เมื่อทำงานกับลูกค้าบนแพลตฟอร์ม MaviBot ผู้ใช้อาจจำเป็นต้องย้ายกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มระหว่างบล็อกต่างๆ ซึ่งสามารถทำได้สองวิธีภายในตัวสร้างฟันเนล:

  1. โดยการส่งข้อความ
  2. โดยไม่ส่งข้อความ

มีให้บริการในแผน "Business" และ "Infobiz" (ไม่รวมช่วงทดลองใช้แผน Infobiz)

มาดูรายละเอียดของแต่ละวิธีกัน

การย้ายผ่านการส่งข้อความ

จากบล็อกหนึ่งไปยังอีกบล็อกหนึ่ง

ก่อนเริ่มต้น ให้ไปที่ส่วน "Funnel Builder" และค้นหาบล็อกในผังงาน ที่คุณต้องการ ย้ายกลุ่มลูกค้าเฉพาะ (หรือลูกค้าทั้งหมด) ไปยังบล็อกอื่น

จากนั้น เลือกบล็อก ที่ต้องการ ย้ายลูกค้าไป รวมถึงบล็อก ที่ต้องการ ย้ายลูกค้าออก

ตัวอย่างเช่น เราจะเลือกลูกค้าที่ถูกบอทยืนยันสถานะการสมัครสมาชิก (ที่ทำเครื่องหมายในรูปที่ 1) และย้ายไปยังบล็อก "Join the meeting!" (ที่ทำเครื่องหมายในรูปที่ 2)

เปิดการตั้งค่าบล็อกและมองหาไอคอนจุดสามจุด — ซึ่งจะเปิดเมนูคำสั่งเพิ่มเติม
ในกรณีนี้ คุณต้องเลือกการดำเนินการ "Create broadcast" ซึ่งจะนำคุณไปยังหน้าต่างใหม่ — แบบฟอร์มการสร้างการออกอากาศ

อย่าลืมจดหมายเลขของบล็อกที่คุณต้องการย้ายลูกค้าออก คุณจะต้องใช้ในภายหลัง

สำหรับตัวอย่างนี้ เรามาเลือกการออกอากาศไปยังแอปส่งข้อความ:

จากนั้น ในหน้าต่างที่เปิดขึ้น คุณจะเห็นสามแท็บ: "Recipients", "Message" และ "Send"

ในแต่ละแท็บ เราจะใช้เฉพาะการตั้งค่าที่จำเป็นในการย้ายลูกค้าจากบล็อกหนึ่งไปยังอีกบล็อกหนึ่ง

ในแท็บ "Recipients" ให้เลือกการตั้งค่าต่อไปนี้:

  1. ช่อง "Broadcast name" ใช้เพื่อความสะดวกของคุณ ช่วยให้คุณสามารถนำทางไปยังการออกอากาศที่มีอยู่ในระบบ Mavibot ได้ในภายหลัง เป็นฟิลด์ที่ไม่บังคับ
  2. ตอนนี้ ค้นหาฟิลด์ "Broadcast to clients from blocks":

นี่คือจุดที่คุณต้องใช้หมายเลขของบล็อก ที่คุณต้องการ ย้ายลูกค้าออก คุณสามารถคัดลอกหมายเลขบล็อกจากบล็อกโดยตรงแล้ววางลงในฟิลด์การออกอากาศ

ทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจากหมายเลขของบล็อกที่ต้องการ ด้วยวิธีนี้ เราได้เลือกลูกค้าที่อยู่ในบล็อก "Subscribed" เพื่อย้ายไปยังบล็อกอื่น

ตัวกรองอื่นๆ สำหรับการย้ายลูกค้าไปยังบล็อก

คุณสามารถใช้ตัวกรองอื่นๆ เพื่อย้ายลูกค้าไปยังบล็อกได้

หมายเหตุ! ใช้ตัวกรองที่คุณต้องการตามโปรเจกต์ของคุณ!
หากคุณไม่ได้ใช้เกณฑ์ใดๆ กับลูกค้า (เช่น คุณไม่ได้ใช้รายการหรือแท็ก ไม่ได้สร้างเว็บไซต์บน MaviBot ฯลฯ) คุณก็ไม่จำเป็นต้องใช้ตัวกรองเหล่านี้!

  1. ตามสถานะใน MaviBot CRM:

  1. ตามแอปส่งข้อความที่เชื่อมต่อ:

เลือกประเภทการออกอากาศนี้ตามตรรกะของแอปส่งข้อความที่เชื่อมต่อกับโฟลว์แชทบอทของคุณ มิฉะนั้น การออกอากาศอาจทำงานไม่ถูกต้อง

  1. ตามรายการ/แท็ก (คุณยังสามารถยกเว้นรายการหรือแท็กใดๆ ที่คุณไม่ต้องการย้าย):

  1. ตามตัวแปรลูกค้า (พร้อมตัวเลือกในการยกเว้นตัวแปรลูกค้าบางตัว) / ตามตัวแปรดีล (พร้อมตัวเลือกในการยกเว้นตัวแปรดีลบางตัว):

คุณสามารถระบุตัวแปรที่จำเป็นใดๆ ที่คุณมีในโปรเจกต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ในกรณีนี้ (รูปที่ 13) เรามีตัวแปรที่ชื่อว่า age ซึ่งเก็บอายุของลูกค้า หากอายุมากกว่าหรือเท่ากับ 18 (≥) ลูกค้าจะถูกย้ายไปยังบล็อกที่มีข้อความการประชุม หากอายุน้อยกว่าหรือเท่ากับ 17 (≤) ลูกค้าจะไม่ถูกย้าย

  1. ตามวันที่ลงทะเบียน:

คุณสามารถใช้การออกอากาศประเภทนี้ได้ เช่น เมื่อคุณต้องการเสนอโปรโมชั่น ส่วนลด หรือโบนัสอื่นๆ แก่ลูกค้าเพื่อเป็นเกียรติแก่ความสัมพันธ์ระยะยาวกับคุณ (เช่น หลังจากหกเดือน)

  1. เพิ่มหรือยกเว้นแท็ก (จากเว็บไซต์/แลนดิ้งเพจ):

ในกรณีนี้ คุณต้องค้นหาแท็กแลนดิ้งเพจของคุณในส่วน "Sites":

หากคุณต้องการย้ายลูกค้าตามตัวกรองที่อธิบายไว้ในส่วนนี้ คุณควรสร้างการออกอากาศผ่านตัวสร้างฟันเนล:

ขั้นตอนที่ 1. เลือกบล็อกที่คุณต้องการย้ายลูกค้าไปและส่งข้อความถึงพวกเขา
เปิดเมนูการตั้งค่าเพิ่มเติมและเลือก Create broadcast → Messengers:

ขั้นตอนที่ 2. ในหน้าต่างที่เปิดขึ้น ให้ไปที่แท็บ "Recipients" และเลือกเกณฑ์การออกอากาศที่ต้องการ

การใช้ไฟล์ .csv

หากคุณต้องการนำเข้าลูกค้าจากไฟล์เข้าสู่ฟันเนล ให้ใช้วิธีนี้

ขั้นตอนที่ 1. เลือกบล็อกที่คุณต้องการย้ายลูกค้าไป:

เปิดเมนูการตั้งค่าเพิ่มเติมและเลือก "Broadcast to messengers" ซึ่งจะนำคุณไปยังหน้าต่างสร้างการออกอากาศ

ขั้นตอนที่ 2. ในแท็บ "Recipients" ใต้ประเภทตัวกรอง ให้เลือก "Upload from file":

ในการสร้างรายการส่งจดหมาย คุณสามารถดาวน์โหลดรายชื่อลูกค้าของคุณแล้วกรองใน Excel หรือคุณสามารถอัปโหลดไฟล์ CSV ที่คอลัมน์แรกมีตัวระบุลูกค้า — client_id

โปรดทราบ:

  • ไฟล์ลูกค้าที่ส่งออกใช้ การเข้ารหัส UTF-8
  • ตัวคั่นคือ อัฒภาค (;)

หากต้องการส่งการออกอากาศผ่าน WhatsApp เพียงอัปโหลดไฟล์ CSV ที่คอลัมน์แรกมีหมายเลขโทรศัพท์

ขั้นตอนที่ 3. เลือกไฟล์ CSV ที่มีลูกค้าที่คุณต้องการอัปโหลดเข้าสู่ระบบ

แท็บ "Message" และ "Send"

แท็บ "Message"
หลังจากเลือกรับข้อความจากแชทบอทแล้ว ให้ไปที่แท็บ "Message" ซึ่งการตั้งค่าที่จำเป็นทั้งหมดถูกนำไปใช้ตามการตั้งค่าบล็อกในผังงานแล้ว ทำให้งานของคุณง่ายขึ้นมาก

คุณ ไม่จำเป็นต้อง แก้ไขแท็บนี้ ดังที่แสดงในรูปที่ 20 ข้อความสะท้อนถึงการตั้งค่าบล็อกแล้ว เช่นเดียวกับฟิลด์อินพุตอื่นๆ ในแท็บนี้ ข้อความและการดำเนินการทั้งหมดที่วางแผนไว้ในการออกอากาศจะถูกดำเนินการตามการกำหนดค่าบล็อก!

ในแท็บเดียวกันนี้ คุณจะเห็นหมายเลขของบล็อกที่ลูกค้าจะถูกย้ายไปหลังจากได้รับข้อความจากแชทบอท (การย้ายลูกค้าไปยังบล็อกที่ต้องการ)

หมายเหตุ! อย่าเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขการตั้งค่าปุ่มขั้นสูง เว้นแต่จำเป็นจริงๆ!
หากคุณต้องการแก้ไขปุ่มของบล็อก ให้ทำการเปลี่ยนแปลงโดยตรงในการตั้งค่าบล็อกภายในตัวสร้างฟันเนล!

แท็บ "Send"

ในแท็บนี้ คุณสามารถตั้งค่าข้อความให้ส่งในวันที่ระบุ เลือกเวลาที่สะดวก หรือส่งทันที

คุณยังสามารถแบ่งการออกอากาศเป็นส่วนๆ โดยกระจายตามเวลาสำหรับลูกค้า หรือเลือกลูกค้าจำนวนเฉพาะเพื่อรับ

หากจำเป็น ให้ปิดสวิตช์ "Save broadcast in client chat history" (เปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น)

หลังจากทำการตั้งค่าที่จำเป็นทั้งหมดเสร็จแล้ว คุณสามารถเริ่มการออกอากาศไปยังลูกค้าของคุณ ซึ่งจะย้ายพวกเขาไปยังบล็อกที่ต้องการในแชทบอท

การย้ายลูกค้าโดยไม่ส่งข้อความ

หากคุณไม่ต้องการส่งข้อความถึงลูกค้าเมื่อย้ายไปยังบล็อกที่ต้องการ คุณสามารถใช้หนึ่งในสองวิธีต่อไปนี้:

  1. แทนที่ข้อความชั่วคราวด้วย #{none} จากนั้นหลังจากย้ายแล้ว ให้กู้คืนกลับมา

ในกรณีนี้ การตั้งค่าทั้งหมดจะทำเช่นเดียวกับการย้ายไปยังบล็อกที่มีการส่งข้อความ แต่แทนที่ข้อความด้วย #{none} ซึ่งจะทำให้บอททำงานโดยไม่ส่งข้อความ

  1. หรืออีกวิธีหนึ่ง สร้างโคลนเต็มรูปแบบของบล็อกพร้อมการเชื่อมต่อทั้งหมดและแทนที่ข้อความด้วย #{none} จากนั้น ฟันเนลตอบกลับอัตโนมัติจะดำเนินต่อไปตามปกติ