Увага!
Максимальна кількість запланованих повідомлень на одного клієнта — 32 повідомлення.
Зверніть увагу!
Розсилки НЕДОСТУПНІ під час тестового періоду. Під час завантаження клієнтів з файлу функція зміщення та відправлення НЕДОСТУПНА!
Кожен месенджер має власні вимоги до вмісту повідомлень, що надсилаються. Докладніше див. у розділі Месенджери та чати. — вставити посилання
Як зробити розсилку
Існує два способи надсилання розсилок: з меню Розсилки
Або безпосередньо з Конструктора воронок, вибравши блок і натиснувши «Створити розсилку» праворуч. Таким же чином можна запускати ланцюжки повідомлень, встановлюючи потрібні часові інтервали в стрілках.
Ланцюжки повідомлень дуже популярні в маркетингу в месенджерах. Це механізм, за якого користувачеві надсилається кілька повідомлень з інтервалами, щоб підтримувати його інтерес. Їх також можна використовувати як нагадування перед подією. Наприклад, ви можете надсилати сповіщення за тиждень, день тощо до запланованого часу.
Коли розсилка запускається з блоку, статус клієнтів зміниться. Тобто, якщо вони зупиняться на будь-якому етапі воронки, вони будуть автоматично перенесені на етап, з якого надсилається розсилка.
Якщо вам не потрібно «видаляти» користувачів з ланцюжка, використовуйте блоки «Поза станом» (Мал. 3).
Форма створення розсилки складається з 3 вкладок: «Отримувачі», «Повідомлення» та «Відправлення».
Вкладка «Отримувачі»
У цій формі вказуються отримувачі розсилки.
Якщо фільтри не встановлені, розсилка буде надіслана всім підписникам.
Типи фільтрів: Фільтр за клієнтами месенджерів та Завантаження з файлу.
Ви можете вибрати, «коли» перераховувати отримувачів розсилки:
- під час створення розсилки кількість отримувачів не змінюватиметься;
- на момент запуску розсилки, у запланований час, система сама перерахує кількість користувачів, які відповідають вибраним фільтрам.
Фільтр підписників
Тут ви також можете відфільтрувати клієнтів за месенджерами та надіслати розсилку, наприклад, лише користувачам Telegram. Або вибрати клієнтів, які написали боту до/після певної дати.
Списки розсилок: Виберіть доступні списки з розділу Списки. Можна вибрати кілька.
Статус у CRM: вибір етапів (станів) вбудованої CRM: Розсилку отримають клієнти, які перебувають на вибраних етапах воронки.
Списки виключень: Ті, хто перебуває у вибраних списках, будуть виключені з отримувачів. Можна вибрати кілька.
Для клієнтів, які перебувають у наступному стані: фільтр за блоками конструктора воронок. Щоб вибрати блоки, поставте позначку.
Фільтр підключених месенджерів: до розсилки будуть включені клієнти лише вибраного месенджера.
Зверніть увагу!
Якщо в месенджері немає жодного клієнта, то він НЕ відображається у «Фільтрі за підключеними месенджерами».
Якщо whatsapp бот був нещодавно підключений і в ньому немає клієнтів, то він НЕ відображатиметься у фільтрі за підключеними месенджерами.
Якщо в проєкті є два боти одного типу, ви можете вибрати, який бот отримуватиме розсилку підписників. Розсилка не надсилатиметься клієнтам, які раніше не зверталися до вибраного бота.
Приклад: у вашому проєкті підключено два боти Whatsapp. Усі ваші клієнти прив'язані до бота A — вони спілкувалися лише з ним. Завдання: зробити розсилку з номера бота B.
Допустиме рішення: Розділ Канали — whatsapp бот B — кнопка Завантажити список клієнтів — додати csv файл з номерами телефонів.
Далі, під час створення розсилки, ви можете використовувати Фільтр за підключеними месенджерами. Тепер клієнти є і в боті A, і в боті B.
Додати за змінними/Виключити за змінними: фільтр за наявністю змінної у клієнта
Зареєстрований до / Зареєстрований після: фільтр за датою створення, реєстрації в боті.
Дату створення можна знайти в діалозі з клієнтом: розділ Клієнти — діалог з клієнтом — Змінні — Системні змінні.
Фільтр «Зареєстрований до» не включає вибрану дату, а «Зареєстрований після» — включає.
Завантаження з файлу
Для точного налаштування розсилки ви можете завантажити csv файл з ідентифікаторами клієнтів у першому стовпці.
Ви можете завантажити список клієнтів з одного проєкту в інший наступним чином з розділу «Клієнти»:
Це дозволяє створити список отримувачів розсилки зі списку, завантаженого в розділі Клієнти (він містить усі змінні отримувачів).
Крок 1. Перейдіть до розділу клієнтів, куди потрібно завантажити клієнтів:
Крок 2. Відфільтруйте клієнтів за потрібними критеріями та натисніть «Завантажити»:
Докладніше про те, як фільтрувати клієнтів, див. у статті «Як фільтрувати клієнтів для розсилки» — вставити посилання
Завантажений файл клієнтів закодований у Windows або UTF-8, а роздільники: крапка, крапка з комою або табуляція.
Крок 3. Завантажте список у розділі розсилки:
Для розсилки whatsapp просто завантажте csv файл з номерами телефонів у першому стовпці.
Якщо у файлі є дублікати клієнтів, розсилка все одно буде надіслана правильно. Клієнт отримає одне повідомлення. Загальна кількість отримувачів буде показана в налаштуваннях розсилки в розділі Розсилки.
Вкладка «Повідомлення»
Ви можете надіслати текст з емодзі в повідомленні. Можна додати кнопки та вкладення. Для зручності праворуч є поля: «Попередній перегляд з кнопками», «Перерахувати» отримувачів та «Тест». — вставити посилання
Під час надсилання розсилки ви можете завантажити кілька вкладень одночасно
Вкладка «Відправлення»
Ви можете запланувати відправлення у зручний час або надіслати негайно. Також, якщо редагування ще не завершено, ви можете зберегти розсилку як чернетку.
Якщо вам потрібно розділити розсилку на кілька частин, використовуйте поля Зміщення відносно першого клієнта та кількість клієнтів для відправлення
Наприклад, у вас 1000 клієнтів, і ви хочете надіслати повідомлення 200 клієнтам сьогодні, а 800 — завтра. Для цього поставте 0 у полі «Зміщення відносно першого клієнта» та 200 у полі «Кількість клієнтів для відправлення». Наступного дня поставте 200 у першому полі та 800 у другому.
Після створення розсилки завдання на надсилання повідомлень одразу плануються. Це дозволяє відстежувати результат надсилання повідомлень. Після створення розсилки ви можете бачити кількість ненадісланих повідомлень.
Важливі моменти:
- Повідомлення розсилки не будуть втрачені за жодних обставин.
- Поки повідомлення не надіслано, завдання на відправлення не буде видалено.
- Якщо у бота виникнуть якісь проблеми, повідомлення не зникне. Воно буде надіслано, коли проблеми будуть виправлені.
- Швидкість надсилання текстових повідомлень у розсилці перевищує 10 повідомлень на секунду.
- Якщо розсилка надсилається з блоку і необхідно виконати певну логіку під час надсилання повідомлення, швидкість сповільнюється.
- Якщо клієнти дублюються у файлі, клієнт буде доданий до розсилки лише один раз.