MaviBot'ta rol nedir?
Aynı projede, her biri kendine atanmış bir role sahip birden fazla çalışan çalışabilir.
Rol, bir kullanıcının bir uygulamanın farklı bölümlerini görüntülemesine ve değiştirmesine olanak tanıyan bir dizi haktır.
Varsayılan olarak üç rol kullanabilirsiniz: Yönetici, Editör ve Operatör. Bu rollerin hakları düzenlenemez.
Yönetici veya Proje oluşturucu haklarına sahip bir kullanıcı yeni bir özel rol oluşturabilir.
Hakların dağılımına göre aşağıdakiler not edilebilir:
Editör: Huni oluşturma ve düzenleme (müşteriler hata mesajlarını yeniden gönderme yeteneğine sahiptir). CRM'de işlem oluşturma ve düzenleme; görevler, listeler, bültenler ve mini açılış sayfaları oluşturma ve düzenleme; analitiğe erişim.
Operatör: CRM'de işlem oluşturma ve düzenleme; görevler, listeler, bültenler ve mini açılış sayfaları oluşturma ve düzenleme; analitiğe erişim.
Özel veya Yapılandırılabilir rol: Varsayılan olarak yalnızca müşterileriniz görünür. Müşterileri silmenin bir yolu yoktur. Bir görev oluşturmak ve düzenlemek mümkündür. Aynı durum posta listeleri için de geçerlidir.
Yönetici: her şeyi yapabilir
Ayrıca bir "Proje sahibi" rolü de vardır:
Proje sahibi tüm yönetici haklarına sahiptir ve diğer yöneticiler tarafından projeden çıkarılamaz. Ayrıca, projedeki erişim haklarını değiştiremez, ancak yalnızca o başka bir sahip atayabilir.
Yeni bir rol nasıl oluşturulur?
Proje sahibi veya Yönetici bir "özel rol" oluşturabilir ve ardından bu rolü diğer kullanıcılara (çalışanlara) atayabilir.
Yeni rol için herhangi bir ad belirlenebilir.
Bir rol oluşturmak için "Roller" sekmesine gidin:
Menü, bir rol oluştururken yapılandırılabilecek temel bölümleri sağlar:
Herhangi bir bölüme erişim reddedilirse, bu bölüm ana menüde artık görünmez ve ona erişemezsiniz.
Örneğin, Operatör rolünün sohbet robotu oluşturucuya, yapay zeka asistanına, çevrimiçi kurslara veya proje ayarlarına erişimi yoktur.
Bölümleri yapılandırmanın 3 yolu vardır: "Kullanılamaz", "Yalnızca görüntüleme", "Görüntüleme ve düzenleme":
Kullanılamaz, seçilen bölümü görüntüleme ve düzenleme erişiminin tamamen kısıtlandığı anlamına gelir.
Yalnızca Görüntüleme - Bu, herhangi bir değişiklik yapma olanağı olmadan yalnızca bölümü görüntülemenize izin verir.
Görüntüleme ve düzenleme, bölüme tam erişim anlamına gelir.
Görüntüleme veya görüntüleme/düzenleme erişiminin proje sayfaları bağlamında verilebileceğini unutmamak önemlidir:
Analitik bölümünde, çalışana yalnızca belirli sekmelerin sunulması için özel bir rol yapılandırabilirsiniz:
Görevler bölümü
“Diğer kişilerin görevlerini görüntüle” geçiş anahtarı etkin olduğunda, kullanıcı yalnızca kendi görevlerini değil, aynı zamanda diğer kullanıcılara atanan görevleri ve kullanıcısız görevleri (boş görevler) de görebilecektir.
“Diğer kişilerin görevlerini görüntüle” geçiş anahtarı etkin olmadığında, kullanıcı yalnızca kendi görevlerini görebilecektir. Görev Düzenleme geçiş anahtarı etkin olduğunda, kullanıcı mevcut tüm görevleri düzenleyebilecek ve silebilecektir.
Müşteriler bölümü
"Mesajlar silinebilir" onay kutusu etkin olduğunda, kullanıcı botun müşteri kartındaki mesajları silebilecektir.
“Diğer kişilerin müşterilerini görüntüle” onay kutusu etkin olduğunda, kullanıcı kendi müşterilerini ve diğer kullanıcıların müşterilerini görebilecektir.
“Boş müşterileri görüntüle” onay kutusu etkin olduğunda, kullanıcı kendi müşterilerini ve boş müşterileri görebilecektir.
“Mesajlaşma ID'sini görüntüle” onay kutusu etkin olduğunda, kullanıcı müşteri kartında müşterinin mesajlaşma ID'sini görebilecektir.
"Müşteri etkileşimi" onay kutusu etkin olduğunda, kullanıcı şunları yapabilir: müşterilere mesaj yazmak, yazışmaları düzenlemek, silmek, müşteri verilerini (fotoğraf, ad vb.) düzenlemek, bir müşteriyi engellemek veya silmek, bir müşteriyi kendine atamak, transfer etmek, taşımak.
"Müşteri Etkileşimi" onay kutusu etkin değilse, müşteriyle iletişim kurmayı amaçlayan eylemler kullanılamaz.
"CSV veritabanı yüklemeyi sınırla" onay kutusu etkin olduğunda, kullanıcı veri yükleyemez.
Değişkenler bölümü
“Müşteri değişkenlerini görüntüle” onay kutusu etkin olduğunda, kullanıcı müşteri değişkenlerini görebilecektir:
Onay kutusu, “İşlem değişkenlerini görüntüle” ile aynı şekilde çalışır.
Değişkenlerin görüntülenmesini etkinleştirme/devre dışı bırakma, değişkenlerin uygulamanın diğer bölümlerinde görüntülenmesini etkiler.
Proje sahibi nasıl değiştirilir
Proje sahibini değiştirmek için proje ayarlarına gidin:
Proje sahibini yalnızca mevcut sahip yeniden atayabilir.
Ardından "Temel Ayarlar" sekmesinde "Proje Sahibi" satırını bulun:
"Proje Sahibi" satırına tıklayın ve açılır listeden projenin sahibi olarak atanacak çalışanın e-postasını seçin:
Ardından ekranın altındaki "Bitti" düğmesine tıkladığınızdan emin olun:
Bundan sonra sayfa güncellenecek ve projenin eski sahibi, sahibi değiştirme satırını kaybedecektir:
Bir kullanıcıya (çalışana) rol atama
Bir rol oluşturulduktan sonra, herhangi bir proje çalışanı bu role atanabilir. Yapılandırılan rolün izinlerine ve erişim haklarına bağlı olarak, kullanıcı yalnızca daha önce tanımlanmış uygulama bölümlerini görüntüleyebilecektir.
Yeni eklenen bir çalışana rol atamak için, modal pencerede bir rol seçin:
Ayrıca, bir çalışanın profilini düzenleyerek projeye zaten eklenmiş bir kullanıcıya da rol atayabilirsiniz:
Ve gerekli rolü seçin:
Tamamlandı!
Rolleri silme
Oluşturduğunuz rolü silmeden önce, çalışanlara olan bağlantısını kaldırmanız gerekir: bu, projedeki profillerinde çalışanlar için rollerin yapılandırılmasıyla aynı şekilde yapılır.
Ardından rol kartına gidin ve Sil'e tıklayın.
Lütfen dikkat!
Oluşturduğunuz rol, çalışanlardan birine atanmışsa silinemez.
Otomasyon
"Çalışanlar" bölümündeki "Otomasyon" sekmesini kullanarak, bir projede müşterilerin eklenen çalışanlara göre otomatik dağıtımını ayarlayabilirsiniz:
Müşteri otomatik atamasını etkinleştirmek için "Etkinleştir" onay kutusu seçilmelidir.
Onay kutusunu etkinleştirdikten sonra, projede müşterilerin operatörler tarafından otomatik dağıtımı çalışmaya başlayacaktır. Ardından aşağıdaki ayarları seçebilirsiniz:
- Çalışma saatleri
Dağıtım işlevinin çalışması için 7/24 bir süre seçilebilir, yani operatörler arasında sürekli otomatik dağıtım:
O zaman dağıtımın çalışması için zaman aralığını yapılandırmanız gerekmeyecektir.
Ayrıca gerekli aralıkları seçerek çalışma saatlerini de ayarlayabilirsiniz:
"Analitik" bölümünde ("Operatörler" sekmesinde), "Güne göre ortalama yanıt süresi" istatistikleri yalnızca çalışanın çalışma saatleri için dikkate alınır.
Operatör istatistikleri hakkında daha fazla bilgi için ["MaviBot Analitiği"] makalesine bakın.(https://docs.salebot.pro/analitika/analitika-salebot#operatory)
- Operatör ayarları
Bu ayarlar menüsü, müşterilerin otomatik dağıtımının nasıl gerçekleştirileceğini seçmenize ve diğer gerekli ayarları eklemenize yardımcı olacaktır. Örneğin, bot yanıt veriyorsa müşterinin operatörler arasında dağıtılmamasını ayarlayabilirsiniz; operatörü iş gününün sonunda vardiyadan çıkarın vb. Bu her zaman projenizin ihtiyaçlarına bağlıdır.