Белсенді күйдегі операторлар арасында клиенттерді автоматты түрде бөледі. «Ауысымда» күйі белсенді болып саналады.
Әрбір оператордың белсенділік параметрлері мәзірі бар.
Күйлерге шолу:
- Онлайн — белсенді күй. Клиенттерді автоматты түрде бөлумен жұмыс істегенде, оператор өзінің жеке кабинетінде осы күйді орнатуы керек. Күй қойындысы Mavibot жобасының кез келген бетінде қолжетімді.
- Үзіліс — қызметкерге клиенттерді бөлуді уақытша тоқтату үшін үзіліс кезінде орнатылады.
- Офлайн — бөлу жұмыс істемейтін күй. Әдетте, егер қызметкер ауысымда болмаса немесе жұмыс күнін аяқтаған болса, орнатылады.
Автоматты бөлумен жұмыс істегенде, клиенттерді бөлудің дұрыс жұмыс істеуі үшін қызметкерлердің күйлеріне назар аударыңыз.
Егер қызметкерлердің күйлері «Онлайн» болмаса, онда бөлу жұмыс істемейді.
Қосу
«Қызметкерлер» бөліміне → «Автоматтандыру» → Клиенттерді автоматты түрде бөлу қосқышын белсендіріңіз.
Жұмыс режимі
Бөлудің жұмыс режимін тәулік бойы көрсетуге немесе компанияңыздың жұмыс режимін орнатуға болады.
Мысалда тәулік бойы жұмыс режимі белсенді.
Егер «Кезең» режимін таңдасаңыз, жұмыс уақытын орнату қажет болады.
Демалыс күндері — автоматтандыру жүйесі жұмыс істемейтін күндерді таңдау. Мысалда сенбі және жексенбі демалыс күндері ретінде таңдалған.
Қалай жұмыс істейді
Жүйе қосылған кезде, ботыңызға жазатын клиенттер АУЫСЫМДАҒЫ операторларға автоматты түрде бекітіледі.
Жүйе клиенттерді барлық операторлар арасында тең бөледі. Мысалы, егер ауысымда 5 оператор болса және 55 клиент келсе, әр операторға 11 клиенттен тиеді.
Жұмыс күнінің соңында жазатын клиенттер операторларға бекітілуін тоқтатады және ТҮНГІ КЛИЕНТТЕР болып саналады. Түнгі клиенттер келесі жұмыс күнінің басында жұмыс күніне дейін ауысымға шыққан операторлар арасында біркелкі бөлінеді.
Мысалы: түнде 30 клиент келді, ал жұмыс күні сағат 6:00-де басталуы керек. Оператор Богдан сағат 5:55-те, ал оператор Руслан сағат 5:57-де ауысымға шықты. Осылайша, оларға ешқандай клиент бекітілмеді. Жұмыс күні сағат 6:00-де басталғанда, Богдан мен Русланға 15 клиенттен тиді. Осыдан кейін оператор Филипп сағат 6:05-те ауысымға шықты, бірақ жаңа клиенттер оған ғана түсе бастады.
Егер оператор БОС клиентке өзі жазса, клиент автоматты түрде оған бекітіледі.
Үзілістегі оператор жаңа клиенттерді алмайды, алайда операторға бұрыннан қосылған клиенттер оған түседі.
Сондай-ақ, автоматты бөлу жұмыс істемейтін демалыс күндері бар.
Операторларға арналған параметрлер
Оператор параметрлері бөлімі Қызметкерлер → Автоматтандыру
- Операторларға клиенттерді бөлу түймелерін көрсету — Параметр операторға клиентті өзіне бекітуге, оны ауыстыруға немесе клиенттен бас тартуға мүмкіндік береді.
- Операторларға «Жауап күтуде» және «Қолжетімді клиенттер» бөлімдерін көрсету — клиентпен диалогта сол жақ панельде «Жауап күтуде» және «Қолжетімді клиенттер» белгішелерін көрсету керектігін таңдаңыз. Егер бұл мүмкіндік қосылған болса, бөлімдер төмендегі скриншотта көрсетілгендей көрсетіледі:
- Операторларды ауысымнан алып тастау — жұмыс күнінің соңында операторларды ауысымнан автоматты түрде алып тастау. Жұмыс күнінің соңы — жұмыс кестесінде көрсетілген уақыт.
- Клиенттерді белгілі бір уақыт аралығында тең бөлу — белсендірілген кезде жүйе клиенттерді бүкіл жұмыс күні ішінде тең бөледі.
Мысалы, егер күні бойы 300 клиент келсе және ауысымда 6 оператор болса, сол күні әркімге 50 клиенттен тиді.
Сондай-ақ, уақыт аралығын көрсетуге болады (мысалы, 10 минут), жүйе осы кезеңде (соңғы 10 минутта) келген клиенттерді тең бөледі.
Мысалы: ауысымда 2 оператор болды және 10 минут аралығы орнатылды. 10:40 - 10:50 аралығында 50 клиент келді және әр оператор 25 клиенттен алды. Содан кейін сағат 11:00-де үшінші оператор ауысымға шықты, ал сағат 11:00-ден 11:10-ға дейін тағы 60 клиент келді. Олар үш оператор арасында біркелкі бөлінді — әрқайсысына 20 адамнан. Бұл бір қызметкердің шамадан тыс жүктелуін болдырмауға көмектеседі.
Егер аралықты 1 минут етіп орнатсаңыз және клиенттер 1 минут немесе одан да көп аралықпен келсе, олар бірінші операторға емес, әртүрлі операторлар арасында бөлінеді.
- Егер бот жауап берсе, клиенттерді бөлмеу — егер клиент хабарлама жазса және боттан жауап алса, мұндай клиент орнатылған автоматты бөлу параметрлері бойынша операторға бөлінбейді.
Барлық қызметкерлер Клиенттермен чатта оператор бола алады. Бұл, егер қызметкерде стандартты оператор рөлі болмаса да, ол клиенттерді көреді және оларға жауап бере алады дегенді білдіреді.
- Операторға клиенттерді жоюға рұқсат ету — операторларға клиенттерді жоюға тыйым салынады, әдепкі бойынша. Қажет болса, операторларыңызға бұл рұқсатты бере аласыз. Сонда олар клиенттерді жоя алады.
Ескерту!
Барлық параметрлерді орнатқаннан кейін өзгерістерді сақтауды ұмытпаңыз.
«Қызметкердің бекітілуін тазалау» түймесі клиенттердің операторларға бекітілуін жояды. Бұл бір күн бұрын келген клиенттерге қолданылмайды.
Жобаңызға қол жеткізе алатын барлық қызметкерлер «Қызметкерлер» қойындысында орналасқан.
Жоба қызметкерлерінің тізімі.
Егер қызметкердің оң жағындағы үш нүктенің үстіне апарсаңыз, Өңдеу және Жою пәрмендері бар контекстік мәзір қолжетімді болады.
Оператор рөлімен қызметкер картасын өңдеу
Сіз стандартты қызметкер рөлдерімен де, арнайы жасалған өрістермен де жұмыс істей аласыз. Мұндай рөлдерде икемді параметрлермен қол жеткізу құқықтарын орнатуға болады.
Өз рөліңізді қалай жасау керектігі туралы толығырақ мына жерден біле аласыз.