MaviBot-тағы рөл дегеніміз не?
Бір жобада бірнеше қызметкер жұмыс істей алады, әрқайсысының өзіне тағайындалған рөлі болады.
Рөл – бұл пайдаланушыға қосымшаның әртүрлі бөлімдерін көруге және өзгертуге мүмкіндік беретін құқықтар жиынтығы.
Әдепкі бойынша сіз үш рөлді пайдалана аласыз: Администратор, Редактор және Оператор. Бұл рөлдердің құқықтары өңделмейді.
Администратор немесе Жобаны жасаушы құқығы бар пайдаланушы жаңа теңшелетін рөл жасай алады.
Құқықтардың бөлінуіне сәйкес мыналарды атап өтуге болады:
Редактор: Воронкаларды құру және өңдеу (клиенттердің қате хабарламаларды қайта жіберу мүмкіндігі бар). CRM-де мәмілелерді құру және өңдеу; тапсырмаларды, тізімдерді, ақпараттық хабарландыруларды және мини-лендингтерді құру және өңдеу; аналитикаға қол жеткізу.
Оператор: CRM-де мәмілелерді құру және өңдеу; тапсырмаларды, тізімдерді, ақпараттық хабарландыруларды және мини-лендингтерді құру және өңдеу; аналитикаға қол жеткізу.
Теңшелетін немесе конфигурацияланатын рөл: Әдепкі бойынша тек сіздің клиенттеріңіз көрінеді. Клиенттерді жою мүмкіндігі жоқ. Тапсырманы құруға және оны өңдеуге болады. Пошта тізімдеріне де қатысты.
Администратор: бәрін жасай алады
Сондай-ақ "Жоба иесі" рөлі бар:
Жоба иесі барлық әкімшілік құқықтарға ие және оны басқа әкімшілер жобадан шығара алмайды. Сондай-ақ, ол жобадағы қол жеткізу құқықтарын өзгерте алмайды, бірақ тек ол ғана басқа иесін тағайындай алады.
Жаңа рөлді қалай құруға болады?
Жоба иесі немесе Администратор "теңшелетін рөл" жасай алады, содан кейін бұл рөлді басқа пайдаланушыларға (қызметкерлерге) тағайындай алады.
Жаңа рөлге кез келген атау беруге болады.
Рөлді құру үшін "Рөлдер" қойындысына өтіңіз:
Мәзірде рөлді құру кезінде конфигурациялауға болатын негізгі бөлімдер ұсынылған:
Егер қандай да бір бөлімге қол жеткізуге тыйым салынса, ол негізгі мәзірде көрсетілмейді және сіз оған кіре алмайсыз.
Мысалы, Оператор рөлінің чат-бот құрастырушысына, AI көмекшісіне, онлайн курстарға немесе жоба параметрлеріне қол жеткізуі жоқ.
Бөлімдерді конфигурациялаудың 3 жолы бар: "Қолжетімсіз", "Тек көру", "Көру және өңдеу":
Қолжетімсіз – таңдалған бөлімді көруге және өңдеуге толығымен тыйым салынғанын білдіреді.
Тек көру – бұл бөлімді ешқандай өзгеріс енгізбестен тек көруге мүмкіндік береді.
Көру және өңдеу – бөлімге толық қол жеткізуді білдіреді.
Айта кету керек, көру немесе көру/өңдеу құқығы жоба парақтары контекстінде берілуі мүмкін:
Аналитика бөлімінде сіз теңшелетін рөлді қызметкерге тек белгілі бір қойындылар қолжетімді болатындай етіп конфигурациялай аласыз:
Тапсырмалар бөлімі
"Басқа адамдардың тапсырмаларын көру" қосқышы белсенді болғанда, пайдаланушы тек өз тапсырмаларын ғана емес, сонымен қатар басқа пайдаланушыларға тағайындалған тапсырмаларды, сондай-ақ пайдаланушысыз тапсырмаларды (бос тапсырмаларды) көре алады.
"Басқа адамдардың тапсырмаларын көру" қосқышы белсенді емес болғанда, пайдаланушы тек өз тапсырмаларын ғана көре алады. Тапсырмаларды өңдеу қосқышы белсенді болғанда, пайдаланушы барлық қолжетімді тапсырмаларды өңдей және жоя алады.
Клиенттер бөлімі
"Хабарламаларды жоюға болады" жалаушасы белсенді болғанда, пайдаланушы боттың клиент картасындағы хабарламаларды жоя алады.
"Басқа адамдардың клиенттерін көру" жалаушасы белсенді болғанда, пайдаланушы өз клиенттерін және басқа пайдаланушылардың клиенттерін көре алады.
"Бос клиенттерді көру" жалаушасы белсенді болғанда, пайдаланушы өз және бос клиенттерін көре алады.
"Мессенджер идентификаторын көру" жалаушасы белсенді болғанда, пайдаланушы клиент картасында клиенттің мессенджер идентификаторын көре алады.
"Клиентпен өзара әрекеттесу" жалаушасы белсенді болғанда, пайдаланушы: клиенттерге хабарлама жаза алады, хат алмасуды өңдейді, жояды, клиент деректерін (фото, аты және т.б.) өңдейді, клиентті блоктайды немесе жояды, клиентті өзіне тағайындайды, ауыстырады, жылжытады.
Егер "Клиентпен өзара әрекеттесу" жалаушасы белсенді емес болса, клиентпен байланысуға бағытталған әрекеттер қолжетімсіз болады.
"csv дерекқорын жүктеуді шектеу" жалаушасы белсенді болғанда, пайдаланушы деректерді жүктей алмайды.
Айнымалылар бөлімі
"Клиент айнымалыларын көру" жалаушасы белсенді болғанда, пайдаланушы клиент айнымалыларын көре алады:
Жалауша "Мәміле айнымалыларын көру" сияқты жұмыс істейді.
Айнымалылардың көрсетілуін белсендіру/өшіру қосымшаның басқа бөлімдеріндегі айнымалылардың көрсетілуіне әсер етеді.
Жоба иесін қалай өзгертуге болады
Жоба иесін өзгерту үшін жоба параметрлеріне өтіңіз:
Тек ағымдағы иесі ғана жоба иесін қайта тағайындай алады.
Содан кейін "Негізгі параметрлер" қойындысында "Жоба иесі" жолын табыңыз:
"Жоба иесі" жолын басыңыз және ашылмалы тізімнен жобаның иесі болып тағайындалатын қызметкердің электрондық поштасын таңдаңыз:
Содан кейін экранның төменгі жағындағы "Дайын" түймесін басуды ұмытпаңыз:
Осыдан кейін бет жаңартылады және жобаның бұрынғы иесі иесін өзгерту жолынан айырылады:
Пайдаланушыға (қызметкерге) рөлдерді тағайындау
Рөлді құрғаннан кейін оған кез келген жоба қызметкерін тағайындауға болады. Конфигурацияланған рөлдің рұқсаттары мен қол жеткізу құқықтарына байланысты пайдаланушы қосымшаның тек алдын ала анықталған бөлімдерін ғана көре алады.
Жаңадан қосылған қызметкерге рөлді тағайындау үшін модальды терезеде рөлді таңдаңыз:
Сондай-ақ, жобаға бұрын қосылған пайдаланушыға қызметкердің профилін өңдеу арқылы рөлді тағайындауға болады:
Және қажетті рөлді таңдаңыз:
Дайын!
Рөлдерді жою
Жасаған рөліңізді жоймас бұрын, оның қызметкерлерге байланысын алып тастау керек: бұл жобадағы олардың профиліндегі қызметкерлерге арналған рөлдерді конфигурациялау сияқты орындалады.
Содан кейін рөл картасына өтіп, Жою түймесін басыңыз.
Назар аударыңыз!
Жасаған рөліңізді жою мүмкін емес, егер ол қызметкерлердің біріне тағайындалған болса.
Автоматтандыру
"Қызметкерлер" бөліміндегі "Автоматтандыру" қойындысын пайдаланып, жобада клиенттерді қосылған қызметкерлер арасында автоматты түрде бөлуді орнатуға болады:
Лидтерді автоматты түрде тағайындауды қосу үшін "Қосу" жалаушасы таңдалуы керек.
Жалаушаны белсендіргеннен кейін жобада клиенттерді операторлар арасында автоматты түрде бөлу жұмыс істей бастайды. Содан кейін келесі параметрлерді таңдауға болады:
- Жұмыс уақыты
Бөлу функциясының жұмысы үшін тәулік бойы кезеңді, яғни операторлар арасында үздіксіз автоматты бөлуді таңдауға болады:
Сонда бөлудің жұмыс істеуі үшін уақыт аралығын конфигурациялаудың қажеті жоқ.
Сондай-ақ, қажетті аралықтарды таңдау арқылы жұмыс уақытын орнатуға болады:
"Аналитика" бөлімінде ("Операторлар" қойындысында) "Күн бойынша орташа жауап беру уақыты" статистикасы тек қызметкердің жұмыс уақыты үшін ескеріледі.
Оператор статистикасы туралы қосымша ақпаратты "MaviBot Analytics" мақаласынан қараңыз.
- Оператор параметрлері
Бұл параметрлер мәзірі клиенттерді автоматты түрде бөлудің қалай жүзеге асырылатынын таңдауға, сондай-ақ басқа қажетті параметрлерді қосуға көмектеседі. Мысалы, егер бот жауап берсе, клиенттің операторлар арасында бөлінбеуін орнатуға болады; жұмыс күнінің соңында операторды ауысымнан алып тастау және т.б. Бұл әрқашан сіздің жобаңыздың қажеттіліктеріне байланысты.