Analytics-Event-Setup in einem Chatbot

Erstellen Sie in den Einstellungen des Chatbot-Flussblocks einen Block, in dem Sie Analytics-Events konfigurieren.

Wenn Sie auf die Schaltfläche „Analytics“ klicken, öffnet sich ein Formular zur Dateneingabe.

Das Formular enthält die folgenden Felder:

  • Event-Kategorie – ein allgemeiner Name, der zum Gruppieren von Events im Bot verwendet wird.

Beispielsweise können Event-Kategorien im Bot Folgendes umfassen:

a) allgemeine Aktionen wie: angekommen, gekauft, bezahlt;
b) breite Produktkategorien wie: Damenbekleidung, Herrenbekleidung, Schuhe, Haushaltswaren usw.;
c) Dienstleistungskategorien wie: Haarschnitte, Maniküre usw.

Dieses Feld ist bei der Konfiguration von Analytics-Events optional.

  • Event-Name – der spezifische Name des Events, das Sie in Analytics anzeigen möchten, z. B.: gekauft, Interesse gezeigt, erfolgreiche Zahlung usw.

  • Event-Wert – eine Zahl oder eine Kunden-/Deal-Variable im Format #{your_variable_name}.

Die Daten werden nach Event-Name und Event-Kategorie gruppiert (summiert).

Achtung: Im Bereich Konversionen – „Aktueller Moment“ – werden Events in Nicht-Zustandsblöcken NICHT gezählt.

  • Fallback
  • Trigger

Während der Kunde den Trichter durchläuft, in dem Analytics-Events konfiguriert sind, können Sie die gesammelten Daten im Bereich „Analytics“ einsehen.

Sie müssen ein Widget im Bereich „Kunden“ erstellen.

Wählen Sie anschließend die erforderlichen Einstellungen aus.

Weitere Details zu den Analytics-Widget-Einstellungen im Bereich Kunden finden Sie in diesem Artikel.

  1. Geben Sie den Analytics-Zeitraum an;
  2. Geben Sie den Widget-Namen ein;
  3. Wählen Sie, wie die Analytics-Daten angezeigt werden sollen (Kreisdiagramm, Säulendiagramm, Balkendiagramm usw.);
  4. Wählen Sie die Daten aus, die im Widget angezeigt werden sollen.

Schritt 1. Wählen Sie den Tab Konversionen.

Schritt 2. Wählen Sie die Event-Zählmethode.

Was berechnen – Event-Zählparameter für jeden Schritt.

  • Anzahl – Anzahl der Kunden, die das Event ausgelöst haben.
  • Summe der Werte – Gesamtwert des Events über alle Kunden.
  • Durchschnittswert – durchschnittlicher Event-Wert pro Kunde.
  • Medianwert – Median des Event-Werts ohne Ausreißer.

Wie man % berechnet

  • vom ersten Schritt
  • vom letzten Schritt

Schritt 3. Fügen Sie einen Schritt zum Zählen hinzu.

Schritt 4. Wählen Sie die Kategorie (falls vorhanden) und das Event das Sie zuvor im Block erstellt haben.

Wenn Sie nur einen bestimmten Event-Wert anzeigen möchten, geben Sie ihn im Feld Event-Wert ein.

Um alle Werte einzuschließen, lassen Sie das Feld leer

Analytics-Daten löschen

Sie können Konversionsdaten in Analytics → Kunden → der Schaltfläche „Analytics-Daten löschen“ löschen.

Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, öffnet sich ein Formular, in dem Sie auswählen können, welche spezifischen Daten Sie löschen möchten.

  1. Daten nach Block löschen

Wenn Sie das Löschen von Daten nach Block wählen, erscheinen Felder, in denen Sie die Blöcke auswählen können, für die Sie Konversionsdaten sowie Kundendaten löschen möchten.

Wie im obigen Beispiel gezeigt, können Sie einen oder mehrere Blöcke auswählen, für die Sie zuvor die Konversion im Widget berechnet haben.

Sie können dann die Kundenkategorien auswählen, deren Daten gelöscht werden sollen.

Wenn Sie im Dropdown-Menü „Benutzerdaten nach Liste löschen“ (Label) auswählen, wird ein zusätzliches Feld angezeigt, in dem Sie die Kundenliste oder Labels auswählen können, deren Daten Sie löschen möchten.

  1. Daten nach Kategorie & Event löschen

In diesem Fall erscheinen Felder zur Auswahl der Kategorie und des Events, zusammen mit denselben Optionen wie zuvor zur Auswahl, wie Konversionsdaten basierend auf verschiedenen Kundenkriterien (gelöscht, nach Label usw.) gelöscht werden sollen.

Sie können Konversionsdaten für eine einzelne Kategorie oder für alle Kategorien löschen. Ebenso können Sie wählen, ob Daten für ein Event oder für alle Events gelöscht werden sollen.

  1. Daten nach Website löschen

Bei Auswahl des Löschens von Konversionsdaten nach Website öffnet sich ein entsprechendes Feld zur Auswahl der gewünschten Website: einer oder mehrerer.

Nachdem Sie die erforderlichen Filter zum Löschen von Konversionsdaten ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Löschen“. Daraufhin erscheint eine Benachrichtigung mit dem Text „Daten erfolgreich gelöscht“.