Apabila bekerja dengan pelanggan di platform MaviBot, pengguna mungkin perlu memindahkan kumpulan pelanggan tertentu antara blok yang berbeza. Ini boleh dilakukan dengan dua cara terus dalam pembina corong:
- Dengan menghantar mesej
- Tanpa menghantar mesej
Tersedia pada pelan "Business" dan "Infobiz" (BUKAN semasa tempoh percubaan pelan Infobiz).
Mari kita lihat dengan lebih dekat setiap kaedah ini.
Pemindahan melalui penghantaran mesej
Dari satu blok ke blok lain
Sebelum memulakan, pergi ke bahagian "Pembina Corong" dan cari blok dalam carta alir dari mana anda ingin memindahkan kumpulan pelanggan tertentu (atau semua pelanggan) ke blok lain.
Seterusnya, pilih blok ke mana pelanggan harus dipindahkan, serta blok dari mana mereka akan dipindahkan.
Sebagai contoh, kami akan memilih pelanggan yang telah disahkan oleh bot untuk status langganan (ditandakan dalam Rajah 1) dan memindahkan mereka ke blok "Sertai mesyuarat!" (ditandakan dalam Rajah 2).
Buka tetapan blok dan cari ikon tiga titik — ini membuka menu arahan tambahan.
Dalam kes ini, anda perlu memilih tindakan "Buat siaran", yang kemudiannya akan membawa anda ke tetingkap baharu — borang penciptaan siaran.
Pastikan anda mengingati nombor blok dari mana anda ingin memindahkan pelanggan. Anda akan memerlukannya kemudian.
Untuk contoh ini, mari pilih siaran ke utusan:
Kemudian, dalam tetingkap yang terbuka, anda akan melihat tiga tab: "Penerima", "Mesej", dan "Hantar".
Dalam setiap tab, kami hanya akan menggunakan tetapan yang diperlukan untuk memindahkan pelanggan dari satu blok ke blok lain.
Dalam tab "Penerima", pilih tetapan berikut:
- Medan "Nama siaran" adalah untuk kemudahan anda, membantu anda menavigasi siaran sedia ada dalam sistem Mavibot kemudian. Ia adalah medan pilihan.
- Sekarang, cari medan "Siaran kepada pelanggan dari blok":
Di sinilah anda memerlukan nombor blok dari mana anda ingin memindahkan pelanggan. Anda boleh menyalin nombor blok terus dari blok itu sendiri dan menampalnya ke dalam medan siaran.
Tandai kotak di sebelah nombor blok yang diperlukan. Dengan cara ini, kami telah memilih pelanggan yang terletak dalam blok "Berlanggan" untuk dipindahkan ke blok lain.
Penapis lain untuk memindahkan pelanggan ke blok
Anda boleh menggunakan penapis lain untuk memindahkan pelanggan ke blok.
Nota! Gunakan penapis yang anda perlukan bergantung pada projek anda!
Jika anda tidak menggunakan sebarang kriteria pelanggan (contohnya, anda tidak menggunakan senarai atau tag, tidak membina laman web di MaviBot, dsb.), maka anda tidak perlu menggunakan penapis ini!
- Mengikut status dalam CRM MaviBot:
- Mengikut utusan yang disambungkan:
Pilih jenis siaran ini berdasarkan logik utusan yang disambungkan ke aliran chatbot anda; jika tidak, siaran mungkin tidak berfungsi dengan betul.
- Mengikut senarai/tag (anda juga boleh mengecualikan sebarang senarai atau tag yang tidak mahu dipindahkan):
- Mengikut pembolehubah pelanggan (dengan pilihan untuk mengecualikan pembolehubah pelanggan tertentu) / mengikut pembolehubah urusan (dengan pilihan untuk mengecualikan pembolehubah urusan tertentu):
Anda boleh menentukan sebarang pembolehubah yang diperlukan yang anda ada dalam projek anda. Sebagai contoh, dalam kes ini (Rajah 13), kami mempunyai pembolehubah yang dipanggil age yang menyimpan umur pelanggan. Jika umur lebih besar daripada atau sama dengan 18 (≥), pelanggan akan dipindahkan ke blok dengan mesej mesyuarat; jika ia kurang daripada atau sama dengan 17 (≤), mereka tidak akan dipindahkan.
- Mengikut tarikh pendaftaran:
Anda boleh menggunakan jenis siaran ini, sebagai contoh, apabila anda ingin menawarkan promosi, diskaun, atau bonus lain kepada pelanggan anda sempena hubungan jangka panjang mereka dengan anda (contohnya, selepas enam bulan).
- Tambah atau kecualikan tag (dari laman web/halaman pendaratan):
Dalam kes ini, anda perlu mencari tag halaman pendaratan anda dalam bahagian "Laman Web":
Jika anda perlu memindahkan pelanggan berdasarkan penapis yang diterangkan dalam bahagian ini, anda juga harus membuat siaran melalui pembina corong:
Langkah 1. Pilih blok ke mana anda ingin memindahkan pelanggan dan hantar mesej kepada mereka.
Buka menu tetapan tambahan dan pilih Buat siaran → Utusan:
Langkah 2. Dalam tetingkap yang terbuka, pergi ke tab "Penerima" dan pilih kriteria siaran yang dikehendaki.
Menggunakan fail .csv
Jika anda perlu mengimport pelanggan dari fail ke dalam corong, gunakan kaedah ini.
Langkah 1. Pilih blok di mana anda ingin memindahkan pelanggan:
Buka menu tetapan tambahan dan pilih "Siaran ke utusan," yang akan membawa anda ke tetingkap penciptaan siaran.
Langkah 2. Dalam tab "Penerima", di bawah jenis penapis, pilih "Muat naik dari fail":
Untuk membuat senarai mel, anda boleh memuat turun senarai pelanggan anda dan kemudian menapisnya dalam Excel. Sebagai alternatif, anda boleh memuat naik fail CSV di mana lajur pertama mengandungi pengecam pelanggan — client_id.
Sila ambil perhatian:
- Fail pelanggan yang dieksport menggunakan pengekodan UTF-8.
- Pemisah adalah koma bertitik (;).
Untuk menghantar siaran melalui WhatsApp, hanya muat naik fail CSV di mana lajur pertama mengandungi nombor telefon.
Langkah 3. Pilih fail CSV dengan pelanggan yang ingin anda muat naik ke sistem.
Tab "Mesej" dan "Hantar"
Tab "Mesej"
Selepas memilih penerima mesej dari chatbot, beralih ke tab "Mesej", di mana semua tetapan yang diperlukan telah digunakan mengikut persediaan blok dalam carta alir, menjadikan kerja anda lebih mudah.
Anda TIDAK PERLU mengedit tab ini. Seperti yang ditunjukkan dalam Rajah 20, teks mesej sudah mencerminkan tetapan blok, begitu juga dengan medan input lain pada tab ini. Mesej dan semua tindakan yang dirancang dalam siaran akan dilaksanakan mengikut konfigurasi blok!
Dalam tab yang sama ini, anda akan melihat nombor blok ke mana pelanggan akan dipindahkan selepas menerima mesej dari chatbot (pergerakan pelanggan ke blok yang diperlukan).
NOTA! Jangan ubah atau ubah suai tetapan butang lanjutan melainkan benar-benar perlu!
Jika anda perlu mengedit butang blok, buat perubahan terus dalam tetapan blok dalam pembina corong!
Tab "Hantar"
Dalam tab ini, anda boleh menetapkan mesej untuk dihantar pada tarikh tertentu, memilih masa yang sesuai, atau menghantarnya dengan segera.
Anda juga boleh membahagikan siaran kepada bahagian dengan menjarakkan masa untuk pelanggan, atau memilih bilangan pelanggan tertentu untuk menerimanya.
Jika perlu, matikan togol "Simpan siaran dalam sejarah sembang pelanggan" (ia diaktifkan secara lalai).
Selepas melengkapkan semua tetapan yang diperlukan, anda boleh melancarkan siaran kepada pelanggan anda, yang akan memindahkan mereka ke blok yang dikehendaki dalam chatbot.
Memindahkan pelanggan tanpa menghantar mesej
Jika anda tidak mahu menghantar mesej kepada pelanggan semasa memindahkan mereka ke blok yang dikehendaki, anda boleh menggunakan salah satu daripada dua kaedah berikut:
- Gantikan sementara teks dengan
#{none}, kemudian selepas pemindahan, pulihkannya semula.
Dalam kes ini, semua tetapan dilakukan dengan cara yang sama seperti semasa memindahkan ke blok dengan mesej dihantar, tetapi sebaliknya teks mesej, gunakan #{none}. Ini akan mencetuskan bot tanpa menghantar mesej.
- Sebagai alternatif, buat klon penuh blok dengan semua sambungan dan gantikan teks dengan
#{none}; dari sana, corong autoresponder akan diteruskan seperti biasa.