Dans cette section, vous apprendrez à configurer et installer le widget de rappel sur votre site web. Ce widget de feedback permet aux visiteurs de contacter facilement votre entreprise et de poser des questions, vous aidant à :

  • Améliorer l'interaction client,
  • Fournir un support rapide,
  • Recueillir des commentaires et suggestions précieux pour améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Paramètres

Veuillez noter

Assurez-vous qu'une intégration téléphonique est activée avant de configurer le widget de feedback. Ceci est requis pour l'installation.

Informations principales

Paramètres des informations principales

Cette section contient deux champs obligatoires pour configurer votre widget.

  1. Nom
    Saisissez un nom pour le widget, qui sera affiché sur votre site web. Ce champ est obligatoire.
  2. Domaine où le widget sera utilisé
    Saisissez le domaine du site web sur lequel le widget sera intégré. Ce champ est également obligatoire. Vous pouvez spécifier un site web construit sur :
    • MaviBot
    • Tilda
    • Votre propre site web personnalisé

Paramètres avancés
Dans la section des informations principales, vous pouvez également activer les notifications de rappel dans les paramètres avancés.

Les rappels du widget de feedback ne correspondent pas aux rappels de la téléphonie connectée.

Vous pouvez configurer ultérieurement la réponse du chatbot aux rappels reçus.

Vous pouvez également choisir d'afficher ou de masquer le logo "Nous utilisons MaviBot" à l'aide de cette case à cocher.

Conditions de déclenchement

Intervalle de temps

Vous pouvez définir le moment d'apparition du widget sur le site web. Pour ce faire, utilisez la fonction "Quand afficher le widget".

  1. Instantanément
    Ce paramètre affichera le widget dès que l'utilisateur ouvrira le site web.
  2. Après un délai

Le widget apparaîtra un nombre de secondes spécifié après que l'utilisateur aura ouvert le site web.

Un intervalle de temps est défini en secondes, avec une valeur minimale de 1 seconde et une valeur maximale de 15 secondes.

  1. Après défilement

La condition "Après défilement" signifie que dès que l'utilisateur fait défiler le site web — qu'il défile jusqu'au bout ou seulement une petite partie — le widget apparaîtra sur le site après le nombre de secondes spécifié.

La valeur minimale de l'intervalle de temps est de 1 seconde ; la valeur maximale est de 15 secondes.

Conditions d'affichage sur le site web

Vous pouvez définir l'affichage du widget avec ou sans conditions spécifiques. Explorons les conditions disponibles.

  1. Paramètres UTM

Pour en savoir plus sur les paramètres UTM et comment les utiliser, nous vous recommandons de lire l'article "Comment transférer les paramètres UTM."

Saisissez le nom du paramètre requis dans le champ correspondant.

Ensuite, sélectionnez l'opérateur qui correspond à l'étiquette avec la valeur :

Quelle est la différence entre "contient/ne contient pas" et "égal/n'est pas égal" ?

La principale différence est que "contient/ne contient pas" vérifie si le paramètre UTM inclut (ou n'inclut pas) une valeur spécifique à un endroit quelconque.


En revanche, l'opérateur "égal" nécessite une correspondance exacte, ce qui signifie que le système recherche une égalité stricte de la valeur du paramètre UTM (et par conséquent, "n'est pas égal" est l'opposé).

Saisissez ensuite la valeur requise pour le paramètre UTM :

  1. Pays

Vous pouvez également sélectionner la condition "Pays", qui affiche le widget en fonction du pays de l'adresse IP de l'utilisateur.

Choisissez le pays requis dans la liste, ainsi que le type d'opérateur ("est" ou "n'est pas").

  1. Appareil de l'utilisateur

Si nécessaire, définissez la condition "Appareil" pour afficher le widget en fonction du type d'appareil de l'utilisateur.

Les paramètres incluent également une fonction pour ajouter plusieurs valeurs afin de contrôler l'affichage du widget. Pour ce faire, cliquez simplement sur "+ Ajouter une valeur" et définissez une ou plusieurs conditions supplémentaires.

Téléphonie

Planning de travail

Le planning de travail joue un rôle clé pour les cases à cocher "Désactiver le widget en dehors des heures de travail" et "Désactiver les rappels automatiques en dehors des heures de travail"

Lorsque ces cases sont cochées, le widget sera inactif et/ou la fonction de rappel automatique ne fonctionnera pas en dehors des heures de travail de votre personnel.


C'est très pratique car vos clients ne se demanderont pas pourquoi ils ont demandé un rappel mais n'en ont pas reçu.

La case à cocher "Activer les rappels programmés à un moment opportun" utilise également le planning de travail : elle permet au système de proposer au client l'heure disponible la plus proche pour un appel selon les heures de travail établies.

Pour configurer les heures de travail, utilisez simplement les paramètres suivants :

Vous pouvez configurer chaque jour de la semaine individuellement en basculant l'interrupteur sur la position d'arrêt.

Apparence

Les paramètres d'apparence peuvent être divisés en paramètres du bouton et du widget.

Paramètres du bouton

  1. Taille du bouton : vous pouvez choisir parmi les tailles de bouton de widget grande, moyenne et petite.

  1. Texte du bouton

Vous pouvez remplacer l'icône du téléphone par n'importe quel texte souhaité.

  1. Couleur du bouton : utilisez la vaste palette de couleurs pour choisir la couleur qui correspond le mieux à vos besoins.

  1. Couleur du texte du bouton : si vous remplissez le champ vide pour le texte affiché sur l'icône du widget, vous pourrez modifier la palette de couleurs du texte.

  1. L'animation du bouton aide à améliorer l'apparence de votre site web et à le rendre plus vivant.

À quoi ressemble chaque animation de bouton :

Paramètres du widget

Une fois que vous avez configuré les paramètres d'apparence du bouton, passons au contenu et à l'apparence du widget lui-même.

Vous pouvez remplir les champs de texte à l'intérieur du widget :

  1. Titre

  1. Sous-titre

Ce champ est obligatoire.

  1. Texte du widget affiché après le démarrage du minuteur

Le texte apparaîtra dans le widget uniquement après que le client aura cliqué sur le bouton "Me rappeler" (ou tout autre texte du bouton) pendant le décompte du minuteur.

Vous définissez le minuteur du widget à l'aide de ce paramètre :

  1. Texte du bouton

Vous pouvez aligner le texte à l'intérieur du widget au centre, à gauche ou à droite à l'aide de ces boutons, comme dans n'importe quel éditeur de texte.

En utilisant la vaste palette de couleurs, vous pouvez ajuster la teinte ou le dégradé pour l'arrière-plan, les couleurs des boutons, et même définir un motif.

Comment intégrer un widget sur votre site

Après avoir configuré tous les paramètres et personnalisé l'apparence du widget selon votre design unique, cliquez sur le bouton "Ajouter un widget" en bas de l'écran.

Vous serez redirigé vers la liste des widgets prêts, où vous devez cliquer sur le bouton "Code d'intégration sur le site".

Après cela, une fenêtre modale avec le script s'ouvrira.

Copiez le script et allez dans les paramètres du site web pour lequel vous avez saisi le domaine dans les paramètres du widget.

Ensuite, insérez le code dans la section HTML head.

Pour intégrer le widget sur un site Tilda, copiez également le script du widget à l'aide du bouton "Code d'intégration sur le site web", puis installez-le sur le site.

Terminé ! La configuration et l'installation du widget sur le site web sont maintenant terminées !

Rappels

Rappels disponibles :

  1. widget_callback_later widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - un rappel différé, où widget_callback_later est le type de rappel ; widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - indique l'ID du widget ainsi que la date et l'heure auxquelles l'appel doit être passé au client.
  2. widget_callback_need_call widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - indique que le client a besoin d'un appel, où widget_callback_need_call est le type de rappel ; widget_id: 1 at 23.04.2024 18:00 - montre l'ID du widget et la date et l'heure prévues pour l'appel.
  3. widget_callback_now widget_id: 1 - rappel signalant un besoin immédiat d'appeler le client, où widget_callback_now est le type de rappel ; widget_id: 1 est l'ID du widget ;
  4. widget_callback_need_call - rappel indiquant qu'un appel est nécessaire. Ce rappel est envoyé si le paramètre correspondant est activé.
  5. widget_callback_now - rappel indiquant un appel en cours.