก้ MaviBot ได้

การตั้งค่า

1. ข้อความภายในฟิลด์ป้อนข้อมูล

โดยค่าเริ่มต้น ฟิลด์นี้มีข้อความ: "Enter your message and press Enter."

คุณสามารถปรับแต่งข้อความนี้หรือปล่อยไว้ตามค่าเริ่มต้น

2. ข้อความในเวอร์ชันมือถือ

โดยค่าเริ่มต้น ข้อความถูกตั้งเป็น: "Choose your preferred contact method."

3. ข้อความเมื่อกำหนดผู้ปฏิบัติงานให้กับลูกค้า

หากคุณรวม #{operatorName} ในฟิลด์นี้ ชื่อของผู้ปฏิบัติงานที่ระบุในส่วน "Employees" จะแสดงขึ้น

คุณสามารถกำหนดผู้ปฏิบัติงานด้วยตนเองโดยคลิกปุ่ม "Take client" หรือ "Transfer client" ระหว่างการสนทนากับลูกค้า หรือคุณสามารถกำหนดค่าการกระจายลูกค้าอัตโนมัติให้กับผู้ปฏิบัติงานในส่วน "Employees"

4. ข้อความเมื่อผู้ปฏิบัติงานออฟไลน์

โดยค่าเริ่มต้น ข้อความต่อไปนี้จะแสดง:
"No operators are currently online. Please leave us a message, and we will get back to you as soon as possible."

สถานะ "Online" สำหรับบอทจะถูกนำมาจากส่วน "Employees" สถานะที่เป็นไปได้คือ: Online, Break และ Offline

คุณยังสามารถเปลี่ยนสถานะของคุณจากแถบด้านบนขณะอยู่ในส่วนใดก็ได้ของโปรเจกต์

5. การแจ้งเตือนด้วยเสียงในแชทออนไลน์

การตั้งค่าเหล่านี้ช่วยให้คุณเปิดหรือปิดการแจ้งเตือนด้วยเสียงสำหรับการเปิดแชทและข้อความใหม่ในแชทออนไลน์สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

6. แสดงเมสเซนเจอร์

คุณสามารถเลือกเมสเซนเจอร์ที่จะแสดงบนเว็บไซต์เมื่อวางเมาส์เหนือวิดเจ็ตแชทออนไลน์ (ไอคอน)

ปุ่มเมสเซนเจอร์จะปรากฏขึ้นหลังจากที่เมสเซนเจอร์เหล่านี้เชื่อมต่อกับบิลเดอร์แล้วเท่านั้น

7. แสดงเฉพาะเมสเซนเจอร์

หากคุณเปิดใช้งานสวิตช์นี้ เฉพาะปุ่มเมสเซนเจอร์เท่านั้นที่จะปรากฏบนเว็บไซต์ ฟังก์ชันแชทออนไลน์อื่นๆ ทั้งหมดจะถูกปิดใช้งาน!

8. ข้อความเมสเซนเจอร์

โดยค่าเริ่มต้น ถูกตั้งเป็น: "Write to"

9. ข้อความเริ่มต้น WhatsApp

ข้อความนี้จะปรากฏในฟิลด์ป้อนข้อมูลสำหรับผู้ใช้ใน WhatsApp เมื่อพวกเขาคลิกปุ่มบนเว็บไซต์ของคุณ ผู้ใช้เพียงแค่ต้องกด "Send"

อย่าลืมรวมข้อความนี้ไว้ในเงื่อนไขของบล็อกเริ่มต้นของลำดับข้อความของคุณด้วย

10. ลิงก์ที่กำหนดเอง

นอกจากปุ่มเมสเซนเจอร์แล้ว ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มปุ่มของคุณเองพร้อมลิงก์ที่กำหนดเองได้

คุณสามารถระบุ URL สำหรับลิงก์และเพิ่มรูปภาพในการตั้งค่า

11. การอัปโหลดไฟล์

การตั้งค่านี้ช่วยให้คุณรับไฟล์แนบจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เช่น รูปภาพ

ขนาดไฟล์สูงสุดที่อนุญาตสำหรับการอัปโหลดขาเข้าผ่านแชทออนไลน์คือ 20 MB

12. ข้อมูลผู้ใช้

ในข้อความแรก คุณสามารถขอความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลและ/หรือรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ผ่านแบบฟอร์มรวบรวมข้อมูล คุณยังสามารถตั้งค่าหรือเปลี่ยนที่อยู่อีเมลผ่านหน้าต่างต้อนรับ

การกรอกแบบฟอร์มสามารถเป็นทางเลือกหรือบังคับได้โดยเปิดใช้งานสวิตช์ "Make form filling mandatory"

ตัวอย่างข้อความแรกพร้อมการรวบรวมข้อมูล

หลังจากกำหนดค่าแบบฟอร์มแล้ว คุณสามารถเลือกการตั้งค่าการแสดงประเทศโดยใช้ฟิลด์แบบเลื่อนลง

13. การขอรับสายเรียกกลับ

ช่องทำเครื่องหมาย "Callback request" จะปรากฏในการตั้งค่าแชทออนไลน์หากเปิดใช้งาน Telephony ในโปรเจกต์

วิธีการทำงาน

เมื่อกรอกแบบฟอร์ม ผู้ใช้สามารถทำเครื่องหมายในช่องเพื่อขอรับสายเรียกกลับ ในกรณีนั้น พนักงานคนหนึ่งที่เปิดใช้งานโทรศัพท์จะถูกเลือกโดยอัตโนมัติ และจะมีการโทรไปยังลูกค้า

พนักงานจะถูกกำหนดโดยอัตโนมัติ เมื่อเลือกพนักงาน จะมีการตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• สถานะ: On Shift
• บทบาทใดๆ รวมถึง Administrator
• เปิดใช้งานโทรศัพท์ (กำหนดค่า) สำหรับพนักงาน

หลังจากการโทร พนักงานคนนี้จะถูกกำหนดให้เป็นผู้รับผิดชอบผู้ใช้

14. ขอความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

ตัวเลือกนี้ถูกปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความ "I give consent for personal data processing" พร้อมกับ ปุ่ม "Confirm" จะปรากฏขึ้นเมื่อเปิดแชทออนไลน์ครั้งแรก

ตัวอย่างข้อความแรกเพื่อขอความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล:

15. การตั้งค่าปุ่มเริ่มต้น

การคลิก "Add button" จะเปิดแบบฟอร์มเพื่อสร้างปุ่มเริ่มต้น:

ปุ่มสามารถมีฟังก์ชันใดฟังก์ชันหนึ่งต่อไปนี้:

• Link. ช่วยให้คุณเพิ่ม URL เพื่อนำทางไปยังหน้าอื่นบนเว็บไซต์ของคุณหรือแหล่งข้อมูลเว็บภายนอก
• Email. ลูกค้าจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังบริการอีเมลของตนเพื่อส่งข้อความไปยังที่อยู่อีเมลที่ระบุในการตั้งค่าปุ่ม
• Phone. แอปโทรออกจะเปิดขึ้น หรือผู้ใช้จะได้รับแจ้งให้เลือกแอปเพื่อโทรออก — ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่ใช้ การโทรจะไปยังหมายเลขที่ระบุในการตั้งค่าปุ่ม
• Message (จากผู้ดูแลระบบ / ผู้ใช้) — ฟีเจอร์นี้ช่วยให้บอทส่งคำตอบด่วนเมื่อคลิกปุ่ม

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างปุ่มชื่อ "Address" และในฟิลด์ "Message" ระบุที่อยู่และเวลาทำการที่แน่นอน

ข้อความในฟิลด์ "Message" จะไม่มีตัวแบ่งบรรทัด โปรดคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อทำงาน

• แยกไคลเอนต์จากโดเมนต่างๆ การตั้งค่านี้ช่วยให้แยกการสนทนาได้หากบุคคลเดียวกันเขียนในแชทออนไลน์ที่โฮสต์บนโดเมนต่างๆ โดยค่าเริ่มต้น จะถือว่าเป็นการสนทนาเดียวกัน

สวิตช์นี้จำเป็นหากติดตั้งแชทออนไลน์ที่แตกต่างกันบนเว็บไซต์ต่างๆ ภายในโดเมนเดียวกัน และคุณจำเป็นต้องแยกการสนทนาเมื่อบุคคลเดียวกันเขียน

• ปุ่มในข้อความจะแสดงในประวัติแชทออนไลน์ (สวิตช์) เปิดใช้งานตัวเลือกนี้เพื่อแสดงปุ่มจากข้อความของบิลเดอร์ฟันเนลในประวัติแชทออนไลน์ของลูกค้า

16. ซ่อนแชทออนไลน์

ไม่จำเป็นต้องลบแชทออนไลน์ออกจากเว็บไซต์ คุณสามารถซ่อนมันได้โดยใช้สวิตช์ที่เกี่ยวข้อง

การทำงานอัตโนมัติ

วิธีการทำงานของการทำงานอัตโนมัติมีดังนี้: เพื่อให้การทำงานอัตโนมัติถูกเรียกใช้ ต้องตั้งค่าเงื่อนไขทริกเกอร์เฉพาะสำหรับการทำงานนั้น

ขั้นแรก ตั้งค่าเงื่อนไขสำหรับเวลาที่ควรดำเนินการทำงานที่กำหนดเอง คุณสามารถเพิ่มเงื่อนไขตามช่วงเวลาของวัน ประเทศของผู้เยี่ยมชม เมือง URL ของหน้าปัจจุบัน และอื่นๆ

เพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไข:

1. เวลาปัจจุบัน ตั้งค่าการเรียกใช้แชทออนไลน์โดยอัตโนมัติขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่ลูกค้าโต้ตอบกับแชท (เช่น ในช่วงเวลาพิเศษหลัง 16:00 น. ผู้เยี่ยมชมหน้า Landing Page ของคุณอาจได้รับส่วนลด)
2. ดำเนินการนี้เพียงครั้งเดียวต่อวันสำหรับผู้ใช้ เงื่อนไขนี้สามารถใช้ได้ในหลายกรณี: เช่น เพื่อส่งลิงก์พันธมิตรหรือลิงก์อื่นๆ ในข้อความจากผู้ดูแลระบบ/ผู้ใช้ (เช่น การเข้าถึงสื่อการสอนใหม่); สำหรับระบบความภักดีหรือสะสมคะแนน; และอื่นๆ
3. เมืองผู้ใช้ / ประเทศผู้ใช้ โดยการตั้งค่าเงื่อนไขนี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้เฉพาะที่จะได้รับประโยชน์จากบริการของคุณ — เช่น เมื่อจำเป็นต้องมีตัวตนของลูกค้าเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ในกรณีนี้ คุณสามารถตั้งค่าเงื่อนไขเป็นเท่ากับหรือไม่เท่ากับ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการระบุเมืองหรือประเทศ (หรือรายชื่อประเทศ) ที่ไม่ควรเรียกใช้การทำงานอัตโนมัติ ให้เลือก "not equal"

4. วันในสัปดาห์
   เงื่อนไขนี้ทำหน้าที่เป็นทริกเกอร์สำหรับการทำงานอัตโนมัติตามวันในสัปดาห์ คุณสามารถเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากวันในสัปดาห์ ตั้งค่าเงื่อนไขเป็นเท่ากับหรือไม่เท่ากับ และเลือกการทำงานอัตโนมัติที่แชทออนไลน์ควรดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าวันทำงานทั้งหมดของผู้ปฏิบัติงาน/ผู้จัดการของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถติดต่อกับลูกค้าต่อไปได้

5. URL ของหน้าปัจจุบัน การทำงานอัตโนมัติจะถูกเรียกใช้ขึ้นอยู่กับว่า URL มี/ไม่มี หรือเท่ากับ/ไม่เท่ากับลิงก์ที่ระบุ
6. ข้อความผู้ใช้ เพื่อเรียกใช้การทำงานอัตโนมัติภายใต้เงื่อนไขนี้ ฟิลด์ต้องมีคำเฉพาะจากผู้ใช้

6. เวลาบนหน้า เงื่อนไขนี้คล้ายกับช่วงเวลาของวัน อย่างไรก็ตาม หากฐานข้อมูลลูกค้าของคุณกระจายอยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างกัน คุณต้องการให้การทำงานอัตโนมัตินี้เกิดขึ้นในเวลาท้องถิ่นเดียวกันสำหรับแต่ละเขตเวลา
7. เวลาตั้งแต่ปิดหน้าต่าง MaviBot เงื่อนไขนี้ตั้งค่าเหมือนกับช่วงเวลาของวันหรือเวลาบนหน้า แต่ขึ้นอยู่กับการกระทำของผู้ใช้ในการปิดหน้าต่าง Mavibot
8. เวลาตั้งแต่ข้อความแรกของผู้เยี่ยมชม การทำงานอัตโนมัติจะถูกเรียกใช้หลังจากระยะเวลาที่กำหนด (เป็นวินาที) หลังจากข้อความแรกของลูกค้าในแชทออนไลน์
9. เวลาที่ไม่มีผู้ปฏิบัติงานตอบกลับนับตั้งแต่ข้อความแรกของผู้ใช้ เงื่อนไขนี้ยังตั้งค่าเป็นวินาทีและถูกเรียกใช้ไม่ว่าผู้ปฏิบัติงานจะตอบกลับลูกค้าหรือไม่ก็ตาม

หากจำเป็น สามารถรวมเงื่อนไขเข้าด้วยกัน ทำให้การทำงานอัตโนมัติถูกเรียกใช้ตามเกณฑ์หลายข้อ:

ถัดไป เลือกการทำงานที่แชทออนไลน์ควรดำเนินการโดยอัตโนมัติ:

1. การเปิดแชทอัตโนมัติ การทำงานนี้จะเปิดแชทออนไลน์ให้กับผู้ใช้โดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าเพิ่มเติม
2. คำเชิญแชทอัตโนมัติ การทำงานอัตโนมัตินี้จะส่งข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งป้อนในฟิลด์ที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ใช้ คุณยังสามารถซ่อนฟิลด์ป้อนข้อความได้โดยใช้ช่องทำเครื่องหมายชื่อเดียวกัน หากจำเป็น
3. ซ่อนไอคอนแชทออนไลน์จากเว็บไซต์ การทำงานนี้สามารถใช้ได้ เช่น หลังจากเวลาทำงานของผู้ดูแลระบบของคุณสิ้นสุดลง
4. แสดงไอคอนแชทออนไลน์ คล้ายกับการทำงานก่อนหน้านี้ ช่วยให้คุณแสดงไอคอนแชทให้กับลูกค้าในช่วงเวลาที่กำหนด (หรือตามเงื่อนไขอื่นๆ ที่จำเป็น)
5. ส่งข้อความในฐานะผู้ดูแลระบบ การทำงานนี้จะส่งข้อความในแชทออนไลน์ภายใต้บทบาทผู้ดูแลระบบ
6. ส่งแบบฟอร์ม การทำงานนี้ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า คุณสามารถปรับแต่งข้อความแบบฟอร์ม เลือกฟิลด์ป้อนข้อมูลที่จำเป็น (เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ช่องทำเครื่องหมาย หรือฟิลด์ป้อนข้อมูลอื่นๆ ที่คุณกำหนดค่าด้วยตนเอง)

คุณสามารถกำหนดค่าฟิลด์ป้อนข้อมูลที่กำหนดเองได้ ตัวอย่างเช่น เพื่อรวบรวมเมืองที่อยู่อาศัยของลูกค้าหรือข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

แบนเนอร์

คุณสามารถเพิ่มแบนเนอร์ที่คลิกได้ในหน้าต่างเริ่มต้นของแชทในแท็บ "Banners" มาดูการตั้งค่ากัน

1. คลิกที่ "Add banner"

2. อัปโหลดรูปภาพ

ขนาดรูปภาพคงที่

รูปแบบรูปภาพที่แนะนำ: หากคุณเพิ่มชื่อและคำบรรยาย ให้ใช้ขนาดแบนเนอร์ 345x194 พิกเซล หรือ อัตราส่วนภาพ 16:9

เพื่อให้แบนเนอร์คลิกได้ (ช่วยให้ลูกค้าของคุณไปยังลิงก์เมื่อคลิก) ให้ป้อน URL ในฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง

ถัดไป ระบุชื่อและคำบรรยายของแบนเนอร์หากจำเป็น

ป้อนชื่อและคำบรรยาย จากนั้นคลิก "Save"

จากนั้นแบนเนอร์จะปรากฏในวิดเจ็ตแชทออนไลน์

หากต้องการปิดใช้งานแบนเนอร์ (หยุดแสดงในแชทออนไลน์) ให้เลื่อนสวิตช์ไปที่ตำแหน่งที่ไม่ทำงาน

หากต้องการแก้ไขหรือลบแบนเนอร์ ให้คลิก Edit

การให้คะแนนคุณภาพ

มีส่วนการตั้งค่าเพิ่มเติมในแชทออนไลน์ที่เรียกว่า "Quality control" หากต้องการเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ให้ไปที่แท็บที่เกี่ยวข้องในการตั้งค่า

ฟังก์ชันการทำงานมีตัวเลือกมาตราส่วนการให้คะแนนคุณภาพสามแบบ: ห้าจุด สามจุด และสองจุด

ป้อนข้อความที่จะปรากฏก่อนการให้คะแนนในฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง

ไม่มีค่าเริ่มต้นในฟิลด์นี้ หากคุณปล่อยว่างไว้ ข้อความต่อไปนี้จะปรากฏบนแบนเนอร์การให้คะแนนคุณภาพ

คุณยังสามารถระบุชื่อที่กำหนดเองสำหรับฟิลด์ความคิดเห็นของลูกค้าได้

ในการดำเนินการนี้ เพียงป้อนข้อความของคุณเองสำหรับชื่อฟิลด์ รวมถึงข้อความตัวยึดตำแหน่งภายในฟิลด์ความคิดเห็น โดยค่าเริ่มต้น (ดูตัวอย่างด้านบน) วัตถุประสงค์และข้อความของแต่ละฟิลด์ถูกตั้งค่าไว้แล้วเพื่อความสะดวกของคุณ

คุณยังสามารถเปิดใช้งานช่องทำเครื่องหมายเพื่อทำให้ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นข้อบังคับ

ถัดไป คุณสามารถกรอกข้อความตอบกลับที่จะส่งไปยังลูกค้าหลังจากรีวิวเชิงบวกหรือเชิงลบ หากต้องการดูว่าข้อความแชทออนไลน์สุดท้ายปรากฏอย่างไรหลังจากส่งคะแนน ให้คลิกปุ่มในแชทเพื่อส่งคะแนน

ช่องทำเครื่องหมาย "User can rate the chat"

ในส่วน "Clients" ผู้ปฏิบัติงานสามารถสิ้นสุดการสนทนาระหว่างการสนทนากับผู้ใช้ หากเปิดใช้งานช่องทำเครื่องหมายนี้ ผู้ใช้จะสามารถให้คะแนนได้

ผู้ปฏิบัติงานไม่เห็นคะแนนที่ลูกค้าให้สำหรับการสนทนา
คะแนนคุณภาพทั้งหมดจะพร้อมใช้งานในส่วน "Analytics"

ผู้ปฏิบัติงานสามารถคลิกปุ่ม "End conversation" ระหว่างการสนทนากับผู้ใช้ การดำเนินการนี้จะเปิดแบบฟอร์มยืนยันสำหรับการกระทำของผู้ปฏิบัติงาน:

หากเชื่อมต่อบริการอีเมลในช่องสัญญาณ ตัวเลือกในการส่งข้อความทางอีเมลจะปรากฏขึ้น

หลังจากผู้ปฏิบัติงานสิ้นสุดการสนทนา แบบฟอร์มการให้คะแนนคุณภาพจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ และคะแนนจะถูกบันทึกใน Analytics

หากลูกค้าไม่ให้คะแนน สถิติจะแสดง "User did not leave a rating."

วิธีเพิ่มแชทออนไลน์ลงในเว็บไซต์ของคุณ

หากต้องการฝังแชทออนไลน์บนไซต์ของคุณ เพียงคัดลอกสคริปต์จากแท็บ Code และวางลงใน HTML ของเว็บไซต์ของคุณ

คัดลอกรหัสแชทออนไลน์

ถัดไป ไปที่ส่วน "Sites" แล้วคลิกที่ไทล์ของไซต์ที่คุณต้องการวางวิดเจ็ตแชทออนไลน์

จากนั้น ดำเนินการ Site editing

และไปที่การตั้งค่าไซต์

ในส่วน Colors, Fonts & HTML ให้วางรหัสแชทออนไลน์ที่คัดลอกลงในฟิลด์ HTML code head

วางรหัสนี้ในทุกหน้าของเว็บไซต์ของคุณ ภายในแท็ก <head>

ตอนนี้แชทออนไลน์เชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของคุณเรียบร้อยแล้ว

การส่งแบบฟอร์มให้ลูกค้ากรอก

แชทออนไลน์ยังมีฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณส่งแบบฟอร์มไปยังลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้ใช้และเพิ่มเขาเข้าสู่ระบบเพื่อการโต้ตอบเพิ่มเติม

แบบฟอร์มดังกล่าวถูกส่งโดยใช้ฟังก์ชัน online_chat_send_form() ซึ่งรับพารามิเตอร์ต่อไปนี้:

1. name;
2. phone;
3. privacy;
4. callback (พารามิเตอร์นี้ทำงานเฉพาะเมื่อรวมโทรศัพท์ไว้ในโปรเจกต์);
5. age;
6. email_group_ID (หากคุณรวมพารามิเตอร์นี้กับอีเมล อีเมลของลูกค้าจะถูกสร้างขึ้นและเชื่อมโยงกับผู้ใช้แชท);
7. wa_group_ID (หากคุณรวมพารามิเตอร์นี้กับหมายเลขโทรศัพท์ ผู้ติดต่อ WhatsApp จะถูกสร้างขึ้นและเชื่อมโยงกับผู้ใช้แชท)
8. หากระบุกลุ่มที่ไม่มีอยู่ แบบฟอร์มจะถูกส่ง แต่ลูกค้าจะไม่ถูกสร้างขึ้น

สำคัญ

พารามิเตอร์ทั้งหมดถูกป้อนเป็นสตริงเดียวที่คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค

ตัวอย่างการป้อนใน Calculator: online_chat_send_form("name,email,email_group_ID")

การแจ้งเตือนที่จะปรากฏในแชทหลังจากส่งแบบฟอร์ม

ข้อมูลที่ส่งผ่านแบบฟอร์มจะถูกบันทึกในตัวแปรของลูกค้า
คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวแปรเหล่านี้ได้ในโปรไฟล์ออนไลน์ของลูกค้าด้านล่าง

! online_chat_send_form(arguments, texts)

รับอาร์กิวเมนต์ที่จำเป็นสองตัว

arguments - สตริงพารามิเตอร์

texts - ชื่อแบบฟอร์ม

ตัวอย่างเช่น ในเครื่องคิดเลข คุณสามารถป้อนได้ดังนี้: online_chat_send_form("name,phone", "Hi, please fill out the form.")

ตัวอย่างการตอบกลับของแชทออนไลน์

การส่งข้อความไปยังแชท

ใช้รหัสนี้เมื่อผู้ใช้ดำเนินการบนไซต์และคุณจำเป็นต้องส่งข้อความในนามของพวกเขาในแชทในขณะนั้น

if(window.ChatBotPro) { window.ChatBotPro.sendMessageFromUser("Message") }

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้คลิกปุ่ม ข้อความจะถูกส่งในนามของพวกเขา

เปลี่ยนการตั้งค่าคำใบ้

คุณสามารถกำหนดค่าบอทให้ตอบสนองต่อข้อความนี้

รหัสถูกแทรกในส่วน HTML ของการตั้งค่าไซต์