Application MaviBot – Votre entreprise dans votre poche !
Restez connecté avec vos clients en déplacement, sans avoir besoin d'un ordinateur portable.

Avec l'application MaviBot, vous pouvez créer de simples entonnoirs de vente jusqu'à des chatbots entièrement automatisés — pratiquement toutes les fonctionnalités de la plateforme sont disponibles directement sur votre smartphone.

Principaux avantages de l'application mobile MaviBot :

  • Authentification à deux facteurs pour sécuriser votre compte
  • Notifications push pour ne jamais manquer un client ou un message
  • Visualisation des tâches existantes et création de nouvelles tâches sur le champ
  • Accédez à votre CRM MaviBot intégré à tout moment, sans ordinateur portable ni PC
  • Analyses complètes pour tous vos projets à portée de main
  • Configurez vos cours et téléchargez de nouveaux supports directement depuis votre téléphone

Vous pouvez télécharger l'application mobile depuis l'App Store ou Google Play.

https://apps.apple.com/kz/app/mavibot/id6753590530

https://play.google.com/store/apps/details?id=pro.mavibot.mobile_client

Premiers pas avec l'application Mavibot

Connexion à l'application

Après avoir installé l'application sur votre appareil mobile, vous devrez vous connecter. Connectez-vous à votre compte MaviBot existant en utilisant votre adresse e-mail ou un compte de réseau social.

Si vous utilisez l'application iOS, vous pouvez également vous connecter avec votre compte Apple iCloud.

Vos données sont protégées par une authentification à deux facteurs.

Vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs dans l'application. Une fois activée, l'application vous demandera de saisir un code de vérification provenant du messager que vous avez sélectionné pour l'authentification à deux facteurs.

La section "Profil" s'ouvrira après une connexion réussie. Lorsque vous sélectionnez un projet par défaut, l'onglet "Clients" apparaîtra.

Après une connexion réussie, une notification est envoyée à votre messager avec la date, le lieu et l'adresse IP de l'appareil utilisé.

Activation de l'authentification à deux facteurs (autorisation)

Guide étape par étape pour activer l'authentification à deux facteurs dans l'application MaviBot

Étape 1. Allez dans la section Profil. Dans le coin supérieur droit, sous votre avatar, appuyez sur le bouton de menu (trois points). Un menu contextuel apparaîtra. Appuyez sur "Modifier".

Étape 2. En bas de la fenêtre qui s'ouvre, trouvez les paramètres de Sécurité. Activez l'interrupteur pour "Activer l'authentification à deux facteurs".
Vous verrez des boutons pour sélectionner les canaux et définir le messager par défaut où le code de vérification sera envoyé.

Étape 3. Choisissez le(s) messager(s) pour l'authentification.

Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs canaux. C'est là que les notifications de connexion et les codes de vérification pour l'authentification seront envoyés.

Lors de la connexion de Telegram, vous serez redirigé vers le bot officiel MaviBot.ai, où vous devez appuyer sur "Démarrer". Vous recevrez un message du bot disant : "Compte lié avec succès à Mavibot."

À partir de ce moment, vos données sont protégées par une authentification à deux facteurs. Les notifications concernant les nouvelles connexions — y compris l'adresse IP, le lieu et l'heure de connexion — seront envoyées dans cette discussion avec le bot officiel MaviBot.

Sections principales de l'application

Le menu de droite affiche les sections principales actuellement disponibles dans l'application.

Dans la section "Profil", sélectionnez un projet. L'onglet "Clients" s'ouvrira, affichant toutes les conversations avec les clients pour le projet sélectionné.
Pour accéder au menu des sections principales de l'application, appuyez sur le bouton "Menu" (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur gauche.

Le menu qui s'ouvre contient des boutons pour naviguer entre les sections principales, conçus pour rationaliser et améliorer votre expérience de gestion des clients.

Clients

La section "Clients" affiche les conversations avec les clients. Selon les paramètres de rôle de l'employé, les onglets de dialogue suivants peuvent être disponibles :
Tous, Sans réponse, Les miens, Disponibles et Filtre.

Filtre client

Pour filtrer les clients selon des critères spécifiques, ouvrez les paramètres de filtre. Dans la section "Clients", appuyez sur le bouton de menu (trois points) dans le coin supérieur droit pour ouvrir le formulaire de filtre.

Définissez les critères de filtre souhaités et appuyez sur Filtrer.
Les clients correspondant aux paramètres du filtre apparaîtront sous l'onglet "Filtre".

Vous pouvez enregistrer les paramètres de filtre et les réutiliser ultérieurement pour un filtrage rapide des clients.

Dialogue client

Examinons les sections principales d'un dialogue et les fonctionnalités disponibles de l'application.

À titre d'exemple, sélectionnez un dialogue aléatoire dans la liste : en cliquant dessus, vous ouvrirez la discussion avec le client enregistré dans le projet.

Examinons de plus près chaque onglet et bouton dans le dialogue.

  1. Bouton "Arrêter le bot"

Pour empêcher le bot d'interférer dans la conversation entre le responsable et le client, vous pouvez mettre le bot en pause pour ce client.

  1. Bouton de menu "Actions de conversation client"

Ce menu comprend :

  • Rechercher dans les messages
  • Marquer la conversation comme non lue
  • Bloquer le client
  • Supprimer le client

  1. Bouton "Ajouter des pièces jointes"

Vous pouvez ajouter des images, de l'audio, de la vidéo et d'autres fichiers. Utilisez des documents déjà téléchargés sur Mavibot ou ajoutez-en de nouveaux. Les fichiers peuvent également être téléchargés via une URL.

Les actions en masse sur les fichiers vous permettent de sélectionner plusieurs fichiers ou tous les fichiers et d'effectuer les opérations nécessaires avec eux.

  1. Bouton "Réponses rapides"

Vous pouvez créer des modèles de réponse pour gagner du temps lors de la saisie. Appuyez simplement sur la réponse souhaitée, et elle apparaîtra dans le champ de saisie du message, prête à être envoyée.

  1. Bouton "Envoyer un message depuis l'entonnoir"

Vous pouvez sélectionner un bloc de l'entonnoir et l'envoyer au client. Cela vous permet de déclencher un autre scénario pour le client, de le faire progresser dans l'entonnoir ou d'envoyer des réponses préparées à l'avance.

6. Bouton "Saisie de commentaire"

Informations client

Boutons d'attribution du client :

- Prendre le client ;
- Refuser

L'onglet "À propos du client" affiche toutes les informations du client, comme dans la version de bureau de MaviBot, y compris :

a) variables

b) tags et listes

c) nom du client

d) ID client et bien plus encore

L'onglet "Commentaires" : Ici, vous pouvez laisser vos notes pour chaque client.

L'onglet "Affaires MavibotCRM" : Ici, vous pouvez voir l'étape à laquelle se trouve votre client dans l'entonnoir CRM.

L'onglet "Tâches" affiche les tâches assignées au client

Barre supérieure :

  • Nom du client
  • ID client : facilement copié en cliquant sur le bouton de copie à côté de l'ID
  • Lien vers la conversation avec ce client
  • Menu des actions de conversation client

    Message

Les messages du client apparaissent dans des bulles de discussion grises, tandis que les messages du bot et du responsable apparaissent en bleu.

Selon les paramètres de rôle de l'employé, la suppression et l'épinglage de messages peuvent être disponibles. Pour ce faire, maintenez enfoncé un message jusqu'à ce qu'un menu contextuel apparaisse avec les options : Supprimer / Épingler le message / Copier le texte du message.

Étudiants

Vous pouvez inscrire un nouvel étudiant en cliquant sur le bouton "+". Cela ouvrira le menu des paramètres d'inscription.

Vous pouvez filtrer la liste des étudiants en cliquant sur l'icône de filtre. Les paramètres de filtre s'ouvriront alors.

Vous pouvez effectuer certaines actions dans la fiche de l'étudiant en appuyant sur les trois points dans le coin supérieur droit.

MavibotCRM

Vous pouvez ajouter une affaire en cliquant sur le bouton "Ajout rapide" ou sur l'icône bleue "+".

Le menu "Créer une affaire" s'ouvrira avec l'onglet "Informations générales" affiché.

Et aussi avec l'onglet "Variables de l'affaire".

Vous pouvez également ouvrir les paramètres de filtre et les paramètres de l'entonnoir.

Dans les paramètres de filtre, vous pouvez choisir comment afficher les données : par catégories d'affaires, clients, employés responsables des affaires et des clients, montant de l'affaire, variables, date de création, listes et tags, ainsi que les statuts.

Après avoir appliqué les paramètres, donnez un nom au filtre, et il apparaîtra sous "Filtres enregistrés". Pour réinitialiser tous les paramètres de filtre, cliquez sur le bouton "Réinitialiser le filtre".

Paramètres de l'entonnoir

Dans les paramètres de l'entonnoir, vous pouvez modifier son nom, sélectionner la devise (roubles, euros, dollars et autres), et ajouter ou modifier des étapes. Vous pouvez également personnaliser l'affichage des champs en vue Tableau, gérer les étapes masquées et configurer la sortie des affaires, les actions.

N'oubliez pas de saisir l'adresse de votre entreprise et de configurer l'affichage des variables sur les fiches d'affaires. Vous pouvez également supprimer toutes les étapes de l'entonnoir en cliquant sur le bouton "Supprimer toutes les étapes".

Tâches

Il est facile de créer et de modifier des tâches de manière pratique dans la section "Tâches".

Pour ouvrir la description d'une tâche, cliquez simplement dessus. Dans la description, vous pouvez modifier les dates d'échéance, attribuer un responsable et spécifier le client lié à la tâche.

Tâches : toutes les tâches

1 – Vous pouvez modifier l'affichage de la section Tâches en vue Tableau, Liste ou Kanban.

2 – Icône de recherche de tâche. En appuyant dessus, le champ de recherche s'ouvrira.

3 – Icône de filtre de tâche. En appuyant dessus, le menu des paramètres de filtre s'ouvrira.

Paramètres du filtre de tâche

Dans la tâche ouverte, il y a un menu (trois points) dans le coin supérieur droit. Utilisez-le pour naviguer vers la conversation avec le client spécifié dans la tâche ou pour supprimer la tâche.

Modifier la tâche

Dans la tâche ouverte, vous pouvez également ajouter des participants (employés), des clients, sélectionner le statut et la priorité, modifier la description, définir la date d'échéance, etc.

Listes

Cette section est similaire à la section Listes dans la version web du constructeur. Elle comporte deux onglets : Listes et Étiquettes.

Travailler avec les listes :

  • Créer une campagne de publipostage
  • Ajouter à la liste
  • Retirer de la liste
  • Supprimer les clients du projet
  • Supprimer la liste
  • Modifier la liste : changer le nom

Travailler avec les tags :

  • Créer une campagne de publipostage par tag
  • Ajouter au tag
  • Retirer du tag
  • Supprimer les clients du projet
  • Supprimer le tag
  • Modifier le tag : changer le nom et la couleur

Pour ouvrir le menu des paramètres d'une liste ou d'un tag, appuyez sur les trois points à côté de la liste ou du tag sélectionné.

Pour ajouter une nouvelle liste ou un nouveau tag, appuyez sur l'icône bleue "+" en bas.

Publipostages

Cette section correspond à la section "Publipostages" dans la version web du constructeur.

L'application prend désormais en charge la création de publipostages via les messagers et par e-mail (si le canal est connecté).
Pour créer un nouveau publipostage, appuyez sur l'icône bleue "+" dans le coin inférieur droit de l'écran.

Cours

L'édition de cours pour les auteurs est disponible à la fois sur le site officiel de MaviBot et via l'application mobile.

De plus, vos étudiants peuvent suivre leurs cours en utilisant leurs smartphones.

Sites Web

Dans la section Site, vous pouvez consulter les indicateurs clés de votre site Web :

  • Demandes
  • Visites
  • Clics
  • Réponses

Vous pouvez également gérer et mettre à jour les paramètres importants de votre site.

Analyses

La section "Analyses" comporte deux onglets : Tableaux de bord et Clients. Vous pouvez consulter les analyses pour n'importe quelle période, y compris une plage personnalisée sélectionnée sur le calendrier.

L'onglet "Tableaux de bord" comprend :

  • Clients
  • Clients par canaux
  • Demandes
  • Messages envoyés
  • Messages reçus
  • Désabonnés des messages

Vous pouvez supprimer les clients qui se sont désabonnés du bot dans cette section.

L'onglet "Clients" comprend :

  • Clients : le nombre de clients par jour. Vous pouvez définir des filtres par paramètres pour obtenir des analyses des clients avec des attributs spécifiques.
  • Suivi des variables : Pour la variable sélectionnée, trois paramètres sont suivis — nombre total de clients avec cette variable ; parmi ceux-ci, combien sont abonnés au bot et combien se sont désabonnés.

Si vous rencontrez des problèmes, contactez simplement le support de votre compte personnel ! Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible.