Dans la section Listes, vous pouvez créer, modifier et utiliser des listes de clients personnalisées pour l'automatisation.
L'ajout de clients à une liste peut être automatisé en fonction des étapes du flux du bot — déclenché par des conditions spécifiques ou des actions de l'utilisateur.
Les listes peuvent être utilisées pour :
- Filtrer et segmenter les clients au sein d'un projet
- Exporter des données
Vous pouvez exporter une liste sous forme de fichier et l'importer dans un autre projet MaviBot.
Avantages de l'utilisation des listes :
- Automatisation : Les clients sont automatiquement ajoutés ou supprimés des listes en fonction de la logique du bot.
- Portabilité : Les listes peuvent être exportées et importées entre différents projets.
- Communication ciblée : Envoyez des diffusions ou des messages d'entonnoir spécifiques directement aux listes de clients filtrées.
L'utilisation des listes simplifie la segmentation de l'audience et rend l'interaction avec les clients plus précise et efficace.
Comment créer une liste
Les listes sont créées dans l'onglet "Listes" au sein de la même section.
Cliquez sur le bouton "Créer une liste" pour ouvrir une fenêtre avec des champs de saisie où vous pouvez entrer le nom de la liste et sélectionner un dossier (s'il en existe) pour ajouter la liste.
Dans la section "Listes", vous pouvez trier les listes par ID de liste ou par ordre alphabétique (par nom) :
La puissance des listes de clients réside dans leur flexibilité. Vous pouvez, par exemple, ajouter un seul client à plusieurs listes simultanément.
Les listes peuvent être :
- Regroupées dans des dossiers
- Renommées
- Supprimées (les clients eux-mêmes restent dans la base de données)
- Utilisées pour supprimer tous les clients d'une liste du projet
Vous pouvez inclure ou exclure des clients en appliquant des types de filtres — soit manuellement via un formulaire, soit en téléchargeant un fichier.
Pour voir les clients d'une liste :
- Cliquez sur la liste pour ouvrir le menu de droite.
- Cliquez sur le bouton "Voir la liste des clients".
Une nouvelle fenêtre s'ouvrira alors depuis la section "Clients", où vous pourrez voir tous les utilisateurs de cette liste.
Comment automatiser votre travail avec les listes
Vous pouvez automatiquement ajouter, supprimer ou déplacer des clients entre les listes pendant que le chatbot est en cours d'exécution.
Trouvez l'ensemble des actions de liste dans n'importe quel bloc du constructeur :
Lorsque la section "Action" est activée, vous pouvez choisir les actions à effectuer sur vos listes.
Après avoir sélectionné une action, vous pouvez choisir la liste spécifique à laquelle l'appliquer. Vous pouvez également spécifier plusieurs actions différentes dans le même bloc — il n'y a pas de limite au nombre d'actions que vous pouvez ajouter dans un seul bloc.
Les commandes sont exécutées dans l'ordre où elles apparaissent dans les paramètres du bloc.
Vérifier si une personne est dans la liste
Pour vérifier si un client est dans la liste, vous pouvez utiliser la fonction inlist (numéro_de_liste) dans le champ "Variable" pour la comparaison dans les blocs et la connexion.
Le résultat de l'exécution de la fonction est une valeur booléenne (Vrai ou Faux).
inlist(numéro de liste) == True - le client EST dans la liste ou
inlist(numéro de liste) == False - le client N'EST PAS dans la liste.
Le numéro de la liste peut être trouvé en cliquant sur la liste souhaitée. Dans ce cas, le menu de droite s'ouvre avec des informations sur la liste :
Autres fonctions liées aux listes
Comment travailler avec les listes manuellement
Chaque liste a des boutons pour :
- Ajouter/supprimer des clients de la liste
- Lancer un envoi basé sur la liste
- Télécharger la liste sous forme de fichier
Le menu contextuel comprend des options pour :
- Ajouter la liste à un dossier
- Modifier la liste
- Supprimer la liste (les clients restent dans le projet)
- Supprimer tous les clients de la liste du projet
Avertissement
"Supprimer les membres de la liste du projet" supprime définitivement ces clients du projet. Cette action est irréversible.
Ajouter des clients à une liste
Vous pouvez ajouter manuellement des clients existants à une liste en les filtrant via un formulaire, en téléchargeant un fichier ou en les sélectionnant depuis une autre liste.
Important
Lors de l'ajout de clients existants à une liste à partir d'un fichier, la première colonne doit contenir les identifiants clients internes (la variable
client_id).
Comment ajouter des clients à partir d'un fichier :
- Sélectionnez le type de filtre "Clients depuis un fichier" :
- Ensuite, téléchargez une liste de clients au format .CSV
Pour ajouter de NOUVEAUX clients à une liste spécifique, allez dans la section "Canaux". Cliquez ensuite sur le bouton "Télécharger la liste de clients" et sélectionnez la liste dans laquelle vous souhaitez télécharger les clients.
Comment supprimer des clients d'une liste
Vous pouvez supprimer des clients d'une liste de la même manière : cliquez sur le bouton "— Supprimer de la liste" et appliquez des filtres si nécessaire.
Appliquez les filtres nécessaires pour supprimer un groupe spécifique de clients DE CETTE LISTE (pas de la base de données clients).
Veuillez être prudent lors du remplissage du formulaire.
Si vous laissez les champs de filtre dans le formulaire "Supprimer de la liste" vides, tous les clients de cette liste seront supprimés.
Pour supprimer seulement une partie de la liste, remplissez les filtres pertinents :
- Par messageries connectées — sélectionnez un bot spécifique
- Clients dans un bloc — spécifiez le(s) numéro(s) de bloc dans l'entonnoir (plusieurs blocs peuvent être ajoutés)
- Par variables client — entrez une valeur de variable exacte
- Inscrit avant/après — définissez la plage de dates pertinente
- Exclure les listes — si des numéros de liste sont saisis, seuls les clients ne figurant pas sur l'une de ces listes d'exclusion seront supprimés de la liste actuelle.
Comment créer un envoi
Lorsque vous cliquez sur la liste, vous verrez également le bouton "Créer un envoi" dans la barre latérale droite.
Vous pouvez créer un envoi à la fois pour les messageries et pour l'email (si l'email est activé dans votre projet).
Comment transférer des clients depuis d'autres plateformes
Lors du téléchargement de clients depuis d'autres plateformes dans la section "Messageries", vous pouvez sélectionner une ou plusieurs listes dans lesquelles les clients seront placés après le téléchargement.
Pour ce faire :
- Allez dans la section "Messageries".
- Sélectionnez la messagerie connectée dans laquelle vous souhaitez télécharger les clients.
Cliquez sur le bouton "Télécharger les clients" et configurez les paramètres de téléchargement (encodage, liste de destination, etc.) pour importer votre liste.
