MaviBot oluşturucusu ayrıca resmi WhatsApp Business API'sini de destekler.

WhatsApp Business'a nasıl bağlanılır

WhatsApp Business API'yi (WABA) projenize bağlamak için Mesajlaşma bölümüne gidin ve WhatsApp Business API'yi seçin.

WhatsApp Business API'yi bağlama

Açılan pencerede Facebook hesabınızla oturum açın. Ardından "Facebook ile Bağlan" butonuna tıklayın.

Gerekirse devam etmek için Facebook şifrenizi girin.

Kurulum artık tamamlandı. Telefonunuzu sürekli çevrimiçi tutmanız gerekmez; bot istikrarlı ve bağımsız bir şekilde çalışacaktır.

WhatsApp Business API için mesaj şablonları

WhatsApp Business API'yi kullanırken, kullanıcılar gri WhatsApp'a benzer şekilde, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında, bir bot oluştururken günün herhangi bir saatinde müşterilere yazamaz ve sınırsız mesaj gönderemez.

24 saatlik pencerenin dışında, yalnızca WhatsApp mesaj şablonları (veya WhatsApp şablon mesajları) kullanılabilir; bu sırada iletişim seçilen kategori dahilinde ücretsiz olarak gerçekleşir.

Bu işlevsellik WhatsApp'ta, belirli bir zaman aralığında izin verilen mesaj sayısını sınırlayarak ve şablonlara bir kategori atayarak spam postalama işlemlerini önlemek için kullanılır.

Meta tarafından WhatsApp Business Api için yüklenen aşağıdaki mesaj kategorileri vardır:

1. Kullanışlı şablonlar (işlemler, faturalar, ödemeler vb. hakkında belirli bilgiler içerir);

2. Pazarlama şablonları (şirket, kuruluş, stratejiler, reklam ve tanıtım hakkında bilgi);

3. Doğrulama ve kimlik doğrulama şablonları.

WABA için oluşturulan şablonlar denetlenmektedir.

Şablon reddinin ana nedenleri

Önemli sayıda şablon, birkaç nedenden dolayı WhatsApp denetiminden geçemez:

  1. Aşırı reklam: WhatsApp Business, reklam ve tanıtım içeriğiyle aşırı yüklenmiş şablonları reddeder. Denetçiler veya platformun yapay zekası, reklamın temel mesajı gölgelediğini belirlerse şablon engellenecektir.
  2. Ürün Politikasının İhlali: Narkotik, psikotrop maddeler, alkol, tütün, samimi hizmetler veya insan onurunu zedeleyici olarak kabul edilen herhangi bir içerik gibi yasaklı öğeleri tanıtan şablonlar reddedilecektir.
  3. Belirsizlik, eksiklik veya yanlışlık: WhatsApp denetçileri herhangi bir gizli alt metin, yanıltıcı bilgi veya şirketiniz veya hizmetiniz hakkında net ayrıntıların eksikliğini tespit ederse şablon onaylanmayacaktır.
  4. Gizli bilgilerin toplanması: Kullanıcıların hassas verilerini (örneğin, pasaport numaraları, banka kartı bilgileri, kişisel kimlik numaraları, ev adresleri) toplamak için tasarlanmış şablonlar denetimden geçemez.
  5. Saldırgan içerik: Kullanıcıları ırk, milliyet, cinsiyet, kimlik veya diğer kriterlere göre rahatsız edebilecek bilgiler içeren herhangi bir mesaj reddedilecektir.
  6. Takdire bağlı ret: WhatsApp denetçileri, belirli bir neden belirtmeden şablonları reddetme hakkını saklı tutar.

Mesaj şablonları nasıl yüklenir

Şablonlar bloklardan oluşturulduğundan, bir WhatsApp Business API şablonu için kullanmadan önce akışınızda önce bir blok oluşturmalısınız.

  • Maliyet ve ilk mesaj: Şablon mesajları göndermek, 24 saatlik konuşma penceresi içinde ücretsizdir. Bir müşteriye ilk mesaj yalnızca Meta (Facebook) tarafından onaylanmış bir şablon olabilir.
  • 24 saat sonra: Sohbet açıldıktan sonra 24 saat geçtikten sonra, kullanıcıyla yeniden iletişime geçmek için yalnızca onaylanmış başka bir şablon gönderebilirsiniz.
  • Denetim notu: Şablonlar, değişkenler içeriyorsa (Kiril veya Latin alfabelerinde) denetimden geçemeyebilir.

MaviBot'ta şablon oluşturma

  1. Kanallar bölümüne gidin, WhatsApp Business API'yi ve ardından Mesaj şablonları'nı seçin.

  1. "Şablon oluştur" butonuna tıklayın. Bu, şablon oluşturma sayfasını açar.
  2. Şablonlar, akışınızdaki bloklara bağlıdır. Varsayılan olarak, şablon içeriği bloktan alınır, ancak özel metin ve düğmeler belirtebilirsiniz.

  1. Mesaj şablonu, oluşturulduktan sonra denetime gönderilecektir. Yalnızca onaylanmış şablonları kullanabilirsiniz. Denetim genellikle yaklaşık 8 saat sürer ve maksimum 48 saattir.

Şablon türleri

Arasından seçim yapabileceğiniz 3 tür şablon vardır.

PAZARLAMA şablonuna aşağıdaki formatlarda bir resim ekleyebilirsiniz: SVG, PNG, JPG ve GIF.

Şablonlarda değişkenler nasıl iletilir

Şablonlardaki değişkenler, WhatsApp'ın yerel formatına göre değil, MaviBot genelinde olduğu gibi işlenir.

Sistemimiz MaviBot değişkenleri için uyarlanmıştır ve {{1}} biçimindeki değişkenleri desteklemez

WhatsApp şablon mesajlarında değişkenleri kullanma

Mesaj şablonlarında değişken kullanmanız gerekiyorsa şu kuralı izleyin: değişken adlarını her zaman yalnızca Latin harfleriyle yazın, örneğin, #{example}. Gönderdikten sonra, sağlanan bağlantı aracılığıyla mesajı kontrol ederek değişkenlerin doğru işlendiğini doğrulayın.

Bir şablon bir değişken içeriyorsa ancak bot ona bir değer atamazsa veya değer eksikse, mesaj gönderilmeyecektir!

Şablonlarda düğmeler nasıl çalışır

Mesaj şablonları düğmeleri destekler. MaviBot'ta düğmeler, Facebook API sözdizimine benzer şekilde ayarlanır. Onunla bağlantı aracılığıyla tanışabilirsiniz:

Düğmeler JSON dizisi formatında ayarlanır.

Düğme oluşturma parametreleri:

Parametre Gerekli Açıklama
type Evet Değerler: PHONE_NUMBER, URL ve QUICK_REPLY
text Evet Düğme metni
url Hayır Düğmeye tıklandığında açılacak URL.Dinamik bağlantılar oluşturmak için değişkenleri kullanabilirsiniz.
phone_number Hayır Düğmeye basıldığında aramanın yapılacağı telefon numarası
example Hayır Şablonunuz için olası verilere bir örnek sağlar. Bu, hangi mesajı göndermeyi planladığınızı anlamanız için inceleme ve onay sürecine yardımcı olur. Bunların örnek olduğundan ve herhangi bir gizli veya kişisel bilgi içermediğinden emin olun.

Örneğin: İki düğmeli mesaj: [{"type":"QUICK_REPLY", "text": "Evet, uygun"}, {"type":"QUICK_REPLY", "text": "Uygun değil"}]

Şablonlarda düğme özellikleri

Şablon mesajlarında iki tür düğme mevcuttur:

  1. Harekete Geçirici Mesaj (CTA): Bir bağlantı veya telefon numarası için düğme (metninin yanında bir bağlantı veya ahize simgesiyle görüntülenir).
  2. Hızlı Yanıt: 20 karakter sınırı olan standart metin düğmeleri.

Sınırlamalar:

  • Tek bir şablon en fazla 3 Hızlı Yanıt düğmesi ve en fazla 2 Harekete Geçirici Mesaj düğmesi içerebilir. Ancak, aynı anda iki bağlantı veya iki telefon numarası kullanamazsınız.
  • Düğmeler değişkenler, satır sonları, emojiler veya biçimlendirme sembolleri içeremez.

Davranış:

  • Bir Hızlı Yanıt düğmesine tıklamak, metnini kullanıcıdan bir yanıt mesajı olarak gönderir.
  • Bir Harekete Geçirici Mesaj düğmesi bir dosyaya bağlantı açabilir.
  • Telefon araması için bir Harekete Geçirici Mesaj düğmesine tıklamak standart arayıcıyı açar. WhatsApp Web'de, masaüstü sürümünden arama yapılamayacağını belirten bir bildirim görünecektir.

Şablon denetimi nasıl çalışır

Her şablon, oluşturulduktan hemen sonra denetime gönderilir. Süreç genellikle yaklaşık 8 saat sürer ve maksimum inceleme süresi 48 saattir.

Denetim durumunu şablon listenizde takip edebilirsiniz.

Bir şablon reddedilirse, reddedilme nedeni sağlanacaktır.

Onaylanma olasılığı yüksek şablonlar tipik olarak:

  • Açık, profesyonel bir dil kullanır.
  • Belirli, meşru bir kullanım durumuna hizmet eder (örneğin, randevu hatırlatıcıları, sipariş güncellemeleri).

Önemli: İtalik metin değişken olabilir ve özelleştirilebilir.

Merhaba, size ulaşamadık. Burada iletişime devam etmeniz sizin için uygun olur mu?

Merhaba, web sitesinde bir mesaj bıraktınız ve sizinle iletişime geçmemi istediniz.(değiştirilebilir)

Merhaba, ben MaviBot'tan John Smith. Daha önce bir sohbet robotu oluşturulması için başvuruda bulunmuştunuz. Sizin için bazı haberlerimiz olduğunu bildirmekten mutluluk duyuyoruz.

Denetimden geçmeyecek şablonlar:

herhangi bir reklam metni

24 saatlik pencerenin içinde olup olmadığınızı nasıl kontrol edebilirsiniz

Tetikleyici koşulunuzda days_from_last_message() işlevini kullanarak müşterinin son mesajından bu yana kaç gün geçtiğini belirleyebilirsiniz.

24 saatlik pencereyi kontrol etme örneği:

days_from_last_message() == 0

Doğrulanmamış hesaplar için kısıtlamalar

Doğrulanmamış Facebook Business hesapları aşağıdaki sınırlamalarla karşı karşıyadır:

  • Günde 50 şablon mesajı (aylık ücrete dahildir).
  • Gelen mesajlarda kısıtlama yoktur.

Bu kısıtlamaları kaldırmak için şirketinizin genellikle 2-3 hafta süren İşletme Doğrulama sürecini tamamlaması gerekir.

Ödeme sistemleri

Doğrulanmamış hesaplar için gelen ve giden mesajların fiyatlandırması için satıcınıza danışın.

Ödeme doğrudan 360dialog'a yapılır.

Mesaj gönderme hataları

Teslimat başarısızlığının olası nedenleri:

  1. Alıcının telefon numarası WhatsApp'a kayıtlı değil.
  2. "Kimlik Doğrulama" kategorisinden bir şablonu +91 (Hindistan) ülke koduna sahip bir WhatsApp kullanıcısına göndermeye çalışmak. Şu anda Kimlik Doğrulama kategorisi şablonları Hindistan'daki kullanıcılara teslim edilemez.
  3. Alıcı, güncellenmiş Hizmet Şartları ve Gizlilik Politikası'nı kabul etmemiş.
  4. Yüksek kaliteli bir kullanıcı deneyimi sağlamak için mesaj teslim edilmedi (bu genel bir politika engelidir).