En la sección Listas, puedes crear, editar y usar listas de clientes personalizadas para la automatización.
Agregar clientes a una lista se puede automatizar según los pasos del flujo del bot, activados por condiciones específicas o acciones del usuario.
Las listas se pueden usar para:
- Filtrar y segmentar clientes dentro de un proyecto
- Exportar datos
Puedes exportar una lista como archivo e importarla a otro proyecto de MaviBot.
Ventajas de usar listas:
- Automatización: Los clientes se agregan o eliminan automáticamente de las listas según la lógica del bot.
- Portabilidad: Las listas se pueden exportar e importar entre diferentes proyectos.
- Comunicación dirigida: Envía transmisiones o mensajes de embudo específicos directamente a listas de clientes filtradas.
El uso de listas agiliza la segmentación de la audiencia y hace que la interacción con el cliente sea más precisa y eficiente.
Cómo crear una lista
Las listas se crean en la pestaña "Listas" dentro de la misma sección.
Haz clic en el botón "Crear una lista" para abrir una ventana con campos de entrada donde puedes ingresar el nombre de la lista y seleccionar una carpeta (si existe alguna) para agregar la lista.
En la sección "Listas", puedes ordenar las listas por ID de lista o alfabéticamente (por nombre):
El poder de las listas de clientes radica en su flexibilidad. Por ejemplo, puedes agregar un solo cliente a múltiples listas simultáneamente.
Las listas se pueden:
- Agrupar en carpetas
- Renombrar
- Eliminar (los clientes en sí permanecen en la base de datos)
- Usar para eliminar todos los clientes dentro de una lista del proyecto
Puedes incluir o excluir clientes aplicando tipos de filtro, ya sea manualmente a través de un formulario o subiendo un archivo.
Para ver los clientes dentro de una lista:
- Haz clic en la lista para abrir el menú lateral derecho.
- Haz clic en el botón "Ver lista de clientes".
Luego se abrirá una nueva ventana desde la sección "Clientes", donde podrás ver todos los usuarios en esa lista.
Cómo automatizar tu trabajo con listas
Puedes agregar, eliminar o mover clientes automáticamente entre listas mientras el chatbot está en ejecución.
Encuentra el conjunto de acciones de lista en cualquier bloque del constructor:
Cuando la sección "Acción" está habilitada, puedes elegir qué acciones realizar en tus listas.
Después de seleccionar una acción, puedes elegir a qué lista específica aplicarla. También puedes especificar múltiples acciones diferentes dentro del mismo bloque; no hay límite en la cantidad de acciones que puedes agregar en un bloque.
Los comandos se ejecutan en el orden en que aparecen en la configuración del bloque.
Verificar si una persona está en la lista
Para verificar si un cliente está en la lista, puedes usar la función inlist (número_de_lista) en el campo "Variable" para comparar dentro de bloques y conexiones.
El resultado de la ejecución de la función es un valor booleano (Verdadero o Falso).
inlist(número de lista) == True - el cliente SÍ está en la lista o
inlist(número de lista) == False - el cliente NO está en la lista.
El número de lista se puede encontrar haciendo clic en la lista requerida. En este caso, se abre el menú derecho con información sobre la lista:
Otras funciones relacionadas con listas
Cómo trabajar con listas manualmente
Cada lista tiene botones para:
- Agregar/eliminar clientes de la lista
- Iniciar un envío masivo basado en la lista
- Descargar la lista como archivo
El menú contextual incluye opciones para:
- Agregar la lista a una carpeta
- Editar la lista
- Eliminar la lista (los clientes permanecen en el proyecto)
- Eliminar todos los clientes en la lista del proyecto
Advertencia
"Eliminar miembros de la lista del proyecto" elimina permanentemente a esos clientes del proyecto. Esta acción no se puede deshacer.
Agregar clientes a una lista
Puedes agregar manualmente clientes existentes a una lista filtrándolos a través de un formulario, subiendo un archivo o seleccionándolos de otra lista.
Importante
Al agregar clientes existentes a una lista desde un archivo, la primera columna debe contener los IDs internos de los clientes (la variable
client_id).
Cómo agregar clientes desde un archivo:
- Selecciona el tipo de filtro "Clientes desde un archivo":
- Luego, sube una lista de clientes en formato .CSV
Para agregar NUEVOS clientes a una lista específica, ve a la sección "Canales". Luego haz clic en el botón "Subir lista de clientes" y selecciona la lista a la que deseas subir los clientes.
Cómo eliminar clientes de una lista
Puedes eliminar clientes de una lista de la misma manera: haz clic en el botón "— Eliminar de la lista" y aplica filtros si es necesario.
Aplica los filtros necesarios para eliminar un grupo específico de clientes DE ESTA LISTA (no de la base de datos de clientes).
Ten cuidado al llenar el formulario.
Si dejas los campos de filtro en el formulario "Eliminar de la lista" vacíos, se eliminarán todos los clientes de esa lista.
Para eliminar solo una parte de la lista, completa los filtros relevantes:
- Por mensajerías conectadas — selecciona un bot específico
- Clientes en un bloque — especifica el(los) número(s) de bloque en el embudo (se pueden agregar múltiples bloques)
- Por variables de cliente — ingresa un valor de variable exacto
- Registrados antes/después — establece el rango de fechas relevante
- Excluir listas — si se ingresan números de lista, solo se eliminarán de la lista actual los clientes que no estén presentes en ninguna de esas listas de exclusión.
Cómo crear un envío masivo
Cuando haces clic en la lista, también verás el botón "Crear un envío masivo" en la barra lateral derecha.
Puedes crear un envío masivo tanto para mensajerías como para correo electrónico (si el correo electrónico está habilitado en tu proyecto).
Cómo transferir clientes desde otras plataformas
Al subir clientes desde otras plataformas en la sección "Mensajerías", puedes seleccionar una o más listas donde se colocarán los clientes después de la subida.
Para hacer esto:
- Ve a la sección "Mensajerías".
- Selecciona la mensajería conectada donde deseas subir los clientes.
Haz clic en el botón "Subir clientes" y configura los ajustes de subida (codificación, lista de destino, etc.) para importar tu lista.
