O construtor MaviBot também suporta a API oficial do WhatsApp Business.

Como conectar o WhatsApp Business

Para conectar a API do WhatsApp Business (WABA) ao seu projeto, vá para a seção Mensageiros e selecione WhatsApp Business API.

Conectando a API do WhatsApp Business

Na janela que se abre, faça login com sua conta do Facebook. Em seguida, clique no botão "Conectar via Facebook".

Se necessário, insira sua senha do Facebook para continuar.

A configuração está concluída. Você não precisa manter seu telefone online o tempo todo; o bot operará de forma estável e autônoma.

Modelos de mensagem para WhatsApp Business API

Ao usar a API do WhatsApp Business, os usuários não podem escrever para clientes a qualquer hora do dia e enviar mensagens ilimitadas ao criar um bot, como no WhatsApp cinza, fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Fora da janela de 24 horas, apenas modelos de mensagem do WhatsApp (ou mensagens de modelo do WhatsApp) podem ser usados, durante os quais a comunicação ocorre gratuitamente dentro da categoria selecionada.

Essa funcionalidade é usada no WhatsApp para evitar envios de spam, limitando o número de mensagens permitidas em um determinado intervalo de tempo, bem como atribuindo uma categoria aos modelos.

Existem as seguintes categorias de mensagem instaladas para a API do WhatsApp Business pela Meta:

1. Modelos úteis (contêm informações específicas sobre transações, faturas, pagamentos, etc.);

2. Modelos para marketing (informações sobre a empresa, organização, estratégias, publicidade e promoção);

3. Modelos para verificação e autenticação.

Os modelos criados para WABA passam por moderação.

Os principais motivos para rejeição de modelos

Um número significativo de modelos falha na moderação do WhatsApp por vários motivos:

  1. Publicidade excessiva: O WhatsApp Business rejeita modelos sobrecarregados com anúncios e conteúdo promocional. Se os moderadores ou a IA da plataforma determinarem que a publicidade ofusca a mensagem principal, o modelo será bloqueado.
  2. Violação da Política de Produto: modelos que promovem itens proibidos, como narcóticos, substâncias psicotrópicas, álcool, tabaco, serviços íntimos ou qualquer conteúdo considerado degradante à dignidade humana serão rejeitados.
  3. Ambiguidade, omissão ou falsidade: se os moderadores do WhatsApp detectarem qualquer subtexto oculto, informações enganosas ou falta de detalhes claros sobre sua empresa ou serviço, o modelo não será aprovado.
  4. Coleta de informações confidenciais: modelos projetados para coletar dados confidenciais do usuário (por exemplo, números de passaporte, detalhes de cartão bancário, números de identificação pessoal, endereços residenciais) falharão na moderação.
  5. Conteúdo ofensivo: qualquer mensagem contendo informações que possam ofender os usuários com base em raça, nacionalidade, gênero, identidade ou outros critérios será rejeitada.
  6. Rejeição discricionária: os moderadores do WhatsApp reservam-se o direito de rejeitar modelos sem fornecer um motivo específico.

Como instalar modelos de mensagem

Como os modelos são criados a partir de blocos, você deve primeiro criar um bloco em seu fluxo antes de usá-lo para um modelo da API do WhatsApp Business.

  • Custo e primeira mensagem: O envio de mensagens de modelo é gratuito dentro da janela de conversa de 24 horas. A primeira mensagem para um cliente só pode ser um modelo que foi aprovado pelo Meta (Facebook).
  • Após 24 horas: Depois que 24 horas se passaram desde a abertura do chat, você só pode enviar outro modelo aprovado para reengajar o usuário.
  • Nota sobre moderação: Os modelos podem falhar na moderação se contiverem variáveis (em alfabeto cirílico ou latino).

Criando modelos no MaviBot

  1. Vá para a seção Canais, selecione WhatsApp Business API e, em seguida, escolha Modelos de mensagem.

  1. Clique no botão "Criar modelo". Isso abre a página de criação do modelo.
  2. Os modelos estão vinculados a blocos em seu fluxo. Por padrão, o conteúdo do modelo é extraído do bloco, mas você pode especificar texto e botões personalizados.

  1. O modelo de mensagem será enviado para moderação após a criação. Você só pode usar modelos aprovados. A moderação geralmente leva cerca de 8 horas, com um máximo de 48 horas.

Tipos de modelo

Existem 3 tipos de modelos disponíveis para escolha.

Você pode anexar uma imagem ao modelo MARKETING nos seguintes formatos: SVG, PNG, JPG e GIF.

Como passar variáveis em modelos

As variáveis nos modelos são tratadas da mesma forma que em todo o MaviBot, não de acordo com o formato nativo do WhatsApp.

Nosso sistema é adaptado para variáveis do MaviBot e não suporta variáveis no formato {{1}}

Usando variáveis em mensagens de modelo do WhatsApp

Se você precisar usar variáveis em modelos de mensagem, siga esta regra: sempre escreva nomes de variáveis usando apenas letras latinas, por exemplo, #{example}. Após o envio, verifique se as variáveis são processadas corretamente, verificando a mensagem através do link fornecido.

Se um modelo contiver uma variável, mas o bot não atribuir um valor a ela ou o valor estiver ausente, a mensagem não será enviada!

Como os botões funcionam nos modelos

Os modelos de mensagem suportam botões. No MaviBot, os botões são definidos de forma semelhante à sintaxe da

API do Facebook. Você pode conhecê-la através do link:

Os botões são definidos no formato de array JSON.

Parâmetros de criação de botão:

Parâmetro Obrigatório Descrição
type Sim Valores: PHONE_NUMBER, URL e QUICK_REPLY
text Sim Texto do botão
url Não A URL que será abertaquando o botão for clicado. Você pode usar variáveis paracriar links dinâmicos.
phone_number Não O número de telefone para o quala chamada será feita quando o botão for pressionado
example Não Fornece um exemplo de dados possíveis para o seu modelo. Isso ajuda no processo de revisão e aprovação para que você possaentender qual mensagem planeja enviar. Certifique-se deque são exemplos e não contêm informações confidenciais ou pessoais.

Por exemplo: Mensagem com dois botões: [{"type":"QUICK_REPLY", "text": "Sim, conveniente"}, {"type":"QUICK_REPLY", "text": "Inconveniente"}]

Recursos dos botões em modelos

Existem dois tipos de botões disponíveis em mensagens de modelo:

  1. Call-To-Action (CTA): Um botão para um link ou número de telefone (exibido com um ícone de link ou fone de ouvido ao lado do texto).
  2. Quick Reply: Botões de texto padrão com um limite de 20 caracteres.

Limitações:

  • Um único modelo pode conter até 3 botões Quick Reply e até 2 botões Call-to-Action. No entanto, você não pode usar dois links ou dois números de telefone simultaneamente.
  • Os botões não podem incluir variáveis, quebras de linha, emojis ou símbolos de formatação.

Comportamento:

  • Clicar em um botão Quick Reply envia seu texto como uma mensagem de resposta do usuário.
  • Um botão Call-to-Action pode abrir um link para um arquivo.
  • Clicar em um botão Call-to-Action para uma chamada telefônica abre o discador padrão. No WhatsApp Web, uma notificação aparecerá informando que as chamadas não podem ser feitas na versão para desktop.

Como funciona a moderação de modelos

Cada modelo é enviado para moderação imediatamente após a criação. O processo geralmente leva cerca de 8 horas, com um tempo máximo de revisão de 48 horas.

Você pode acompanhar o status da moderação na sua lista de modelos.

Se um modelo for rejeitado, o motivo da rejeição será fornecido.

Modelos com alta probabilidade de aprovação geralmente:

  • Usam linguagem clara e profissional.
  • Servem a um caso de uso específico e legítimo (por exemplo, lembretes de compromissos, atualizações de pedidos).

Importante: O texto em itálico pode ser variável e personalizado.

Olá, não conseguimos falar com você. Seria conveniente continuar a comunicação aqui?

Olá, você deixou uma mensagem no site e pediu para eu entrar em contato.(sujeito a alterações)

Olá, sou João Silva da MaviBot. Anteriormente, você se candidatou para a criação de um chatbot. Temos o prazer de informar que temos novidades para você.

Modelos que não passarão na moderação:

qualquer texto publicitário

Como verificar se você está dentro da janela de 24 horas

Você pode determinar quantos dias se passaram desde a última mensagem do cliente usando a função days_from_last_message() na sua condição de gatilho.

Exemplo de verificação da janela de 24 horas:

days_from_last_message() == 0

Restrições para contas não verificadas

Contas comerciais do Facebook não verificadas enfrentam os seguintes limites:

  • 50 mensagens de modelo por dia (incluídas na taxa mensal).
  • Sem restrições para mensagens recebidas.

Para remover essas restrições, sua empresa deve concluir o processo de Verificação Comercial, que geralmente leva 2 a 3 semanas.

Sistemas de pagamento

Consulte seu revendedor para saber o preço das mensagens recebidas e enviadas para contas não verificadas.

O pagamento é feito diretamente para 360dialog.

Erros de envio de mensagem

Possíveis razões para falha na entrega:

  1. O número de telefone do destinatário não está registrado no WhatsApp.
  2. Tentativa de enviar um modelo da categoria "Autenticação" para um usuário do WhatsApp com o código de país +91 (Índia). Atualmente, modelos da categoria Autenticação não podem ser entregues a usuários na Índia.
  3. O destinatário não aceitou os Termos de Serviço e a Política de Privacidade atualizados.
  4. A mensagem não foi entregue para manter uma experiência de alta qualidade para o usuário (este é um bloqueio de política geral).