Secara automatik memperuntukkan pelanggan di kalangan operator yang berada dalam status aktif. Status "Sedang bertugas" dianggap aktif.
Setiap operator mempunyai menu tetapan aktiviti.
Gambaran keseluruhan status:
- Dalam Talian ialah status aktif. Apabila bekerja dengan peruntukan pelanggan automatik, operator mesti menetapkan status ini dalam akaun peribadinya. Tab status tersedia pada mana-mana halaman projek Mavibot.
- Rehat ditetapkan semasa rehat untuk menghentikan sementara peruntukan pelanggan kepada pekerja.
- Luar Talian ialah status apabila peruntukan tidak berfungsi. Biasanya, ia ditetapkan jika pekerja tidak bertugas atau telah menamatkan hari bekerja.
Apabila bekerja dengan peruntukan automatik, perhatikan status pekerja untuk operasi peruntukan pelanggan yang betul.
Jika status pekerja bukan "Dalam Talian," maka peruntukan tidak akan berfungsi.
Mengaktifkan
Pergi ke bahagian "Pekerja" →"Automasi" → Aktifkan suis untuk peruntukan pelanggan automatik.
Mod operasi
Anda boleh menentukan mod operasi peruntukan sepanjang masa atau menetapkan mod operasi syarikat anda.
Dalam contoh, mod operasi sepanjang masa adalah aktif.
Jika anda memilih mod "Tempoh," anda perlu menetapkan waktu bekerja.
Hujung minggu ialah pilihan hari di mana sistem automasi tidak akan berfungsi. Dalam contoh, Sabtu dan Ahad dipilih sebagai hujung minggu.
Bagaimana ia berfungsi
Apabila sistem dihidupkan, pelanggan yang menulis kepada bot anda akan secara automatik dilampirkan kepada operator yang SEDANG BERTUGAS.
Sistem memperuntukkan pelanggan secara sama rata di kalangan semua operator. Sebagai contoh, jika terdapat 5 operator dalam satu syif dan 55 pelanggan telah tiba, setiap operator akan mendapat 11 pelanggan.
Pada penghujung hari bekerja, pelanggan yang menulis berhenti dilampirkan kepada operator dan dianggap sebagai PELANGGAN MALAM. Pelanggan malam diagihkan secara sama rata pada permulaan hari bekerja berikutnya di kalangan operator yang mengambil syif SEBELUM hari bekerja.
Contoh: 30 pelanggan tiba semalaman, dan hari bekerja sepatutnya bermula pada pukul 6:00 pagi. Operator Bogdan mengambil alih pada pukul 5:55 pagi dan operator Ruslan mengambil alih pada pukul 5:57 pagi. Oleh itu, mereka tidak diberikan sebarang pelanggan. Apabila hari bekerja bermula pada pukul 6 pagi, Bogdan dan Ruslan masing-masing mempunyai 15 pelanggan. Selepas itu, operator Philippe mengambil alih pada pukul 6:05 pagi, tetapi pelanggan baru baru mula jatuh kepadanya.
Jika operator menulis kepada pelanggan PERCUMA sendiri, pelanggan akan secara automatik diberikan kepadanya.
Operator yang sedang berehat tidak menerima pelanggan baru, namun, pelanggan yang sudah berhubung dengan operator akan tetap sampai kepadanya.
Terdapat juga hujung minggu apabila peruntukan automatik tidak berfungsi.
Tetapan untuk operator
Bahagian tetapan operator Pekerja → Automasi
- Untuk memaparkan butang peruntukan pelanggan kepada operator — Tetapan ini membolehkan operator memberikan pelanggan kepada dirinya sendiri, memindahkannya atau meninggalkan pelanggan.
- Paparkan bahagian "Menunggu Balasan" dan "Pelanggan Tersedia" untuk operator — pilih sama ada untuk memaparkan ikon "Menunggu Balasan" dan "Pelanggan Tersedia" di bar kiri dalam dialog pelanggan. Jika ciri ini diaktifkan, bahagian akan dipaparkan seperti yang ditunjukkan dalam tangkapan skrin di bawah:
- Untuk mengeluarkan operator daripada syif adalah untuk mengeluarkan operator secara automatik daripada syif pada penghujung hari bekerja. Penghujung hari bekerja ialah masa yang ditetapkan dalam jadual kerja.
- Peruntukkan pelanggan secara sama rata dalam selang masa tertentu - apabila diaktifkan, sistem mengagihkan pelanggan secara sama rata sepanjang hari bekerja.
Contohnya, jika 300 pelanggan datang sepanjang hari, dan terdapat 6 operator dalam syif, maka pada hari itu setiap orang mendapat 50 pelanggan.
Anda juga boleh menentukan selang masa (contohnya, 10 minit), sistem akan mengagihkan secara sama rata pelanggan yang datang dalam tempoh ini (10 minit terakhir).
Contohnya: terdapat 2 operator dalam syif, dan selang 10 minit ditetapkan. Dalam tempoh 10:40 - 10:50, 50 pelanggan tiba, dan setiap operator menerima 25 pelanggan. Kemudian, pada pukul 11:00, operator ketiga akan mengambil alih, dan dari pukul 11:00 pagi hingga 11:10 pagi, 60 lagi pelanggan akan tiba. Mereka akan diagihkan secara sama rata di kalangan tiga operator — 20 orang setiap seorang. Jadi ini akan membantu mengelakkan beban berlebihan kepada seorang pekerja.
Jika anda menetapkan selang kepada 1 minit, dan pelanggan tiba dengan selang 1 minit atau lebih, mereka akan diagihkan di kalangan operator yang berbeza, bukannya sampai kepada yang pertama.
- Jangan peruntukkan pelanggan jika bot telah membalas - jika pelanggan telah menulis mesej dan menerima balasan daripada bot, maka pelanggan tersebut tidak akan diperuntukkan kepada operator mengikut tetapan peruntukan automatik yang ditetapkan.
Semua pekerja boleh menjadi operator dalam sembang dengan Pelanggan. Ini bermakna jika pekerja tidak mempunyai peranan operator standard, dia juga akan melihat pelanggan dan boleh membalas mereka.
- Benarkan operator memadam pelanggan - memadam pelanggan oleh operator adalah dilarang, secara lalai. Jika perlu, anda boleh memberikan kebenaran ini kepada operator anda. Kemudian mereka akan dapat memadam pelanggan.
Nota!
Selepas memasang semua tetapan, jangan lupa untuk menyimpan perubahan.
Butang "Kosongkan lampiran pekerja" mengalih keluar lampiran pelanggan kepada operator. Ia tidak terpakai kepada pelanggan yang tiba kurang daripada sehari yang lalu.
Semua pekerja yang mempunyai akses kepada projek anda terletak pada tab "Pekerja."
Senarai pekerja projek.
Jika anda menuding pada tiga titik di sebelah kanan pekerja, menu konteks dengan arahan Edit dan Padam akan tersedia.
Mengedit kad pekerja dengan peranan Operator
Anda boleh bekerja dengan kedua-dua peranan pekerja standard dan medan tersuai yang dibuat. Dalam peranan sedemikian, anda boleh menyediakan hak akses dengan tetapan yang fleksibel.
Anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang cara mencipta peranan anda di sini.