Pembina MaviBot juga menyokong API WhatsApp Business rasmi.

Cara menyambung WhatsApp Business

Untuk menyambung API WhatsApp Business (WABA) ke projek anda, pergi ke bahagian Messengers dan pilih WhatsApp Business API.

Menyambung API WhatsApp Business

Dalam tetingkap yang terbuka, log masuk dengan akaun Facebook anda. Kemudian klik butang "Sambung melalui Facebook".

Jika perlu, masukkan kata laluan Facebook anda untuk meneruskan.

Persediaan kini selesai. Anda tidak perlu memastikan telefon anda dalam talian sepanjang masa; bot akan beroperasi dengan stabil dan autonomi.

Templat mesej untuk API WhatsApp Business

Apabila menggunakan API WhatsApp Business, pengguna tidak boleh menulis kepada pelanggan pada bila-bila masa siang dan malam serta menghantar mesej tanpa had semasa membuat bot, serupa dengan WhatsApp kelabu, di luar tetingkap perkhidmatan pelanggan 24 jam.

Di luar tetingkap 24 jam, hanya templat mesej WhatsApp (atau mesej templat WhatsApp) boleh digunakan, di mana komunikasi berlaku secara percuma dalam kategori yang dipilih.

Fungsi ini digunakan dalam WhatsApp untuk mengelakkan penghantaran spam dengan mengehadkan bilangan mesej yang dibenarkan dalam selang masa tertentu, serta dengan memberikan kategori kepada templat.

Terdapat kategori mesej berikut yang dipasang untuk API WhatsApp Business oleh Meta:

1. Templat berguna (mengandungi maklumat khusus tentang transaksi, invois, pembayaran, dll.);

2. Templat untuk pemasaran (maklumat tentang syarikat, organisasi, strategi, pengiklanan dan promosi);

3. Templat untuk pengesahan dan pengesahan identiti.

Templat yang dibuat untuk WABA sedang melalui proses moderasi.

Sebab utama penolakan templat

Sejumlah besar templat gagal dalam moderasi WhatsApp kerana beberapa sebab:

  1. Iklan berlebihan: WhatsApp Business menolak templat yang dipenuhi dengan iklan dan kandungan promosi. Jika moderator atau AI platform menentukan bahawa iklan mengatasi mesej teras, templat akan disekat.
  2. Pelanggaran Dasar Produk: templat yang mempromosikan barang terlarang seperti narkotik, bahan psikotropik, alkohol, tembakau, perkhidmatan intim, atau sebarang kandungan yang dianggap merendahkan martabat manusia akan ditolak.
  3. Kekaburan, peninggalan, atau kepalsuan: jika moderator WhatsApp mengesan sebarang subteks tersembunyi, maklumat mengelirukan, atau kekurangan butiran jelas tentang syarikat atau perkhidmatan anda, templat tidak akan diluluskan.
  4. Pengumpulan maklumat sulit: templat yang direka untuk mengumpul data sensitif pengguna (contohnya, nombor pasport, butiran kad bank, nombor pengenalan diri, alamat rumah) akan gagal dalam moderasi.
  5. Kandungan menyinggung: sebarang mesej yang mengandungi maklumat yang boleh menyinggung perasaan pengguna berdasarkan bangsa, kewarganegaraan, jantina, identiti, atau kriteria lain akan ditolak.
  6. Penolakan budi bicara: moderator WhatsApp berhak menolak templat tanpa memberikan sebab tertentu.

Cara memasang templat mesej

Oleh kerana templat dibuat daripada blok, anda mesti membuat blok dalam aliran anda terlebih dahulu sebelum menggunakannya untuk templat API WhatsApp Business.

  • Kos & mesej pertama: Menghantar mesej templat adalah percuma dalam tetingkap perbualan 24 jam. Mesej pertama kepada pelanggan hanya boleh menjadi templat yang telah diluluskan oleh Meta (Facebook).
  • Selepas 24 jam: Sebaik sahaja 24 jam berlalu sejak sembang dibuka, anda hanya boleh menghantar templat yang diluluskan lain untuk melibatkan semula pengguna.
  • Nota moderasi: Templat mungkin gagal dalam moderasi jika ia mengandungi pembolehubah (dalam skrip Cyril atau Latin).

Mencipta templat dalam MaviBot

  1. Pergi ke bahagian Channels, pilih WhatsApp Business API, dan kemudian pilih Message templates.

  1. Klik butang "Create template". Ini membuka halaman penciptaan templat.
  2. Templat dipautkan ke blok dalam aliran anda. Secara lalai, kandungan templat diambil dari blok, tetapi anda boleh menentukan teks dan butang tersuai.

  1. Templat mesej akan dihantar untuk moderasi semasa penciptaan. Anda hanya boleh menggunakan templat yang diluluskan. Moderasi biasanya mengambil masa kira-kira 8 jam, dengan maksimum 48 jam.

Jenis templat

Terdapat 3 jenis templat yang tersedia untuk dipilih.

Anda boleh melampirkan imej pada templat MARKETING dalam format berikut: SVG, PNG, JPG, dan GIF.

Cara menghantar pembolehubah dalam templat

Pembolehubah dalam templat dikendalikan dengan cara yang sama seperti di seluruh MaviBot, bukan mengikut format asli WhatsApp.

Sistem kami disesuaikan untuk pembolehubah MaviBot dan tidak menyokong pembolehubah dalam format {{1}}

Menggunakan pembolehubah dalam mesej templat WhatsApp

Jika anda perlu menggunakan pembolehubah dalam templat mesej, ikut peraturan ini: sentiasa tulis nama pembolehubah menggunakan huruf Latin sahaja, contohnya, #{example}. Selepas menghantar, sahkan bahawa pembolehubah diproses dengan betul dengan menyemak mesej melalui pautan yang disediakan.

Jika templat mengandungi pembolehubah, tetapi bot tidak memberikan nilai kepadanya atau nilai itu hilang, mesej tidak akan dihantar!

Cara butang berfungsi dalam templat

Templat mesej menyokong butang. Dalam MaviBot, butang ditetapkan serupa dengan sintaks

API Facebook. Anda boleh berkenalan dengannya dengan mengikuti pautan:

Butang ditetapkan dalam format tatasusunan JSON.

Parameter penciptaan butang:

Parameter Diperlukan Penerangan
type Ya Nilai: PHONE_NUMBER, URL, dan QUICK_REPLY
text Ya Teks butang
url Tidak URL yang akan dibukaapabila butang diklik. Anda boleh menggunakan pembolehubah untukmencipta pautan dinamik.
phone_number Tidak Nombor telefon yang akandihubungi apabila butang ditekan
example Tidak Menyediakan contoh data yang mungkin untuk templat anda. Ini membantu dalam proses semakan dan kelulusan supaya anda dapatmemahami mesej yang anda rancang untuk hantar. Pastikanbahawa ini adalah contoh dan tidak mengandungi sebarang maklumat sulit atau peribadi.

Contohnya: Mesej dengan dua butang: [{"type":"QUICK_REPLY", "text": "Ya, sesuai"}, {"type":"QUICK_REPLY", "text": "Tidak sesuai"}]

Ciri butang dalam templat

Terdapat dua jenis butang yang tersedia dalam mesej templat:

  1. Call-To-Action (CTA): Butang untuk pautan atau nombor telefon (dipaparkan dengan ikon pautan atau telefon di sebelah teksnya).
  2. Quick Reply: Butang teks standard dengan had 20 aksara.

Had:

  • Satu templat boleh mengandungi sehingga 3 butang Quick Reply dan sehingga 2 butang Call-to-Action. Walau bagaimanapun, anda tidak boleh menggunakan dua pautan atau dua nombor telefon secara serentak.
  • Butang tidak boleh mengandungi pembolehubah, pemisah baris, emoji, atau simbol pemformatan.

Tingkah laku:

  • Mengklik butang Quick Reply menghantar teksnya sebagai mesej balasan daripada pengguna.
  • Butang Call-to-Action boleh membuka pautan ke fail.
  • Mengklik butang Call-to-Action untuk panggilan telefon membuka pendail standard. Pada WhatsApp Web, pemberitahuan akan muncul yang menyatakan bahawa panggilan tidak boleh dibuat dari versi desktop.

Bagaimana moderasi templat berfungsi

Setiap templat dihantar untuk moderasi sejurus selepas penciptaan. Proses ini biasanya mengambil masa kira-kira 8 jam, dengan masa semakan maksimum 48 jam.

Anda boleh menjejaki status moderasi dalam senarai templat anda.

Jika templat ditolak, sebab penolakan akan diberikan.

Templat dengan kemungkinan kelulusan tinggi biasanya:

  • Menggunakan bahasa yang jelas dan profesional.
  • Melayani kes penggunaan yang khusus dan sah (contohnya, peringatan janji temu, kemas kini pesanan).

Penting: Teks dalam italik boleh menjadi pembolehubah dan disesuaikan.

Hello, kami tidak dapat menghubungi anda. Adakah sesuai untuk anda terus berkomunikasi di sini?

Hello, anda meninggalkan mesej di laman web dan meminta saya menghubungi anda.(tertakluk kepada perubahan)

Hello, saya John Smith dari MaviBot. Sebelum ini anda memohon untuk penciptaan chatbot. Kami dengan sukacitanya memaklumkan bahawa kami mempunyai beberapa berita untuk anda.

Templat yang tidak akan lulus moderasi:

sebarang teks iklan

Cara menyemak sama ada anda berada dalam tetingkap 24 jam

Anda boleh menentukan berapa hari telah berlalu sejak mesej terakhir pelanggan dengan menggunakan fungsi days_from_last_message() dalam syarat pencetus anda.

Contoh menyemak tetingkap 24 jam:

days_from_last_message() == 0

Sekatan untuk akaun yang tidak disahkan

Akaun Perniagaan Facebook yang tidak disahkan menghadapi had berikut:

  • 50 mesej templat sehari (termasuk dalam yuran bulanan).
  • Tiada sekatan pada mesej masuk.

Untuk menarik balik sekatan ini, syarikat anda mesti melengkapkan proses Pengesahan Perniagaan, yang biasanya mengambil masa 2–3 minggu.

Sistem pembayaran

Semak dengan penjual semula anda untuk harga mesej masuk dan keluar untuk akaun yang tidak disahkan.

Pembayaran dibuat terus kepada 360dialog.

Ralat penghantaran mesej

Sebab kemungkinan kegagalan penghantaran:

  1. Nombor telefon penerima tidak didaftarkan di WhatsApp.
  2. Percubaan untuk menghantar templat dari kategori "Authentication" kepada pengguna WhatsApp dengan kod negara +91 (India). Pada masa ini, templat kategori Pengesahan tidak boleh dihantar kepada pengguna di India.
  3. Penerima tidak menerima Terma Perkhidmatan dan Dasar Privasi yang dikemas kini.
  4. Mesej tidak dihantar untuk mengekalkan pengalaman pengguna berkualiti tinggi (ini adalah sekatan dasar umum).