MaviBot құрастырушысы ресми WhatsApp Business API қолдайды.

WhatsApp Business қалай қосуға болады

WhatsApp Business API (WABA) жобаңызға қосу үшін Messengers бөліміне өтіп, WhatsApp Business API таңдаңыз.

WhatsApp Business API қосу

Ашылған терезеде Facebook аккаунтыңызбен кіріңіз. Содан кейін "Facebook арқылы қосу" түймесін басыңыз.

Қажет болса, жалғастыру үшін Facebook пароліңізді енгізіңіз.

Орнату аяқталды. Телефоныңызды үнемі онлайн ұстаудың қажеті жоқ; бот тұрақты және автономды жұмыс істейді.

WhatsApp Business API үшін хабарлама үлгілері

WhatsApp Business Api пайдалану кезінде пайдаланушылар сұр WhatsApp сияқты, 24 сағаттық тұтынушыларға қызмет көрсету терезесінен тыс, бот жасау кезінде кез келген уақытта клиенттерге жаза алмайды және шексіз хабарлама жібере алмайды.

24 сағаттық терезеден тыс, тек WhatsApp хабарлама үлгілерін (немесе WhatsApp үлгі хабарламаларын) пайдалануға болады, бұл кезде таңдалған санат аясында байланыс тегін жүзеге асырылады.

Бұл функция WhatsApp-та спам жіберудің алдын алу үшін белгілі бір уақыт аралығында рұқсат етілген хабарламалар санын шектеу, сондай-ақ үлгілерге санат тағайындау арқылы қолданылады.

Meta компаниясы WhatsApp Business Api үшін келесі хабарлама санаттарын орнатқан:

1. Пайдалы үлгілер (транзакциялар, шот-фактуралар, төлемдер және т.б. туралы нақты ақпаратты қамтиды);

2. Маркетингке арналған үлгілер (компания, ұйым, стратегиялар, жарнама және жылжыту туралы ақпарат);

3. Тексеру және аутентификацияға арналған үлгілер.

WABA үшін жасалған үлгілер модерациядан өтеді.

Үлгіні қабылдамаудың негізгі себептері

Үлгілердің едәуір бөлігі бірнеше себептерге байланысты WhatsApp модерациясынан өтпейді:

  1. Шамадан тыс жарнама: WhatsApp Business жарнамалар мен жылжыту мазмұнымен шамадан тыс жүктелген үлгілерді қабылдамайды. Егер модераторлар немесе платформаның AI жарнама негізгі хабарламаны көлеңкелейді деп анықтаса, үлгі бұғатталады.
  2. Өнім саясатын бұзу: есірткі, психотроптық заттар, алкоголь, темекі, интимдік қызметтер немесе адамның қадір-қасиетін қорлайтын кез келген мазмұнды насихаттайтын үлгілер қабылданбайды.
  3. Екіұштылық, жасыру немесе жалғандық: егер WhatsApp модераторлары қандай да бір жасырын астарын, жаңылыстыратын ақпаратты немесе компанияңыз немесе қызметіңіз туралы нақты мәліметтердің жоқтығын анықтаса, үлгі мақұлданбайды.
  4. Құпия ақпаратты жинау: пайдаланушылардың құпия деректерін (мысалы, паспорт нөмірлері, банк картасының деректері, жеке сәйкестендіру нөмірлері, үй мекенжайлары) жинауға арналған үлгілер модерациядан өтпейді.
  5. Қорлайтын мазмұн: нәсіліне, ұлтына, жынысына, сәйкестігіне немесе басқа критерийлерге байланысты пайдаланушыларды ренжітуі мүмкін кез келген ақпаратты қамтитын хабарлама қабылданбайды.
  6. Ықтиярлы қабылдамау: WhatsApp модераторлары нақты себеп көрсетпестен үлгілерді қабылдамау құқығын өзінде қалдырады.

Хабарлама үлгілерін қалай орнатуға болады

Үлгілер блоктардан жасалғандықтан, оны WhatsApp Business API үлгісі үшін пайдаланбас бұрын, алдымен ағыныңызда блок жасауыңыз керек.

  • Құны және бірінші хабарлама: Үлгі хабарламаларын жіберу 24 сағаттық әңгіме терезесінде тегін. Клиентке бірінші хабарлама Meta (Facebook) мақұлдаған үлгі ғана бола алады.
  • 24 сағаттан кейін: Чат ашылғаннан бастап 24 сағат өткеннен кейін, пайдаланушыны қайта тарту үшін тек басқа мақұлданған үлгіні жіберуге болады.
  • Модерация туралы ескерту: Үлгілерде айнымалылар (кириллица немесе латын әліпбиінде) болса, олар модерациядан өтпеуі мүмкін.

MaviBot-та үлгілерді жасау

  1. Channels бөліміне өтіп, WhatsApp Business API таңдаңыз, содан кейін Message templates таңдаңыз.

  1. "Create template" түймесін басыңыз. Бұл үлгі жасау бетін ашады.
  2. Үлгілер ағыныңыздағы блоктармен байланыстырылған. Әдепкі бойынша, үлгі мазмұны блоктан алынады, бірақ сіз теңшелетін мәтін мен түймелерді көрсете аласыз.

  1. Хабарлама үлгісі жасалғаннан кейін модерацияға жіберіледі. Сіз тек мақұлданған үлгілерді пайдалана аласыз. Модерация әдетте шамамен 8 сағатты алады, максимум 48 сағат.

Үлгі түрлері

Таңдауға болатын 3 түрлі үлгі бар.

MARKETING үлгісіне келесі пішімдердегі суретті қосуға болады: SVG, PNG, JPG және GIF.

Үлгілерде айнымалыларды қалай беруге болады

Үлгілердегі айнымалылар WhatsApp-тың жергілікті пішімі бойынша емес, MaviBot бойынша бірдей өңделеді.

Біздің жүйе MaviBot айнымалыларына бейімделген және {{1}} пішіміндегі айнымалыларды қолдамайды

WhatsApp үлгі хабарламаларында айнымалыларды пайдалану

Хабарлама үлгілерінде айнымалыларды пайдалану қажет болса, мына ережені ұстаныңыз: айнымалы атауларын әрқашан тек латын әріптерімен жазыңыз, мысалы, #{example}. Жібергеннен кейін, берілген сілтеме арқылы хабарламаны тексеру арқылы айнымалылардың дұрыс өңделгеніне көз жеткізіңіз.

Егер үлгіде айнымалы болса, бірақ бот оған мән бермесе немесе мән жоқ болса, хабарлама жіберілмейді!

Үлгілерде түймелер қалай жұмыс істейді

Хабарлама үлгілері түймелерді қолдайды. MaviBot-та түймелер синтаксиске ұқсас орнатылады

Facebook API. Онымен сілтеме арқылы танысуға болады:

Түймелер JSON массиві пішімінде орнатылады.

Түйме жасау параметрлері:

Параметр Міндетті Сипаттама
type Иә Мәндер: PHONE_NUMBER, URL және QUICK_REPLY
text Иә Түйме мәтіні
url Жоқ Түйме басылғанда ашылатын URL.Динамикалық сілтемелер жасау үшін айнымалылардыпайдалануға болады.
phone_number Жоқ Түйме басылғанда қоңырау шалуүшін телефон нөмірі
example Жоқ Үлгіңіз үшін ықтимал деректердің мысалын береді. Бұл шолу және мақұлдау процесіне көмектеседі, осылайша сізқандай хабарлама жіберуді жоспарлап отырғаныңызды түсіне аласыз. Бұл мысалдар екеніне және құпия немесе жеке ақпаратты қамтымайтынына көз жеткізіңіз.

Мысалы: Екі түймесі бар хабарлама: [{"type":"QUICK_REPLY", "text": "Иә, ыңғайлы"}, {"type":"QUICK_REPLY", "text": "Ыңғайсыз"}]

Үлгілердегі түймелердің ерекшеліктері

Үлгі хабарламаларында түймелердің екі түрі қол жетімді:

  1. Call-To-Action (CTA): Сілтеме немесе телефон нөміріне арналған түйме (мәтіннің жанында сілтеме немесе телефон тұтқасы белгішесімен көрсетіледі).
  2. Quick Reply: 20 таңбамен шектелген стандартты мәтіндік түймелер.

Шектеулер:

  • Бір үлгіде 3 Quick Reply түймесіне және 2 Call-to-Action түймесіне дейін болуы мүмкін. Дегенмен, бір уақытта екі сілтемені немесе екі телефон нөмірін пайдалану мүмкін емес.
  • Түймелерге айнымалыларды, жол үзілімдерін, эмодзилерді немесе пішімдеу белгілерін қосу мүмкін емес.

Мінез-құлық:

  • Quick Reply түймесін басу оның мәтінін пайдаланушыдан жауап хабарлама ретінде жібереді.
  • Call-to-Action түймесі файлға сілтеме аша алады.
  • Қоңырау шалу үшін Call-to-Action түймесін басу стандартты терушіні ашады. WhatsApp Web-те үстел нұсқасынан қоңырау шалу мүмкін емес екендігі туралы хабарландыру пайда болады.

Үлгі модерациясы қалай жұмыс істейді

Әрбір үлгі жасалғаннан кейін бірден модерацияға жіберіледі. Процесс әдетте шамамен 8 сағатты алады, ең көп шолу уақыты 48 сағат.

Модерация күйін үлгілер тізімінен бақылай аласыз.

Егер үлгі қабылданбаса, қабылдамау себебі көрсетіледі.

Мақұлдану ықтималдығы жоғары үлгілер әдетте:

  • Анық, кәсіби тілді қолданады.
  • Нақты, заңды пайдалану жағдайына қызмет етеді (мысалы, кездесу еске салғыштары, тапсырыс жаңартулары).

Маңызды: Курсивтегі мәтін айнымалы және теңшелетін болуы мүмкін.

Сәлеметсіз бе, біз сізге хабарласа алмадық. Байланысты осы жерде жалғастыру сізге ыңғайлы ма?

Сәлеметсіз бе, сіз веб-сайтта хабарлама қалдырдыңыз және менен сізбен байланысуды сұрадыңыз.(өзгертуге болады)

Сәлеметсіз бе, мен MaviBot-тан Джон Смитпін. Бұрын сіз чат-бот жасауға өтініш берген едіңіз. Бізде сіз үшін жаңалық бар екенін хабарлауға қуаныштымыз.

Модерациядан өтпейтін үлгілер:

кез келген жарнамалық мәтін

24 сағаттық терезеде екеніңізді қалай тексеруге болады

Триггер шартыңызда days_from_last_message() функциясын пайдалану арқылы клиенттің соңғы хабарламасынан бері қанша күн өткенін анықтай аласыз.

24 сағаттық терезені тексеру мысалы:

days_from_last_message() == 0

Расталмаған аккаунттарға арналған шектеулер

Расталмаған Facebook Business аккаунттары келесі шектеулерге тап болады:

  • Күніне 50 үлгі хабарламасы (айлық төлемге кіреді).
  • Кіріс хабарламаларға шектеулер жоқ.

Бұл шектеулерді алып тастау үшін компанияңыз Business Verification процесінен өтуі керек, ол әдетте 2–3 апта алады.

Төлем жүйелері

Расталмаған аккаунттар үшін кіріс және шығыс хабарламалардың бағасын дилеріңізден тексеріңіз.

Төлем тікелей 360dialog компаниясына жүзеге асырылады.

Хабарлама жіберу қателері

Жеткізу сәтсіздігінің ықтимал себептері:

  1. Алушының телефон нөмірі WhatsApp-та тіркелмеген.
  2. "Authentication" санатындағы үлгіні +91 (Үндістан) ел коды бар WhatsApp пайдаланушысына жіберу әрекеті. Қазіргі уақытта Authentication санатындағы үлгілерді Үндістандағы пайдаланушыларға жеткізу мүмкін емес.
  3. Алушы жаңартылған Қызмет көрсету шарттарын және Құпиялылық саясатын қабылдамаған.
  4. Жоғары сапалы пайдаланушы тәжірибесін сақтау үшін хабарлама жеткізілмеді (бұл жалпы саясат блогы).