La section 'Services' vous permet de créer une succursale numérique de votre organisation et d'automatiser les réservations de rendez-vous clients via votre site Web ou chatbot — 24h/24 et 7j/7, même lorsque vos gestionnaires sont hors ligne.
Quelles fonctionnalités sont disponibles dans la section « Services » ?
- Créez et gérez les services déjà proposés par votre organisation — avec des paramètres flexibles de prix et de durée ;
- Générez automatiquement les horaires des employés en fonction de vos critères personnalisés ;
- Configurez un widget de réservation en ligne pour votre site Web basé sur MaviBot ou des pages d'atterrissage tierces ;
- Utilisez l'assistant IA intégré pour gérer les réservations clients directement via le chatbot ;
- Créez et gérez des succursales pour chacun de vos emplacements physiques ;
- Consultez les horaires des employés et les rendez-vous clients en temps réel.
Et ce n'est que le début — profitez d'options de conception personnalisées, d'une catégorisation intuitive des services, et bien plus encore.
Configurez votre succursale et automatisez votre entreprise avec MaviBot — gagnez du temps, réduisez la charge de travail manuelle et ne manquez plus jamais un client.
Comment configurer la réservation en ligne ?
Tout d'abord, vous devez configurer votre succursale avec les services disponibles et attribuer ces services aux employés qui les fourniront à vos clients.
Comment créer une succursale
- Si vous n'avez jamais créé de succursale auparavant :
Lorsque vous ouvrez la section 'Services' pour la première fois et qu'aucune succursale n'a encore été créée, une fenêtre modale apparaîtra vous invitant à saisir le nom de la succursale, l'adresse et à sélectionner la devise qui sera utilisée pour afficher les prix dans le bot et sur le widget du site Web.
Saisissez le nom et l'adresse de la succursale :
Veuillez noter !
Le nom et l'adresse de la succursale sont des champs obligatoires — la succursale ne sera pas créée sans eux.
Si vous fournissez vos services en ligne, vous pouvez simplement saisir "En ligne" comme adresse.
Maintenant, lorsque vous allez dans la section "Services", vous verrez la succursale créée avec son nom et son adresse.
- Si une succursale existe déjà dans la section "Services" :
Si une succursale existe déjà dans la section "Services" mais que vous devez en créer une nouvelle, survolez le menu supérieur et cliquez sur le bouton "Créer une nouvelle succursale".
Cliquez sur "Créer une nouvelle succursale", et une fenêtre modale s'ouvrira pour vous permettre de remplir les informations nécessaires sur la succursale :
Cliquez ensuite sur "Enregistrer". Vos succursales seront désormais affichées dans le menu supérieur.
Terminé !
Vous savez maintenant comment créer des succursales dans la section "Services" !
Modifier les informations de la succursale / Supprimer la succursale
Pour modifier les informations principales d'une succursale (telles que son adresse ou son nom) ou pour la supprimer, vous devez accéder à la succursale qui nécessite des modifications ou une suppression.
Pour ce faire, développez la liste déroulante des succursales et cliquez sur celle dont vous souhaitez mettre à jour les informations.
Ensuite, trouvez le bouton des paramètres et cliquez dessus.
Une fenêtre modale s'ouvrira alors, vous permettant de modifier les informations de la succursale ou de supprimer la succursale :
Dans les champs "Nom de la succursale" et/ou "Adresse", mettez à jour les informations, puis cliquez sur "Enregistrer". Les modifications seront appliquées et enregistrées.
Pour supprimer la succursale, saisissez "Confirmer" dans le champ de suppression de la succursale.
Remarque !
Si vous supprimez une succursale, tous les rendez-vous de vos clients seront supprimés !
Il est impossible de restaurer ou de récupérer la succursale et ses enregistrements !
Services et exécutants (personnel)
Comment créer des services
Pour activer les réservations clients, vous devez ajouter les services que vous proposez.
Chaque service appartient à une catégorie spécifique, vous devez donc d'abord créer une catégorie de service. Après avoir créé une succursale, vous verrez le bouton "Créer une catégorie".
Vous ne pourrez pas créer un service sans créer une catégorie.
Création d'une catégorie de service
Pour créer une nouvelle catégorie, cliquez sur le bouton "Créer une catégorie" au centre de l'écran (voir ci-dessus). Une fenêtre contextuelle apparaîtra — dans le champ "Nom de la catégorie", saisissez un nom clair et pratique pour vous aider à organiser vos services.
Par exemple, la catégorie "Danse" pourrait inclure le service "Danse folklorique", ou la catégorie "Yoga" pourrait inclure le service "Yoga aérien", et ainsi de suite.
Une fois que vous avez saisi le nom de la catégorie, cliquez sur "Créer". La nouvelle catégorie sera ajoutée à la section Services — vous pouvez maintenant commencer à y ajouter des services.
Vous pouvez ajouter autant de catégories de services que vous le souhaitez. Pour ce faire, trouvez le bouton "Ajouter une catégorie" sur le côté droit de l'écran :
Après avoir ajouté le nombre requis de catégories, vous pouvez procéder à la création des services :
Création de services
Pour créer un service, cliquez sur le bouton "Créer" situé sur le côté droit de l'écran :
Ensuite, une fenêtre modale s'ouvrira avec tous les paramètres du service :
- Nom du service
Le nom du service est affiché dans le bot (y compris les bots basés sur l'IA) et dans le widget.
- Catégorie de service
Aide à attribuer le service créé à l'une des catégories.
- Capacité
Le nombre de personnes pouvant réserver votre service en même temps (c'est-à-dire simultanément).
Convient aux réservations de groupe.
- Coût et durée du service
Le coût du service est affiché dans le widget de réservation en ligne. Le chatbot affiche le prix dans la devise que vous avez sélectionnée lors de la création de la succursale.
- Durée du service
Définie en heures et minutes.
- Description du service
Ajoutez une description attrayante de votre service, décrivant clairement ses principales caractéristiques et ce qui le rend spécial.
- Période de réalisation du service
La case à cocher "Période de réalisation du service" définit les intervalles de temps pendant lesquels le service sera disponible pour la réservation :
En d'autres termes, vous pouvez définir des intervalles de temps pendant lesquels vos clients peuvent réserver votre service.
Les heures définies dans les paramètres de "Période de réalisation du service" seront disponibles pour la réservation via le bot ou le widget. Si ce paramètre n'est pas configuré, les clients peuvent réserver le service pendant n'importe quelle heure de travail de l'employé dans votre succursale.
Remarque !
La période de réalisation du service doit être strictement plus longue que la durée du service lui-même.
Sinon, le service ne sera pas disponible pour la réservation.
Vous pouvez définir des intervalles de temps individuels pour chaque service. Par exemple, vous pouvez autoriser les coupes de cheveux uniquement les lundis, mercredis et vendredis, tout en programmant des séances de formation aux coupes de cheveux les mardis et vendredis à des heures spécifiques.
De plus, vous pouvez combiner différents types de sessions le même jour mais à des heures différentes — par exemple, en créant deux services : "Yoga de groupe" et "Entraînement personnel", chacun avec ses propres intervalles de temps de réservation.
- Intervalles entre les réservations en ligne
Si la capacité est définie sur 1, vous pouvez ajouter des intervalles entre chaque réservation client — par exemple, si vous ne spécifiez pas la période de réalisation du service :
Cela permet de définir un temps de pause entre les clients pour l'employé. Par exemple, si la durée du service est d'une heure et que l'intervalle entre les réservations en ligne est de 10 minutes, le premier client réserve un créneau à 9h00. Le prochain rendez-vous disponible sera alors à 10h10 — une heure et dix minutes plus tard.
- Case à cocher : "Activer la réservation en ligne"
Cela permet non seulement d'afficher les services disponibles, mais aussi de permettre aux clients de réserver en ligne.
Après avoir rempli les champs nécessaires du service, cliquez sur le bouton "Ajouter". Vous pouvez ajouter n'importe quel nombre de services dans une catégorie :
Vous pouvez consulter la durée, le coût et la capacité du service, et si nécessaire, modifier ou supprimer le service.
Pour ce faire, survolez les trois points dans la ligne du service et sélectionnez une action.
Terminé !
Vous savez maintenant comment configurer des services pour la réservation en ligne.