Головне
Тепер можна переглядати статистичні дані про роботу оператора в проєкті.
Зверніть увагу!
Коректний розрахунок статистичних даних щодо відповідей операторів — з 06.02.2025 о 14:00 за московським часом.
У розділі операторів нічого налаштовувати не потрібно, оскільки розрахунок відбувається автоматично (лише в робочий час вашого оператора).
Як налаштувати робочий час, описано в статті «Співробітники».
Ви можете вибрати період, за який хочете переглянути статистику операторів.
Значення
Розгляньмо значення детальніше:
- Статистичні дані розраховуються для оператора:
- за день.
- за годину в певний день.
Зверніть увагу!
Погодинне значення розраховується відповідно до часового поясу проєкту.
- Рядок із конкретним оператором містить значення у форматі секунди/відповіді/діалоги.
- NN діалогів — загальна кількість діалогів із клієнтами, у яких ваші оператори відповідали клієнтам:
Будь-який діалог, у якому оператор відповів на повідомлення клієнта, враховується в статистиці.
a) Значення за день.
b) Значення за годину.
Увага!
Погодинні значення розраховуються відповідно до робочого часу, встановленого в проєкті («Автоматизація»).
Відповідно, години вказані за часовим поясом проєкту.
- NN відповідей — загальна кількість відповідей (повідомлень), які оператори надіслали вашим клієнтам у NN діалогах:
a) за день.
b) за годину:
- NN секунд — середній час, витрачений на відповіді в діалогах.
a) за день.
b) за годину.
Середнє значення часу розраховується так: враховується час відповіді, витрачений оператором на КОЖНУ відповідь, і ділиться на загальну кількість відповідей (за день, якщо статистика за день, і за годину, якщо статистика за годину).
Наприклад, оператор надав відповідь клієнту:
- у першому діалозі: одна відповідь зайняла 120 секунд; друга відповідь — 30 секунд;
- у другому діалозі: одна відповідь — 40 секунд; друга відповідь — 60 секунд; третя відповідь — 180 секунд.
Разом: оператор надав 5 відповідей у двох діалогах, середній час = 86 секунд = (120+30+40+60+180) / 5
Статистика виглядатиме так: 86 секунд / 5 відповідей / 2 діалоги
Час відповіді — це різниця між часом отримання повідомлення від клієнта та часом надсилання повідомлення оператором.
Статистика оновлюється після надсилання повідомлення оператором без затримки.