يدعم منشئ MaviBot أيضًا واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسمية.
كيفية ربط WhatsApp Business
لربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business (WABA) بمشروعك، انتقل إلى قسم المراسلين واختر WhatsApp Business API.
ربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
في النافذة التي تفتح، قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook الخاص بك. ثم انقر على زر "الاتصال عبر Facebook".
إذا لزم الأمر، أدخل كلمة مرور Facebook الخاصة بك للمتابعة.
اكتمل الإعداد الآن. لست بحاجة إلى إبقاء هاتفك متصلاً بالإنترنت طوال الوقت؛ سيعمل البوت بشكل مستقر ومستقل.
قوالب الرسائل لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
عند استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، لا يمكن للمستخدمين الكتابة إلى العملاء في أي وقت من اليوم وإرسال رسائل غير محدودة عند إنشاء بوت، على غرار WhatsApp الرمادي، خارج نافذة خدمة العملاء التي تبلغ 24 ساعة.
خارج نافذة الـ 24 ساعة، يمكن استخدام قوالب رسائل WhatsApp فقط (أو رسائل قالب WhatsApp)، حيث يتم الاتصال مجانًا ضمن الفئة المحددة.
تُستخدم هذه الوظيفة في WhatsApp لمنع البريد العشوائي عن طريق الحد من عدد الرسائل المسموح بها في فترة زمنية معينة، وكذلك عن طريق تعيين فئة للقوالب.
هناك فئات الرسائل التالية المثبتة لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من قبل Meta:
1. قوالب مفيدة (تحتوي على معلومات محددة حول المعاملات والفواتير والمدفوعات وما إلى ذلك)؛
2. قوالب للتسويق (معلومات عن الشركة أو المؤسسة أو الاستراتيجيات أو الإعلان والترويج)؛
3. قوالب للتحقق والمصادقة.
القوالب التي تم إنشاؤها لـ WABA تخضع للمراجعة.
الأسباب الرئيسية لرفض القالب
يفشل عدد كبير من القوالب في مراجعة WhatsApp لعدة أسباب:
- الإعلان المفرط: يرفض WhatsApp Business القوالب المثقلة بالإعلانات والمحتوى الترويجي. إذا قرر المراجعون أو الذكاء الاصطناعي للمنصة أن الإعلان يطغى على الرسالة الأساسية، فسيتم حظر القالب.
- انتهاك سياسة المنتج: سيتم رفض القوالب التي تروج لعناصر محظورة مثل المخدرات أو المؤثرات العقلية أو الكحول أو التبغ أو الخدمات الحميمة أو أي محتوى يعتبر مهينًا للكرامة الإنسانية.
- الغموض أو الإغفال أو الكذب: إذا اكتشف مراجعو WhatsApp أي نص فرعي مخفي أو معلومات مضللة أو نقص في التفاصيل الواضحة حول شركتك أو خدمتك، فلن تتم الموافقة على القالب.
- جمع المعلومات السرية: ستفشل القوالب المصممة لجمع بيانات حساسة للمستخدم (مثل أرقام جوازات السفر أو تفاصيل البطاقة المصرفية أو أرقام الهوية الشخصية أو العناوين المنزلية) في المراجعة.
- المحتوى المسيء: سيتم رفض أي رسالة تحتوي على معلومات قد تسيء إلى المستخدمين على أساس العرق أو الجنسية أو الجنس أو الهوية أو معايير أخرى.
- الرفض التقديري: يحتفظ مراجعو WhatsApp بالحق في رفض القوالب دون تقديم سبب محدد.
كيفية تثبيت قوالب الرسائل
نظرًا لأن القوالب يتم إنشاؤها من الكتل، يجب عليك أولاً إنشاء كتلة في التدفق الخاص بك قبل استخدامها لقالب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.
- التكلفة والرسالة الأولى: إرسال رسائل القالب مجاني ضمن نافذة المحادثة التي تبلغ 24 ساعة. يمكن أن تكون الرسالة الأولى للعميل قالبًا فقط تمت الموافقة عليه من قبل Meta (Facebook).
- بعد 24 ساعة: بمجرد مرور 24 ساعة على فتح الدردشة، يمكنك فقط إرسال قالب معتمد آخر لإعادة جذب المستخدم.
- ملاحظة حول المراجعة: قد تفشل القوالب في المراجعة إذا كانت تحتوي على متغيرات (بالأحرف السيريلية أو اللاتينية).
إنشاء القوالب في MaviBot
- انتقل إلى قسم القنوات، واختر WhatsApp Business API، ثم اختر قوالب الرسائل.
- انقر على زر "إنشاء قالب". سيؤدي هذا إلى فتح صفحة إنشاء القالب.
- ترتبط القوالب بالكتل في التدفق الخاص بك. افتراضيًا، يتم سحب محتوى القالب من الكتلة، ولكن يمكنك تحديد نص وأزرار مخصصة.
- سيتم إرسال قالب الرسالة للمراجعة عند الإنشاء. يمكنك فقط استخدام القوالب المعتمدة. تستغرق المراجعة عادةً حوالي 8 ساعات، بحد أقصى 48 ساعة.
أنواع القوالب
هناك 3 أنواع من القوالب المتاحة للاختيار.
يمكنك إرفاق صورة بالقالب التسويقي بالتنسيقات التالية: SVG وPNG وJPG وGIF.
كيفية تمرير المتغيرات في القوالب
يتم التعامل مع المتغيرات في القوالب بنفس الطريقة في جميع أنحاء MaviBot، وليس وفقًا للتنسيق الأصلي لـ WhatsApp.
نظامنا مُكيَّف لمتغيرات MaviBot ولا يدعم المتغيرات بتنسيق
{{1}}
استخدام المتغيرات في رسائل قالب WhatsApp
إذا كنت بحاجة إلى استخدام متغيرات في قوالب الرسائل، فاتبع هذه القاعدة: اكتب دائمًا أسماء المتغيرات باستخدام الأحرف اللاتينية فقط، على سبيل المثال، #{example}. بعد الإرسال، تحقق من معالجة المتغيرات بشكل صحيح عن طريق فحص الرسالة عبر الرابط المقدم.
إذا كان القالب يحتوي على متغير، لكن البوت لم يعين له قيمة أو كانت القيمة مفقودة، فلن يتم إرسال الرسالة!
كيفية عمل الأزرار في القوالب
تدعم قوالب الرسائل الأزرار. في MaviBot، يتم تعيين الأزرار بشكل مشابه لبناء جملة واجهة برمجة تطبيقات Facebook. يمكنك التعرف عليه من خلال اتباع الرابط:
يتم تعيين الأزرار بتنسيق مصفوفة JSON.
معلمات إنشاء الزر:
| المعلمة | مطلوب | الوصف |
|---|---|---|
| type | نعم | القيم: PHONE_NUMBER وURL وQUICK_REPLY |
| text | نعم | نص الزر |
| url | لا | عنوان URL الذي سيتم فتحهعند النقر على الزر. يمكنك استخدام المتغيرات لـإنشاء روابط ديناميكية. |
| phone_number | لا | رقم الهاتف الذي سيتمالاتصال به عند الضغط على الزر |
| example | لا | يقدم مثالاً على البيانات المحتملة لقالبك. يساعد هذا في عملية المراجعة والموافقة حتى تتمكن منفهم الرسالة التي تخطط لإرسالها. تأكدمن أن هذه أمثلة ولا تحتوي على أي معلومات سرية أو شخصية. |
على سبيل المثال: رسالة تحتوي على زرين: [{"type":"QUICK_REPLY", "text": "نعم، مناسب"}, {"type":"QUICK_REPLY", "text": "غير مناسب"}]
ميزات الأزرار في القوالب
هناك نوعان من الأزرار المتاحة في رسائل القالب:
- Call-To-Action (CTA): زر لرابط أو رقم هاتف (يظهر مع أيقونة رابط أو سماعة هاتف بجانب نصه).
- Quick Reply: أزرار نصية قياسية بحد أقصى 20 حرفًا.
القيود:
- يمكن أن يحتوي القالب الواحد على ما يصل إلى 3 أزرار Quick Reply وما يصل إلى 2 زر Call-to-Action. ومع ذلك، لا يمكنك استخدام رابطين أو رقمي هاتف في وقت واحد.
- لا يمكن أن تتضمن الأزرار متغيرات أو فواصل أسطر أو رموز تعبيرية أو رموز تنسيق.
السلوك:
- يؤدي النقر على زر Quick Reply إلى إرسال نصه كرسالة رد من المستخدم.
- يمكن لزر Call-to-Action فتح رابط لملف.
- يؤدي النقر على زر Call-to-Action للمكالمة الهاتفية إلى فتح برنامج الاتصال القياسي. على WhatsApp Web، سيظهر إشعار يفيد بعدم إمكانية إجراء المكالمات من إصدار سطح المكتب.
كيف تعمل مراجعة القالب
يتم إرسال كل قالب للمراجعة فور إنشائه. تستغرق العملية عادةً حوالي 8 ساعات، مع أقصى وقت مراجعة يبلغ 48 ساعة.
يمكنك تتبع حالة المراجعة في قائمة القوالب الخاصة بك.
إذا تم رفض القالب، فسيتم تقديم سبب الرفض.
القوالب ذات الاحتمالية العالية للموافقة عادةً:
- تستخدم لغة واضحة ومهنية.
- تخدم حالة استخدام محددة وشرعية (مثل تذكير المواعيد أو تحديثات الطلبات).
مهم: يمكن أن يكون النص المائل متغيرًا وقابلاً للتخصيص.
مرحبًا، لم نتمكن من الوصول إليك. هل سيكون مناسبًا لك مواصلة التواصل هنا؟
مرحبًا، لقد تركت رسالة على الموقع وطلبت مني الاتصال بك. (قابل للتغيير)
مرحبًا، أنا جون سميث من MaviBot. لقد تقدمت سابقًا بطلب لإنشاء روبوت محادثة. يسعدنا إبلاغك أن لدينا بعض الأخبار لك.
القوالب التي لن تجتاز المراجعة:
أي نص إعلاني
كيفية التحقق مما إذا كنت ضمن نافذة الـ 24 ساعة
يمكنك تحديد عدد الأيام التي مرت منذ آخر رسالة للعميل باستخدام الدالة days_from_last_message() في شرط المشغل الخاص بك.
مثال على التحقق من نافذة الـ 24 ساعة:
days_from_last_message() == 0
القيود للحسابات غير الموثقة
تواجه حسابات Facebook Business غير الموثقة القيود التالية:
- 50 رسالة قالب يوميًا (مشمولة في الرسوم الشهرية).
- لا توجد قيود على الرسائل الواردة.
لرفع هذه القيود، يجب على شركتك إكمال عملية التحقق من النشاط التجاري، والتي تستغرق عادةً 2-3 أسابيع.
أنظمة الدفع
استشر الموزع الخاص بك لمعرفة أسعار الرسائل الواردة والصادرة للحسابات غير الموثقة.
يتم الدفع مباشرة إلى 360dialog.
أخطاء إرسال الرسائل
الأسباب المحتملة لفشل التسليم:
- رقم هاتف المستلم غير مسجل على WhatsApp.
- محاولة إرسال قالب من فئة "المصادقة" إلى مستخدم WhatsApp برمز الدولة +91 (الهند). حاليًا، لا يمكن تسليم قوالب فئة المصادقة إلى المستخدمين في الهند.
- لم يقبل المستلم شروط الخدمة وسياسة الخصوصية المحدثة.
- لم يتم تسليم الرسالة للحفاظ على تجربة مستخدم عالية الجودة (هذا حظر عام للسياسة).