Web sitenize bir çevrimiçi sohbet kurarak, müşteri verilerini toplayabilir ve ziyaretçilerle doğrudan siteniz üzerinden iletişimi otomatikleştirebilirsiniz.

Ayrıca satış ekibinizi sohbete bağlayarak yöneticilerin müşteri konuşmalarına katılmasını sağlayabilirsiniz. İletişim, MaviBot web arayüzü veya Android ve iOS için mobil uygulamalarımız aracılığıyla gerçekleşebilir.

Canlı Sohbet Web Sitesi Nasıl Oluşturulur

Bir sohbet oluşturmak için "Mesajlaşma" bölümüne gidin ve "Canlı sohbet" butonuna tıklayın.

"Çevrimiçi sohbet" butonuna tıkladığınızda, yeni oluşturduğunuz sohbetin ayar paneli otomatik olarak açılacaktır.

Sohbetin görünümü seçtiğiniz ayarlara bağlı olacaktır. Sağ tarafta, sohbet widget'ının canlı önizlemesini göreceksiniz; nasıl göründüğünü ve davrandığını test etmek için açıp kapatabilirsiniz.

Ayarlar

Dekorasyon

  1. Sohbet başlığı

Bu alan, çevrimiçi sohbetin adını belirler - sohbet penceresinin en üstünde görünecektir.

  1. Sohbet alt başlığı

Bu alan, sohbet başlığının altında bulunur ve web sitenizdeki çevrimiçi sohbetin rolünü veya amacını netleştirmenize olanak tanır.

  1. Belirtilen widget etiketi

Widget butonundaki etiket, çevrimiçi sohbet küçültüldüğünde görüntülenir. Varsayılan olarak, başlık ve alt başlık alanlarındaki metni gösterir, ancak gerekirse farklı bir etiket belirleyebilirsiniz.

  1. Karşılama sohbet mesajı

Bu alan, botun ilk karşılama mesajının metnini içerir.

  1. Metin yönü

Metin hizalama araç çubuğunu kullanarak, sohbetin başlığını ve alt başlığını standart metin düzenleyicilerde olduğu gibi sola, sağa veya ortaya hizalayabilirsiniz.

  1. Sohbet butonu

Bu buton, tıklandığında çevrimiçi sohbeti açmak için tasarlanmıştır.

Çevrimiçi sohbet butonunun farklı cihazlarda nasıl görüneceğini seçebilirsiniz: web sitesinin masaüstü sürümünde.

Birkaç görüntüleme seçeneği mevcuttur. Butonu sağ veya sol kenara konumlandırabilirsiniz.

  1. Renk paleti

Çevrimiçi sohbeti beğeninize göre özelleştirmek için yalnızca rengi ayarlamakla kalmaz, aynı zamanda sohbet arka planında ve başlığında ilginç desenler de görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca desenlerin ve çevrimiçi sohbetin diğer öğelerinin rengini ve parlaklığını da seçebilirsiniz. Bunu yapmak için "Gelişmiş ayarlar" onay kutusunu etkinleştirin.

Çevrimiçi sohbet için ek gelişmiş renk ayarları da yapılandırabilirsiniz.

  1. Çevrimiçi sohbet avatarı

Bu seçenek, çevrimiçi sohbetteki asistanın avatarını değiştirmenize olanak tanır. Avatar, bir URL aracılığıyla veya bir dosya yükleyerek eklenebilir.

Gerekirse bu onay kutusunu etkinleştirerek sohbet avatarını da gizleyebilirsiniz.

  1. MaviBot logosu

Ayarlar, MaviBot logosunu görüntülemenize olanak tanır.

Ayarlar

  1. Giriş alanının içindeki metin

Varsayılan olarak, bu alan şu metni içerir: "Mesajınızı girin ve Enter'a basın."

Bu metni özelleştirebilir veya varsayılan olarak bırakabilirsiniz.

  1. Mobil sürümdeki yazı

Varsayılan olarak, metin şu şekilde ayarlanmıştır: "Tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin."

  1. Bir operatör bir müşteriye atandığında mesaj

Bu alana #{operatorName} eklerseniz, "Çalışanlar" bölümünde belirtilen operatörün adı görüntülenecektir.

Bir müşteri konuşması sırasında "Müşteriyi al" veya "Müşteriyi devret" butonuna tıklayarak bir operatörü manuel olarak atayabilirsiniz. Alternatif olarak, "Çalışanlar" bölümünde operatörler arasında otomatik müşteri dağıtımını yapılandırabilirsiniz.

  1. Operatörler çevrimdışıyken mesaj

Varsayılan olarak, aşağıdaki mesaj görüntülenecektir:
"Şu anda hiçbir operatör çevrimiçi değil. Lütfen bize bir mesaj bırakın, en kısa sürede size dönüş yapacağız."

Bot için "Çevrimiçi" durumu "Çalışanlar" bölümünden alınır. Olası durumlar: Çevrimiçi, Mola ve Çevrimdışı.

Ayrıca, projenin herhangi bir bölümündeyken üst çubuktan durumunuzu değiştirebilirsiniz.

  1. Çevrimiçi sohbette ses bildirimi

Bu ayarlar, web sitesi ziyaretçileri için sohbet açma ve çevrimiçi sohbette yeni mesajlar için sesli uyarıları etkinleştirmenize veya devre dışı bırakmanıza olanak tanır.

  1. Mesajlaşma uygulamasını görüntüle

Çevrimiçi sohbet widget'ının (simgesinin) üzerine gelindiğinde web sitesinde hangi mesajlaşma uygulamalarının görüntüleneceğini seçebilirsiniz.

Mesajlaşma uygulaması butonları, yalnızca bu mesajlaşma uygulamaları oluşturucuya bağlandıktan sonra görünecektir.

  1. Yalnızca mesajlaşma uygulamalarını göster

Bu geçişi etkinleştirirseniz, web sitesinde yalnızca mesajlaşma uygulaması butonları görünecektir. Diğer tüm çevrimiçi sohbet işlevleri devre dışı bırakılacaktır!

  1. Mesajlaşma uygulaması metni

Varsayılan olarak şu şekilde ayarlanmıştır: "Yaz".

  1. WhatsApp Başlangıç Mesajı

Bu metin, kullanıcı web sitenizdeki butona tıkladığında WhatsApp'ta kullanıcı için giriş alanında görünecektir. Kullanıcının yalnızca "Gönder" e basması yeterlidir.

Bu metni, mesaj dizinizin başlangıç bloğunun koşullarına da eklediğinizden emin olun.

  1. Özel bağlantılar

Mesajlaşma uygulaması butonlarına ek olarak, artık özel bağlantılara sahip kendi butonlarınızı da ekleyebilirsiniz.

Bağlantı için URL'yi belirtebilir ve ayarlara bir resim ekleyebilirsiniz.

  1. Dosya yükleme

Bu ayar, web sitesi ziyaretçilerinden resim gibi ek dosyaları almanıza olanak tanır.

Çevrimiçi sohbet yoluyla gelen yüklemeler için izin verilen maksimum dosya boyutu 20 MB'dir.

  1. Kullanıcı verileri

İlk mesajda, kişisel verilerin işlenmesi için onay alabilir ve/veya bir veri toplama formu aracılığıyla kullanıcı bilgilerini toplayabilirsiniz. Ayrıca karşılama penceresi aracılığıyla e-posta adresini ayarlayabilir veya değiştirebilirsiniz.

Formu doldurmak isteğe bağlı olabilir veya "Form doldurmayı zorunlu kıl" geçişini etkinleştirerek zorunlu hale getirilebilir.

Veri toplama ile ilk mesaj örneği.

Formu yapılandırdıktan sonra, bir açılır alan kullanarak ülke görüntüleme ayarlarını seçebilirsiniz.

  1. Geri arama talebi

Projede Telefon etkinleştirilmişse, çevrimiçi sohbet ayarlarında "Geri arama talebi" onay kutusu görünür.

Nasıl çalışır

Formu doldururken, kullanıcı geri arama talebinde bulunmak için kutuyu işaretleyebilir. Bu durumda, telefon etkinleştirilmiş çalışanlardan biri otomatik olarak seçilir ve müşteriye bir çağrı yapılır.

Çalışan otomatik olarak atanır. Bir çalışan seçilirken aşağıdakiler kontrol edilir:

  • Durum: Vardiyada
  • Yönetici dahil herhangi bir rol
  • Çalışan için telefon etkinleştirilmiş (yapılandırılmış)

Aramadan sonra, bu çalışan kullanıcıdan sorumlu olarak atanacaktır.

  1. Kişisel verilerin işlenmesi için onay talebi

Bu seçenek varsayılan olarak devre dışıdır. Etkinleştirildiğinde, çevrimiçi sohbet ilk kez başlatıldığında "Kişisel verilerimin işlenmesine izin veriyorum" mesajı ve "Onayla" butonu görünecektir.

Kişisel verilerin işlenmesi için onay almak üzere ilk mesaj örneği:

  1. Başlat düğmesi ayarları

"Düğme ekle" seçeneğine tıklamak, bir başlat düğmesi oluşturmak için formu açar:

Düğme aşağıdaki işlevlerden birine sahip olabilir:

  • Bağlantı. Web sitenizdeki başka bir sayfaya veya harici bir web kaynağına gitmek için bir URL eklemenizi sağlar.
  • E-posta. Müşteri, düğme ayarlarında belirtilen e-posta adresine bir mesaj göndermek için e-posta hizmetine yönlendirilecektir.
  • Telefon. Kullanılan cihaza bağlı olarak arama uygulaması başlatılır veya kullanıcıdan aramayı yapmak için bir uygulama seçmesi istenir. Arama, düğme ayarlarında belirtilen numaraya yapılır.
  • Mesaj (yöneticiden / kullanıcıdan) — bu özellik, bir düğmeye tıklandığında botun hızlı yanıtlar göndermesini sağlar.

Örneğin, "Adres" adında bir düğme oluşturabilir ve "Mesaj" alanında tam adresi ve çalışma saatlerini belirtebilirsiniz.

"Mesaj" alanındaki metin satır sonları olmadan olacaktır. Çalışırken bunu dikkate alın.

  • Farklı alan adlarından gelen müşterileri ayırın. Bu ayar, aynı kişi farklı alan adlarında barındırılan çevrimiçi sohbete yazarsa konuşmaları ayırmaya olanak tanır. Varsayılan olarak, aynı konuşma olarak kabul edilir.

Bu geçiş, aynı alan adı içindeki farklı web sitelerine farklı çevrimiçi sohbetler kurulduğunda ve aynı kişi yazdığında konuşmaları ayırmanız gerekiyorsa gereklidir.

  • Metindeki düğmeler çevrimiçi sohbet geçmişinde görüntülenecektir (geçiş). Müşterinin çevrimiçi sohbet geçmişinde huni oluşturucunun metnindeki düğmeleri göstermek için bu seçeneği etkinleştirin.
  1. Çevrimiçi sohbeti gizle

Çevrimiçi sohbeti web sitesinden kaldırmak gerekli değildir. İlgili geçişi kullanarak onu gizleyebilirsiniz.

Otomatik eylemler

Otomatik eylemlerin çalışma şekli şöyledir: otomatik bir eylemin tetiklenmesi için, bu eylem için belirli bir tetikleyici koşulunun ayarlanması gerekir.

İlk olarak, özel eylemin ne zaman yürütüleceğine ilişkin koşulları belirleyin. Günün saatine, ziyaretçinin ülkesine, şehrine, geçerli sayfa URL'sine vb. dayalı koşullar ekleyebilirsiniz.

Koşullar hakkında daha fazla bilgi:

  1. Geçerli saat. Müşterinin sohbetle etkileşime girdiği zaman dilimine bağlı olarak çevrimiçi sohbetin otomatik tetiklenmesini ayarlayın (örneğin, mutlu saatlerde, saat 16:00'dan sonra açılış sayfanızı ziyaret eden bir kişi indirim alabilir).
  2. Bu eylemi kullanıcı için günde yalnızca bir kez gerçekleştirin. Bu koşul çeşitli durumlarda uygulanabilir: örneğin, yönetici/kullanıcı mesajlarında ortaklık veya diğer bağlantıları göndermek (yeni kurs materyallerine erişim gibi); bir sadakat veya birikim sistemi için; vb.
  3. Kullanıcı şehri / Kullanıcı ülkesi. Bu koşulu ayarlayarak, hizmetinizden yararlanabilecek belirli bir kullanıcı grubunu hedefleyebilirsiniz - örneğin, bir ürün veya hizmet satın almak için müşterinin fiziksel olarak bulunması gerektiğinde.

Bu durumda, koşulu eşit veya eşit değil olarak ayarlayabilirsiniz. Örneğin, otomatik eylemin tetiklenmemesi gereken bir şehir veya ülke (veya ülke listesi) belirtmeniz gerekiyorsa, "eşit değil" seçeneğini seçin.

  1. Haftanın günü.
    Bu koşul, haftanın gününe bağlı olarak otomatik eylemler için bir tetikleyici görevi görür. Haftanın günlerinin yanındaki onay kutularını seçebilir, koşulu eşit veya eşit değil olarak ayarlayabilir ve çevrimiçi sohbet tarafından gerçekleştirilecek otomatik eylemi seçebilirsiniz.

Örneğin, operatörlerinizin/yöneticilerinizin müşterilerle daha fazla iletişim kurmasını sağlamak için tüm çalışma günlerini ayarlayabilirsiniz.

  1. Geçerli sayfanın URL'si. Otomatik eylem, URL'nin belirtilen bir bağlantıyı içermesine/içermemesine veya eşit olmasına/eşit olmamasına bağlı olarak tetiklenir.
  2. Kullanıcı mesajı. Bu koşul altında otomatik eylemi tetiklemek için, alanın kullanıcıdan belirli bir kelime içermesi gerekir.

  1. Sayfada geçirilen süre. Bu koşul günün saatine benzer; ancak müşteri veritabanınız farklı saat dilimlerine yayılmışsa, bu otomatik eylemin her saat dilimi için aynı yerel saatte gerçekleşmesi gerekir.
  2. MaviBot penceresinin kapatılmasından bu yana geçen süre. Bu koşul, günün saatine veya sayfada geçirilen süreye benzer şekilde ayarlanır, ancak kullanıcının Mavibot penceresini kapatma eylemine bağlıdır.
  3. Ziyaretçinin ilk mesajından bu yana geçen süre. Otomatik eylem, müşterinin çevrimiçi sohbetteki ilk mesajından sonra belirli bir süre (saniye cinsinden) geçtikten sonra tetiklenir.
  4. Kullanıcının ilk mesajından bu yana operatör yanıtı olmadan geçen süre. Bu koşul da saniye cinsinden ayarlanır ve operatörün müşteriye yanıt verip vermediğine bakılmaksızın tetiklenir.

Gerekirse, koşullar birleştirilebilir ve otomatik eylemin birden çok kritere göre tetiklenmesine olanak tanır:

Ardından, çevrimiçi sohbetin otomatik olarak hangi eylemi gerçekleştirmesi gerektiğini seçin:

  1. Otomatik sohbet açma. Bu eylem, çevrimiçi sohbeti kullanıcı için otomatik olarak açar. Ek bir yapılandırma gerekmez.
  2. Sohbete otomatik davet. Bu otomatik eylem, kullanıcıya ilgili alana girilen önceden tanımlanmış bir mesaj gönderir. Gerekirse, aynı ada sahip onay kutusunu kullanarak mesaj giriş alanını da gizleyebilirsiniz.
  3. Çevrimiçi sohbet simgesini bir web sitesinden gizleyin. Bu eylem, örneğin yöneticilerinizin çalışma saatleri bittikten sonra kullanılabilir.
  4. Çevrimiçi sohbet simgesini göster. Önceki eyleme benzer şekilde, bu, sohbet simgesini belirli bir zaman diliminde (veya diğer gerekli koşullara bağlı olarak) müşterilere göstermenize olanak tanır.
  5. Yönetici olarak mesaj gönder. Bu eylem, çevrimiçi sohbette yönetici rolü altında bir mesaj gönderir.
  6. Form gönder. Bu eylem, müşteri verilerini toplamak için kullanılır. Form metnini özelleştirebilir, gerekli giriş alanlarını (ad, telefon numarası, e-posta, onay kutusu veya manuel olarak yapılandırdığınız herhangi bir başka giriş alanı gibi) seçebilirsiniz.

Özel bir giriş alanı yapılandırabilirsiniz. Örneğin, müşterinin ikamet ettiği şehri veya diğer ilgili bilgileri toplamak için.

Bannerlar

"Bannerlar" sekmesindeki sohbetin başlangıç penceresine tıklanabilir bannerlar ekleyebilirsiniz. Ayarlara geçelim.

  1. "Banner ekle" seçeneğine tıklayın.

  1. Bir resim yükleyin.

Resim boyutu sabittir.

Önerilen resim formatı: bir başlık ve alt başlık eklerseniz, 345x194 piksel veya 16:9 en boy oranına sahip bir banner boyutu kullanın.

Banner'ı tıklanabilir yapmak için (müşterinizin üzerine tıkladığında bir bağlantıyı takip etmesine izin vermek), ilgili alana URL'yi girin.

Ardından, gerekirse banner'ın başlığını ve alt başlığını belirtin.

Başlık ve alt başlığı girin, ardından "Kaydet" seçeneğine tıklayın.

Banner daha sonra çevrimiçi sohbet widget'ında görünecektir.

Bir banner'ı devre dışı bırakmak (çevrimiçi sohbette göstermeyi durdurmak) için anahtarı pasif konuma getirin.

Bir banner'ı düzenlemek veya silmek için Düzenle seçeneğine tıklayın.

Kalite değerlendirmesi

Çevrimiçi sohbette "Kalite kontrol" adlı ek bir ayarlar bölümü bulunur. Bu özelliği etkinleştirmek için ayarlardaki ilgili sekmeye gidin.

İşlevsellik, üç kalite değerlendirme ölçeği arasında bir seçim sunar: beş puanlı, üç puanlı ve iki puanlı.

Değerlendirmeden önce görünecek metni ilgili alana girin.

Bu alanda varsayılan bir değer yoktur. Boş bırakırsanız, kalite değerlendirme banner'ında aşağıdaki metin görünecektir.

Ayrıca müşteri geri bildirim alanı için özel bir ad da belirtebilirsiniz.

Bunu yapmak için, alan adı için kendi metninizi ve geri bildirim alanının içine bir yer tutucu metin girmeniz yeterlidir. Varsayılan olarak (yukarıdaki örneğe bakın), her alanın amacı ve metni size kolaylık sağlamak için zaten ayarlanmıştır.

Ayrıca müşterinin geri bildirim yorumunu zorunlu kılmak için bir onay kutusunu etkinleştirebilirsiniz.

Ardından, olumlu veya olumsuz bir değerlendirmeden sonra müşteriye gönderilecek geri bildirim mesajını doldurabilirsiniz. Bir puan gönderdikten sonra son çevrimiçi sohbet mesajının nasıl göründüğünü görmek için, puanı göndermek üzere sohbetteki butona tıklayın.

"Kullanıcı sohbeti değerlendirebilir" onay kutusu

"Müşteriler" bölümünde, operatör bir kullanıcıyla yaptığı görüşme sırasında diyaloğu sonlandırabilir. Bu onay kutusu etkinleştirilirse, kullanıcı bir değerlendirme yapabilecektir.

Operatör, müşterinin görüşme için verdiği puanı görmez.
Tüm kalite değerlendirmeleri "Analitik" bölümünde mevcut olacaktır.

Operatör, bir kullanıcıyla yaptığı görüşme sırasında "Görüşmeyi sonlandır" butonuna tıklayabilir. Bu, operatörün eylemi için bir onay formu açacaktır:

Kanallarda bir e-posta hizmeti bağlıysa, e-posta yoluyla mesaj gönderme seçenekleri görünecektir.

Operatör görüşmeyi sonlandırdıktan sonra, kullanıcıya bir kalite değerlendirme formu gönderilir ve değerlendirmenin kendisi Analitik'te kaydedilir.

Müşteri bir değerlendirme bırakmazsa, istatistikler "Kullanıcı değerlendirme bırakmadı" şeklinde gösterilecektir.

Çevrimiçi sohbet web sitenize nasıl eklenir

Çevrimiçi sohbeti sitenize gömmek için, Kod sekmesinden komut dosyasını kopyalayıp web sitenizin HTML'sine yapıştırmanız yeterlidir.

Çevrimiçi sohbet kodunu kopyalayın.

Ardından, "Siteler" bölümüne gidin ve çevrimiçi sohbet widget'ını yerleştirmek istediğiniz sitenin kutucuğuna tıklayın.

Ardından, Site düzenleme bölümüne ilerleyin.

Ve site ayarlarına gidin.

Renkler, Yazı Tipleri ve HTML bölümünde, kopyalanan çevrimiçi sohbet kodunu HTML kodu head alanına yapıştırın.

Bu kodu web sitenizin her sayfasına, <head> etiketi içine yapıştırın.

Çevrimiçi sohbet artık web sitenize başarıyla bağlanmıştır.

Müşterilerin doldurması için form gönderme

Çevrimiçi sohbet ayrıca, kullanıcı bilgilerini toplamak ve daha fazla etkileşim için onu sisteme eklemek amacıyla müşterilere bir form göndermenize olanak tanıyan bir özellik içerir.

Böyle bir form, aşağıdaki parametreleri alan online_chat_send_form() işlevi kullanılarak gönderilir:

  1. name;
  2. phone;
  3. privacy;
  4. callback (bu parametre yalnızca projeye telefon entegre edilmişse çalışır);
  5. age;
  6. email_group_ID (bu parametreyi bir e-posta ile eklerseniz, bir müşteri e-postası oluşturulur ve sohbet kullanıcısına bağlanır);
  7. wa_group_ID (bu parametreyi bir telefon numarası ile eklerseniz, bir WhatsApp kişisi oluşturulur ve sohbet kullanıcısına bağlanır).
  8. Var olmayan bir grup belirtilirse, form gönderilir ancak müşteri oluşturulmaz.

Önemli

Tüm parametreler, virgülle ayrılmış tek bir dize olarak girilir.

Hesap Makinesinde örnek giriş: online_chat_send_form("name,email,email_group_ID")

Form gönderildikten sonra sohbette görünecek bildirim

Form aracılığıyla gönderilen veriler, müşterinin değişkenlerine kaydedilir.
Bu değişkenlerle ilgili daha fazla ayrıntıyı aşağıda, çevrimiçi müşteri profilinde görebilirsiniz.

! online_chat_send_form(arguments, texts)

İki zorunlu argüman alır.

arguments - parametre dizesi

texts - form adı

Örneğin, hesap makinesine şu şekilde girebilirsiniz: online_chat_send_form("name,phone", "Merhaba, lütfen formu doldurun.").

Çevrimiçi sohbet yanıtı örneği.

Sohbete mesaj gönderme

Bu kodu, bir kullanıcı sitede bir işlem gerçekleştirdiğinde ve o anda sohbette onun adına bir mesaj göndermeniz gerektiğinde kullanın.

if(window.ChatBotPro) { window.ChatBotPro.sendMessageFromUser("Mesaj") }

Örneğin, bir kullanıcı bir düğmeye tıkladığında, onun adına bir mesaj gönderilecektir.

İpucu ayarlarını değiştirin

Botu bu mesaja tepki verecek şekilde yapılandırabilirsiniz.

Kod, site ayarlarının HTML bölümüne eklenir.