Конструктор MaviBot також підтримує офіційний WhatsApp Business API.

Як підключити WhatsApp Business

Щоб підключити WhatsApp Business API (WABA) до вашого проєкту, перейдіть до розділу Месенджери та оберіть WhatsApp Business API.

Підключення WhatsApp Business API

У вікні, що відкриється, увійдіть за допомогою свого облікового запису Facebook. Потім натисніть кнопку "Підключити через Facebook".

Якщо потрібно, введіть пароль від Facebook, щоб продовжити.

Налаштування завершено. Вам не потрібно постійно тримати телефон онлайн; бот працюватиме стабільно та автономно.

Шаблони повідомлень для WhatsApp Business API

Під час використання WhatsApp Business API користувачі не можуть писати клієнтам у будь-який час доби та надсилати необмежену кількість повідомлень під час створення бота, як у сірому WhatsApp, за межами 24-годинного вікна обслуговування клієнтів.

За межами 24-годинного вікна можна використовувати лише шаблони повідомлень WhatsApp (або шаблонні повідомлення WhatsApp), під час яких спілкування відбувається безкоштовно в межах обраної категорії.

Ця функціональність використовується у WhatsApp для запобігання спам-розсилкам шляхом обмеження кількості дозволених повідомлень у певному часовому інтервалі, а також шляхом присвоєння категорії шаблонам.

Meta встановила такі категорії повідомлень для WhatsApp Business Api:

1. Корисні шаблони (містять конкретну інформацію про транзакції, рахунки, платежі тощо);

2. Шаблони для маркетингу (інформація про компанію, організацію, стратегії, рекламу та просування);

3. Шаблони для верифікації та автентифікації.

Створені шаблони для WABA проходять модерацію.

Основні причини відхилення шаблонів

Значна кількість шаблонів не проходить модерацію WhatsApp з кількох причин:

  1. Надмірна реклама: WhatsApp Business відхиляє шаблони, перевантажені рекламою та промо-контентом. Якщо модератори або ШІ платформи визначать, що реклама затьмарює основне повідомлення, шаблон буде заблоковано.
  2. Порушення Політики щодо продуктів: шаблони, що рекламують заборонені товари, такі як наркотики, психотропні речовини, алкоголь, тютюн, інтимні послуги або будь-який контент, що принижує людську гідність, будуть відхилені.
  3. Неоднозначність, упущення або неправдивість: якщо модератори WhatsApp виявлять будь-який прихований підтекст, оманливу інформацію або відсутність чітких деталей про вашу компанію чи послугу, шаблон не буде схвалено.
  4. Збір конфіденційної інформації: шаблони, призначені для збору чутливих даних користувачів (наприклад, номерів паспортів, даних банківських карток, ідентифікаційних номерів, домашніх адрес), не пройдуть модерацію.
  5. Образи: будь-яке повідомлення, що містить інформацію, яка може образити користувачів за расою, національністю, статтю, ідентичністю або іншими критеріями, буде відхилено.
  6. Відхилення на розсуд: модератори WhatsApp залишають за собою право відхиляти шаблони без зазначення конкретної причини.

Як встановити шаблони повідомлень

Оскільки шаблони створюються з блоків, спочатку потрібно створити блок у вашому потоці, перш ніж використовувати його для шаблону WhatsApp Business API.

  • Вартість та перше повідомлення: Надсилання шаблонних повідомлень є безкоштовним у межах 24-годинного вікна розмови. Перше повідомлення клієнту може бути лише шаблоном, схваленим Meta (Facebook).
  • Після 24 годин: Після того, як минуло 24 години з моменту відкриття чату, ви можете надіслати лише інший схвалений шаблон, щоб повторно залучити користувача.
  • Примітка щодо модерації: Шаблони можуть не пройти модерацію, якщо вони містять змінні (кирилицею або латиницею).

Створення шаблонів у MaviBot

  1. Перейдіть до розділу Канали, оберіть WhatsApp Business API, а потім Шаблони повідомлень.

  1. Натисніть кнопку "Створити шаблон". Відкриється сторінка створення шаблону.
  2. Шаблони прив'язані до блоків у вашому потоці. За замовчуванням вміст шаблону береться з блоку, але ви можете вказати власний текст та кнопки.

  1. Шаблон повідомлення буде надіслано на модерацію після створення. Ви можете використовувати лише схвалені шаблони. Модерація зазвичай займає близько 8 годин, максимум 48 годин.

Типи шаблонів

Доступні 3 типи шаблонів на вибір.

До шаблону МАРКЕТИНГ можна прикріпити зображення у таких форматах: SVG, PNG, JPG та GIF.

Як передавати змінні в шаблонах

Змінні в шаблонах обробляються так само, як і в усьому MaviBot, а не за рідним форматом WhatsApp.

Наша система адаптована для змінних MaviBot і не підтримує змінні у форматі {{1}}

Використання змінних у шаблонних повідомленнях WhatsApp

Якщо вам потрібно використовувати змінні в шаблонах повідомлень, дотримуйтесь цього правила: завжди пишіть імена змінних лише латинськими літерами, наприклад, #{example}. Після надсилання перевірте, чи правильно обробляються змінні, перевіривши повідомлення за наданим посиланням.

Якщо шаблон містить змінну, але бот не присвоює їй значення або значення відсутнє, повідомлення не буде надіслано!

Як працюють кнопки в шаблонах

Шаблони повідомлень підтримують кнопки. У MaviBot кнопки налаштовуються аналогічно синтаксису

Facebook API. Ви можете ознайомитися з ним за посиланням:

Кнопки задаються у форматі масиву JSON.

Параметри створення кнопок:

Параметр Обов'язковий Опис
type Так Значення: PHONE_NUMBER, URL та QUICK_REPLY
text Так Текст кнопки
url Ні URL, який відкриєтьсяпри натисканні кнопки. Ви можете використовувати змінні длястворення динамічних посилань.
phone_number Ні Номер телефону, на якийбуде здійснено дзвінок при натисканні кнопки
example Ні Надає приклад можливих даних для вашого шаблону. Це допомагає в процесі перевірки та затвердження, щоб ви моглизрозуміти, яке повідомлення плануєте надіслати. Переконайтеся,що це приклади і вони не містять конфіденційної або особистої інформації.

Наприклад: Повідомлення з двома кнопками: [{"type":"QUICK_REPLY", "text": "Так, зручно"}, {"type":"QUICK_REPLY", "text": "Незручно"}]

Особливості кнопок у шаблонах

У шаблонних повідомленнях доступні два типи кнопок:

  1. Call-To-Action (CTA): Кнопка для посилання або номера телефону (відображається з іконкою посилання або трубки поруч із текстом).
  2. Quick Reply: Стандартні текстові кнопки з обмеженням у 20 символів.

Обмеження:

  • Один шаблон може містити до 3 кнопок Quick Reply та до 2 кнопок Call-to-Action. Однак не можна використовувати два посилання або два номери телефонів одночасно.
  • Кнопки не можуть містити змінні, перенесення рядків, емодзі або символи форматування.

Поведінка:

  • Натискання кнопки Quick Reply надсилає її текст як відповідь від користувача.
  • Кнопка Call-to-Action може відкривати посилання на файл.
  • Натискання кнопки Call-to-Action для телефонного дзвінка відкриває стандартний набірник. У WhatsApp Web з'явиться сповіщення про те, що дзвінки не можна здійснювати з десктопної версії.

Як працює модерація шаблонів

Кожен шаблон надсилається на модерацію одразу після створення. Процес зазвичай займає близько 8 годин, максимальний час перевірки — 48 годин.

Ви можете відстежувати статус модерації у списку шаблонів.

Якщо шаблон відхилено, буде вказано причину відхилення.

Шаблони з високою ймовірністю схвалення зазвичай:

  • Використовують чітку, професійну мову.
  • Служать конкретній, легітимній меті (наприклад, нагадування про зустріч, оновлення замовлення).

Важливо: Текст курсивом може бути змінним та налаштовуватися.

Привіт, ми не змогли до вас додзвонитися. Чи зручно вам продовжити спілкування тут?

Привіт, ви залишили повідомлення на сайті та попросили зв'язатися з вами.(може змінюватися)

Привіт, я Джон Сміт з MaviBot. Раніше ви подали заявку на створення чат-бота. Раді повідомити, що у нас є для вас новини.

Шаблони, які не пройдуть модерацію:

будь-який рекламний текст

Як перевірити, чи ви знаходитесь у 24-годинному вікні

Ви можете визначити, скільки днів минуло з моменту останнього повідомлення клієнта, використовуючи функцію days_from_last_message() у вашій умові тригера.

Приклад перевірки 24-годинного вікна:

days_from_last_message() == 0

Обмеження для неперевірених облікових записів

Неперевірені бізнес-акаунти Facebook мають такі обмеження:

  • 50 шаблонних повідомлень на день (включено в щомісячну плату).
  • Без обмежень на вхідні повідомлення.

Щоб зняти ці обмеження, ваша компанія повинна пройти процес Верифікації бізнесу, який зазвичай займає 2–3 тижні.

Платіжні системи

Уточніть у свого реселера вартість вхідних та вихідних повідомлень для неперевірених облікових записів.

Оплата здійснюється безпосередньо 360dialog.

Помилки надсилання повідомлень

Можливі причини невдалої доставки:

  1. Номер телефону одержувача не зареєстрований у WhatsApp.
  2. Спроба надіслати шаблон з категорії "Автентифікація" користувачеві WhatsApp з кодом країни +91 (Індія). Наразі шаблони категорії Автентифікація не можуть бути доставлені користувачам в Індії.
  3. Одержувач не прийняв оновлені Умови надання послуг та Політику конфіденційності.
  4. Повідомлення не було доставлено для підтримки високоякісного досвіду користувача (це загальне блокування політики).