Nesta seção, você aprenderá como configurar e instalar o widget de retorno de chamada em seu site. Este widget de feedback permite que os visitantes entrem em contato facilmente com sua empresa e façam perguntas, ajudando você a:

  • Melhorar a interação com o cliente,
  • Fornecer suporte rápido,
  • Coletar feedback e sugestões valiosos para aumentar a satisfação do usuário.

Configurações

Observação

Certifique-se de que uma integração de telefonia esteja ativada antes de configurar o widget de feedback. Isso é necessário para a instalação.

Informações principais

Configurações de informações principais

Esta seção contém dois campos obrigatórios para configurar seu widget.

  1. Nome
    Insira um nome para o widget, que será exibido em seu site. Este campo é obrigatório.
  2. Domínio onde o widget será usado
    Insira o domínio do site onde o widget será incorporado. Este campo também é obrigatório. Você pode especificar um site construído em:
    • MaviBot
    • Tilda
    • Seu próprio site personalizado

Configurações avançadas
Dentro da seção de informações principais, você também pode ativar as notificações de retorno de chamada nas configurações avançadas.

Os retornos de chamada do widget de feedback não correspondem aos retornos de chamada da telefonia conectada.

Você pode configurar a resposta do chatbot aos retornos de chamada recebidos posteriormente.

Você também pode optar por mostrar ou ocultar o logotipo "Usamos MaviBot" usando esta caixa de seleção.

Condições de acionamento

Intervalo de tempo

Você pode definir o momento em que o widget aparecerá no site. Para isso, use o recurso "Quando mostrar o widget".

  1. Instantaneamente
    Esta configuração exibirá o widget assim que o usuário abrir o site.
  2. Após um atraso

O widget aparecerá um número especificado de segundos após o usuário abrir o site.

Um intervalo de tempo é definido em segundos, com um valor mínimo de 1 segundo e máximo de 15 segundos.

  1. Após rolagem

A condição "Após rolagem" significa que, assim que o usuário rolar o site — seja até o final ou apenas uma pequena parte — o widget aparecerá no site após o número especificado de segundos.

O valor mínimo do intervalo de tempo é 1 segundo; o máximo é 15 segundos.

Condições de exibição no site

Você pode definir a exibição do widget com ou sem condições específicas. Vamos explorar as condições disponíveis.

  1. Parâmetros UTM

Para aprender sobre parâmetros UTM e como usá-los, recomendamos a leitura do artigo "Como transferir parâmetros UTM."

Insira o nome do parâmetro necessário no campo correspondente.

Em seguida, selecione o operador que corresponde à tag com o valor:

Qual é a diferença entre "contém/não contém" e "é igual/não é igual"?

A principal diferença é que "contém/não contém" verifica se o parâmetro UTM inclui (ou não inclui) um valor específico em qualquer lugar dentro dele.


Em contraste, o operador "é igual" exige uma correspondência exata, ou seja, o sistema procura uma igualdade estrita do valor do parâmetro UTM (e, consequentemente, "não é igual" é o oposto).

Em seguida, insira o valor necessário para o parâmetro UTM:

  1. País

Você também pode selecionar a condição "País", que exibe o widget com base no país do IP do usuário.

Escolha o país necessário na lista, bem como o tipo de operador ("é" ou "não é").

  1. Dispositivo do usuário

Se necessário, defina a condição "Dispositivo" para exibir o widget com base no tipo de dispositivo do usuário.

As configurações também incluem um recurso para adicionar vários valores para controlar a exibição do widget. Para fazer isso, basta clicar em "+ Adicionar valor" e definir uma ou mais condições adicionais.

Telefonia

Horário de funcionamento

O horário de funcionamento desempenha um papel fundamental para as caixas de seleção "Desativar widget fora do horário comercial" e "Desativar retornos de chamada automáticos fora do horário comercial"

Quando essas caixas de seleção estão ativadas, o widget ficará inativo e/ou o recurso de retorno de chamada automático não funcionará fora do horário de trabalho de sua equipe.


Isso é muito conveniente porque seus clientes não ficarão se perguntando por que solicitaram um retorno de chamada, mas não receberam nenhum.

A caixa de seleção "Ativar retornos de chamada agendados em um horário conveniente" também usa o horário de funcionamento: ela permite que o sistema ofereça ao cliente o horário disponível mais próximo para uma chamada de acordo com o horário de trabalho estabelecido.

Para configurar o horário comercial, basta usar as seguintes configurações:

Você pode configurar cada dia da semana individualmente, alternando o interruptor para a posição desligada.

Aparência

As configurações de aparência podem ser divididas em configurações do botão e do widget.

Configurações do botão

  1. Tamanho do botão: você pode escolher entre tamanhos grande, médio e pequeno para o botão do widget.

  1. Texto do botão

Você pode substituir o ícone do telefone por qualquer texto desejado.

  1. Cor do botão: use a extensa paleta de cores para escolher a cor que melhor atende às suas necessidades.

  1. Cor do texto do botão: se você preencher o campo vazio para o texto exibido no ícone do widget, poderá alterar o esquema de cores do texto.

  1. A animação do botão ajuda a melhorar a aparência do seu site e torná-lo mais vivo.

Como é cada animação do botão:

Configurações do widget

Depois de configurar as configurações de aparência do botão, vamos passar para o conteúdo e a aparência do próprio widget.

Você pode preencher os campos de texto dentro do widget:

  1. Título

  1. Subtítulo

Este campo é obrigatório.

  1. Texto do widget exibido após o início do temporizador

O texto aparecerá no widget somente depois que o cliente clicar no botão "Ligue para mim" (ou qualquer outro texto do botão) durante a contagem regressiva do temporizador.

Você define o temporizador do widget usando esta configuração:

  1. Texto do botão

Você pode alinhar o texto dentro do widget ao centro, à esquerda ou à direita usando estes botões, como em qualquer editor de texto.

Usando a extensa paleta de cores, você pode ajustar o tom ou gradiente para o fundo, cores dos botões e até mesmo definir um padrão.

Como incorporar um widget em seu site

Depois de configurar todas as configurações e personalizar a aparência do widget de acordo com seu design exclusivo, clique no botão "Adicionar widget" na parte inferior da tela.

Você será levado à lista de widgets prontos, onde precisará clicar no botão "Incorporar código no site".

Depois disso, uma janela modal com o script será aberta.

Copie o script e vá para as configurações do site onde você inseriu o domínio nas configurações do widget.

Em seguida, insira o código na seção HTML head.

Para incorporar o widget em um site Tilda, copie também o script do widget usando o botão "Incorporar código no site" e, em seguida, instale-o no site.

Pronto! A configuração e instalação do widget no site estão concluídas!

Retornos de chamada

Retornos de chamada disponíveis:

  1. widget_callback_later widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - um retorno de chamada atrasado, onde widget_callback_later é o tipo de retorno de chamada; widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - indica o ID do widget junto com a data e hora em que a chamada deve ser feita ao cliente.
  2. widget_callback_need_call widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - indica que o cliente precisa de uma chamada, onde widget_callback_need_call é o tipo de retorno de chamada; widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - mostra o ID do widget e a data e hora agendadas para a chamada.
  3. widget_callback_now widget_id: 1 - retorno de chamada sinalizando uma necessidade imediata de ligar para o cliente, onde widget_callback_now é o tipo de retorno de chamada; widget_id: 1 é o ID do widget;
  4. widget_callback_need_call - retorno de chamada indicando que uma chamada é necessária. Este retorno de chamada é enviado se a configuração correspondente estiver ativada.
  5. widget_callback_now - retorno de chamada indicando chamada atual.