В этом разделе вы узнаете, как настроить и установить виджет обратного звонка на свой сайт. Этот виджет обратной связи позволяет посетителям легко связаться с вашей компанией и задать вопросы, помогая вам:

  • Улучшить взаимодействие с клиентами,
  • Обеспечить оперативную поддержку,
  • Собирать ценные отзывы и предложения для повышения удовлетворенности пользователей.

Настройки

Обратите внимание

Перед настройкой виджета обратной связи убедитесь, что включена интеграция с телефонией. Это необходимо для установки.

Основная информация

Настройки основной информации

Этот раздел содержит два обязательных поля для настройки вашего виджета.

  1. Название
    Введите название виджета, которое будет отображаться на вашем сайте. Это поле обязательно для заполнения.
  2. Домен, на котором будет использоваться виджет
    Введите домен сайта, на который будет встроен виджет. Это поле также обязательно. Вы можете указать сайт, созданный на:
    • MaviBot
    • Tilda
    • Вашем собственном пользовательском сайте

Расширенные настройки
В разделе основной информации вы также можете включить уведомления об обратных звонках в расширенных настройках.

Обратные звонки виджета обратной связи не совпадают с обратными звонками от подключенной телефонии.

Вы можете настроить ответ чат-бота на полученные обратные звонки позже.

Вы также можете выбрать, показывать или скрывать логотип "We use MaviBot" с помощью этого флажка.

Условия срабатывания

Временной интервал

Вы можете задать время появления виджета на сайте. Для этого используйте функцию "Когда показывать виджет".

  1. Мгновенно
    Эта настройка отобразит виджет сразу после открытия сайта пользователем.
  2. С задержкой

Виджет появится через указанное количество секунд после открытия сайта пользователем.

Временной интервал задается в секундах, минимальное значение — 1 секунда, максимальное — 15 секунд.

  1. После прокрутки

Условие "После прокрутки" означает, что как только пользователь прокрутит сайт — независимо от того, прокрутит ли он до самого конца или лишь небольшую часть — виджет появится на сайте через указанное количество секунд.

Минимальное значение временного интервала — 1 секунда, максимальное — 15 секунд.

Условия отображения на сайте

Вы можете настроить отображение виджета с определенными условиями или без них. Давайте рассмотрим доступные условия.

  1. UTM-метки

Чтобы узнать о UTM-метках и о том, как их использовать, рекомендуем прочитать статью "Как передавать UTM-метки."

Введите название необходимого параметра в соответствующее поле.

Затем выберите оператор, который сопоставляет метку со значением:

В чем разница между "содержит/не содержит" и "равно/не равно"?

Основное отличие в том, что "содержит/не содержит" проверяет, содержит ли UTM-параметр указанное значение (или не содержит) в любом месте.


Напротив, оператор "равно" требует точного совпадения, то есть система ищет строгое равенство значения UTM-параметра (и, соответственно, "не равно" — противоположность).

Затем введите необходимое значение для UTM-параметра:

  1. Страна

Вы также можете выбрать условие "Страна", которое отображает виджет в зависимости от страны IP-адреса пользователя.

Выберите нужную страну из списка, а также тип оператора ("является" или "не является").

  1. Устройство пользователя

При необходимости установите условие "Устройство", чтобы отображать виджет в зависимости от типа устройства пользователя.

В настройках также есть функция добавления нескольких значений для управления отображением виджета. Для этого просто нажмите "+ Добавить значение" и задайте одно или несколько дополнительных условий.

Телефония

График работы

График работы играет ключевую роль для флажков "Отключить виджет в нерабочее время" и "Отключить автоматические обратные звонки в нерабочее время"

Когда эти флажки включены, виджет будет неактивен и/или функция автоматического обратного звонка не будет работать в нерабочее время ваших сотрудников.


Это очень удобно, потому что ваши клиенты не будут задаваться вопросом, почему они запросили обратный звонок, но не получили его.

Флажок "Включить запланированные обратные звонки в удобное время" также использует график работы: он позволяет системе предложить клиенту ближайшее доступное время для звонка в соответствии с установленным рабочим временем.

Чтобы настроить рабочее время, просто используйте следующие параметры:

Вы можете настроить каждый день недели отдельно, переведя переключатель в положение "Выкл".

Внешний вид

Настройки внешнего вида можно разделить на настройки кнопки и настройки виджета.

Настройки кнопки

  1. Размер кнопки: вы можете выбрать большой, средний и маленький размер кнопки виджета.

  1. Текст кнопки

Вы можете заменить значок телефона на любой желаемый текст.

  1. Цвет кнопки: используйте обширную цветовую палитру, чтобы выбрать цвет, который лучше всего подходит вашим потребностям.

  1. Цвет текста кнопки: если вы заполните пустое поле для текста, отображаемого на значке виджета, вы сможете изменить цветовую схему текста.

  1. Анимация кнопки помогает улучшить внешний вид вашего сайта и сделать его более живым.

Как выглядит каждая анимация кнопки:

Настройки виджета

После того как вы настроили параметры внешнего вида кнопки, давайте перейдем к содержимому и внешнему виду самого виджета.

Вы можете заполнить текстовые поля внутри виджета:

  1. Заголовок

  1. Подзаголовок

Это поле обязательно для заполнения.

  1. Текст виджета, отображаемый после запуска таймера

Текст появится в виджете только после того, как клиент нажмет кнопку "Перезвоните мне" (или любой другой текст кнопки) во время обратного отсчета таймера.

Вы устанавливаете таймер виджета с помощью этой настройки:

  1. Текст кнопки

Вы можете выровнять текст внутри виджета по центру, слева или справа с помощью этих кнопок, как в любом текстовом редакторе.

Используя обширную цветовую палитру, вы можете настроить тон или градиент для фона, цвета кнопок и даже установить узор.

Как встроить виджет на свой сайт

После настройки всех параметров и настройки внешнего вида виджета в соответствии с вашим уникальным дизайном нажмите кнопку "Добавить виджет" в нижней части экрана.

Вы перейдете к списку готовых виджетов, где вам нужно нажать кнопку "Встроить код на сайт".

После этого откроется модальное окно со скриптом.

Скопируйте скрипт и перейдите в настройки сайта, для которого вы указали домен в настройках виджета.

Затем вставьте код в раздел HTML head.

Чтобы встроить виджет на сайт Tilda, также скопируйте скрипт виджета с помощью кнопки "Встроить код на сайт", а затем установите его на сайт.

Готово! Настройка и установка виджета на сайт завершены!

Обратные звонки

Доступные обратные звонки:

  1. widget_callback_later widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - отложенный обратный звонок, где widget_callback_later — тип обратного звонка; widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 — указывает идентификатор виджета вместе с датой и временем, когда должен быть совершен звонок клиенту.
  2. widget_callback_need_call widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - указывает, что клиенту нужен звонок, где widget_callback_need_call — тип обратного звонка; widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 — показывает идентификатор виджета и запланированные дату и время звонка.
  3. widget_callback_now widget_id: 1 - обратный звонок, сигнализирующий о необходимости немедленно позвонить клиенту, где widget_callback_now — тип обратного звонка; widget_id: 1 — идентификатор виджета;
  4. widget_callback_need_call - обратный звонок, указывающий на необходимость звонка. Этот обратный звонок отправляется, если включена соответствующая настройка.
  5. widget_callback_now - обратный звонок, указывающий на текущий звонок.