หลัก
ขณะนี้สามารถดูข้อมูลสถิติเกี่ยวกับการทำงานของผู้ปฏิบัติงานในโปรเจกต์ได้แล้ว
โปรดทราบ!
การคำนวณข้อมูลสถิติเกี่ยวกับการตอบกลับของผู้ปฏิบัติงานที่ถูกต้องเริ่มตั้งแต่วันที่ 02/06/2025 เวลา 14:00 น. ตามเวลามอสโก
คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าอะไรในส่วนผู้ปฏิบัติงาน เนื่องจากการคำนวณจะทำโดยอัตโนมัติ (เฉพาะในช่วงเวลาทำงานของผู้ปฏิบัติงานของคุณเท่านั้น)
วิธีการตั้งค่าเวลาทำงานได้อธิบายไว้ในบทความ "พนักงาน"
คุณสามารถเลือกช่วงเวลาที่ต้องการดูสถิติของผู้ปฏิบัติงานได้
ค่า
มาดูค่าแต่ละค่าอย่างละเอียดกัน:
- ข้อมูลสถิติจะถูกคำนวณสำหรับผู้ปฏิบัติงาน:
- ตามวัน
- ตามชั่วโมงในวันที่กำหนด
โปรดทราบ!
ค่าตามชั่วโมงจะคำนวณตามเขตเวลาของโปรเจกต์
- แถวที่มีผู้ปฏิบัติงานเฉพาะจะประกอบด้วยค่าในรูปแบบ วินาที/คำตอบ/บทสนทนา
- NN บทสนทนา คือจำนวนบทสนทนาทั้งหมดของลูกค้าที่ผู้ปฏิบัติงานของคุณตอบกลับลูกค้า:
บทสนทนาใดๆ ที่ผู้ปฏิบัติงานตอบกลับข้อความของลูกค้าจะถูกนับรวมในสถิติ
a) ค่าตามวัน
b) ค่าตามชั่วโมง
ข้อควรระวัง!
ค่าตามชั่วโมงจะคำนวณตามเวลาทำงานที่ตั้งไว้ในโปรเจกต์ ("ระบบอัตโนมัติ")
ดังนั้น ชั่วโมงจะถูกระบุตามเขตเวลาของโปรเจกต์
- NN การตอบกลับ — จำนวนการตอบกลับทั้งหมด (ข้อความ) ที่ถูกส่งไปยังลูกค้าของคุณโดยผู้ปฏิบัติงานใน NN บทสนทนา:
a) ตามวัน
b) ตามชั่วโมง:
- NN วินาที คือระยะเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการตอบกลับบทสนทนา
a) ตามวัน
b) ตามชั่วโมง
ค่าเวลาเฉลี่ยคำนวณดังนี้: เวลาตอบสนองที่ผู้ปฏิบัติงานใช้สำหรับการตอบกลับแต่ละครั้งจะถูกนำมาพิจารณาและหารด้วยจำนวนการตอบกลับทั้งหมด (ตามวันหากสถิติเป็นรายวัน และตามชั่วโมงหากสถิติเป็นรายชั่วโมง)
ตัวอย่างเช่น ผู้ปฏิบัติงานตอบกลับลูกค้า:
- ในบทสนทนาแรก: คำตอบแรกใช้เวลา 120 วินาที; คำตอบที่สองใช้เวลา 30 วินาที;
- ในบทสนทนาแรก: 120 วินาทีใช้สำหรับคำตอบแรก; 30 วินาทีสำหรับคำตอบที่สอง;
- ในบทสนทนาที่สอง: สำหรับคำตอบแรก - 40 วินาที; สำหรับคำตอบที่สอง - 60 วินาที; สำหรับคำตอบที่สาม - 180 วินาที
รวม: ผู้ปฏิบัติงานให้คำตอบ 5 ครั้งในสองบทสนทนา เวลาเฉลี่ย = 86 วินาที = (120+30+40+60+180) / 5
สถิติจะแสดงเป็น: 86 วินาที/ 5 คำตอบ / 2 บทสนทนา
เวลาตอบสนองคือความแตกต่างระหว่างเวลาที่ได้รับข้อความจากลูกค้าและเวลาที่ผู้ปฏิบัติงานส่งข้อความ
สถิติจะถูกอัปเดตเมื่อผู้ปฏิบัติงานส่งข้อความโดยไม่มีความล่าช้า