Dengan memasang sembang dalam talian di laman web anda, anda boleh mengumpul data pelanggan dan mengautomasikan komunikasi dengan pelawat terus di laman web anda.
Anda juga boleh menyambungkan pasukan jualan anda ke sembang, membolehkan pengurus menyertai perbualan pelanggan. Komunikasi boleh berlaku sama ada melalui antara muka web MaviBot atau melalui aplikasi mudah alih kami untuk Android dan iOS.
Cara Membuat Sembang Langsung Laman Web
Untuk membuat sembang, pergi ke bahagian "Messengers" dan klik butang "Sembang langsung".
Sebaik sahaja anda mengklik butang "Sembang dalam talian", panel tetapan untuk sembang yang baru dibuat akan dibuka secara automatik.
Penampilan sembang akan bergantung pada tetapan yang anda pilih. Di sebelah kanan, anda akan melihat pratonton langsung widget sembang, yang boleh anda buka dan tutup untuk menguji rupa dan kelakuannya.
Tetapan
Hiasan
- Tajuk sembang
Medan ini menetapkan nama sembang dalam talian — ia akan muncul di bahagian paling atas tetingkap sembang.
- Subtitle sembang
Medan ini terletak di bawah tajuk sembang dan membolehkan anda menjelaskan peranan atau tujuan sembang dalam talian di laman web anda.
- Label widget yang ditentukan
Label pada butang widget dipaparkan apabila sembang dalam talian diminimumkan. Secara lalai, ia menunjukkan teks dari medan tajuk dan subtitle, tetapi anda boleh menetapkan label yang berbeza jika perlu.
- Mesej alu-aluan sembang
Medan ini mengandungi teks mesej ucapan awal bot
- Orientasi teks
Menggunakan bar alat penjajaran teks, anda boleh menjajarkan tajuk dan subtitle sembang ke kiri, kanan, atau tengah—sama seperti dalam editor teks standard.
- Butang sembang
Butang ini direka untuk membuka sembang dalam talian apabila diklik.
Anda boleh memilih bagaimana butang sembang dalam talian akan muncul pada peranti yang berbeza: desktop laman web
Terdapat beberapa pilihan paparan yang tersedia. Anda boleh meletakkan butang di tepi kanan atau kiri.
- Palet warna
Untuk menyesuaikan sembang dalam talian mengikut kehendak anda, anda bukan sahaja boleh melaraskan warna tetapi juga memaparkan corak yang menarik di latar belakang dan pengepala sembang.
Anda juga boleh memilih warna dan kecerahan corak serta elemen lain sembang dalam talian. Untuk melakukan ini, dayakan kotak semak "Tetapan lanjutan".
Anda juga boleh mengkonfigurasi tetapan warna lanjutan tambahan untuk sembang dalam talian.
- Avatar sembang dalam talian
Pilihan ini membolehkan anda menukar avatar pembantu dalam sembang dalam talian. Avatar boleh ditambah sama ada melalui URL atau dengan memuat naik fail.
Anda juga boleh menyembunyikan avatar sembang dengan mendayakan kotak semak ini, jika perlu.
- Logo MaviBot
Tetapan membolehkan anda memaparkan logo MaviBot.
Tetapan
- Teks di dalam medan input
Secara lalai, medan ini mengandungi teks: "Masukkan mesej anda dan tekan Enter."
Anda boleh menyesuaikan teks ini atau biarkan lalai.
- Tulisan dalam versi mudah alih
Secara lalai, teks ditetapkan kepada: "Pilih kaedah hubungan pilihan anda."
- Mesej semasa menetapkan operator kepada pelanggan
Jika anda memasukkan #{operatorName} dalam medan ini, nama operator yang dinyatakan dalam bahagian "Pekerja" akan dipaparkan.
Anda boleh menetapkan operator secara manual dengan mengklik butang "Ambil pelanggan" atau "Pindahkan pelanggan" semasa perbualan pelanggan. Sebagai alternatif, anda boleh mengkonfigurasi pengedaran pelanggan automatik di kalangan operator dalam bahagian "Pekerja".
- Mesej apabila operator di luar talian
Secara lalai, mesej berikut akan dipaparkan:
"Tiada operator sedang dalam talian sekarang. Sila tinggalkan mesej kepada kami, dan kami akan menghubungi anda secepat mungkin."
Status "Dalam talian" untuk bot diambil dari bahagian "Pekerja". Status yang mungkin adalah: Dalam talian, Rehat, dan Luar talian.
Anda juga boleh menukar status anda dari bar atas semasa berada di mana-mana bahagian projek
- Pemberitahuan bunyi dalam sembang dalam talian
Tetapan ini membolehkan anda menghidupkan atau mematikan amaran bunyi untuk pembukaan sembang dan mesej baharu dalam sembang dalam talian untuk pelawat laman web.
- Paparkan messenger
Anda boleh memilih messenger yang dipaparkan di laman web apabila menuding pada widget sembang dalam talian (ikon).
Butang messenger akan muncul hanya selepas messenger ini disambungkan ke pembina.
- Tunjukkan hanya messenger
Jika anda mendayakan togol ini, hanya butang messenger akan muncul di laman web. Semua fungsi sembang dalam talian lain akan dilumpuhkan!
- Teks messenger
Secara lalai, ia ditetapkan kepada: "Tulis kepada".
- Mesej Mula WhatsApp
Teks ini akan muncul dalam medan input untuk pengguna dalam WhatsApp apabila mereka mengklik butang di laman web anda. Pengguna hanya perlu menekan "Hantar."
Pastikan anda juga memasukkan teks ini dalam syarat blok permulaan urutan mesej anda.
- Pautan tersuai
Selain butang messenger, anda kini boleh menambah butang anda sendiri dengan pautan tersuai.
Anda boleh menentukan URL untuk pautan dan menambah imej dalam tetapan.
- Muat naik fail
Tetapan ini membolehkan anda menerima lampiran daripada pelawat laman web, seperti imej.
Saiz fail maksimum yang dibenarkan untuk muat naik masuk melalui sembang dalam talian ialah 20 MB.
- Data pengguna
Dalam mesej pertama, anda boleh mendapatkan persetujuan untuk pemprosesan data peribadi dan/atau mengumpul maklumat pengguna melalui borang pengumpulan data. Anda juga boleh menetapkan atau menukar alamat e-mel melalui tetingkap alu-aluan.
Mengisi borang boleh menjadi pilihan atau diwajibkan dengan mendayakan togol "Jadikan pengisian borang wajib".
Contoh mesej pertama dengan pengumpulan data.
Selepas mengkonfigurasi borang, anda boleh memilih tetapan paparan negara menggunakan medan lungsur.
- Permintaan panggilan balik
Kotak semak "Permintaan panggilan balik" muncul dalam tetapan sembang dalam talian jika Telefoni didayakan dalam projek.
Cara ia berfungsi
Semasa mengisi borang, pengguna boleh menandai kotak untuk meminta panggilan balik. Dalam kes itu, salah seorang pekerja yang mempunyai telefoni didayakan dipilih secara automatik, dan panggilan dibuat kepada pelanggan.
Pekerja ditetapkan secara automatik. Apabila memilih pekerja, perkara berikut diperiksa:
- Status: Sedang Bertugas
- Mana-mana peranan, termasuk Pentadbir
- Telefoni didayakan (dikonfigurasikan) untuk pekerja
Selepas panggilan, pekerja ini akan ditetapkan sebagai bertanggungjawab untuk pengguna.
- Minta persetujuan untuk pemprosesan data peribadi
Pilihan ini dilumpuhkan secara lalai. Apabila didayakan, mesej yang mengatakan "Saya memberi persetujuan untuk pemprosesan data peribadi" bersama dengan butang "Sahkan" akan muncul pada kali pertama sembang dalam talian dilancarkan.
Contoh mesej pertama untuk mendapatkan persetujuan untuk pemprosesan data peribadi:
- Tetapan butang mula
Mengklik "Tambah butang" membuka borang untuk mencipta butang mula:
Butang boleh mempunyai salah satu fungsi berikut:
- Pautan. Membolehkan anda menambah URL untuk menavigasi ke halaman lain di laman web anda atau sumber web luaran.
- E-mel. Pelanggan akan diarahkan ke perkhidmatan e-melnya untuk menghantar mesej ke alamat e-mel yang dinyatakan dalam tetapan butang.
- Telefon. Apl panggilan dilancarkan, atau pengguna digesa untuk memilih apl untuk membuat panggilan — bergantung pada peranti yang digunakan. Panggilan pergi ke nombor yang dinyatakan dalam tetapan butang.
- Mesej (dari pentadbir / pengguna) — ciri ini membolehkan bot menghantar balasan pantas apabila mengklik butang.
Sebagai contoh, anda boleh mencipta butang bernama "Alamat," dan dalam medan "Mesej," nyatakan alamat tepat dan waktu pejabat.
Teks dalam medan "Mesej" akan tanpa pemisah baris. Sila ambil kira perkara ini semasa bekerja.
- Asingkan pelanggan dari domain yang berbeza. Tetapan ini membolehkan memisahkan perbualan jika orang yang sama menulis dalam sembang dalam talian yang dihoskan pada domain yang berbeza. Secara lalai, ia dianggap sebagai perbualan yang sama.
Togol ini diperlukan jika sembang dalam talian yang berbeza dipasang di laman web yang berbeza dalam domain yang sama dan anda perlu memisahkan perbualan apabila orang yang sama menulis.
- Butang dalam teks akan dipaparkan dalam sejarah sembang dalam talian (togol). Dayakan pilihan ini untuk menunjukkan butang dari teks pembina corong dalam sejarah sembang dalam talian pelanggan.
- Sembunyikan sembang dalam talian
Tidak perlu mengalih keluar sembang dalam talian dari laman web. Anda boleh menyembunyikannya menggunakan togol yang sepadan.
Tindakan automatik
Cara tindakan automatik berfungsi adalah seperti berikut: untuk tindakan automatik dicetuskan, syarat pencetus tertentu mesti ditetapkan untuk tindakan itu.
Pertama, tetapkan syarat untuk bila tindakan tersuai harus dilaksanakan. Anda boleh menambah syarat berdasarkan waktu hari, negara pelawat, bandar, URL halaman semasa, dan sebagainya.
Lebih lanjut mengenai syarat:
- Masa semasa. Tetapkan pencetus automatik sembang dalam talian bergantung pada tempoh masa apabila pelanggan berinteraksi dengan sembang (contohnya, semasa waktu gembira selepas jam 4:00 petang, pelawat ke halaman pendaratan anda mungkin menerima diskaun).
- Lakukan tindakan ini hanya sekali sehari untuk pengguna. Syarat ini boleh digunakan dalam pelbagai kes: contohnya, untuk menghantar pautan afiliasi atau pautan lain dalam mesej daripada pentadbir/pengguna (seperti akses kepada bahan kursus baharu); untuk sistem kesetiaan atau pengumpulan; dan sebagainya.
- Bandar pengguna / Negara pengguna. Dengan menetapkan syarat ini, anda boleh menyasarkan kumpulan pengguna tertentu yang akan mendapat manfaat daripada perkhidmatan anda—contohnya, apabila kehadiran fizikal pelanggan diperlukan untuk membeli produk atau perkhidmatan.
Dalam kes ini, anda boleh menetapkan syarat sama ada sama atau tidak sama. Contohnya, jika anda perlu menentukan bandar atau negara (atau senarai negara) yang mana tindakan automatik tidak boleh dicetuskan, pilih "tidak sama."
-
Hari dalam minggu.
Syarat ini berfungsi sebagai pencetus untuk tindakan automatik berdasarkan hari dalam minggu. Anda boleh memilih kotak semak di sebelah hari dalam minggu, tetapkan syarat sama atau tidak sama, dan pilih tindakan automatik yang akan dilakukan oleh sembang dalam talian.
Contohnya, anda boleh menetapkan semua hari bekerja operator/pengurus anda untuk membolehkan hubungan lanjut mereka dengan pelanggan.
- URL halaman semasa. Tindakan automatik akan dicetuskan bergantung pada sama ada URL mengandungi/tidak mengandungi atau sama/tidak sama dengan pautan yang ditentukan.
- Mesej pengguna. Untuk mencetuskan tindakan automatik di bawah syarat ini, medan mesti mengandungi perkataan tertentu daripada pengguna.
- Masa pada halaman. Syarat ini serupa dengan waktu hari; namun, jika pangkalan data pelanggan anda tersebar di zon waktu yang berbeza, anda memerlukan tindakan automatik ini berlaku pada waktu tempatan yang sama untuk setiap zon waktu.
- Masa sejak tetingkap MAviBot ditutup. Syarat ini ditetapkan sama seperti waktu hari atau masa pada halaman tetapi bergantung pada tindakan pengguna menutup tetingkap Mavibot.
- Masa sejak mesej pertama pelawat. Tindakan automatik akan dicetuskan selepas tempoh yang ditentukan (dalam saat) berikutan mesej pertama pelanggan dalam sembang dalam talian.
- Masa tanpa respons operator sejak mesej pertama pengguna. Syarat ini juga ditetapkan dalam saat dan dicetuskan tanpa mengira sama ada operator telah membalas pelanggan atau tidak.
Jika perlu, syarat boleh digabungkan, membolehkan tindakan automatik dicetuskan berdasarkan pelbagai kriteria:
Seterusnya, pilih tindakan yang harus dilakukan oleh sembang dalam talian secara automatik:
- Pembukaan sembang automatik. Tindakan ini secara automatik membuka sembang dalam talian untuk pengguna. Tiada konfigurasi tambahan diperlukan.
- Jemputan automatik ke sembang. Tindakan automatik ini menghantar mesej yang telah ditetapkan kepada pengguna yang dimasukkan dalam medan yang sepadan. Anda juga boleh menyembunyikan medan input mesej menggunakan kotak semak dengan nama yang sama, jika perlu.
- Sembunyikan ikon sembang dalam talian dari laman web. Tindakan ini boleh digunakan, contohnya, selepas waktu bekerja pentadbir anda tamat.
- Tunjukkan ikon sembang dalam talian. Serupa dengan tindakan sebelumnya, ini membolehkan anda memaparkan ikon sembang untuk pelanggan dalam tempoh masa tertentu (atau berdasarkan syarat lain yang diperlukan).
- Hantar mesej sebagai pentadbir. Tindakan ini menghantar mesej dalam sembang dalam talian di bawah peranan pentadbir.
- Hantar borang. Tindakan ini digunakan untuk mengumpul data pelanggan. Anda boleh menyesuaikan teks borang, pilih medan input yang diperlukan (seperti nama, nombor telefon, e-mel, kotak semak, atau mana-mana medan input lain yang anda konfigurasikan secara manual).
Anda boleh mengkonfigurasi medan input tersuai. Contohnya, untuk mengumpul bandar kediaman pelanggan atau maklumat lain yang berkaitan.
Sepanduk
Anda boleh menambah sepanduk boleh klik ke tetingkap permulaan sembang dalam tab "Sepanduk". Mari kita teruskan ke tetapan.
- Klik pada "Tambah sepanduk".
- Muat naik imej.
Saiz imej adalah tetap.
Format imej yang disyorkan: jika anda menambah tajuk dan subtitle, gunakan saiz sepanduk 345x194 piksel atau nisbah aspek 16:9.
Untuk menjadikan sepanduk boleh diklik (membolehkan pelanggan anda mengikuti pautan apabila mengkliknya), masukkan URL dalam medan yang sepadan.
Seterusnya, nyatakan tajuk dan subtitle sepanduk jika perlu.
Masukkan tajuk dan subtitle, kemudian klik "Simpan".
Sepanduk kemudian akan muncul dalam widget sembang dalam talian.
Untuk melumpuhkan sepanduk (berhenti menunjukkannya dalam sembang dalam talian), togol suis ke kedudukan tidak aktif.
Untuk mengedit atau memadam sepanduk, klik Edit.
Penarafan kualiti
Terdapat bahagian tetapan tambahan dalam sembang dalam talian yang dipanggil "Kawalan kualiti". Untuk mendayakan ciri ini, pergi ke tab yang sepadan dalam tetapan.
Fungsi ini menawarkan pilihan antara tiga skala penarafan kualiti: lima mata, tiga mata, dan dua mata.
Masukkan teks yang akan muncul sebelum penarafan dalam medan yang sepadan.
Tiada nilai lalai dalam medan ini. Jika anda biarkan kosong, teks berikut akan muncul pada sepanduk penarafan kualiti.
Anda juga boleh menentukan nama tersuai untuk medan maklum balas pelanggan.
Untuk melakukan ini, hanya masukkan teks anda sendiri untuk nama medan, serta teks pemegang tempat di dalam medan maklum balas. Secara lalai (lihat contoh di atas), tujuan dan teks setiap medan telah ditetapkan untuk kemudahan anda.
Anda juga boleh mendayakan kotak semak untuk menjadikan komen maklum balas pelanggan wajib.
Seterusnya, anda boleh mengisi mesej maklum balas yang akan dihantar kepada pelanggan selepas ulasan positif atau negatif. Untuk melihat bagaimana mesej sembang dalam talian akhir muncul selepas menghantar penarafan, klik butang dalam sembang untuk menghantar penarafan.
Kotak semak "Pengguna boleh menilai sembang"
Dalam bahagian "Pelanggan", operator boleh menamatkan dialog semasa perbualan dengan pengguna. Jika kotak semak ini didayakan, pengguna akan dapat memberikan penarafan.
Operator tidak melihat penarafan yang diberikan oleh pelanggan untuk perbualan.
Semua penarafan kualiti akan tersedia dalam bahagian "Analitis".
Operator boleh mengklik butang "Tamatkan perbualan" semasa perbualan dengan pengguna. Ini akan membuka borang pengesahan untuk tindakan operator:
Jika perkhidmatan e-mel disambungkan dalam saluran, pilihan untuk menghantar mesej melalui e-mel akan muncul.
Selepas operator menamatkan perbualan, borang penarafan kualiti dihantar kepada pengguna, dan penarafan itu sendiri direkodkan dalam Analitis.
Jika pelanggan tidak meninggalkan penarafan, statistik akan menunjukkan "Pengguna tidak meninggalkan penarafan."
Cara menambah sembang dalam talian ke laman web anda
Untuk membenamkan sembang dalam talian di laman web anda, hanya salin skrip dari tab Kod dan tampalkannya ke dalam HTML laman web anda.
Salin kod sembang dalam talian.
Seterusnya, pergi ke bahagian "Laman" dan klik pada jubin laman web di mana anda ingin meletakkan widget sembang dalam talian.
Kemudian, teruskan ke Pengeditan laman.
Dan pergi ke tetapan laman.
Dalam bahagian Warna, Fon & HTML, tampal kod sembang dalam talian yang disalin ke dalam medan HTML code head.
Tampal kod ini pada setiap halaman laman web anda, di dalam tag
<head>.
Sembang dalam talian kini berjaya disambungkan ke laman web anda.
Menghantar borang untuk diisi oleh pelanggan
Sembang dalam talian juga termasuk ciri yang membolehkan anda menghantar borang kepada pelanggan untuk mengumpul maklumat pengguna dan menambahnya ke sistem untuk interaksi selanjutnya.
Borang sedemikian dihantar menggunakan fungsi online_chat_send_form(), yang mengambil parameter berikut:
- name;
- phone;
- privacy;
- callback (parameter ini berfungsi hanya jika telefoni disepadukan ke dalam projek);
- age;
- email_group_ID (jika anda memasukkan parameter ini dengan e-mel, e-mel pelanggan akan dibuat dan dipautkan ke pengguna sembang);
- wa_group_ID (jika anda memasukkan parameter ini dengan nombor telefon, kenalan WhatsApp akan dibuat dan dipautkan ke pengguna sembang).
- Jika kumpulan yang tidak wujud ditentukan, borang akan dihantar, tetapi pelanggan tidak akan dibuat.
Penting
Semua parameter dimasukkan sebagai satu rentetan yang dipisahkan koma.
Contoh entri dalam Kalkulator: online_chat_send_form("name,email,email_group_ID")
Pemberitahuan yang akan muncul dalam sembang selepas borang dihantar
Data yang dihantar melalui borang disimpan dalam pembolehubah pelanggan.
Anda boleh melihat butiran lanjut tentang pembolehubah ini di bawah dalam profil pelanggan dalam talian.
! online_chat_send_form(arguments, texts)
Ia mengambil dua hujah yang diperlukan.
arguments - rentetan parameter
texts - nama borang
Contohnya, dalam kalkulator, anda boleh memasukkannya seperti ini: online_chat_send_form("name,phone", "Hai, sila isi borang.").
Contoh respons sembang dalam talian.
Menghantar mesej ke sembang
Gunakan kod ini apabila pengguna melakukan tindakan di laman web dan anda perlu menghantar mesej bagi pihak mereka dalam sembang pada masa itu.
if(window.ChatBotPro) { window.ChatBotPro.sendMessageFromUser("Message") }
Contohnya, apabila pengguna mengklik butang, mesej akan dihantar bagi pihak mereka.
Tukar tetapan petunjuk
Anda boleh mengkonfigurasi bot untuk bertindak balas terhadap mesej ini.
Kod dimasukkan dalam bahagian HTML tetapan laman.
