Bu bölümde, web sitenize geri arama widget'ını nasıl yapılandıracağınızı ve yükleyeceğinizi öğreneceksiniz. Bu geri bildirim widget'ı, ziyaretçilerin şirketinizle kolayca iletişime geçmesini ve soru sormasını sağlayarak size şu konularda yardımcı olur:

  • Müşteri etkileşimini iyileştirme,
  • Hızlı destek sağlama,
  • Kullanıcı memnuniyetini artırmak için değerli geri bildirimler ve öneriler toplama.

Ayarlar

Lütfen dikkat

Geri bildirim widget'ını kurmadan önce bir telefon entegrasyonunun etkinleştirildiğinden emin olun. Bu, kurulum için gereklidir.

Ana bilgiler

Ana bilgi ayarları

Bu bölüm, widget'ınızı ayarlamak için gerekli iki alan içerir.

  1. Ad
    Web sitenizde görüntülenecek widget için bir ad girin. Bu alan zorunludur.
  2. Widget'ın Kullanılacağı Alan Adı
    Widget'ın yerleştirileceği web sitesinin alan adını girin. Bu alan da zorunludur. Aşağıdakiler üzerine kurulu bir web sitesi belirtebilirsiniz:
    • MaviBot
    • Tilda
    • Kendi özel web siteniz

Gelişmiş ayarlar
Ana bilgiler bölümünde, gelişmiş ayarlardan geri arama bildirimlerini de etkinleştirebilirsiniz.

Geri bildirim widget'ı geri aramaları, bağlı telefondan gelen geri aramalarla eşleşmez.

Alınan geri aramalara sohbet robotunun yanıtını daha sonra yapılandırabilirsiniz.

Ayrıca bu onay kutusunu kullanarak "MaviBot kullanıyoruz" logosunu göstermeyi veya gizlemeyi seçebilirsiniz.

Tetikleme koşulları

Zaman aralığı

Widget'ın web sitesinde görünme zamanlamasını ayarlayabilirsiniz. Bunun için "Widget ne zaman gösterilsin" özelliğini kullanın.

  1. Anında
    Bu ayar, kullanıcı web sitesini açar açmaz widget'ı görüntüleyecektir.
  2. Gecikmeli olarak

Widget, kullanıcının web sitesini açmasından belirtilen saniye sayısı kadar sonra görünecektir.

Saniye cinsinden bir zaman aralığı belirlenir, minimum değer 1 saniye ve maksimum değer 15 saniyedir.

  1. Kaydırmadan sonra

"Kaydırmadan sonra" koşulu, kullanıcı web sitesini kaydırır kaydırmaz - ister en sonuna kadar kaydırsın ister sadece küçük bir kısmını - widget'ın belirtilen saniye sayısından sonra web sitesinde görüneceği anlamına gelir.

Minimum zaman aralığı değeri 1 saniyedir; maksimum değer 15 saniyedir.

Web sitesinde görüntüleme koşulları

Widget'ı belirli koşullarla veya koşulsuz görüntüleyecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Mevcut koşulları inceleyelim.

  1. UTM parametreleri

UTM parametreleri ve bunların nasıl kullanılacağı hakkında bilgi edinmek için "UTM Parametreleri Nasıl Aktarılır" makalesini okumanızı öneririz.

İlgili alana gerekli parametrenin adını girin.

Ardından, etiketi değerle eşleştiren operatörü seçin:

"içerir/içermez" ile "eşittir/eşit değildir" arasındaki fark nedir?

Temel fark, "içerir/içermez" seçeneğinin UTM parametresinin herhangi bir yerinde belirli bir değeri içerip içermediğini kontrol etmesidir.


Buna karşılık, "eşittir" operatörü tam bir eşleşme gerektirir, yani sistem UTM parametre değerinin tam eşitliğini arar (ve buna göre "eşit değildir" tam tersidir).

Ardından UTM parametresi için gerekli değeri girin:

  1. Ülke

Ayrıca, widget'ı kullanıcının IP ülkesine göre görüntüleyen "Ülke" koşulunu da seçebilirsiniz.

Listeden gerekli ülkeyi ve operatör türünü ("dir" veya "değildir") seçin.

  1. Kullanıcının cihazı

Gerekirse, widget'ı kullanıcının cihaz türüne göre görüntülemek için "Cihaz" koşulunu ayarlayın.

Ayarlar ayrıca widget'ın görüntülenmesini kontrol etmek için birden çok değer ekleme özelliğini de içerir. Bunu yapmak için "+ Değer ekle" seçeneğine tıklamanız ve bir veya daha fazla ek koşul belirlemeniz yeterlidir.

Telefon

Çalışma takvimi

Çalışma takvimi, "Widget'ı mesai saatleri dışında devre dışı bırak" ve "Otomatik geri aramaları mesai saatleri dışında devre dışı bırak" onay kutuları için anahtar bir rol oynar.

Bu onay kutuları etkinleştirildiğinde, widget çalışanlarınızın çalışma saatleri dışında etkin olmayacak ve/veya otomatik geri arama özelliği çalışmayacaktır.


Bu çok kullanışlıdır çünkü müşterileriniz neden geri arama talep ettiklerini ancak geri arama alamadıklarını merak etmezler.

"Uygun bir zamanda planlanmış geri aramaları etkinleştir" onay kutusu da çalışma takvimini kullanır: sistemin, belirlenen çalışma saatlerine göre müşteriye bir arama için en yakın müsait zamanı sunmasını sağlar.

Çalışma saatlerini yapılandırmak için aşağıdaki ayarları kullanmanız yeterlidir:

Anahtarı kapalı konuma getirerek her hafta içi günü ayrı ayrı yapılandırabilirsiniz.

Görünüm

Görünüm ayarları, buton ve widget ayarları olarak ikiye ayrılabilir.

Buton ayarları

  1. Buton boyutu: büyük, orta ve küçük widget buton boyutları arasından seçim yapabilirsiniz.

  1. Buton metni

Telefon simgesini istediğiniz herhangi bir metinle değiştirebilirsiniz.

  1. Buton rengi: ihtiyaçlarınıza en uygun rengi seçmek için geniş renk paletini kullanın.

  1. Buton metin rengi: widget simgesinde görüntülenen metin için boş alanı doldurursanız, metin renk şemasını değiştirebileceksiniz.

  1. Buton animasyonu, web sitenizin görünümünü iyileştirmeye ve daha canlı hale getirmeye yardımcı olur.

Her buton animasyonunun nasıl göründüğü:

Widget ayarları

Butonun görünüm ayarlarını yapılandırdıktan sonra, widget'ın içeriğine ve görünümüne geçelim.

Widget'ın içindeki metin alanlarını doldurabilirsiniz:

  1. Başlık

  1. Alt başlık

Bu alan zorunludur.

  1. Zamanlayıcı başladıktan sonra görüntülenen widget metni

Metin, widget'ta yalnızca müşteri zamanlayıcı geri sayımı sırasında "Beni ara" düğmesine (veya başka herhangi bir düğme metnine) tıkladıktan sonra görünecektir.

Widget zamanlayıcısını bu ayarı kullanarak belirlersiniz:

  1. Düğme metni

Herhangi bir metin düzenleyicide olduğu gibi bu düğmeleri kullanarak widget içindeki metni ortaya, sola veya sağa hizalayabilirsiniz.

Geniş renk paletini kullanarak arka plan, düğme renkleri için tonu veya gradyanı ayarlayabilir ve hatta bir desen belirleyebilirsiniz.

Widget'ı sitenize gömme

Tüm ayarları yapılandırdıktan ve widget'ın görünümünü benzersiz tasarımınıza göre özelleştirdikten sonra, ekranın altındaki "Widget ekle" düğmesine tıklayın.

"Kodu siteye göm" düğmesine tıklamanız gereken hazır widget'lar listesine yönlendirileceksiniz.

Bundan sonra, komut dosyasını içeren bir modal pencere açılacaktır.

Komut dosyasını kopyalayın ve widget ayarlarında alan adını girdiğiniz web sitesinin ayarlarına gidin.

Ardından, kodu HTML head bölümüne ekleyin.

Widget'ı bir Tilda web sitesine gömmek için, "Kodu web sitesine göm" düğmesini kullanarak widget komut dosyasını da kopyalayın ve ardından siteye yükleyin.

Tamamlandı! Widget kurulumu ve web sitesine yükleme işlemi artık tamamlandı!

Geri Aramalar

Mevcut geri aramalar:

  1. widget_callback_later widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - gecikmeli bir geri arama, burada widget_callback_later geri arama türüdür; widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - müşteriye ne zaman arama yapılacağını belirten tarih ve saatle birlikte widget kimliğini belirtir.
  2. widget_callback_need_call widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - müşterinin bir aramaya ihtiyacı olduğunu belirtir, burada widget_callback_need_call geri arama türüdür; widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - widget kimliğini ve arama için planlanan tarih ve saati gösterir.
  3. widget_callback_now widget_id: 1 - müşteriyi hemen arama ihtiyacını belirten geri arama, burada widget_callback_now geri arama türüdür; widget_id: 1 widget kimliğidir;
  4. widget_callback_need_call - bir aramaya ihtiyaç olduğunu belirten geri arama. Bu geri arama, ilgili ayar etkinleştirilmişse gönderilir.
  5. widget_callback_now - mevcut aramayı belirten geri arama.