Nous avons créé un système d'automatisation Instagram intelligent qui réagit à l'engagement des utilisateurs sur vos publications et stories — sans travail manuel.
La gestion des événements — tels que les commentaires ou les réponses aux stories — peut désormais être configurée via une interface intuitive sans créer de blocs de fonctions ou de méthodes séparés. Cela réduit le nombre de chaînes logiques et minimise les risques d'erreurs lors de la mise à l'échelle.
Paramètres
Survolez le Builder dans le menu de gauche
Un menu déroulant apparaîtra — naviguez jusqu'à la section Instagram.
Si le canal n'est pas encore connecté, vous verrez un bouton pour connecter l'intégration.
Après avoir connecté l'intégration, revenez à la section et cliquez sur Ajouter une automatisation
Dans l'onglet de création d'automatisation, vous pouvez configurer des réponses automatiques aux commentaires sous les publications ou aux réponses sur les stories
Vous pouvez choisir où configurer l'automatisation des réseaux sociaux — pour tous les comptes ou pour un compte spécifique
Ensuite, sélectionnez le type de réponse automatique :
- Réponse automatique en Direct — pour automatiser les réponses lorsqu'un client vous envoie un message en Direct ;
- Réponse automatique aux commentaires — pour envoyer automatiquement des réponses en Direct aux clients qui commentent vos publications ;
- Réponse automatique aux réactions aux stories — pour automatiser les réponses aux messages que les clients envoient via vos stories
Attention !
Dans une seule automatisation, vous ne pouvez configurer qu'un seul type de réaction aux interactions des utilisateurs sur votre compte — soit une réponse en message direct, soit une réponse à un commentaire, soit une réponse à une story.
Après avoir configuré un type de réaction, cliquez simplement sur Enregistrer, puis allez dans la section et cliquez à nouveau sur Ajouter une automatisation pour configurer un autre type de réponse automatique.
Réponse automatique en Direct
Si un client vous envoie un message en Direct, vous pouvez configurer une réponse automatique qui renvoie un message au client — incluant un bouton, un lien ou une image
Paramètres de réaction du bot
Les paramètres de réaction du bot vous permettent de définir un déclencheur qui active le bot. Un déclencheur peut être n'importe quoi — par exemple, un mot ou une phrase spécifique
Si vous sélectionnez Déclencheur sur des mots spécifiques et saisissez des mots-clés dans le champ, le bot n'enverra une réponse automatique qu'à ces mots spécifiques et ignorera tous les autres.
Les mots ou phrases qui déclenchent le bot doivent être séparés par des points-virgules
Si vous sélectionnez Déclencheur sur tous les mots/phrases, le bot enverra une réponse automatique à tout message que les utilisateurs vous envoient en Direct
Ajouter une action
Pour ajouter un client à une liste ou lui attribuer une étiquette (ou le supprimer d'une liste et d'une étiquette), cliquez sur "+ ajouter une action" dans les paramètres de réaction
Ensuite, sélectionnez une action
Et sélectionnez une liste (étiquette)
En fonction de l'action (ajouter / supprimer), votre client sera ajouté à la liste ou supprimé de celle-ci (de même pour les étiquettes), s'il vous écrit en Direct.
Paramètres de réponse automatique en Direct
Après avoir configuré la réaction du bot (ajout de mots/phrases déclencheurs, etc.), vous devez configurer le message qui sera automatiquement envoyé au client en réponse
- Un message avec un bouton lien est obligatoire :
Ici, vous pouvez éventuellement ajouter une image à envoyer à votre client, et vous devez également saisir le texte du message.
Pour ajouter un bouton avec un lien, cliquez sur Ajouter un lien
Ensuite, remplissez le texte du bouton et spécifiez l'URL.
Important !
Pour le moment, l'option de suppression d'un bouton n'est pas disponible.
- Vous pouvez également configurer un message avec un bouton simple. Pour ce faire, activez la case à cocher
Ce message sera envoyé avant le message contenant le bouton avec un lien.
Vous pouvez voir un exemple de fonctionnement du bot sur l'écran d'aperçu à droite
Ensuite, cliquez sur Enregistrer pour ne pas perdre vos paramètres :
Réponse automatique aux commentaires sous les publications
Pour configurer des réponses automatiques aux commentaires sous les publications, sélectionnez Réponse automatique aux commentaires sous les publications dans les paramètres d'automatisation.
Ensuite, choisissez la publication spécifique dont vous souhaitez répondre automatiquement aux commentaires.
Alternativement, cochez la case Réponse automatique à toutes les publications pour activer les réponses automatiques aux commentaires sur toutes vos publications.
Paramètres de réaction du bot
Les paramètres de réaction du bot vous permettent de définir un déclencheur qui active le bot. Un déclencheur peut être n'importe quoi — par exemple, un mot ou une phrase spécifique.
Si vous sélectionnez Déclencheur sur des mots spécifiques et saisissez des mots-clés dans le champ, le bot n'enverra une réponse automatique qu'à ces mots spécifiques et ignorera tous les autres.
Les mots ou phrases qui déclenchent le bot doivent être séparés par des points-virgules.
Si vous sélectionnez "Réagir à tous les mots/phrases", le bot enverra une réponse automatique à tout commentaire posté par les utilisateurs.
Comment ajouter une action
Les paramètres "Ajouter des actions" pour les commentaires de publications sont similaires aux paramètres "Ajouter une action" dans la section ci-dessus.
Paramètres de réponse automatique
Vous pouvez répondre aux commentaires sous les publications soit avec un commentaire, soit avec un message direct (ou les deux).
Des instructions détaillées sur la configuration des réponses en message direct aux commentaires se trouvent dans la section ci-dessus.
Pour configurer une réponse automatique en tant que commentaire, activez l'interrupteur Répondre en tant que commentaire.
Vous verrez alors des champs où vous pouvez saisir le texte de vos réponses automatiques sous les publications.
Vous pouvez ajouter entre un et quatre commentaires, qui seront publiés aléatoirement en réponse aux commentaires de vos clients sur votre compte.
Après avoir configuré les réponses automatiques pour les publications, n'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer dans le coin supérieur droit.
Réponse automatique aux messages de stories
Pour configurer des réponses automatiques aux messages de stories, sélectionnez Réponse automatique aux réactions aux stories :
Ensuite, choisissez une story spécifique ou sélectionnez Toutes les stories pour activer les réponses automatiques pour toutes :
Paramètres de réaction du bot
Les paramètres de réaction du bot vous permettent de définir un déclencheur qui active le bot. Un déclencheur peut être n'importe quoi — par exemple, un mot ou une phrase spécifique.
Si vous sélectionnez Déclencheur sur des mots spécifiques et saisissez des mots-clés dans le champ, le bot n'enverra une réponse automatique qu'à ces mots spécifiques et ignorera tous les autres.
Les mots ou phrases qui déclenchent le bot doivent être séparés par des points-virgules.
Si vous sélectionnez "Déclencheur sur tous les mots/phrases", le bot enverra une réponse automatique à tout commentaire posté par les utilisateurs.
Réponse automatique en Direct
Plus de détails sur la configuration des réponses automatiques en message direct se trouvent dans la section ci-dessus.