Веб-сайтыңызға онлайн чатты орнату арқылы сіз клиенттердің деректерін жинап, сайтыңыздағы келушілермен байланысты автоматтандыра аласыз.

Сондай-ақ, сату тобыңызды чатқа қосып, менеджерлерге клиенттердің әңгімелеріне қатысуға мүмкіндік бере аласыз. Байланыс MaviBot веб-интерфейсі арқылы немесе Android және iOS үшін мобильді қосымшаларымыз арқылы жүзеге асырылуы мүмкін.

Тікелей чат веб-сайтын қалай жасауға болады

Чат жасау үшін "Мессенджерлер" бөліміне өтіп, "Тікелей чат" түймесін басыңыз.

"Онлайн чат" түймесін басқаннан кейін, жаңадан жасалған чатыңыздың параметрлер панелі автоматты түрде ашылады.

Чаттың көрінісі таңдалған параметрлерге байланысты болады. Оң жағында чат виджетінің тікелей алдын ала көрінісін көресіз, оны ашып-жауып, оның қалай көрінетінін және әрекет ететінін тексере аласыз.

Параметрлер

Безендіру

  1. Чат тақырыбы

Бұл өріс онлайн чаттың атауын орнатады — ол чат терезесінің ең жоғарғы жағында пайда болады.

  1. Чат субтитрі

Бұл өріс чат тақырыбының астында орналасқан және веб-сайтыңыздағы онлайн чаттың рөлін немесе мақсатын нақтылауға мүмкіндік береді.

  1. Көрсетілген виджет белгісі

Виджет түймесіндегі белгі онлайн чат азайтылған кезде көрсетіледі. Әдепкі бойынша, ол тақырып және субтитр өрістерінің мәтінін көрсетеді, бірақ қажет болса, басқа белгі орнатуға болады.

  1. Қош келдіңіз чат хабарламасы

Бұл өріс боттың бастапқы сәлемдесу хабарламасының мәтінін қамтиды

  1. Мәтін бағыты

Мәтінді туралау құралдар тақтасын пайдаланып, чаттың тақырыбы мен субтитрін солға, оңға немесе ортаға туралауға болады — стандартты мәтіндік редакторлардағыдай.

  1. Чат түймесі

Бұл түйме басылған кезде онлайн чатты ашуға арналған.

Онлайн чат түймесінің әртүрлі құрылғыларда қалай көрінетінін таңдауға болады: веб-сайттың жұмыс үстелі

Бірнеше дисплей опциялары қолжетімді. Түймені оң немесе сол жақ шетке орналастыруға болады.

  1. Түс палитрасы

Онлайн чатты өз қалауыңыз бойынша теңшеу үшін түсті реттеп қана қоймай, чаттың фоны мен тақырыпшасында қызықты үлгілерді де көрсете аласыз.

Сондай-ақ, үлгілердің түсі мен жарықтығын, сондай-ақ онлайн чаттың басқа элементтерін таңдауға болады. Ол үшін "Қосымша параметрлер" құсбелгісін қосыңыз.

Сондай-ақ, онлайн чат үшін қосымша кеңейтілген түс параметрлерін конфигурациялауға болады.

  1. Онлайн чат аватары

Бұл опция онлайн чаттағы көмекшінің аватарын өзгертуге мүмкіндік береді. Аватарды URL арқылы немесе файлды жүктеу арқылы қосуға болады.

Қажет болса, осы құсбелгіні қосу арқылы чат аватарын жасыруға да болады.

  1. MaviBot логотипі

Параметрлер MaviBot логотипін көрсетуге мүмкіндік береді.

Параметрлер

  1. Енгізу өрісінің ішіндегі мәтін

Әдепкі бойынша, бұл өрісте келесі мәтін бар: "Хабарламаңызды енгізіп, Enter пернесін басыңыз."

Сіз бұл мәтінді теңшей аласыз немесе әдепкі күйінде қалдыра аласыз.

  1. Мобильді нұсқадағы жазу

Әдепкі бойынша, мәтін келесідей орнатылған: "Қалаулы байланыс әдісін таңдаңыз."

  1. Операторды клиентке тағайындау кезіндегі хабарлама

Егер сіз бұл өріске #{operatorName} енгізсеңіз, "Қызметкерлер" бөлімінде көрсетілген оператордың аты көрсетіледі.

Клиентпен сөйлесу кезінде "Клиентті қабылдау" немесе "Клиентті беру" түймесін басу арқылы операторды қолмен тағайындауға болады. Немесе "Қызметкерлер" бөлімінде операторлар арасында клиенттерді автоматты түрде бөлуді конфигурациялауға болады.

  1. Операторлар офлайн болған кездегі хабарлама

Әдепкі бойынша, келесі хабарлама көрсетіледі:
"Қазіргі уақытта ешбір оператор онлайн емес. Бізге хабарлама қалдырыңыз, біз сізге мүмкіндігінше тезірек жауап береміз."

Боттың "Онлайн" күйі "Қызметкерлер" бөлімінен алынады. Мүмкін күйлер: Онлайн, Үзіліс және Офлайн.

Сондай-ақ, жобаның кез келген бөлімінде болған кезде жоғарғы жолақтан күйіңізді өзгерте аласыз

  1. Онлайн чаттағы дыбыстық хабарландыру

Бұл параметрлер веб-сайт келушілері үшін чатты ашу және жаңа хабарламалар үшін дыбыстық ескертулерді қосуға немесе өшіруге мүмкіндік береді.

  1. Мессенджерді көрсету

Онлайн чат виджетінің (белгішесінің) үстіне апарған кезде веб-сайтта қандай мессенджерлердің көрсетілетінін таңдауға болады.

Мессенджер түймелері осы мессенджерлер құрастырушыға қосылғаннан кейін ғана пайда болады.

  1. Тек мессенджерлерді көрсету

Егер сіз бұл қосқышты қоссаңыз, веб-сайтта тек мессенджер түймелері пайда болады. Онлайн чаттың барлық басқа функциялары өшіріледі!

  1. Мессенджер мәтіні

Әдепкі бойынша, ол келесідей орнатылған: "Жазыңыз".

  1. WhatsApp бастапқы хабарламасы

Бұл мәтін пайдаланушы веб-сайтыңыздағы түймені басқан кезде WhatsApp-тағы енгізу өрісінде пайда болады. Пайдаланушыға "Жіберу" түймесін басу ғана қажет болады.

Осы мәтінді хабарламалар тізбегінің бастапқы блогының шарттарына қосуды ұмытпаңыз.

  1. Теңшелетін сілтемелер

Мессенджер түймелерінен басқа, енді теңшелетін сілтемелері бар өз түймелеріңізді қосуға болады.

Параметрлерде сілтеме үшін URL мекенжайын көрсетіп, сурет қосуға болады.

  1. Файлды жүктеу

Бұл параметр веб-сайт келушілерінен суреттер сияқты тіркемелерді алуға мүмкіндік береді.

Онлайн чат арқылы кіріс жүктеулерге рұқсат етілген ең үлкен файл өлшемі 20 МБ құрайды.

  1. Пайдаланушы деректері

Бірінші хабарламада сіз жеке деректерді өңдеуге келісім ала аласыз және/немесе деректерді жинау формасы арқылы пайдаланушы ақпаратын жинай аласыз. Сондай-ақ, қош келдіңіз терезесі арқылы электрондық пошта мекенжайын орнатуға немесе өзгертуге болады.

Пішінді толтыру міндетті емес немесе "Пішінді толтыруды міндетті ету" қосқышын қосу арқылы міндетті етілуі мүмкін.

Деректерді жинаумен бірінші хабарламаның мысалы.

Пішінді конфигурациялағаннан кейін, ашылмалы өрісті пайдаланып, елді көрсету параметрлерін таңдауға болады.

  1. Кері қоңырау сұрауы

"Кері қоңырау сұрауы" құсбелгісі жобада Телефония қосылған болса, онлайн чат параметрлерінде пайда болады.

Бұл қалай жұмыс істейді

Пішінді толтыру кезінде пайдаланушы кері қоңырау сұрау үшін құсбелгіні қоя алады. Бұл жағдайда телефониясы қосылған қызметкерлердің бірі автоматты түрде таңдалады және клиентке қоңырау жасалады.

Қызметкер автоматты түрде тағайындалады. Қызметкерді таңдау кезінде келесілер тексеріледі:

  • Күй: Ауысымда
  • Кез келген рөл, соның ішінде Әкімші
  • Қызметкер үшін телефония қосылған (конфигурацияланған)

Қоңыраудан кейін бұл қызметкер пайдаланушы үшін жауапты болып тағайындалады.

  1. Жеке деректерді өңдеуге келісім сұрау

Бұл опция әдепкі бойынша өшірілген. Қосылған кезде, онлайн чат бірінші рет іске қосылғанда "Мен жеке деректерді өңдеуге келісім беремін" деген хабарлама және "Растау" түймесі пайда болады.

Жеке деректерді өңдеуге келісім алу үшін бірінші хабарламаның мысалы:

  1. Бастау түймесінің параметрлері

"Түйме қосу" түймесін басу бастау түймесін жасау үшін пішінді ашады:

Түйменің келесі функциялардың бірі болуы мүмкін:

  • Сілтеме. Веб-сайтыңыздың басқа бетіне немесе сыртқы веб-ресурсқа өту үшін URL мекенжайын қосуға мүмкіндік береді.
  • Электрондық пошта. Клиент түйме параметрлерінде көрсетілген электрондық пошта мекенжайына хабарлама жіберу үшін өзінің электрондық пошта қызметіне бағытталады.
  • Телефон. Қоңырау шалу қосымшасы іске қосылады немесе пайдаланушыға қоңырау шалу үшін қосымшаны таңдау ұсынылады — пайдаланылатын құрылғыға байланысты. Қоңырау түйме параметрлерінде көрсетілген нөмірге жасалады.
  • Хабарлама (әкімшіден / пайдаланушыдан) — бұл мүмкіндік түймені басқан кезде ботқа жылдам жауаптар жіберуге мүмкіндік береді.

Мысалы, сіз "Мекенжай" деген түйме жасап, "Хабарлама" өрісінде нақты мекенжайды және жұмыс уақытын көрсете аласыз.

"Хабарлама" өрісіндегі мәтін жол үзілімдерінсіз болады. Жұмыс істеу кезінде осыны ескеріңіз.

  • Клиенттерді әртүрлі домендерден бөлу. Бұл параметр бір адам әртүрлі домендерде орналасқан онлайн чатта жазса, әңгімелерді бөлуге мүмкіндік береді. Әдепкі бойынша, ол бір әңгіме ретінде қарастырылады.

Бұл қосқыш, егер бір домендегі әртүрлі веб-сайттарда әртүрлі онлайн чаттар орнатылса және бір адам жазған кезде әңгімелерді бөлу қажет болса, қажет.

  • Мәтіндегі түймелер онлайн чат тарихында көрсетіледі (қосқыш). Клиенттің онлайн чат тарихында воронка құрастырушысының мәтініндегі түймелерді көрсету үшін осы опцияны қосыңыз.
  1. Онлайн чатты жасыру

Онлайн чатты веб-сайттан жоюдың қажеті жоқ. Сіз оны сәйкес қосқышты пайдаланып жай ғана жасыра аласыз.

Автоматты әрекеттер

Автоматты әрекеттер келесідей жұмыс істейді: автоматты әрекеттің іске қосылуы үшін сол әрекет үшін арнайы триггер шарты орнатылуы керек.

Алдымен, теңшелетін әрекеттің орындалу шарттарын орнатыңыз. Сіз тәулік уақытына, келушінің еліне, қаласына, ағымдағы беттің URL мекенжайына және т.б. негізделген шарттарды қоса аласыз.

Шарттар туралы толығырақ:

  1. Ағымдағы уақыт. Клиент чатпен әрекеттесетін уақыт кезеңіне байланысты онлайн чаттың автоматты іске қосылуын орнатыңыз (мысалы, түстен кейін сағат 16:00-ден кейінгі бақытты сағаттар кезінде сіздің бастапқы бетіңіздің келушісі жеңілдік ала алады).
  2. Бұл әрекетті пайдаланушы үшін күніне бір рет қана орындау. Бұл шартты әртүрлі жағдайларда қолдануға болады: мысалы, әкімші/пайдаланушы хабарламаларында серіктестік немесе басқа сілтемелерді жіберу (мысалы, курс материалдарына қол жеткізу); адалдық немесе жинақтау жүйесі үшін; және т.б.
  3. Пайдаланушының қаласы / Пайдаланушының елі. Осы шартты орнату арқылы сіз сіздің қызметіңізден пайда көретін пайдаланушылардың нақты тобын нысанаға ала аласыз — мысалы, өнімді немесе қызметті сатып алу үшін клиенттің физикалық қатысуы қажет болғанда.

Бұл жағдайда сіз шартты тең немесе тең емес етіп орната аласыз. Мысалы, егер сізге автоматты әрекет іске қосылмауы керек қаланы немесе елді (немесе елдер тізімін) көрсету қажет болса, "тең емес" таңдаңыз.

  1. Апта күні.
    Бұл шарт апта күніне негізделген автоматты әрекеттер үшін триггер ретінде қызмет етеді. Сіз апта күндерінің жанындағы құсбелгілерді таңдап, шартты тең немесе тең емес етіп орнатып, онлайн чат орындайтын автоматты әрекетті таңдай аласыз.

Мысалы, сіз операторларыңыздың/менеджерлеріңіздің клиенттермен одан әрі байланысуын қамтамасыз ету үшін олардың барлық жұмыс күндерін орната аласыз.

  1. Ағымдағы беттің URL мекенжайы. Автоматты әрекет URL мекенжайында көрсетілген сілтеменің болуына/болмауына немесе тең/тең емес болуына байланысты іске қосылады.
  2. Пайдаланушы хабарламасы. Осы шарт бойынша автоматты әрекетті іске қосу үшін өрісте пайдаланушыдан белгілі бір сөз болуы керек.

  1. Беттегі уақыт. Бұл шарт тәулік уақытына ұқсас; дегенмен, егер сіздің клиенттік дерекқорыңыз әртүрлі уақыт белдеулеріне таралған болса, бұл автоматты әрекеттің әрбір уақыт белдеуі үшін бірдей жергілікті уақытта орындалуы қажет.
  2. MAviBot терезесі жабылғаннан бері өткен уақыт. Бұл шарт тәулік уақытына немесе беттегі уақытқа ұқсас орнатылады, бірақ пайдаланушының Mavibot терезесін жабу әрекетіне байланысты.
  3. Келушінің бірінші хабарламасынан бері өткен уақыт. Автоматты әрекет клиенттің онлайн чаттағы бірінші хабарламасынан кейін белгіленген уақыт кезеңінен (секундтармен) кейін іске қосылады.
  4. Пайдаланушының бірінші хабарламасынан бері оператордың жауабынсыз өткен уақыт. Бұл шарт та секундтармен орнатылады және оператордың клиентке жауап бергеніне қарамастан іске қосылады.

Қажет болса, шарттарды біріктіруге болады, бұл автоматты әрекеттің бірнеше критерийлер бойынша іске қосылуына мүмкіндік береді:

Әрі қарай, онлайн чаттың автоматты түрде қандай әрекетті орындауы керектігін таңдаңыз:

  1. Чатты автоматты түрде ашу. Бұл әрекет пайдаланушы үшін онлайн чатты автоматты түрде ашады. Қосымша конфигурациялау қажет емес.
  2. Чатқа автоматты түрде шақыру. Бұл автоматты әрекет пайдаланушыға сәйкес өрісте енгізілген алдын ала анықталған хабарламаны жібереді. Қажет болса, сол аттас құсбелгіні пайдаланып, хабарлама енгізу өрісін жасыруға да болады.
  3. Онлайн чат белгішесін веб-сайттан жасыру. Бұл әрекетті, мысалы, әкімшілеріңіздің жұмыс уақыты аяқталғаннан кейін пайдалануға болады.
  4. Онлайн чат белгішесін көрсету. Алдыңғы әрекетке ұқсас, бұл белгілі бір уақыт кезеңінде (немесе басқа қажетті шарттар негізінде) клиенттерге чат белгішесін көрсетуге мүмкіндік береді.
  5. Хабарламаны әкімші ретінде жіберу. Бұл әрекет онлайн чатта әкімші рөлінде хабарлама жібереді.
  6. Пішінді жіберу. Бұл әрекет клиент деректерін жинау үшін қолданылады. Сіз пішін мәтінін теңшей аласыз, қажетті енгізу өрістерін таңдай аласыз (аты, телефон нөмірі, электрондық пошта, құсбелгі немесе қолмен конфигурациялайтын кез келген басқа енгізу өрісі).

Сіз теңшелетін енгізу өрісін конфигурациялай аласыз. Мысалы, клиенттің тұрғылықты қаласын немесе кез келген басқа қажетті ақпаратты жинау үшін.

Баннерлер

"Баннерлер" қойындысында чаттың іске қосу терезесіне басылатын баннерлерді қосуға болады. Параметрлерге көшейік.

  1. "Баннер қосу" түймесін басыңыз.

  1. Суретті жүктеңіз.

Сурет өлшемі бекітілген.

Ұсынылатын сурет пішімі: егер сіз тақырып пен субтитр қоссаңыз, 345x194 пиксель немесе 16:9 арақатынасы бар баннер өлшемін пайдаланыңыз.

Баннерді басылатын ету үшін (клиентіңізге оны басқан кезде сілтеме бойынша өтуге мүмкіндік беру), сәйкес өріске URL мекенжайын енгізіңіз.

Әрі қарай, қажет болса, баннердің тақырыбы мен субтитрін көрсетіңіз.

Тақырып пен субтитрді енгізіп, "Сақтау" түймесін басыңыз.

Содан кейін баннер онлайн чат виджетінде пайда болады.

Баннерді өшіру үшін (оны онлайн чатта көрсетуді тоқтату), қосқышты белсенді емес күйге ауыстырыңыз.

Баннерді өңдеу немесе жою үшін Өңдеу түймесін басыңыз.

Сапа рейтингі

Онлайн чатта "Сапаны бақылау" деп аталатын қосымша параметрлер бөлімі бар. Бұл мүмкіндікті қосу үшін параметрлердегі сәйкес қойындыға өтіңіз.

Функционалдық сапа рейтингінің үш шкаласы арасында таңдауды ұсынады: бес балдық, үш балдық және екі балдық.

Рейтинг алдында пайда болатын мәтінді сәйкес өріске енгізіңіз.

Бұл өрісте әдепкі мән жоқ. Егер сіз оны бос қалдырсаңыз, сапа рейтингі баннерінде келесі мәтін пайда болады.

Сондай-ақ, клиенттің кері байланыс өрісі үшін теңшелетін атауды көрсетуге болады.

Мұны істеу үшін өріс атауы үшін өз мәтініңізді, сондай-ақ кері байланыс өрісінің ішіндегі орын ұстағыш мәтінін енгізіңіз. Әдепкі бойынша (жоғарыдағы мысалды қараңыз), әрбір өрістің мақсаты мен мәтіні сіздің ыңғайлылығыңыз үшін алдын ала орнатылған.

Сондай-ақ, клиенттің кері байланыс пікірін міндетті ету үшін құсбелгіні қосуға болады.

Әрі қарай, оң немесе теріс пікірден кейін клиентке жіберілетін кері байланыс хабарламасын толтыруға болады. Рейтингті жібергеннен кейін онлайн чаттың соңғы хабарламасының қалай көрінетінін көру үшін чаттағы рейтингті жіберу түймесін басыңыз.

"Пайдаланушы чатты бағалай алады" құсбелгісі

"Клиенттер" бөлімінде оператор пайдаланушымен сөйлесу кезінде диалогты аяқтай алады. Егер бұл құсбелгі қосылған болса, пайдаланушы рейтинг бере алады.

Оператор клиенттің әңгімеге берген рейтингін көрмейді.
Барлық сапа рейтингтері "Аналитика" бөлімінде қолжетімді болады.

Оператор пайдаланушымен сөйлесу кезінде "Әңгімені аяқтау" түймесін баса алады. Бұл оператордың әрекетін растау пішінін ашады:

Егер арналарда электрондық пошта қызметі қосылған болса, электрондық пошта арқылы хабарламаларды жіберу опциялары пайда болады.

Оператор әңгімені аяқтағаннан кейін, пайдаланушыға сапа рейтингі пішіні жіберіледі, ал рейтингтің өзі Аналитикада жазылады.

Егер клиент рейтинг қалдырмаса, статистика "Пайдаланушы рейтинг қалдырмады" деп көрсетеді.

Онлайн чатты веб-сайтыңызға қалай қосуға болады

Онлайн чатты сайтыңызға ендіру үшін Код қойындысынан сценарийді көшіріп, оны веб-сайтыңыздың HTML-іне қойыңыз.

Онлайн чат кодын көшіріңіз.

Әрі қарай, "Сайттар" бөліміне өтіп, онлайн чат виджетін орналастырғыңыз келетін сайттың тақтасын басыңыз.

Содан кейін, Сайтты өңдеу бөліміне өтіңіз.

Және сайт параметрлеріне өтіңіз.

Түстер, қаріптер және HTML бөлімінде көшірілген онлайн чат кодын HTML код head өрісіне қойыңыз.

Бұл кодты веб-сайтыңыздың әрбір бетіне, <head> тегінің ішіне қойыңыз.

Онлайн чат енді веб-сайтыңызға сәтті қосылды.

Клиенттердің толтыруы үшін пішінді жіберу

Онлайн чат сонымен қатар пайдаланушы ақпаратын жинау және оны одан әрі әрекеттесу үшін жүйеге қосу мақсатында клиенттерге пішін жіберуге мүмкіндік беретін мүмкіндікті қамтиды.

Мұндай пішін келесі параметрлерді қабылдайтын online_chat_send_form() функциясы арқылы жіберіледі:

  1. name;
  2. phone;
  3. privacy;
  4. callback (бұл параметр жобаға телефония біріктірілген болса ғана жұмыс істейді);
  5. age;
  6. email_group_ID (егер сіз бұл параметрді электрондық поштамен қоссаңыз, клиенттік электрондық пошта жасалады және чат пайдаланушысына байланыстырылады);
  7. wa_group_ID (егер сіз бұл параметрді телефон нөмірімен қоссаңыз, WhatsApp контактісі жасалады және чат пайдаланушысына байланыстырылады).
  8. Егер жоқ топ көрсетілсе, пішін жіберіледі, бірақ клиент жасалмайды.

Маңызды

Барлық параметрлер үтірмен бөлінген бір жол ретінде енгізіледі.

Калькулятордағы жазба мысалы: online_chat_send_form("name,email,email_group_ID")

Пішін жіберілгеннен кейін чатта пайда болатын хабарландыру

Пішін арқылы жіберілген деректер клиенттің айнымалыларында сақталады.
Осы айнымалылар туралы толығырақ ақпаратты төмендегі онлайн клиент профилінен көре аласыз.

! online_chat_send_form(аргументтер, мәтіндер)

Ол екі міндетті аргументті қабылдайды.

аргументтер - параметр жолы

мәтіндер - пішін атауы

Мысалы, калькуляторда оны келесідей енгізуге болады: online_chat_send_form("name,phone", "Сәлем, пішінді толтырыңыз.").

Онлайн чат жауабының мысалы.

Чатқа хабарламалар жіберу

Пайдаланушы сайтта әрекет жасағанда және сол сәтте чатта оның атынан хабарлама жіберу қажет болғанда осы кодты пайдаланыңыз.

if(window.ChatBotPro) { window.ChatBotPro.sendMessageFromUser("Хабарлама") }

Мысалы, пайдаланушы түймені басқан кезде, оның атынан хабарлама жіберіледі.

Кеңес параметрлерін өзгерту

Сіз ботты осы хабарламаға әрекет ету үшін конфигурациялай аласыз.

Код сайт параметрлерінің HTML бөліміне енгізіледі.