Creamos un sistema inteligente de automatización de Instagram que reacciona a la interacción de los usuarios en tus publicaciones e historias, sin necesidad de trabajo manual.
El manejo de eventos, como comentarios o respuestas a historias, ahora se puede configurar a través de una interfaz intuitiva sin necesidad de crear bloques de funciones o métodos separados. Esto reduce la cantidad de cadenas lógicas y minimiza el riesgo de errores durante el escalado.
Configuración
Pasa el cursor sobre Builder en el menú izquierdo
Aparecerá un menú desplegable: navega a la sección Instagram.
Si el canal aún no se ha conectado, verás un botón para conectar la integración.
Después de conectar la integración, regresa a la sección y haz clic en Agregar automatización
En la pestaña de creación de automatización, puedes configurar respuestas automáticas a comentarios en publicaciones o a respuestas en historias
Puedes elegir dónde configurar la automatización de redes sociales: para todas las cuentas o para una específica
A continuación, selecciona el tipo de respuesta automática:
- Respuesta automática en Direct: para automatizar respuestas cuando un cliente te envía un mensaje en Direct;
- Respuesta automática a comentarios: para enviar automáticamente respuestas en Direct a los clientes que comentan tus publicaciones;
- Respuesta automática a reacciones de historias: para automatizar respuestas a mensajes que los clientes envían a través de tus historias
¡Presta atención!
Dentro de una sola automatización, solo puedes configurar un tipo de reacción a las interacciones de los usuarios en tu cuenta: ya sea una respuesta de mensaje directo, una respuesta a un comentario o una respuesta a una historia.
Después de configurar un tipo de reacción, simplemente haz clic en Guardar, luego ve a la sección y haz clic en Agregar automatización nuevamente para configurar otro tipo de respuesta automática.
Respuesta automática en Direct
Si un cliente te envía un mensaje en Direct, puedes configurar una respuesta automática que envíe un mensaje de vuelta al cliente, incluyendo un botón, enlace o imagen
Configuración de la reacción del bot
La configuración de la reacción del bot te permite definir un disparador que activa el bot. Un disparador puede ser cualquier cosa, por ejemplo, una palabra o frase específica
Si seleccionas Disparador a palabras específicas e ingresas palabras clave en el campo, el bot enviará una respuesta automática solo a esas palabras especificadas e ignorará todas las demás.
Las palabras o frases que activan el bot deben separarse con punto y coma
Si seleccionas Disparador a todas las palabras/frases, el bot enviará una respuesta automática a cualquier mensaje que los usuarios te envíen en Direct
Agregar acción
Para agregar un cliente a una lista o asignarle una etiqueta (o eliminarlo de la lista y la etiqueta), haz clic en "+ agregar acción" en la configuración de la reacción
A continuación, selecciona una acción
Y selecciona una lista (etiqueta)
Dependiendo de la acción (agregar / eliminar), tu cliente será agregado a la lista o eliminado de ella (similar con las etiquetas) si te escribe en direct.
Configuración de respuesta automática en Direct
Después de configurar la reacción del bot (agregar palabras/frases de activación, etc.), debes configurar el mensaje que se enviará automáticamente al cliente como respuesta
- Un mensaje con un botón de enlace es obligatorio:
Aquí puedes agregar opcionalmente una imagen para enviar a tu cliente, y también debes ingresar el texto del mensaje.
Para agregar un botón con un enlace, haz clic en Agregar enlace
Luego, completa el texto del botón y especifica la URL.
¡Importante!
Por el momento, la opción de eliminar un botón no está disponible.
- También puedes configurar un mensaje con un botón simple. Para hacerlo, activa la casilla de verificación
Este mensaje se enviará antes del mensaje que contiene el botón con un enlace.
Puedes ver un ejemplo de cómo funciona el bot en la pantalla de vista previa a la derecha
Luego haz clic en Guardar para no perder tu configuración:
Respuesta automática a comentarios en publicaciones
Para configurar respuestas automáticas a comentarios en publicaciones, selecciona Respuesta automática a comentarios en publicaciones en la configuración de automatización.
A continuación, elige la publicación específica cuyos comentarios deseas responder automáticamente.
Alternativamente, marca la casilla Respuesta automática a todas las publicaciones para habilitar respuestas automáticas a comentarios en todas tus publicaciones.
Configuración de la reacción del bot
La configuración de la reacción del bot te permite definir un disparador que activa el bot. Un disparador puede ser cualquier cosa, por ejemplo, una palabra o frase específica.
Si seleccionas Disparador a palabras específicas e ingresas palabras clave en el campo, el bot enviará una respuesta automática solo a esas palabras especificadas e ignorará todas las demás.
Las palabras o frases que activan el bot deben separarse con punto y coma.
Si seleccionas "Reaccionar a todas las palabras/frases", el bot enviará una respuesta automática a cualquier comentario publicado por los usuarios.
Cómo agregar una acción
La configuración de "Agregar acciones" para comentarios en publicaciones es similar a la configuración de "Agregar acción" en la sección anterior.
Configuración de respuesta automática
Puedes responder a comentarios en publicaciones con un comentario o con un mensaje directo (o ambos).
Las instrucciones detalladas sobre cómo configurar respuestas de mensajes directos a comentarios se encuentran en la sección anterior.
Para configurar una respuesta automática como comentario, activa el interruptor Responder como comentario.
Luego verás campos donde puedes ingresar el texto para tus respuestas automáticas en las publicaciones.
Puedes agregar entre uno y cuatro comentarios, que se publicarán aleatoriamente en respuesta a los comentarios de tus clientes en tu cuenta.
Después de configurar las respuestas automáticas para las publicaciones, no olvides hacer clic en Guardar en la esquina superior derecha.
Respuesta automática a mensajes de historias
Para configurar respuestas automáticas a mensajes de historias, selecciona Respuesta automática a reacciones de historias:
A continuación, elige una historia específica o selecciona Todas las historias para habilitar respuestas automáticas para todas ellas:
Configuración de la reacción del bot
La configuración de la reacción del bot te permite definir un disparador que activa el bot. Un disparador puede ser cualquier cosa, por ejemplo, una palabra o frase específica.
Si seleccionas Disparador a palabras específicas e ingresas palabras clave en el campo, el bot enviará una respuesta automática solo a esas palabras especificadas e ignorará todas las demás.
Las palabras o frases que activan el bot deben separarse con punto y coma.
Si seleccionas "Disparar en cualquier palabra/frase", el bot enviará una respuesta automática a cualquier comentario publicado por los usuarios.
Respuesta automática en Direct
Más detalles sobre la configuración de respuestas automáticas en mensajes directos se pueden encontrar en la sección anterior.