Verteilt Kunden automatisch auf die Mitarbeiter, die den Status „Aktiv“ haben. Der Status „Im Dienst“ gilt als aktiv.

Jeder Mitarbeiter hat ein Menü mit Aktivitätseinstellungen.

Übersicht der Status:

  • Online ist ein aktiver Status. Bei der Arbeit mit automatischer Kundenverteilung muss der Mitarbeiter diesen Status in seinem persönlichen Konto einstellen. Der Status-Tab ist auf jeder Seite des Mavibot-Projekts verfügbar.
  • Pause wird während einer Pause gesetzt, um die Verteilung von Kunden an einen Mitarbeiter vorübergehend zu stoppen.
  • Offline ist der Status, bei dem die Verteilung nicht funktioniert. In der Regel wird er gesetzt, wenn der Mitarbeiter nicht im Dienst ist oder seinen Arbeitstag beendet hat.

Achten Sie bei der Arbeit mit der automatischen Verteilung auf die Mitarbeiterstatus, damit die Kundenverteilung korrekt funktioniert.

Wenn die Mitarbeiterstatus nicht „Online“ sind, funktioniert die Verteilung nicht.

Aktivierung

Gehen Sie zum Bereich „Mitarbeiter“ → „Automatisierung“ → Aktivieren Sie den Schalter für die automatische Kundenverteilung.

Betriebsmodus

Sie können den Betriebsmodus der Verteilung rund um die Uhr angeben oder die Betriebszeiten Ihres Unternehmens festlegen.

Im Beispiel ist der Rund-um-die-Uhr-Betrieb aktiv.

Wenn Sie den Modus „Zeitraum“ wählen, müssen Sie die Arbeitszeit festlegen.

Wochenenden sind die Auswahl der Tage, an denen das Automatisierungssystem nicht arbeitet. Im Beispiel sind Samstag und Sonntag als Wochenenden ausgewählt.

Funktionsweise

Wenn das System eingeschaltet ist, werden Kunden, die Ihrem Bot schreiben, automatisch den Mitarbeitern zugeordnet, die IM DIENST sind.

Das System verteilt die Kunden gleichmäßig auf alle Mitarbeiter. Wenn beispielsweise 5 Mitarbeiter im Dienst sind und 55 Kunden eintreffen, erhält jeder Mitarbeiter 11 Kunden.

Am Ende des Arbeitstages werden die Kunden, die schreiben, nicht mehr den Mitarbeitern zugeordnet und gelten als NACHTKUNDEN. Nachtkunden werden zu Beginn des nächsten Arbeitstages gleichmäßig auf die Mitarbeiter verteilt, die VOR dem Arbeitstag den Dienst übernommen haben.

Beispiel: 30 Kunden sind über Nacht eingetroffen, und der Arbeitstag soll um 6:00 Uhr beginnen. Mitarbeiter Bogdan hat um 5:55 Uhr übernommen und Mitarbeiter Ruslan um 5:57 Uhr. Ihnen wurden also keine Kunden zugewiesen. Als der Arbeitstag um 6:00 Uhr begann, hatten Bogdan und Ruslan jeweils 15 Kunden. Danach hat Mitarbeiter Philippe um 6:05 Uhr übernommen, aber die neuen Kunden wurden erst ihm zugeteilt.

Wenn der Mitarbeiter selbst einem FREIEN Kunden schreibt, wird der Kunde automatisch ihm zugeordnet.

Der Mitarbeiter, der eine Pause macht, erhält keine neuen Kunden, aber Kunden, die bereits mit dem Mitarbeiter verbunden sind, werden ihm weiterhin zugeordnet.

Es gibt auch Wochenenden, an denen die automatische Verteilung nicht funktioniert.

Einstellungen für Mitarbeiter

Einstellungen für Mitarbeiter im Bereich Mitarbeiter → Automatisierung

  1. Schaltflächen zur Kundenverteilung für Mitarbeiter anzeigen — Die Einstellung ermöglicht es dem Mitarbeiter, den Kunden sich selbst zuzuweisen, zu übertragen oder abzulehnen.
  2. Bereiche „Warten auf Antwort“ und „Verfügbare Kunden“ für Mitarbeiter anzeigen — Wählen Sie, ob die Symbole „Warten auf Antwort“ und „Verfügbare Kunden“ in der linken Leiste im Kundendialog angezeigt werden sollen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, werden die Bereiche wie im folgenden Screenshot angezeigt:

  1. Mitarbeiter automatisch aus dem Dienst entfernen – Mitarbeiter am Ende des Arbeitstages automatisch aus dem Dienst entfernen. Das Ende des Arbeitstages ist die im Arbeitsplan angegebene Zeit.
  2. Kunden gleichmäßig über ein bestimmtes Zeitintervall verteilen – Bei Aktivierung verteilt das System die Kunden gleichmäßig über den gesamten Arbeitstag.

Wenn beispielsweise 300 Kunden am Tag eingetroffen sind und 6 Mitarbeiter im Dienst waren, hat jeder 50 Kunden erhalten.

Sie können auch ein Zeitintervall angeben (z. B. 10 Minuten). Das System verteilt die in diesem Zeitraum (den letzten 10 Minuten) eingetroffenen Kunden gleichmäßig.

Beispiel: 2 Mitarbeiter waren im Dienst, und ein Intervall von 10 Minuten wurde festgelegt. Im Zeitraum von 10:40 bis 10:50 sind 50 Kunden eingetroffen, und jeder Mitarbeiter hat 25 Kunden erhalten. Dann hat um 11:00 Uhr der dritte Mitarbeiter übernommen, und von 11:00 bis 11:10 sind weitere 60 Kunden eingetroffen. Sie wurden gleichmäßig auf drei Mitarbeiter verteilt – 20 Personen pro Mitarbeiter. So wird eine Überlastung eines Mitarbeiters vermieden.

Wenn Sie das Intervall auf 1 Minute setzen und Kunden im Abstand von 1 Minute oder mehr eintreffen, werden sie auf verschiedene Mitarbeiter verteilt, anstatt alle zum ersten zu gelangen.

  1. Kunden nicht zuweisen, wenn der Bot geantwortet hat – Wenn der Kunde eine Nachricht geschrieben und eine Antwort vom Bot erhalten hat, wird dieser Kunde gemäß den eingestellten Auto-Zuweisungseinstellungen nicht dem Mitarbeiter zugewiesen.

Alle Mitarbeiter können in einem Chat mit Kunden als Betreiber fungieren. Das bedeutet, dass ein Mitarbeiter, der nicht die Standard-Betreiberrolle hat, ebenfalls Kunden sehen und auf sie antworten kann.

  1. Mitarbeitern erlauben, Kunden zu löschen – Das Löschen von Kunden durch Mitarbeiter ist standardmäßig verboten. Bei Bedarf können Sie Ihren Mitarbeitern diese Berechtigung erteilen. Dann können sie Kunden löschen.

Hinweis!

Vergessen Sie nicht, die Änderungen zu speichern, nachdem Sie alle Einstellungen vorgenommen haben.

Die Schaltfläche „Mitarbeiterzuordnung löschen“ entfernt die Zuordnung von Kunden zu Mitarbeitern. Sie gilt nicht für Kunden, die vor weniger als einem Tag eingetroffen sind.

Alle Mitarbeiter, die Zugriff auf Ihr Projekt haben, befinden sich auf dem Tab „Mitarbeiter“.

Die Liste der Projektmitarbeiter.

Wenn Sie mit der Maus über die drei Punkte rechts neben dem Mitarbeiter fahren, wird ein Kontextmenü mit den Befehlen „Bearbeiten“ und „Löschen“ angezeigt.

Bearbeiten der Karte eines Mitarbeiters mit der Rolle „Betreiber“

Sie können sowohl mit den Standard-Mitarbeiterrollen als auch mit benutzerdefinierten Feldern arbeiten. In solchen Rollen können Sie Zugriffsrechte mit flexiblen Einstellungen konfigurieren.

Weitere Informationen zum Erstellen einer eigenen Rolle finden Sie hier.