การค้นหาเชิงความหมายในประเภทการจับคู่ของบล็อก - เป็น AI ที่ถูกฝึกให้ดึงบริบทจากเงื่อนไขที่ฝังอยู่ในข้อความของลูกค้า
บล็อกมีลำดับความสำคัญเหนือผู้ช่วย AI ดังนั้นคุณสามารถใช้บล็อกที่มีเงื่อนไขและตัวเลือกการจับคู่ "การเปรียบเทียบความหมาย" หากคุณต้องการส่งข้อความที่ตรวจสอบและกำหนดไว้อย่างชัดเจนให้กับลูกค้า
วิธีการทำงาน
การค้นหาเชิงความหมายจะเปรียบเทียบ ความหมาย ระหว่างข้อความของผู้ใช้และเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แทนที่จะพึ่งพาการจับคู่คำสำคัญแบบตรงตัว
หลักการสำคัญ
ระบบจะวิเคราะห์ บริบทและเจตนา ภายในข้อความของผู้ใช้ และค้นหาการจับคู่กับ ความหมายที่ฝังอยู่ในเงื่อนไขทริกเกอร์
ขั้นตอนการทำงาน
- AI จะดึงความหมายเชิงความหมายจากข้อความของลูกค้า
- ระบบจะเปรียบเทียบความหมายนี้กับวลีเชิงความหมายที่กำหนดไว้ในเงื่อนไขของทริกเกอร์
- หากพบ การจับคู่เชิงความหมาย แชทบอทจะประมวลผลเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องภายในบล็อก (เช่น การส่งข้อความเฉพาะ)
ตัวอย่าง
ในเงื่อนไข เรากำหนดวลีเชิงความหมาย (เช่น "การปิดบัญชีและเอกสาร") หาก AI ระบุความหมายนี้ในคำพูดของผู้ใช้ มันจะทริกเกอร์บล็อกเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง
การตั้งค่าบล็อกมีลักษณะดังนี้:
เมื่อเลือกการจับคู่ "การค้นหาเชิงความหมาย" บอทจะต้องค้นหาคำ/วลีที่มีความหมายคล้ายกันในข้อความของลูกค้า ซึ่งอิงตามทริกเกอร์ของบล็อก:
ทุกครั้งที่บอทประมวลผลข้อความของลูกค้า มันจะประมวลผลเหตุการณ์ที่จำเป็นในบล็อกอย่างถูกต้อง
วิธีการเขียนทริกเกอร์
ทริกเกอร์ในฟิลด์ที่เกี่ยวข้องจะถูกเขียนในลักษณะเดียวกับทริกเกอร์อื่นๆ สำหรับการเลือกการจับคู่ใดๆ:
การสร้างเงื่อนไขที่ชัดเจน กระชับ และแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ ประสิทธิภาพ ความน่าเชื่อถือ และประสบการณ์ผู้ใช้ นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงสำคัญ:
- การประมวลผลที่ถูกต้อง: เงื่อนไขที่แม่นยำช่วยให้แชทบอทระบุและดำเนินการตามเหตุการณ์ที่ต้องการได้อย่างถูกต้อง
- ความเร็วในการประมวลผล: วลีที่ซับซ้อน คลุมเครือ หรือยาวเกินไปจะเพิ่มเวลาในการประมวลผลของ AI และอาจทำให้ความเร็วในการตอบสนองลดลง
- ความน่าเชื่อถือของแผนผัง: การใช้ถ้อยคำที่คลุมเครือเพิ่มความเสี่ยงในการตีความผิด ซึ่งอาจทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณทำงานไม่ถูกต้อง
หลีกเลี่ยงคำที่ซับซ้อนเกินไป คำที่คลุมเครือ และวลีที่ยาวหลายประโยคในเงื่อนไขของคุณ
ตัวอย่างของเงื่อนไขทริกเกอร์ที่มีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างของเงื่อนไขทริกเกอร์ที่ ไม่ถูกต้อง:
หลีกเลี่ยงเงื่อนไขทริกเกอร์ที่เป็นคำเดียว
แม้ว่าเงื่อนไขควรกระชับ แต่ก็ต้อง มีความหมายเชิงความหมาย คำเดียว (เช่น "ใบแจ้งหนี้") มักขาดบริบทที่เพียงพอสำหรับการจับคู่เชิงความหมายที่แม่นยำ
ใช้วลีที่สื่อความหมาย
แทนที่จะใช้คำเดี่ยวๆ ให้ใช้วลีสั้นๆ ที่สื่อความหมายซึ่งจับเจตนาได้
ตัวอย่าง:
❌
"ใบแจ้งหนี้"
✅"การชำระค่าใบแจ้งหนี้รายเดือน"สิ่งนี้ให้บริบทที่ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับโมเดล AI ในการเปรียบเทียบเชิงความหมายที่แม่นยำ
หลักการสำคัญ
AI เปรียบเทียบ ความหมาย ของเงื่อนไข ไม่ใช่แค่คำสำคัญ วลีที่กำหนดไว้อย่างดีจะสร้างเกณฑ์เชิงความหมายที่จำเป็นสำหรับการจับคู่ที่เชื่อถือได้
ตัวอย่าง
เมื่อคุณเขียนทริกเกอร์ที่มีรายละเอียดมากขึ้นสำหรับการค้นหาเชิงความหมาย AI จะเข้าใจบริบทและตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว
หากคุณกำหนดเงื่อนไขทริกเกอร์โดยใช้ คำเดียว เท่านั้น (ดังตัวอย่างด้านล่าง) AI อาจ ไม่สามารถตรวจจับบริบทที่เพียงพอ และจะไม่ทริกเกอร์การตอบสนอง ส่งผลให้ไม่มีข้อความตอบกลับ
นอกจากนี้ บล็อกที่มีการตั้งค่าที่ถูกต้องก็ไม่ทำงานเช่นกัน เนื่องจาก AI ไม่สามารถหาทริกเกอร์จากบล็อกที่ถูกต้องในข้อความของลูกค้า และไม่สามารถส่งข้อความใดๆ ให้พวกเขาได้
ระวัง
นอกจากนี้ หากทริกเกอร์สำหรับการค้นหาเชิงความหมายไม่ถูกต้อง (สั้นเกินไปหรือคลุมเครือ) AI อาจตอบสนองต่อทริกเกอร์ดังกล่าวในเวลาที่ผิดหรือในตำแหน่งที่ผิด
ตัวอย่างแชทบอทสถานีอัจฉริยะ AI
ในตัวอย่างนี้ เราจะสาธิตให้เห็นถึงลำดับความสำคัญของบล็อกเหนือผู้ช่วย AI และการค้นหาตามบริบทในข้อความของลูกค้าด้วยการเลือกประเภทการค้นหาเชิงความหมาย
ในตัวสร้างแชทบอท เราสร้างบล็อก "เริ่มต้น" สองบล็อก โดยในแต่ละบล็อกเราเลือกประเภท "การค้นหาเชิงความหมาย" และข้อความ "เปิด/ปิดไฟ":
- บล็อก 1 "เปิดไฟ"
- บล็อก 2 "ปิดไฟ"
เพื่อให้เข้าใจว่าบล็อกถูกทำงาน ไม่ใช่ผู้ช่วย AI เราจะเพิ่มบรรทัดเพิ่มเติมในข้อความของแต่ละบล็อก
จากนั้น เราเปลี่ยนไปใช้ผู้ช่วย AI
สร้างบอทที่มีบทบาทเป็น "ผู้ช่วย AI สากล"
เพื่อวัตถุประสงค์ในการสาธิต เราจะไม่ใช้ข้อจำกัดใดๆ กับพฤติกรรมของผู้ช่วยเมื่อประมวลผลบล็อก
การตั้งค่าทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์แล้ว มาทำการทดสอบกัน
- เริ่มแชทกับสถานีอัจฉริยะเพื่อเริ่มต้น
เนื่องจากเราไม่ได้จำกัดสถานีแต่อย่างใด มันสามารถพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่เป็นนามธรรมได้อย่างสมบูรณ์
- ตอนนี้ ในบริบทของข้อความของเรา เราเขียนความหมายหลัก - เปิดหรือปิดไฟ:
บอททำงานได้อย่างถูกต้อง
ดังนั้น ในเวลาที่ทริกเกอร์จากบล็อกไม่ถูกดำเนินการ ผู้ช่วยจะทำงาน
อย่างไรก็ตาม หากบอทตรวจพบบริบทที่กำหนดโดยเงื่อนไขของบล็อก บล็อกนั้นจะถูกทริกเกอร์