Apakah peranan dalam MaviBot?
Beberapa pekerja boleh bekerja dalam projek yang sama, masing-masing dengan peranan yang ditetapkan.
Peranan ialah satu set hak yang membolehkan pengguna melihat dan mengubah suai bahagian yang berbeza dalam aplikasi.
Secara lalai, anda boleh menggunakan tiga peranan: Pentadbir, Penyunting dan Pengendali. Hak peranan ini tidak boleh diedit.
Pengguna yang mempunyai hak Pentadbir atau Pencipta projek boleh mencipta peranan tersuai baharu.
Mengikut pengagihan hak, perkara berikut boleh diperhatikan:
Penyunting: Mencipta dan mengedit corong (pelanggan mempunyai keupayaan untuk menghantar semula mesej ralat). Cipta dan edit transaksi dalam CRM; cipta dan edit tugasan, senarai, surat berita dan halaman pendaratan mini; mempunyai akses kepada analitik.
Pengendali: Cipta dan edit transaksi dalam CRM; cipta dan edit tugasan, senarai, surat berita dan halaman pendaratan mini; mempunyai akses kepada analitik.
Peranan Tersuai atau Boleh Dikonfigurasikan: Secara lalai, hanya pelanggan anda yang kelihatan. Tiada cara untuk memadam pelanggan. Anda boleh mencipta tugasan dan mengeditnya. Begitu juga dengan senarai mel.
Pentadbir: boleh melakukan apa sahaja
Terdapat juga peranan "Pemilik projek":
Pemilik projek mempunyai semua hak pentadbiran, dan dia tidak boleh dialih keluar daripada projek oleh pentadbir lain. Juga, dia tidak boleh menukar hak akses dalam projek, tetapi hanya dia boleh menetapkan pemilik lain.
Bagaimana untuk mencipta peranan baharu?
Pemilik projek atau Pentadbir boleh mencipta "peranan tersuai" dan kemudian memberikan peranan ini kepada pengguna lain (pekerja)
Sebarang nama boleh ditetapkan untuk peranan baharu.
Untuk mencipta peranan, pergi ke tab "Peranan":
Menu menyediakan bahagian asas yang boleh dikonfigurasikan semasa mencipta peranan:
Jika akses kepada mana-mana bahagian dinafikan, ia tidak akan muncul lagi dalam menu utama, dan anda tidak akan dapat mengaksesnya.
Sebagai contoh, peranan Pengendali tidak mempunyai akses kepada pembina chatbot, pembantu AI, kursus dalam talian atau tetapan projek.
Terdapat 3 cara untuk mengkonfigurasi bahagian: "Tidak tersedia", "Lihat sahaja", "Lihat dan edit":
Tidak tersedia bermaksud akses untuk melihat dan mengedit bahagian yang dipilih dihadkan sepenuhnya.
Lihat Sahaja - Ini hanya akan membenarkan anda melihat bahagian tersebut, tanpa keupayaan untuk membuat sebarang perubahan.
Melihat dan mengedit bermaksud akses penuh kepada bahagian tersebut.
Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa akses untuk melihat atau melihat/mengedit boleh diberikan dalam konteks helaian projek:
Dalam bahagian Analitik, anda boleh mengkonfigurasi peranan tersuai supaya hanya tab tertentu tersedia untuk pekerja:
Bahagian Tugasan
Apabila suis togol aktif “Lihat tugasan orang lain” pengguna akan dapat melihat bukan sahaja tugasan mereka sendiri, tetapi juga tugasan yang diberikan kepada pengguna lain, serta tugasan tanpa pengguna (tugasan percuma).
Apabila suis togol tidak aktif “Lihat tugasan orang lain” pengguna hanya akan dapat melihat tugasan mereka sendiri. Apabila suis togol Pengeditan Tugasan aktif, pengguna akan dapat mengedit dan memadam semua tugasan yang tersedia.
Bahagian Pelanggan
Apabila kotak semak "Mesej boleh dipadam" aktif, pengguna akan dapat memadam mesej dalam kad pelanggan bot.
Apabila kotak semak aktif “Lihat pelanggan orang lain” pengguna akan dapat melihat pelanggan mereka dan pelanggan pengguna lain.
Apabila kotak semak aktif “Melihat pelanggan percuma” pengguna akan dapat melihat pelanggan mereka dan pelanggan percuma.
Apabila kotak semak aktif “Melihat ID messenger” pengguna akan dapat melihat ID messenger pelanggan dalam kad pelanggan.
Apabila kotak semak "Interaksi pelanggan" aktif, pengguna akan dapat: menulis mesej kepada pelanggan, mengedit, memadam surat-menyurat, mengedit data pelanggan (foto, nama, dll.), menyekat atau memadam pelanggan, menetapkan pelanggan kepada diri sendiri, memindahkan, mengalihkan pelanggan.
Jika kotak semak "Interaksi Pelanggan" tidak aktif, tindakan yang bertujuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan tidak akan tersedia.
Apabila kotak semak "Hadkan muat naik pangkalan data csv" aktif, pengguna tidak akan dapat memuat naik data.
Bahagian Pembolehubah
Apabila kotak semak aktif “Melihat pembolehubah pelanggan” pengguna akan dapat melihat pembolehubah pelanggan:
Kotak semak berfungsi dengan cara yang sama seperti “Melihat pembolehubah transaksi.”
Mengaktifkan/menyahaktifkan paparan pembolehubah mempengaruhi paparan pembolehubah dalam bahagian lain aplikasi.
Bagaimana untuk menukar pemilik projek
Untuk menukar pemilik projek, pergi ke tetapan projek:
Hanya pemilik semasa boleh menetapkan semula pemilik projek.
Kemudian cari baris "Pemilik Projek" dalam tab "Tetapan Asas":
Klik pada baris "Pemilik Projek" dan pilih daripada senarai juntai bawah e-mel pekerja yang akan ditetapkan sebagai pemilik projek:
Kemudian pastikan untuk klik "Selesai" di bahagian bawah skrin:
Selepas itu, halaman akan dikemas kini dan bekas pemilik projek akan kehilangan baris untuk menukar pemilik:
Menetapkan peranan kepada pengguna (pekerja)
Selepas mencipta peranan, mana-mana pekerja projek boleh ditetapkan kepadanya. Bergantung pada kebenaran dan hak akses peranan yang dikonfigurasikan, pengguna akan dapat melihat hanya bahagian aplikasi yang telah ditetapkan sebelumnya.
Untuk menetapkan peranan kepada pekerja yang baru ditambah, pilih peranan dalam tetingkap modal:
Anda juga boleh menetapkan peranan kepada pengguna yang telah ditambahkan ke projek dengan mengedit profil pekerja:
Dan pilih peranan yang diperlukan:
Selesai!
Memadam peranan
Sebelum memadam peranan yang anda cipta, anda perlu membatalkan pengikatannya kepada pekerja: ini dilakukan dengan cara yang sama seperti mengkonfigurasi peranan untuk pekerja dalam profil mereka dalam projek.
Kemudian pergi ke kad peranan dan klik Padam.
Sila ambil perhatian!
Memadam peranan yang anda cipta tidak boleh dilakukan jika ia ditetapkan kepada salah seorang pekerja.
Automasi
Menggunakan tab "Automasi" dalam bahagian "Pekerja", anda boleh menyediakan pengedaran automatik pelanggan dalam projek oleh pekerja yang ditambah:
Untuk mendayakan penetapan automatik petunjuk, kotak semak "Dayakan" mesti dipilih.
Selepas mengaktifkan kotak semak, pengedaran automatik pelanggan oleh pengendali akan mula berfungsi dalam projek. Dan kemudian anda boleh memilih tetapan berikut:
- Waktu bekerja
Tempoh sepanjang masa boleh dipilih untuk operasi fungsi pengedaran, iaitu, pengedaran automatik berterusan antara pengendali:
Kemudian anda tidak perlu mengkonfigurasi selang masa untuk pengedaran berfungsi.
Anda juga boleh menetapkan waktu bekerja dengan memilih selang yang diperlukan:
Dalam bahagian "Analitik" (dalam tab "Pengendali"), statistik "Purata masa respons mengikut hari" diambil kira hanya untuk waktu bekerja pekerja.
Untuk maklumat lanjut tentang statistik pengendali, lihat artikel "Analitik MaviBot".
- Tetapan pengendali
Menu tetapan ini akan membantu anda memilih cara pengedaran automatik pelanggan akan dijalankan, serta menambah tetapan lain yang diperlukan. Sebagai contoh, anda boleh menetapkan bahawa pelanggan tidak diedarkan di kalangan pengendali jika bot bertindak balas; alih keluar pengendali daripada syif pada penghujung hari bekerja, dan sebagainya. Ia sentiasa bergantung pada keperluan projek anda.