Atenção!
O número máximo de mensagens agendadas por cliente é de 32 mensagens.
Por favor, note!
As listas de mailing NÃO ESTÃO DISPONÍVEIS durante o período de teste. Durante o download de clientes a partir de um arquivo, a funcionalidade de offset e envio NÃO ESTÁ DISPONÍVEL!
Cada mensageiro tem seus próprios requisitos para o conteúdo das mensagens enviadas. Para mais informações, consulte Mensageiros e Chats. — inserir link
Como fazer uma transmissão
Existem duas maneiras de enviar transmissões: a partir do menu Lista de Mailing
Ou diretamente do Construtor de Funis, selecionando um bloco e clicando em "Criar mailing" à direita. Da mesma forma, você pode iniciar cadeias de mensagens definindo os intervalos de tempo desejados nas setas.
As cadeias de mensagens são muito populares no marketing de mensageiros. Este é um mecanismo onde várias mensagens são enviadas ao usuário em intervalos para manter seu interesse. Também pode ser usado como lembretes antes de um evento. Por exemplo, você pode enviar notificações uma semana, um dia, e assim por diante, antes do horário agendado.
Quando a lista de mailing é iniciada a partir do bloco, o status dos clientes mudará. Ou seja, se eles pararem em qualquer estágio do funil, serão automaticamente transferidos para o estágio a partir do qual o mailing está sendo enviado.
Se você não precisar "remover" usuários da cadeia, use os blocos "Fora do estado" (Fig. 3).
O formulário de criação de lista de mailing consiste em 3 abas: "Destinatários", "Mensagem" e "Envio".
A aba "Destinatários"
Os destinatários da lista de mailing são indicados neste formulário.
Se nenhum filtro for definido, o mailing será enviado para todos os assinantes.
Tipos de filtro: Filtrar por clientes de mensageiros e Baixar de um arquivo.
Você pode selecionar "quando" recalcular os destinatários da lista de mailing:
- durante a criação da lista de mailing, o número de destinatários não mudará;
- no início da lista de mailing, no horário agendado do mailing, o sistema recalculará automaticamente o número de usuários que correspondem aos filtros selecionados.
Filtro de assinantes
Aqui você também pode filtrar clientes por mensageiros e enviar mailing, por exemplo, apenas para usuários do Telegram. Ou selecionar clientes que escreveram para o bot antes/depois de uma determinada data.
Listas de Mailing: Selecione as listas disponíveis na seção Listas. Você pode selecionar várias.
Status no CRM: selecionando os estágios (estados) do CRM integrado: O mailing será recebido pelos clientes que estão nos estágios selecionados do funil.
Listas de exclusão: Aqueles que estão nas listas selecionadas serão excluídos dos destinatários. Você pode selecionar várias.
Para clientes que estão na seguinte condição: filtrar por blocos do construtor de funis. Para selecionar blocos, marque a caixa.
Filtro de mensageiros conectados: apenas clientes do mensageiro selecionado serão incluídos no mailing.
Por favor, note!
Se não houver um único cliente no mensageiro, ele NÃO será exibido no "Filtro por mensageiros conectados".
Se o bot do whatsapp foi conectado recentemente e não há clientes nele, ele NÃO será exibido no filtro de mensageiros conectados.
Se houver dois bots do mesmo tipo no projeto, você pode escolher qual bot os assinantes receberão o mailing. O mailing não será enviado para clientes que não entraram em contato anteriormente com o bot selecionado.
Exemplo: você tem dois bots do Whatsapp conectados no seu projeto. Todos os seus clientes estão vinculados ao bot A - eles só se comunicaram com ele. Tarefa: fazer um mailing a partir do número do bot B.
Solução aceitável: seção Canais - bot B do whatsapp - botão Baixar lista de clientes - adicionar um arquivo csv com números de telefone.
Em seguida, ao criar uma lista de mailing, você pode usar um Filtro para mensageiros conectados. Agora há clientes tanto no bot A quanto no bot B.
Adicionar por variáveis/Excluir por variáveis: filtrar pela presença de uma variável no cliente
Registrado antes / Registrado depois: filtro de data de criação, registro no bot.
A data de criação pode ser encontrada no diálogo com o cliente: seção Clientes - diálogo com o cliente - Variáveis - Variáveis do sistema.
O filtro "Registrado antes" não inclui a data selecionada, mas "Registrado depois" inclui.
Upload de um arquivo
Para ajustar finamente a lista de mailing, você pode fazer upload de um arquivo csv com os IDs dos clientes na primeira coluna.
Você pode fazer upload de uma lista de clientes de um projeto para outro da seguinte forma a partir da seção "Clientes":
Isso permite que você crie uma lista de destinatários de mailing a partir da lista baixada na seção Clientes (ela contém todas as variáveis do destinatário).
Passo 1. Vá para a seção de clientes onde você precisa fazer upload de clientes:
Passo 2. Filtre os clientes pelos critérios necessários e clique em "Baixar":
Para mais informações sobre como filtrar clientes, consulte o artigo "Como filtrar clientes para mailing" — inserir link
O arquivo de cliente baixado é codificado em Windows ou UTF-8 e separadores: ponto, ponto e vírgula ou tabulação.
Passo 3. Faça upload da lista na seção de lista de mailing:
Para mailing do whatsapp, simplesmente faça upload de um arquivo csv com números de telefone na primeira coluna.
Se houver duplicatas de clientes no arquivo, o mailing ainda será enviado corretamente. O cliente receberá uma mensagem. O número total de destinatários será mostrado nas configurações da lista de mailing na seção Lista de Mailing.
A aba "Mensagem"
Você pode enviar um texto com emoji na mensagem. É possível adicionar botões e anexos. Para conveniência, há campos à direita: "Pré-visualização com botões", "Recalcular" destinatários e "Teste". — inserir links
Durante o envio de um mailing, você pode fazer upload de vários anexos de uma só vez
A aba "Envio"
Você pode agendar o envio em um horário conveniente ou enviá-lo imediatamente. Além disso, se a edição ainda não estiver concluída, você pode salvar o mailing como rascunho.
Se você precisar dividir o mailing em várias partes, use os campos Offset relativo ao primeiro cliente e o número de clientes para enviar
Por exemplo, você tem 1000 clientes e deseja enviar uma mensagem para 200 clientes hoje e 800 para os restantes amanhã. Para fazer isso, coloque 0 no campo "Offset relativo ao primeiro cliente" e 200 no campo "Número de clientes para enviar". No dia seguinte, coloque 200 no primeiro campo e 800 no segundo.
Após criar uma lista de mailing, as tarefas de envio de mensagens são imediatamente planejadas. Isso permite que você acompanhe o resultado do envio de mensagens. Após criar uma lista de mailing, você pode ver o número de mensagens não enviadas.
Pontos importantes:
- As mensagens da lista de mailing não serão perdidas em nenhuma circunstância.
- Até que a mensagem seja enviada, a tarefa de envio não será excluída.
- Se o bot tiver algum problema, a mensagem não desaparecerá. Ela será enviada quando os problemas forem corrigidos.
- A velocidade de envio de mensagens de texto na lista de mailing é superior a 10 mensagens por segundo.
- Se o mailing for enviado a partir do bloco e for necessário executar uma determinada lógica durante o envio de uma mensagem, a velocidade diminui.
- Se os clientes estiverem duplicados no arquivo, o cliente será adicionado ao mailing apenas uma vez.