Distribuye automáticamente los clientes entre los operadores que están en estado activo. El estado "En turno" se considera activo.
Cada operador tiene un menú de configuración de actividad.
Resumen de estados:
- En línea es un estado activo. Al trabajar con la asignación automática de clientes, el operador debe establecer este estado en su cuenta personal. La pestaña de estado está disponible en cualquier página del proyecto Mavibot.
- Pausa se establece durante un descanso para detener temporalmente la asignación de clientes a un empleado.
- Desconectado es el estado en el que la asignación no funciona. Por lo general, se establece si el empleado no está en turno o ha finalizado su jornada laboral.
Al trabajar con la asignación automática, preste atención a los estados de los empleados para el correcto funcionamiento de la asignación de clientes.
Si los estados de los empleados no son "En línea", la asignación no funcionará.
Activación
Vaya a la sección "Empleados" → "Automatización" → Active el interruptor para la asignación automática de clientes.
Modo de funcionamiento
Puede especificar el modo de funcionamiento de la asignación las 24 horas del día o establecer el modo de funcionamiento de su empresa.
En el ejemplo, el modo de funcionamiento las 24 horas está activo.
Si selecciona el modo "Período", deberá establecer el horario laboral.
Los fines de semana son la elección de los días en los que el sistema de automatización no funcionará. En el ejemplo, se seleccionaron sábado y domingo como fines de semana.
Cómo funciona
Cuando el sistema está activado, los clientes que escriban a su bot se asignarán automáticamente a los operadores que estén EN TURNO.
El sistema distribuye los clientes de manera equitativa entre todos los operadores. Por ejemplo, si hay 5 operadores en un turno y llegan 55 clientes, cada operador recibirá 11 clientes.
Al final de la jornada laboral, los clientes que escriban dejan de asignarse a los operadores y se consideran CLIENTES NOCTURNOS. Los clientes nocturnos se distribuyen de manera equitativa al comienzo de la siguiente jornada laboral entre los operadores que tomaron el turno ANTES de la jornada laboral.
Por ejemplo: llegaron 30 clientes durante la noche y la jornada laboral debe comenzar a las 6:00. El operador Bogdan tomó el turno a las 5:55 a. m. y el operador Ruslan a las 5:57 a. m. Por lo tanto, no se les asignó ningún cliente. Cuando la jornada laboral comenzó a las 6 a. m., Bogdan y Ruslan tenían 15 clientes cada uno. Después de eso, el operador Philippe tomó el turno a las 6:05 a. m., pero los nuevos clientes apenas comenzaban a asignársele.
Si el operador escribe él mismo a un cliente LIBRE, el cliente se le asignará automáticamente.
El operador que está en pausa no recibe nuevos clientes; sin embargo, los clientes que ya están conectados al operador le llegarán.
También hay fines de semana en los que la asignación automática no funciona.
Configuración para operadores
Sección de configuración del operador Empleados → Automatización
- Mostrar botones de asignación de clientes para los operadores — La configuración permite al operador asignarse el cliente, transferirlo o abandonarlo.
- Mostrar las secciones "Esperando respuesta" y "Clientes disponibles" para los operadores — elija si desea mostrar los iconos "Esperando respuesta" y "Clientes disponibles" en la barra izquierda del diálogo con el cliente. Si esta función está habilitada, las secciones se mostrarán como se muestra en la siguiente captura de pantalla:
- Eliminar operadores de un turno es eliminar automáticamente a los operadores de un turno al final de la jornada laboral. El final de la jornada laboral es la hora especificada en el horario de trabajo.
- Distribuir clientes de manera equitativa en un intervalo de tiempo determinado - al activarse, el sistema distribuye los clientes de manera equitativa durante toda la jornada laboral.
Por ejemplo, si llegaron 300 clientes durante todo el día y había 6 operadores en turno, ese día cada uno recibió 50 clientes.
También puede especificar un intervalo de tiempo (por ejemplo, 10 minutos); el sistema distribuirá de manera equitativa los clientes que llegaron durante este período (los últimos 10 minutos).
Por ejemplo: había 2 operadores en turno y se estableció un intervalo de 10 minutos. Durante el período de 10:40 a 10:50, llegaron 50 clientes y cada operador recibió 25 clientes. Luego, a las 11:00, el tercer operador tomó el turno, y de 11:00 a. m. a 11:10 a. m., llegaron 60 clientes más. Se distribuyeron de manera equitativa entre los tres operadores: 20 personas cada uno. Esto ayudaría a evitar la sobrecarga de un empleado.
Si establece el intervalo en 1 minuto y los clientes llegan con un intervalo de 1 minuto o más, se distribuirán entre diferentes operadores, en lugar de llegar al primero.
- No asignar clientes si el bot ha respondido - si el cliente ha escrito un mensaje y ha recibido una respuesta del bot, dicho cliente no se asignará al operador según la configuración de asignación automática establecida.
Todos los empleados pueden ser operadores en un chat con Clientes. Esto significa que si un empleado no tiene el rol de operador estándar, también verá a los clientes y podrá responderles.
- Permitir al operador eliminar clientes - la eliminación de clientes por parte de los operadores está prohibida, de forma predeterminada. Si es necesario, puede otorgar este permiso a sus operadores. Entonces podrán eliminar clientes.
¡Nota!
Después de instalar toda la configuración, no olvide guardar los cambios.
El botón "Limpiar adjunto de empleado" elimina la asignación de clientes a los operadores. No se aplica a aquellos clientes que llegaron hace menos de un día.
Todos los empleados que tienen acceso a su proyecto se encuentran en la pestaña "Empleados".
La lista de empleados del proyecto.
Si pasa el cursor sobre los tres puntos a la derecha del empleado, aparecerá un menú contextual con los comandos Editar y Eliminar.
Edición de la tarjeta de un empleado con el rol de Operador
Puede trabajar tanto con roles de empleado estándar como con campos personalizados creados. En dichos roles, puede configurar los derechos de acceso con ajustes flexibles.
Puede obtener más información sobre cómo crear su propio rol aquí.