Aktif durumdaki operatörler arasında müşterileri otomatik olarak dağıtır. "Vardiyada" durumu aktif olarak kabul edilir.
Her operatörün bir etkinlik ayarları menüsü vardır.
Durumlara genel bakış:
- Çevrimiçi aktif bir durumdur. Otomatik müşteri dağıtımı ile çalışırken, operatör kişisel hesabında bu durumu ayarlamalıdır. Durum sekmesi, Mavibot projesinin herhangi bir sayfasında mevcuttur.
- Mola, bir çalışana müşteri dağıtımını geçici olarak durdurmak için mola sırasında ayarlanır.
- Çevrimdışı, dağıtımın çalışmadığı durumdur. Genellikle, çalışan vardiyada değilse veya çalışma gününü tamamlamışsa ayarlanır.
Otomatik dağıtım ile çalışırken, müşteri dağıtımının doğru çalışması için çalışan durumlarına dikkat edin.
Çalışan durumları "Çevrimiçi" değilse, dağıtım çalışmaz.
Etkinleştirme
"Çalışanlar" bölümüne gidin →"Otomasyon" → Otomatik müşteri dağıtımı için anahtarı etkinleştirin.
Çalışma modu
Dağıtımın çalışma modunu günün her saati olarak belirtebilir veya şirketinizin çalışma modunu ayarlayabilirsiniz.
Örnekte, 7/24 çalışma modu aktiftir.
"Dönem" modunu seçerseniz, çalışma saatini ayarlamanız gerekecektir.
Hafta sonları, otomasyon sisteminin çalışmayacağı günlerin seçimidir. Örnekte, hafta sonları olarak Cumartesi ve Pazar seçilmiştir.
Nasıl çalışır
Sistem açıldığında, botunuza yazan müşteriler otomatik olarak VARDIYADA olan operatörlere bağlanacaktır.
Sistem, müşterileri tüm operatörler arasında eşit olarak dağıtır. Örneğin, vardiyada 5 operatör varsa ve 55 müşteri geldiyse, her operatör 11 müşteri alacaktır.
Çalışma gününün sonunda, yazan müşteriler operatörlere bağlanmayı bırakır ve GECE MÜŞTERİLERİ olarak kabul edilir. Gece boyunca gelen müşteriler, bir sonraki iş gününün başında, vardiyayı ÇALIŞMA GÜNÜNDEN ÖNCE devralan operatörler arasında eşit olarak dağıtılır.
Örneğin: Gece boyunca 30 müşteri geldi ve çalışma günü saat 6:00'da başlamalı. Operatör Bogdan vardiyayı saat 5:55'te, operatör Ruslan ise saat 5:57'de devraldı. Bu nedenle onlara hiç müşteri atanmadı. Çalışma günü saat 6:00'da başladığında, Bogdan ve Ruslan'ın her birine 15 müşteri düştü. Bundan sonra operatör Philippe vardiyayı saat 6:05'te devraldı, ancak yeni müşteriler ona yeni gelmeye başladı.
Operatör, bir ÜCRETSİZ müşteriye kendisi yazarsa, müşteri otomatik olarak ona atanacaktır.
Moladaki operatör yeni müşteri almaz, ancak operatöre zaten bağlı olan müşteriler ona gelir.
Otomatik dağıtımın çalışmadığı hafta sonları da vardır.
Operatörler için ayarlar
Operatör ayarları bölümü Çalışanlar → Otomasyon
- Operatörler için müşteri dağıtım butonlarını görüntüle — Ayar, operatörün müşteriyi kendisine atamasına, devretmesine veya müşteriyi reddetmesine olanak tanır.
- Operatörler için "Yanıt Bekleniyor" ve "Mevcut Müşteriler" bölümlerini görüntüle — Müşteri diyaloğunda sol çubukta "Yanıt Bekleniyor" ve "Mevcut Müşteriler" simgelerinin görüntülenip görüntülenmeyeceğini seçin. Bu özellik etkinleştirilirse, bölümler aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterildiği gibi görüntülenecektir:
- Operatörleri vardiyadan çıkarmak, çalışma gününün sonunda operatörleri otomatik olarak vardiyadan çıkarmaktır. Çalışma gününün sonu, çalışma programında belirtilen zamandır.
- Müşterileri belirli bir zaman aralığında eşit olarak dağıt - etkinleştirildiğinde, sistem müşterileri tüm çalışma günü boyunca eşit olarak dağıtır.
Örneğin, tüm gün 300 müşteri geldiyse ve vardiyada 6 operatör varsa, o gün herkes 50 müşteri aldı.
Ayrıca bir zaman aralığı da belirtebilirsiniz (örneğin, 10 dakika), sistem bu süre içinde (son 10 dakika) gelen müşterileri eşit olarak dağıtacaktır.
Örneğin: vardiyada 2 operatör vardı ve 10 dakikalık bir aralık belirlendi. 10:40 - 10:50 arasındaki sürede 50 müşteri geldi ve her operatör 25 müşteri aldı. Ardından, saat 11:00'de üçüncü operatör vardiyayı devraldı ve saat 11:00'den 11:10'a kadar 60 müşteri daha geldi. Bunlar üç operatör arasında eşit olarak dağıtıldı — her birine 20 kişi. Bu, bir çalışanın aşırı yüklenmesini önlemeye yardımcı olacaktır.
Aralığı 1 dakika olarak ayarlarsanız ve müşteriler 1 dakika veya daha fazla aralıklarla gelirse, ilk operatöre gitmek yerine farklı operatörler arasında dağıtılacaklardır.
- Bot yanıt verdiyse müşterileri dağıtma - müşteri bir mesaj yazdıysa ve bottan yanıt aldıysa, bu müşteri belirlenen otomatik dağıtım ayarlarına göre operatöre dağıtılmayacaktır.
Tüm çalışanlar, Müşterilerle sohbette operatör olabilir. Bu, bir çalışanın standart operatör rolüne sahip olmaması durumunda bile müşterileri göreceği ve onlara yanıt verebileceği anlamına gelir.
- Operatörün müşterileri silmesine izin ver - müşterileri operatörler tarafından silmek varsayılan olarak yasaktır. Gerekirse, bu izni operatörlerinize verebilirsiniz. Ardından müşterileri silebileceklerdir.
Not!
Tüm ayarları yaptıktan sonra değişiklikleri kaydetmeyi unutmayın.
"Çalışan bağlantısını temizle" düğmesi, müşterilerin operatörlere bağlantısını kaldırır. Bir günden daha kısa süre önce gelen müşteriler için geçerli değildir.
Projenize erişimi olan tüm çalışanlar "Çalışanlar" sekmesinde bulunur.
Proje çalışanlarının listesi.
Çalışanın sağındaki üç noktanın üzerine gelirseniz, Düzenle ve Sil komutlarını içeren bir bağlam menüsü kullanılabilir olacaktır.
Operatör rolüne sahip bir çalışan kartını düzenleme
Hem standart çalışan rolleriyle hem de özel oluşturulmuş alanlarla çalışabilirsiniz. Bu tür rollerde, esnek ayarlarla erişim hakları ayarlayabilirsiniz.
Kendi rolünüzü nasıl oluşturacağınız hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.