MaviBot builder รองรับ WhatsApp Business API อย่างเป็นทางการ

วิธีเชื่อมต่อ WhatsApp Business

ในการเชื่อมต่อ WhatsApp Business API (WABA) เข้ากับโปรเจกต์ของคุณ ให้ไปที่ส่วน Messengers และเลือก WhatsApp Business API

การเชื่อมต่อ WhatsApp Business API

ในหน้าต่างที่เปิดขึ้น ให้เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Facebook ของคุณ จากนั้นคลิกปุ่ม "Connect via Facebook"

หากจำเป็น ให้ป้อนรหัสผ่าน Facebook ของคุณเพื่อดำเนินการต่อ

การตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องให้โทรศัพท์ออนไลน์ตลอดเวลา บอทจะทำงานอย่างเสถียรและอัตโนมัติ

เทมเพลตข้อความสำหรับ WhatsApp Business API

เมื่อใช้ WhatsApp Business API ผู้ใช้ไม่สามารถเขียนถึงลูกค้าได้ตลอดเวลาของวันและส่งข้อความไม่จำกัดเมื่อสร้างบอท เช่นเดียวกับ WhatsApp สีเทา นอกกรอบเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง

นอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมง สามารถใช้ได้เฉพาะเทมเพลตข้อความ WhatsApp (หรือข้อความเทมเพลต WhatsApp) ซึ่งการสื่อสารจะเกิดขึ้นฟรีภายในหมวดหมู่ที่เลือก

ฟังก์ชันนี้ใช้ใน WhatsApp เพื่อป้องกันการส่งสแปมโดยจำกัดจำนวนข้อความที่อนุญาตในช่วงเวลาที่กำหนด รวมถึงการกำหนดหมวดหมู่ให้กับเทมเพลต

มีหมวดหมู่ข้อความต่อไปนี้ที่ติดตั้งสำหรับ WhatsApp Business API โดย Meta:

1. เทมเพลตที่มีประโยชน์ (มีข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับธุรกรรม ใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน ฯลฯ);

2. เทมเพลตสำหรับการตลาด (ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท องค์กร กลยุทธ์ การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย);

3. เทมเพลตสำหรับการยืนยันตัวตนและการตรวจสอบสิทธิ์

เทมเพลตที่สร้างขึ้นสำหรับ WABA อยู่ระหว่างการตรวจสอบ

สาเหตุหลักที่เทมเพลตถูกปฏิเสธ

เทมเพลตจำนวนมากไม่ผ่านการตรวจสอบของ WhatsApp ด้วยสาเหตุหลายประการ:

  1. การโฆษณามากเกินไป: WhatsApp Business ปฏิเสธเทมเพลตที่เต็มไปด้วยโฆษณาและเนื้อหาส่งเสริมการขาย หากผู้ตรวจสอบหรือ AI ของแพลตฟอร์มพิจารณาว่าโฆษณาบดบังข้อความหลัก เทมเพลตจะถูกบล็อก
  2. การละเมิดนโยบายผลิตภัณฑ์: เทมเพลตที่ส่งเสริมสินค้าต้องห้าม เช่น ยาเสพติด สารออกฤทธิ์ต่อจิตประสาท แอลกอฮอล์ ยาสูบ บริการทางเพศ หรือเนื้อหาใดๆ ที่ถือว่าดูหมิ่นศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ จะถูกปฏิเสธ
  3. ความคลุมเครือ การละเว้น หรือความเท็จ: หากผู้ตรวจสอบ WhatsApp ตรวจพบนัยยะที่ซ่อนอยู่ ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด หรือขาดรายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับบริษัทหรือบริการของคุณ เทมเพลตจะไม่ได้รับการอนุมัติ
  4. การรวบรวมข้อมูลที่เป็นความลับ: เทมเพลตที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของผู้ใช้ (เช่น หมายเลขหนังสือเดินทาง รายละเอียดบัตรธนาคาร หมายเลขประจำตัวประชาชน ที่อยู่บ้าน) จะไม่ผ่านการตรวจสอบ
  5. เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม: ข้อความใดๆ ที่มีข้อมูลที่อาจทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจเนื่องจากเชื้อชาติ สัญชาติ เพศ อัตลักษณ์ หรือเกณฑ์อื่นๆ จะถูกปฏิเสธ
  6. การปฏิเสธตามดุลยพินิจ: ผู้ตรวจสอบ WhatsApp สงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธเทมเพลตโดยไม่ต้องให้เหตุผลเฉพาะ

วิธีติดตั้งเทมเพลตข้อความ

เนื่องจากเทมเพลตถูกสร้างขึ้นจากบล็อก คุณต้องสร้างบล็อกในโฟลว์ของคุณก่อนที่จะใช้เป็นเทมเพลต WhatsApp Business API

  • ค่าใช้จ่ายและข้อความแรก: การส่งข้อความเทมเพลตฟรีภายในกรอบเวลาสนทนา 24 ชั่วโมง ข้อความแรก ถึงลูกค้าสามารถเป็นเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติจาก Meta (Facebook) เท่านั้น
  • หลังจาก 24 ชั่วโมง: เมื่อผ่านไป 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่เปิดแชท คุณสามารถส่งเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติอีกครั้งเพื่อดึงดูดผู้ใช้กลับมา
  • หมายเหตุเกี่ยวกับการตรวจสอบ: เทมเพลตอาจไม่ผ่านการตรวจสอบหากมีตัวแปร (ทั้งอักษรซีริลลิกหรือละติน)

การสร้างเทมเพลตใน MaviBot

  1. ไปที่ส่วน Channels เลือก WhatsApp Business API จากนั้นเลือก Message templates

  1. คลิกปุ่ม "Create template" ซึ่งจะเปิดหน้าเพจสำหรับสร้างเทมเพลต
  2. เทมเพลตเชื่อมโยงกับบล็อกในโฟลว์ของคุณ โดยค่าเริ่มต้น เนื้อหาของเทมเพลตจะถูกดึงมาจากบล็อก แต่คุณสามารถระบุข้อความและปุ่มที่กำหนดเองได้

  1. เทมเพลตข้อความจะถูกส่งไปตรวจสอบเมื่อสร้าง คุณสามารถใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติเท่านั้น การตรวจสอบโดยปกติใช้เวลาประมาณ 8 ชั่วโมง สูงสุด 48 ชั่วโมง

ประเภทเทมเพลต

มีเทมเพลตให้เลือก 3 ประเภท

คุณสามารถแนบรูปภาพกับเทมเพลต MARKETING ในรูปแบบต่อไปนี้: SVG, PNG, JPG และ GIF

วิธีการส่งตัวแปรในเทมเพลต

ตัวแปรในเทมเพลตถูกจัดการในลักษณะเดียวกับทั่วทั้ง MaviBot ไม่ใช่ตามรูปแบบดั้งเดิมของ WhatsApp

ระบบของเราปรับให้เข้ากับตัวแปรของ MaviBot และ ไม่รองรับ ตัวแปรในรูปแบบ {{1}}

การใช้ตัวแปรในข้อความเทมเพลต WhatsApp

หากคุณต้องการใช้ตัวแปรในเทมเพลตข้อความ ให้ปฏิบัติตามกฎนี้: เขียนชื่อตัวแปรด้วยตัวอักษรละตินเท่านั้น เช่น #{example} หลังจากส่งแล้ว ให้ตรวจสอบว่าตัวแปรถูกประมวลผลอย่างถูกต้องโดยตรวจสอบข้อความผ่าน ลิงก์ ที่ให้ไว้

หากเทมเพลตมีตัวแปร แต่บอทไม่ได้กำหนดค่าให้หรือค่าไม่มีอยู่ ข้อความ จะไม่ถูกส่ง!

การทำงานของปุ่มในเทมเพลต

เทมเพลตข้อความรองรับปุ่ม ใน MaviBot ปุ่มถูกตั้งค่าในลักษณะเดียวกับไวยากรณ์ของ

Facebook API คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับมันได้โดยไปที่ ลิงก์:

ปุ่มถูกตั้งค่าในรูปแบบอาร์เรย์ JSON

พารามิเตอร์การสร้างปุ่ม:

พารามิเตอร์ จำเป็น คำอธิบาย
type ใช่ ค่า: PHONE_NUMBER, URL และ QUICK_REPLY
text ใช่ ข้อความบนปุ่ม
url ไม่ URL ที่จะเปิดเมื่อคลิกปุ่ม คุณสามารถใช้ตัวแปรเพื่อสร้างลิงก์แบบไดนามิก
phone_number ไม่ หมายเลขโทรศัพท์ที่จะโทรออกเมื่อกดปุ่ม
example ไม่ ให้ตัวอย่างข้อมูลที่เป็นไปได้สำหรับเทมเพลตของคุณ ซึ่งช่วยในกระบวนการตรวจสอบและอนุมัติเพื่อให้คุณเข้าใจว่าข้อความใดที่คุณวางแผนจะส่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้เป็นตัวอย่างและไม่มีข้อมูลที่เป็นความลับหรือข้อมูลส่วนบุคคล

ตัวอย่าง: ข้อความที่มีสองปุ่ม: [{"type":"QUICK_REPLY", "text": "Yes, convenient"}, {"type":"QUICK_REPLY", "text": "Inconvenient"}]

คุณสมบัติของปุ่มในเทมเพลต

มีปุ่มสองประเภทในข้อความเทมเพลต:

  1. Call-To-Action (CTA): ปุ่มสำหรับลิงก์หรือหมายเลขโทรศัพท์ (แสดงด้วยไอคอนลิงก์หรือหูโทรศัพท์ข้างข้อความ)
  2. Quick Reply: ปุ่มข้อความมาตรฐานที่มีข้อจำกัด 20 ตัวอักษร

ข้อจำกัด:

  • เทมเพลตเดียวสามารถมีปุ่ม Quick Reply ได้สูงสุด 3 ปุ่ม และปุ่ม Call-to-Action ได้สูงสุด 2 ปุ่ม อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถใช้สองลิงก์หรือสองหมายเลขโทรศัพท์พร้อมกัน
  • ปุ่มไม่สามารถรวมตัวแปร การขึ้นบรรทัดใหม่ อีโมจิ หรือสัญลักษณ์การจัดรูปแบบ

พฤติกรรม:

  • การคลิกปุ่ม Quick Reply จะส่งข้อความของปุ่มนั้นเป็นข้อความตอบกลับจากผู้ใช้
  • ปุ่ม Call-to-Action สามารถเปิดลิงก์ไปยังไฟล์
  • การคลิกปุ่ม Call-to-Action สำหรับการโทรจะเปิดโปรแกรมโทรออกมาตรฐาน บน WhatsApp Web จะมีการแจ้งเตือนว่าไม่สามารถโทรจากเวอร์ชันเดสก์ท็อปได้

การตรวจสอบเทมเพลตทำงานอย่างไร

เทมเพลตแต่ละรายการจะถูกส่งไปตรวจสอบทันทีหลังจากสร้าง กระบวนการโดยปกติใช้เวลา ประมาณ 8 ชั่วโมง โดยเวลาตรวจสอบสูงสุดคือ 48 ชั่วโมง

คุณสามารถติดตามสถานะการตรวจสอบในรายการเทมเพลตของคุณ

หากเทมเพลตถูกปฏิเสธ จะมีการระบุเหตุผลที่ปฏิเสธ

เทมเพลตที่มีแนวโน้มได้รับการอนุมัติสูงมัก:

  • ใช้ภาษาที่ชัดเจนและเป็นมืออาชีพ
  • มีวัตถุประสงค์การใช้งานที่เฉพาะเจาะจงและถูกต้องตามกฎหมาย (เช่น การแจ้งเตือนนัดหมาย การอัปเดตคำสั่งซื้อ)

สำคัญ: ข้อความใน ตัวเอียง สามารถเป็นตัวแปรและปรับแต่งได้

สวัสดี เราไม่สามารถติดต่อคุณได้ สะดวกให้เราสื่อสารต่อที่นี่หรือไม่?

สวัสดี คุณได้ฝากข้อความไว้บนเว็บไซต์และขอให้เราติดต่อคุณ (สามารถเปลี่ยนแปลงได้)

สวัสดี ฉัน John Smith จาก MaviBot ก่อนหน้านี้คุณได้สมัครขอสร้างแชทบอท เรายินดีที่จะแจ้งให้คุณทราบว่าเรามีข่าวสารสำหรับคุณ

เทมเพลตที่จะไม่ผ่านการตรวจสอบ:

ข้อความโฆษณาใดๆ

วิธีตรวจสอบว่าคุณอยู่ในกรอบเวลา 24 ชั่วโมงหรือไม่

คุณสามารถกำหนดได้ว่าผ่านไปกี่วันนับตั้งแต่ข้อความล่าสุดของลูกค้าโดยใช้ฟังก์ชัน days_from_last_message() ในเงื่อนไขทริกเกอร์ของคุณ

ตัวอย่างการตรวจสอบกรอบเวลา 24 ชั่วโมง:

days_from_last_message() == 0

ข้อจำกัดสำหรับบัญชีที่ไม่ได้รับการยืนยัน

บัญชีธุรกิจ Facebook ที่ไม่ได้รับการยืนยันมีข้อจำกัดดังต่อไปนี้:

  • ข้อความเทมเพลต 50 ข้อความต่อวัน (รวมอยู่ในค่าธรรมเนียมรายเดือน)
  • ไม่มีข้อจำกัด สำหรับข้อความขาเข้า

เพื่อยกเลิกข้อจำกัดเหล่านี้ บริษัทของคุณต้องดำเนินการ Business Verification ซึ่งโดยปกติใช้เวลา 2–3 สัปดาห์

ระบบการชำระเงิน

สอบถามราคาสำหรับข้อความขาเข้าและขาออกสำหรับบัญชีที่ไม่ได้รับการยืนยันจากผู้จำหน่ายของคุณ

การชำระเงินจะทำโดยตรงไปยัง 360dialog

ข้อผิดพลาดในการส่งข้อความ

สาเหตุที่เป็นไปได้ของการส่งล้มเหลว:

  1. หมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับไม่ได้ลงทะเบียนใน WhatsApp
  2. พยายามส่งเทมเพลตจากหมวดหมู่ "Authentication" ไปยังผู้ใช้ WhatsApp ที่มีรหัสประเทศ +91 (อินเดีย) ปัจจุบัน เทมเพลตหมวดหมู่ Authentication ไม่สามารถส่งถึงผู้ใช้ในอินเดียได้
  3. ผู้รับยังไม่ยอมรับ ข้อกำหนดในการให้บริการ และ นโยบายความเป็นส่วนตัว ที่อัปเดต
  4. ข้อความไม่ถูกส่งเพื่อรักษาประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีคุณภาพสูง (นี่คือการบล็อกนโยบายทั่วไป)