Comment importer un client à partir d'un fichier
Le transfert de clients est possible depuis Telegram, Viber, WhatsApp et Email.
Les clients d'Instagram ne peuvent être importés que dans une liste à partir d'un fichier au sein du même projet. Vous pouvez également importer tous les clients Instagram avec lesquels vous avez eu une conversation. L'importation peut être effectuée via le bouton dans la section "Canaux".
Pour importer des clients, allez dans la section "Canaux" :
Ensuite, sélectionnez le messager requis (surligné dans la capture d'écran ci-dessous).
Ajoutez un bot s'il n'est pas encore connecté au projet. Cliquez ensuite sur le bouton "Importer la liste des clients" :
Ici, vous pouvez importer un fichier CSV et ajouter immédiatement les clients à une liste pour une gestion plus facile ultérieurement :
Important !
Lors de l'importation d'un fichier, vous devez spécifier le bon encodage et le bon délimiteur. Par défaut, les paramètres sont configurés pour les fichiers enregistrés dans Excel.
Des informations détaillées sur le format des données sont fournies sur le formulaire, ainsi que des exigences spécifiques pour chaque messager.
Important !
Un fichier DOIT avoir des en-têtes de colonnes lors de l'importation. Si les en-têtes de colonnes sont absents du document, le fichier avec les variables ne sera pas importé correctement et l'importation échouera (voir l'exemple ci-dessous).
Erreurs possibles lors de l'importation de clients à partir d'un fichier
Si vous remarquez cette erreur lors de l'importation de clients, il est probable que certaines colonnes n'aient pas d'en-têtes. Veuillez vérifier et vous assurer que toutes les colonnes en ont.
Ajout à une liste
Vous pouvez ajouter les clients importés à une ou plusieurs listes immédiatement à des fins de segmentation.
Transfert de variables
La première colonne contient un identifiant de messager, et la deuxième colonne contient le nom d'un client. Les données des autres colonnes seront enregistrées en tant que variables client, les noms des variables étant tirés des en-têtes de colonnes de la première ligne.
Les variables seront importées automatiquement.
Détails de l'importation des clients
Les clients sont liés à un messager spécifique, ce qui signifie que les abonnés d'un bot Telegram ne peuvent pas être importés vers un autre.
Telegram
Dans Telegram -> platform_id - est un nombre.
Viber
Dans Viber platform_id - est une chaîne, composée de lettres et de chiffres, se terminant par deux signes égal.
C'est le seul messager où les clients ne sont pas liés à un bot, et vous pouvez les importer simplement comme une liste de numéros de téléphone. Le format du numéro de téléphone est flexible. Lors de l'importation, il sera automatiquement converti au format requis.
Important ! Si vous prévoyez d'envoyer des messages à une liste de numéros de téléphone, veuillez importer les numéros dans la liste des clients avant de créer l'envoi.