Ana
Artık projedeki operatör çalışmalarına ilişkin istatistiksel veriler görüntülenebilir.
Lütfen dikkat!
Operatör yanıtlarına ilişkin istatistiksel verilerin doğru hesaplanması 06.02.2025 tarihinden itibaren Moskova saatiyle 14:00 itibarıyla geçerlidir.
Operatörler bölümünde herhangi bir şey yapılandırmanıza gerek yoktur, çünkü hesaplama otomatik olarak yapılır (yalnızca operatörünüzün çalışma saatleri içinde).
Çalışma saatlerinin nasıl ayarlanacağı "Çalışanlar" makalesinde açıklanmıştır.
Operatör istatistiklerini görüntülemek istediğiniz dönemi seçebilirsiniz.
Değerler
Değerlere daha yakından bakalım:
- İstatistiksel veriler operatör için hesaplanır:
- günlük olarak.
- belirli bir günde saatlik olarak.
Lütfen dikkat!
Saatlik değer, projenin saat dilimine göre hesaplanır.
- Belirli bir operatörün bulunduğu satır, saniye/yanıt/diyalog formatında değerler içerir.
- NN diyalog, operatörlerinizin müşterilere yanıt verdiği toplam müşteri diyalog sayısıdır:
Operatörün müşterinin mesajına yanıt verdiği herhangi bir diyalog istatistiklere dahil edilir.
a) Günlük değer.
b) Saatlik değer.
Dikkat!
Saatlik değerler, projede belirlenen çalışma saatine göre hesaplanır ("Otomasyon").
Buna göre saatler, projenin saat dilimine göre belirtilir.
- NN yanıt — NN diyaloglarında operatörler tarafından müşterilerinize gönderilen toplam yanıt (mesaj) sayısı:
a) günlük.
b) saatlik:
- NN saniye, diyalogları yanıtlamak için harcanan ortalama süredir.
a) günlük.
b) saatlik.
Ortalama süre değeri şu şekilde hesaplanır: operatörün HER yanıt için harcadığı yanıt süresi dikkate alınır ve toplam yanıt sayısına bölünür (istatistikler günlükse günlük, saatlikse saatlik).
Örneğin, operatör müşteriye bir yanıt verdi:
- ilk diyalogda: bir yanıt 120 saniye sürdü; ikinci yanıt 30 saniye sürdü;
- ilk diyalogda: bir yanıt için 120 saniye harcandı; ikinci yanıt için 30 saniye;
- ikinci diyalogda: bir yanıt için - 40 saniye; ikinci yanıt için - 60 saniye; üçüncü yanıt için - 180 saniye.
Toplam: operatör iki diyalogda 5 yanıt verdi, ortalama süre = 86 saniye = (120+30+40+60+180) / 5
İstatistikler şu şekilde görünecektir: 86 saniye/ 5 yanıt / 2 diyalog
Yanıt süresi, müşteriden bir mesaj alındığı zaman ile operatör tarafından mesajın gönderildiği zaman arasındaki farktır.
İstatistikler, mesaj operatör tarafından gecikmeden gönderildiğinde güncellenir.