การตั้งค่าเหตุการณ์ Analytics ในแชทบอท
ในการตั้งค่าบล็อกของผังแชทบอท ให้สร้างบล็อกที่คุณต้องกำหนดค่าเหตุการณ์ใน Analytics:
ในหน้าการตั้งค่าผังแชทบอท ให้สร้างบล็อกที่คุณกำหนดค่าเหตุการณ์ Analytics
เมื่อคุณคลิกปุ่ม 'Analytics' ฟอร์มป้อนข้อมูลจะเปิดขึ้น
ฟอร์มประกอบด้วยฟิลด์ต่อไปนี้:
- หมวดหมู่เหตุการณ์ — ชื่อทั่วไปที่ใช้จัดกลุ่มเหตุการณ์ในบอท
ตัวอย่างเช่น หมวดหมู่เหตุการณ์ในบอทอาจรวมถึง:
a) การกระทำทั่วไป เช่น: มาถึง, ซื้อแล้ว, ชำระเงินแล้ว;
b) หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์กว้างๆ เช่น: เสื้อผ้าผู้หญิง, เสื้อผ้าผู้ชาย, รองเท้า, ของใช้ในบ้าน ฯลฯ;
c) หมวดหมู่บริการ เช่น: ตัดผม, ทำเล็บ และอื่นๆ
ฟิลด์นี้เป็นตัวเลือกเมื่อกำหนดค่าเหตุการณ์ Analytics
- ชื่อเหตุการณ์ — ชื่อเฉพาะของเหตุการณ์ที่คุณต้องการแสดงใน Analytics เช่น: ซื้อแล้ว, แสดงความสนใจ, ชำระเงินสำเร็จ และอื่นๆ
- ค่าเหตุการณ์ — ตัวเลขหรือตัวแปรของลูกค้า/ดีลที่ระบุในรูปแบบ #{your_variable_name}
ข้อมูลจะถูกจัดกลุ่ม (รวม) ตามชื่อเหตุการณ์และหมวดหมู่เหตุการณ์
ข้อควรระวัง: ในส่วน Conversion — 'ช่วงเวลาปัจจุบัน' — เหตุการณ์จะไม่ถูกนับในบล็อกที่ไม่ใช่สถานะ
- Fallback
- Trigger
เมื่อลูกค้าเคลื่อนที่ผ่านฟันเนลที่กำหนดค่าเหตุการณ์ Analytics ไว้ คุณสามารถดูข้อมูลที่รวบรวมได้ในส่วน 'Analytics'
คุณต้องสร้างวิดเจ็ตในส่วน 'ลูกค้า'
จากนั้น เลือกการตั้งค่าที่จำเป็น
คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าวิดเจ็ต Analytics ได้ในส่วนลูกค้าในบทความนี้
- ระบุช่วงเวลา Analytics;
- ป้อนชื่อวิดเจ็ต;
- เลือกวิธีการแสดงข้อมูล Analytics (แผนภูมิวงกลม, แผภูมิแท่ง, แผภูมิแท่งแนวตั้ง ฯลฯ);
- เลือกข้อมูลที่จะแสดงในวิดเจ็ต
ขั้นตอนที่ 1. เลือกแท็บ Conversion
ขั้นตอนที่ 2. เลือกวิธีการนับเหตุการณ์
สิ่งที่คำนวณ - พารามิเตอร์การนับเหตุการณ์สำหรับแต่ละขั้นตอน
- จำนวน — จำนวนลูกค้าที่ทริกเกอร์เหตุการณ์
- ผลรวมของค่า — มูลค่าเหตุการณ์ทั้งหมดของลูกค้าทั้งหมด
- ค่าเฉลี่ย — มูลค่าเหตุการณ์เฉลี่ยต่อลูกค้า
- ค่ามัธยฐาน — ค่ามัธยฐานของเหตุการณ์ที่ไม่รวมค่าผิดปกติ
วิธีคำนวณ %
- จากขั้นตอนแรก
- จากขั้นตอนสุดท้าย
ขั้นตอนที่ 3. เพิ่มขั้นตอนสำหรับการนับ
ขั้นตอนที่ 4. เลือกหมวดหมู่ (ถ้ามี) และเหตุการณ์ ที่คุณสร้างในบล็อกก่อนหน้านี้
หากคุณต้องการแสดงเฉพาะค่าเหตุการณ์ที่ระบุ ให้ป้อนในฟิลด์ค่าเหตุการณ์
หากต้องการรวมค่าทั้งหมด ให้เว้นฟิลด์ว่างไว้
ลบข้อมูล Analytics
คุณสามารถลบข้อมูล Conversion ได้ใน Analytics → ลูกค้า → ปุ่ม 'ลบข้อมูล Analytics'
เมื่อคุณคลิกปุ่ม ฟอร์มจะเปิดขึ้นซึ่งคุณสามารถเลือกข้อมูลเฉพาะที่ต้องการลบ
- ลบข้อมูลตามบล็อก
เมื่อคุณเลือกที่จะลบข้อมูลตามบล็อก ฟิลด์จะปรากฏขึ้นซึ่งคุณสามารถเลือกบล็อกที่ต้องการล้างข้อมูล Conversion รวมถึงข้อมูลลูกค้า
ดังที่แสดงในตัวอย่างด้านบน คุณสามารถเลือกหนึ่งบล็อกหรือหลายบล็อกที่คุณเคยคำนวณ Conversion ในวิดเจ็ต
จากนั้นคุณสามารถเลือกหมวดหมู่ลูกค้าที่ควรล้างข้อมูล
หากคุณเลือก 'ลบข้อมูลผู้ใช้ตามรายการ' (ป้ายกำกับ) จากเมนูแบบเลื่อนลง ฟิลด์เพิ่มเติมจะปรากฏขึ้นซึ่งคุณสามารถเลือกรายการลูกค้าหรือป้ายกำกับที่ต้องการลบข้อมูล
- ลบข้อมูลตามหมวดหมู่และเหตุการณ์
ในกรณีนี้ ฟิลด์สำหรับเลือกหมวดหมู่และเหตุการณ์จะปรากฏขึ้น พร้อมกับตัวเลือกเดียวกันกับก่อนหน้านี้สำหรับการเลือกวิธีการลบข้อมูล Conversion ตามเกณฑ์ลูกค้าที่แตกต่างกัน (ลบแล้ว, ตามป้ายกำกับ ฯลฯ)
คุณสามารถลบข้อมูล Conversion สำหรับหมวดหมู่เดียวหรือทุกหมวดหมู่ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเลือกที่จะลบข้อมูลสำหรับเหตุการณ์เดียวหรือทุกเหตุการณ์
- ลบข้อมูลตามเว็บไซต์
เมื่อเลือกที่จะลบข้อมูล Conversion ตามเว็บไซต์ ฟิลด์ที่เกี่ยวข้องจะเปิดขึ้นเพื่อเลือกเว็บไซต์ที่ต้องการ: หนึ่งหรือหลายเว็บไซต์
หลังจากที่คุณเลือกตัวกรองที่จำเป็นสำหรับการลบข้อมูล Conversion แล้ว ให้คลิกปุ่ม 'ลบ' การแจ้งเตือน 'ลบข้อมูลสำเร็จ' จะปรากฏขึ้น